商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt37頁)-在線瀏覽
2025-04-02 11:39本頁面
【正文】 * 語速要求：速度過快，對(duì)方聽起來會(huì)比較困難，該記錄的地方也不易記住，讓人感覺你性情急躁，不用心。周圍安靜時(shí)，面對(duì)一個(gè)人時(shí)只要對(duì)方可以聽到就可以。辦法：喝點(diǎn)水。三：商務(wù)人員日常交往禮儀社交慣例：* 女士優(yōu)先，男生應(yīng)保持紳士風(fēng)度 如開場稱呼：女士們，先生們* 握手時(shí)：應(yīng)待女生先伸出手，* 行走時(shí)：以右為尊，即男左女右* 上樓時(shí)：女先男生，* 下樓時(shí)：則男先女后，在樓梯口，門口等狹窄處相遇時(shí)應(yīng)讓女生先走，跟女生同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫忙背包，拿行李。* 進(jìn)出門：男生為女生推拉門* 進(jìn)餐時(shí)：為女生拉椅讓座，幫助掛好衣物，倒茶，倒酒等。* 工作時(shí)：把安全，方便的工作讓給女生。 比如：當(dāng)眾化妝，梳理頭發(fā)，打領(lǐng)帶，提褲子，整理內(nèi)衣，提襪子，擦皮鞋， 搔頭皮屑，掏耳朵，摳鼻孔，剔牙，咬指甲，擦眼屎，搓污垢等。* 當(dāng)別人不小心 “ 失禮 ” 時(shí)，不要當(dāng)眾糾正。三：商務(wù)人員日常交往禮儀不妨礙他人：* 在公共場合，每個(gè)人有教養(yǎng)的人都應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的約束自己的言行，盡量不因?yàn)樽约旱呐e止妨礙，打擾他人。* 當(dāng)別人正在工作時(shí)，正在談話時(shí)，盡量不要打擾別人，如有急事，也應(yīng)該先說對(duì)不起，打擾一下。三：商務(wù)人員日常交往禮儀見面禮儀 :* 提前預(yù)約 ,遵守時(shí)間 ,不打亂他人的工作計(jì)劃* 禮貌稱呼 :如 :同志 ,先生 ,小姐 ,太太 ,王教授等等* 握手禮 :握手時(shí) ,身體稍前傾 ,兩眼注視對(duì)方 ,右臂自然向前伸出 ,虎口張開 ,四指并攏 ,時(shí)間約 3秒 . 不可用左手 ,不可以戴手套 ,交叉握手 ,握手進(jìn)伴有 15度的鞠躬禮 . 誰先伸手 :上級(jí) ,長輩 ,女生 ,主人 .* 鞠躬禮 :15度的 ,幾乎適用于一切社交場合 .* 介紹順序：男生介紹給女生，年輕的介紹給年長的，同事介紹給客人，地位低的介紹給要位高的。* 接收名片：接收名片時(shí)，應(yīng)起身，雙手接過名片說：謝謝，并立即雙手捧著名片認(rèn)真看一下，按名片的職務(wù)稱呼對(duì)方* 存放名片：小心的放到衣袋，公文包里，以示尊敬，不可以胡亂搓揉，扔在桌上，塞進(jìn)褲袋。* 進(jìn)入會(huì)議室：要事先敲門，* 進(jìn)入公司：應(yīng)向總臺(tái)說明來意，所要拜訪的人員的全名及分機(jī)等。* 走路時(shí)，走在領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)，步幅不要大于領(lǐng)導(dǎo)，* 進(jìn)餐時(shí)，要顧及領(lǐng)導(dǎo)，* 上車時(shí)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開車門，直到領(lǐng)導(dǎo)坐好后離開，下車要先于領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)開車門等。 （不能讓領(lǐng)導(dǎo)坐在副駕駛位置）* 交談時(shí)：不要隨意發(fā)表意見，易造成主次不分。服裝素雅為宜，最好不要白色及黑色。三：商務(wù)人員日常交往禮儀交談禮儀：* 重要談話：選擇場所大小適宜，安靜，清潔的，談話不易 被打斷的。父母常說：不會(huì)說好話時(shí)，就不要說。會(huì)體現(xiàn)管理水平的高低，公司實(shí)力是否雄厚的猜測(cè)。左 手握話筒，右手準(zhǔn)備記錄（現(xiàn)實(shí)中，人們常產(chǎn)你等一下，我拿一下筆什么的，這樣已經(jīng)是不妥了，還不如你跟他說：你說，我正記著呢）。 先說： “ 你好 ” 。打給最熟的人，當(dāng)你是感冒時(shí)，你也應(yīng)該主動(dòng)說，我是 XX 三：商務(wù)人員日常交往禮儀 請(qǐng)問你是 XX公司嗎？麻煩你找一下 XXX聽電話好嗎？謝謝 請(qǐng)問， XXX大約什么時(shí)候回來？好的，我 XXX幾鐘我再打電話給他，他要是回來了，麻煩你轉(zhuǎn)告一下他，要是隨意點(diǎn)的同事，你可以說：他要是回來之后，麻煩你轉(zhuǎn)告他給 662打電話，謝謝。 盡量不在電話是說重要的事情，因?yàn)闀r(shí)常會(huì)口誤，那怎么辦呢？ 如說價(jià)格時(shí)， H3062 是 23元， H2031 18 H3102 19 正確為：壹拾幾* 重要電話內(nèi)容：要加以核對(duì)，保證準(zhǔn)確無誤。 電話以簡短為佳 ，可以避免錯(cuò)過重要電話的打進(jìn)。三：商務(wù)人員日常交往禮儀當(dāng)有事要確認(rèn)后回答的，假如身邊正好有人會(huì)知道的，你可以跟對(duì)方說：你稍等一下，我問一下我們的和管，這時(shí)你應(yīng)該是捂住話筒，然后才開始說。 * 打接電話的時(shí)機(jī)： 考慮對(duì)方的情況，確定打電話的時(shí)間：如避開午休，深夜，對(duì)方上下班途中 打接電話，輕拿輕放，要是想評(píng)論對(duì)方，更應(yīng)該確認(rèn)電話已經(jīng)掛上了。 當(dāng)對(duì)方電話沒有說完，你不可以掛斷電話，要是因?yàn)橐馔?，你得回過去，否則很沒修養(yǎng)，要是你很想掛斷電話，你不喜歡他，是你的仇人也好，你也應(yīng)該說：我現(xiàn)在沒空，我要掛電話了，就是說要掛對(duì)方電話之前，一定要事先告知，最基本的禮貌問題。 1舞會(huì)禮儀：* 男生：儀表大方，儀容整潔* 女生：特別打扮一下，如化妝，飾品等，不宜過分嬌艷。若是女生邀請(qǐng)男生，男生一般不能拒絕。四：接待禮儀 當(dāng)有客人來到企業(yè)，企業(yè)的全體職員都應(yīng)具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，做好本崗，善待每一位客人。過分熱情，隆重，會(huì)讓對(duì)方感到力不從心。 如接待員：是客人對(duì)公司的最初印象及最后印象，所以廣告尤為重要，首先認(rèn)清客人身份，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1