商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt37頁)-wenkub
2023-03-20 11:39:54 本頁面
【正文】 微笑是：世界通用語言 初次見面，要給個(gè)微笑。* 起立時(shí)，右腳先收半步，而后再起身，不要刷的一下就起二、商務(wù)人員個(gè)人禮儀步態(tài) :* 女生 :裙裝忌大步* 男生 :忌太大步 ,為了快可以加快頻率 .* 整體上 ,給人以輕盈 ,敏捷 ,有韻律的感覺 .* 不要歪頭 ,低頭 ,東張西望 ,搖頭晃腦 應(yīng) :頭正 ,頸直 ,目不斜視 ,正視前方為佳 .表情 :*目光 :被介紹結(jié)識新朋友時(shí) ,可以凝視久一些 ,但是不可以上下一直打量 . 交談時(shí) :目光注視對方的眼睛或面部 ,當(dāng)雙方不再談話時(shí) ,要及時(shí)移開目光 ,就不能再看對方 ,免得尷尬。* 女生切忌兩膝分開，兩呈內(nèi) “ 八 ” 及外 “ 八 ” 樣。 美發(fā)：省略 ,以 “干凈利索 ” 為首選。一般選擇跟西服顏色相稱，光澤柔和，典雅相互為宜* 鞋子：男女都應(yīng)以素色為主，黑色最理想，腿毛不能露出來。* 飾品原則：數(shù)量，目的要明確，上班期間應(yīng)不戴或少戴，運(yùn)動旅游，出門拜訪也不宜戴太多，要戴也是戴左手上，要戴就要戴質(zhì)地，做工佳的飾品。商務(wù)禮儀的原則* 尊敬原則：人格上沒有貴賤，無論年齡大小，職務(wù)高低* 遵守原則：一視同仁，自上而下* 適度原則：社交距離，感情尺度，以輕松愉快為原則， 熱情要有分寸。商務(wù)禮儀主講 :謝妹仔（周五）你的形象價(jià)值百萬走出你的家門就得開始注意你的形象出眾的形象離不開先天的遺傳 ,更少不了后天的造就 .目錄一、商務(wù)禮儀概述二、商務(wù)人員個(gè)人禮儀三、商務(wù)人員日常交往禮儀四、接待禮儀五、宴請禮儀六、涉外禮儀禮儀的概念： 禮儀是指人們在社會交往活動中形成的道德行為規(guī)范與準(zhǔn)則。* 自律原則：有德才會有禮，缺德必定無禮，無論何時(shí)何地都要嚴(yán)于律己，自覺按禮儀規(guī)范去做。* 著裝的基本原則：色彩搭配（每人三色以下為原則。女生上班期間不宜穿帶跟釘?shù)?。二、商?wù)人員個(gè)人禮儀商務(wù)人員的儀態(tài)美：* 站姿：男生：兩腳平行小于肩寬。* 坐下后，不能抖腳。 想在爭辯中獲勝，目光絕對不要移開， 當(dāng)你尊敬的人說錯(cuò)話時(shí)，目光要自然的移開一下，給人退路。 同事之間，平時(shí)可以點(diǎn)頭微笑， 商務(wù)場合不可以哈哈大笑，手舞足蹈， 前俯后仰，呲牙咧嘴的。 雙臂交叉：防御信號，敵意態(tài)度。下車時(shí)， 側(cè)身下車，先伸出一腳踏在地面上，眼看前方，頭自然伸出，起身時(shí)，邁出另一只腳。接物時(shí)要點(diǎn)頭示意，表示已接好或說聲謝謝。別人說話時(shí)，你一定不能說話，否則極不尊重。 語速過慢：給人拖拖拉拉，無時(shí)間觀念，沒有主次* 音量大?。赫f給所有人聽，則要大聲，這樣才有意義。* 語言的藝術(shù)：即口才，省略。不要硬往別人碗里挾菜。 如褲腳的高低不一樣，袖長不一樣，領(lǐng)高錯(cuò)誤，扣子扣錯(cuò)，褲子拉鏈沒拉到位，衣服塞歪等。 如：在安靜我圖書館內(nèi)，不能大聲朗讀，也不能將有用的東西剪去* 在看演出，聽演講時(shí)，應(yīng)尊重臺上的演員及演講人員，不應(yīng)不停的嗑瓜子，旁若無人地講話，以及頻頻地站起來或走動，手機(jī)開震動等* 在公共場合，要遵守公共秩序，不亂垃圾，不大聲叫嚷，不亂插隊(duì)，不要走路時(shí)風(fēng)風(fēng)火火，碰撞他人，不要隨便吸煙，吐煙圈，走電梯時(shí)，靠右邊站，* 在公事煩忙的辦公室里，不能沒完了的打私人電話聊天，神采飛揚(yáng)的敘說友情等，影響他人工作。三：商務(wù)人員日常交往禮儀* 遞接名片：雙手奉上，伴隨 15度鞠躬禮，面帶微笑，注視對方，按職務(wù)高低順序呈送，不可以漏遞。三：商務(wù)人員日常交往禮儀陪同領(lǐng)導(dǎo)外出的禮節(jié)： 要突出及維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，當(dāng)好參謀。探望病人的禮節(jié) 要問清現(xiàn)狀，及適合探望的時(shí)間段，探望時(shí)間不宜過久，進(jìn)入病房腳步要輕要柔。* 表情自然，話語誠懇；* 距離適當(dāng)，輕松自如： 公眾距離： 12英寸 社會距離： 4~12英寸 個(gè)人距離： 4~18英寸 親密距離： 4英寸 交談距離： 18英寸* 語言技巧：省略，跟口才有關(guān)。 * 打電話的規(guī)范：兩次鈴聲后立即接起，有的人會在三下后當(dāng)著沒人而掛斷。必要時(shí)主動報(bào)單位，然后報(bào)自己的部門及姓名。* 電話中要是一時(shí)說不清，要及時(shí)建議面談，不要一直扯半天，或者要算什么東西時(shí)，確認(rèn)什么時(shí)，也不要讓對方一直等，你可以說，一會好了之后，給他回電。你不要嘰嘰喳喳說個(gè)不停的傳到對方耳中。生意不做仁義在 ,情義不在素養(yǎng)在 .三：商務(wù)人員日常交往禮儀1饋贈禮儀： 送禮時(shí)機(jī)，禮品選擇（要顧及他周邊的人）中國人禁忌：情人忌送傘和梨，老人忌送鐘，參賽員忌送書。跳舞進(jìn)行中，擁得過近，手握得過緊，都有失風(fēng)度。* 角色定位得當(dāng)，表現(xiàn)良好修養(yǎng)。四：接待禮儀* 進(jìn)門時(shí)：如果門是向里開的（會議室門），主人應(yīng)先進(jìn)，按住門
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