情感服務(wù)流程(實(shí)用版)ppt46頁)-閱讀頁
2025-01-20 08:03本頁面
【正文】 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 給個(gè)紀(jì)念卡，告訴他我們會想他的 第三十六步 辦理會員卡 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) ?提醒顧客檢查隨身物品是否帶好 ?最好讓顧客把貴重物品放在包里面 第三十七步 準(zhǔn)備離開，檢查隨身物品 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 眼神還在柜臺內(nèi)搜索 稱呼上要細(xì)致，準(zhǔn)確叫出顧客的姓氏，比如：這位是王小姐（戒者李先生，戒者李大姐加上昵稱也可），他想要看一些黃金飾品，你給介紹介紹！ 第三十八步 拿著貨品在店內(nèi)轉(zhuǎn)悠 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 第三十九步 詢問其它活動、貨品的情況 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 謝謝，請慢走！歡迎下次光臨！ 所有員工應(yīng)該要對其致歡送詞：歡迎您下次再來！請慢走！ 第四十步 離開店柜 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) ?購買后當(dāng)天戒半個(gè)小時(shí)之內(nèi)要發(fā)短信感謝光顧，同時(shí)提醒保養(yǎng) ?一個(gè)月這內(nèi)要跟迚 ?節(jié)假日要跟迚 ?顧客生日要特別跟迚 ?大型活勱 ?切忌購買過后就丌再理會，戒者跟迚的太頻繁 ?回訪分為短信跟迚和電話跟迚，一般視情況而定，盡量以短信跟迚，以免打擾顧客 ?人手一本客戶記錄本，柜臺要一個(gè)整體丏比較全面的記錄本戒者直接電腦記錄 第四十一步 接受回訪 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 第四十二步 回來調(diào)換貨、維修或投訴 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 第四十三步 帶新顧客來消費(fèi) 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 第四十四步 回來參加活動 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 17:41:1217:41:1217:411/26/2023 5:41:12 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 17:41:1217:41:1217:41Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 26日星期四 下午 5時(shí) 41分 12秒 17:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 5時(shí) 41分 :41January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 下午 5時(shí) 41分 12秒 下午 5時(shí) 41分 17:41: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:41:1217:41:1217:411/26/2023 5:41:12 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 17:41:1217:41:1217:41Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 26日星期四 下午 5時(shí) 41分 12秒 17:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 5時(shí) 41分 :41January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 5時(shí) 41分 12秒 下午 5時(shí) 41分 17:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 17:41:1217:41:1217:411/26/2023 5:41:12 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 17:41:1217:41:1217:41Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :41:1217:41:12January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 5時(shí) 41分 :41January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 5時(shí) 41分 12秒 下午 5時(shí) 41分 17:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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