商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt 40頁)(文件)
【正文】 “ 那我是誰？ ” 王總尷尬不堪 …… 3/20/2023 手勢(shì)的使用 3/20/2023 手勢(shì)的使用 面帶微笑，抬起兩臂， 抬起左手手掌至胸前， 掌心向上， 以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部 3/20/2023 手勢(shì)的使用 右手食指或者中指 彎曲后敲門 敲兩下 ：“你好” “我進(jìn)來了” 敲三下：“有人嗎” “我可以進(jìn)來嗎” 敲四下及以上：不禮貌 開門：交錯(cuò)手 擋門：側(cè)身，留出入口 請(qǐng)進(jìn)：語言 +手勢(shì) 關(guān)門：握住把手 輕輕關(guān)上 面向門里 3/20/2023 手勢(shì)的使用 死魚握手法 摳手心 上下抖動(dòng) 撫摸手背 拍對(duì)方肩膀 大方伸手 虎口相對(duì) 目視對(duì)方 面帶微笑 力度七分 男女平等 三秒結(jié)束 3/20/2023 3/20/2023 3/20/2023 看著對(duì)方 友好，懇切 贏得好感 捕捉信息 避免失誤 3/20/2023 接待禮儀 —— 歡迎禮儀 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 熱情待客準(zhǔn)則： 眼到 ,口到 ,心意到 3/20/2023 電話禮儀 總結(jié) 電話會(huì)談 弄清對(duì)方是誰 ,問好 您好 !這里是 … 請(qǐng)問有什么可以幫您 ? 劉先生您好 ! 必要時(shí)記錄 劉先生您好 !您來電的事項(xiàng)是 …… 對(duì)嗎 ?我會(huì)及時(shí)跟進(jìn) (轉(zhuǎn)達(dá) ),感謝來電 ! ? 面帶微笑 ? 將心比心 ? 靈活應(yīng)對(duì) 電話鈴響三聲回答 祝福語 , 后于對(duì)方掛機(jī) 祝您一切順利 !再見 ! 3/20/2023 3/20/2023 商務(wù)禮儀 位置禮儀 1 如何優(yōu)雅地上下車：丌走光 上車時(shí)優(yōu)雅的姿勢(shì)：扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。 3/20/2023 商務(wù)禮儀 位置禮儀 乘車座次禮儀 專職司機(jī) ①老總 ③職員 ②經(jīng)理 ④實(shí)習(xí)生
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