員工禮儀培訓(xùn)講義(ppt59頁)-wenkub
2023-01-26 17:17:51 本頁面
【正文】 能朝向客人，更不要抖晃，也不能雙腿相交伸向前方。 ? 雙腿應(yīng)該并攏，雙腳平展地面與肩同寬，或腳跟并攏成“ V”字型或“丁”字型。 ? 同時要特別注意不能忽略細節(jié)，例如小到名片夾、絲襪的質(zhì)量等 等，我們注意一個物品的品質(zhì)，往往會看它的細節(jié)設(shè)計是否精致 合理，人的形象也是一樣，細節(jié)往往是最能體現(xiàn)人的品味與格調(diào) 的，所以我們一定要非常留心。 ：穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮 鞋鞋面。有些物品如名片盒可放在上衣 內(nèi)側(cè)衣袋里，褲袋也不可裝物品，以求美觀。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒 與第四?？圩又g為宜。二件套西服在正式場合不能脫下外衣。 儀表 —著裝 基本要求 1. 整齊：服裝必須合身，不挽袖、不卷褲、不漏扣、不掉扣 2．清潔：衣褲無污垢 ,無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈 3．挺括：衣褲不起皺，穿前要燙平，做到上衣平整、褲線筆挺 4．大方：款式簡練、高雅 5．搭配：各部分相互呼應(yīng)，精心搭配，盡可能做到完美和諧的統(tǒng)一 儀表 — 著裝 (辦公區(qū)員工著裝 ) ：男士著西裝、皮鞋；女士著職業(yè)套裝、皮鞋，女士著裝以大方得體為原則，衣褲衣裙均可，顏色明快適度為宜。 ? 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。 一、職 業(yè)形象 建立良好職業(yè)形象的重要意義 良好職業(yè)形象的構(gòu)成 良好職業(yè)形象的重要意義 ? 他人對你的認識從你的外在形象開始； ? 你的形象決定了你在他人眼中的定位； ? 你很難改變?nèi)藗儗ψ约旱某醪接∠?。 ：男士著襯衣（長短袖均可）、皮鞋，打領(lǐng)帶；女士著職業(yè)套裝（包括套裙），著襪、皮鞋，裙的長度以齊膝或過膝為宜；嚴禁穿拖鞋上班（包括女士無腳跟后帶的時裝鞋）。 ：襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。西服系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。 儀表 — 著裝 (西服著裝 ) ：雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊 重。不能穿旅游鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，也不能 穿白色襪子和色彩鮮艷的花襪子。 儀態(tài) ? 容貌是天生的，較難改變，但一個人的儀態(tài)是可以通 過后天的訓(xùn)練來改變的。 ? 不抖腿，不搖晃身體，不東歪西靠，雙腿不要叉開太大；不要挺肚子，以免形體不雅觀。 ? 端坐時，雙手不宜插進兩腿間或兩腿下。 上樓不宜低頭翹臀，下樓不宜連蹦帶跳。 遞尖銳或有危險的物品，盡量把尖部、危險部位朝向自己，把安全的一面遞給他人。 接電話注意事項 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時有私人來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 :您好！我是 XX集團 **部（室） ** ? 確定對方及問候 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認 ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 會議 ? 主席臺通用的排位方式 ? 主席臺人數(shù)為奇數(shù)時 7 5 3 1 2 4 6 ? 主席臺人數(shù)為偶數(shù)時 6 4 2 1 3 5 ? 注意：若有主席臺就座的領(lǐng)導(dǎo)未到，須征詢相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見后再做安排，不能隨意調(diào)整座次。 就餐的禮儀 ? 中餐的禮儀 ? 西餐的禮儀 中餐的座次 一般主陪（主人）在面對房門的位置，副主陪（第二主人）在主陪的對面， 1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手， 3號客人在副主陪的右手， 4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。 。 ，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當作飲料喝掉。 ，不要急于翻動菜單或擺弄餐巾、餐具，否則都會有失風(fēng)度。 ，其他桌的客人不可先起立串桌敬酒。 ，以免妨礙餐桌的
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