六西格瑪的基本概論-wenkub
2023-02-10 03:17:08 本頁面
【正文】 CTS(atisfaction) CTP(rocess)用戶感覺 期望 結果用戶過程輸入 輸出因素廠商CT = Critical To …21? 一再出現的一組活動? 有 “ 一 個結果 ” （輸出）DMAIC方法與過程有關什么是過程 ?必須從一個過程開始6?工作的核心 過程22過 程混合輸入以實現某些輸出輸入材料控制機器等 …輸出作為衡量 過程成功指標的量 成功 :由顧客判斷 顧客聲音 輸出 :由過程決定 過程聲音衡量尺度 : 通過你測量的東西來進行觀察過程圖23測 量方法 錯誤 會 導 致 錯誤 的行 為例：? “ 服 務 器停機 時間 ” 與 “PC 停機 時間” ：衡量 “ 服 務 器停機 時間 ” 無法 說 明 PC 硬件的 問題 ，硬件 問題 使系 統(tǒng) 無法運行，并且看上去似乎是服 務 器的 問題 。? 如果我們提出了問題并進行測量，那么決策就是以數據資料為基礎，而不是憑直覺。6. 我們用數理統(tǒng)計的采樣數據。2. 我們收集數據，但只看數字。采購Marketing市場MFG..QA質保ADMIN管理86?描述用戶推動的 6?工程是一種用于提高用戶滿意度，同時通過減少商業(yè)活動中的各個方面的變差提高股東收益的工具。? 質量改善工作表明需要改進分析工具。? 研究出 6?工具?！俺悄阕觯駝t 6?就什么也不是… 它就是你所做的 ”96?特點懂得顧客的需求? 方法與工具? 數據導向? 統(tǒng)計上驗證? 黑帶工程師 100%時間致力于減少缺陷? 采用項目方式專注問題? 管理層的參與和承擔責任? 其它工具和工藝的支持（例如： FPS）106?的六項要素? 以客戶為中心? 由數據和事實驅動? 過程的聚焦、管理和改進? 有遇見的積極管理? 無邊界的合作? 追求完美容忍失誤一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價值為中心 一切建立在數據和事實基礎之上一切活動都是過程，所有過程都有變異， 6σ?guī)椭覀冇行p少變異6σ談及的控制是過程的控制，但從管理層面上來講，它是預見性的，是積極主動的推動改革“無邊界 ”合作打破了部門界限，密切了團隊之間的關系，加速了業(yè)務發(fā)展6σ倡導探索，一輩子不犯錯的員工不是好員工；第二次犯錯也不是好員工11數據是一切工具的基礎數據 是從以指定方式衡量事物、情形或現象中產生的。3. 我們將數據分組，以便制成圖表。分析水平分級 :成本 改善的可能性理解深度知識質量12收集數據、數據的重要性? 以 客觀 方式交流? 收集有關問題或機會的 可量化事實? 建立有關問題或過程的 基本信息? 便于對提出的方案進行 成本效益分析? 前 、 后 比較－對方案的影響進行量化? 證明 方案數據 這種共同語言的重要性數據形成知識13用數據向導做決策? 我們只能根據掌握的情況采取行動? 我們研究探索后才能掌握更多情況。14MONTY HALL給你看臺上的 3個箱子，告訴你有一個箱子下面是一輛新車，有個箱子下面是山羊。測量 → 評價 → 行動24[ 我們不會知道我們不知道的事情。Q1 Q2 Q3 Q4每 100萬機會的過程缺陷25低質量成本 冰山隱蔽的低質量成本(無形的、隱藏的 )(切實的、可見的 )緊急定單產能損失索賠明顯的損失傳統(tǒng)的低質量成本看法降低產品等級返工重新認證成本過長的生產周期趕工成本小額費用庫存保證成本用戶忠誠度降低過度的維修成本訴訟費用延遲交貨喪失銷售機會隱含的損失263? 能力 歷史標準4? 能力 現行標準 6? 能力%%%長期的合格率長期的合格率新的標準長期的合格率傳統(tǒng)觀點的績效“99%好 ”的實際含義： 每小時丟失 20,000個郵件 每天有至少 15分鐘人們飲用不健康飲水 每星期有 5,000次外科手術錯誤 在主要機場每天有 2架飛機班次延誤 每年開錯 20萬張?zhí)幏?每個月幾乎有 7小時停電27以用戶為中心1_01_01_017現在我們衡量什么？? 在你的領域中，最關注的是什么數字？? 我們有哪些質量評估方法？? 我們將如何使用這些方法？28對用戶來講什么是重要的？我們怎么知道？29什么是用戶？用戶是產品和 /或服務的接受者用戶外部用戶產品 /服務內部用
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