【正文】 六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產品開發(fā)設計的標尺 ， 追求持續(xù)進步的一種管理哲學 。 —— Jack welch 16 ? 6?質量水平首先是由摩托羅拉公司在 80年代提出 ? 6?已成為許多世界級企業(yè)的質量目標 ? 6?是一種管理理念和競爭戰(zhàn)略 ? 6?是一種企業(yè)文化（質量文化） ? 6?已經為許多企業(yè)帶來了顯著的效益 ? 6?反映了現代質量管理的趨勢： 客戶驅動， 持續(xù)改進，管理層支持，全員參與， 跨職能合作，并行質量工程 西格瑪 17 六西格瑪 是一套系統的業(yè)務改進方法體系，是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務流程，實現客戶滿意的管理方法。組織的高層領導團隊對六西格瑪管理應有統一的認識， 將六西格瑪價值觀融入組織文化 ，建立鼓勵創(chuàng)新和變革、容忍失敗的文化環(huán)境；高層領導應從企業(yè)的戰(zhàn)略和利益相關方的需求出發(fā)，制定 與組織戰(zhàn)略協調一致的六西格瑪戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標并層層展開；高層領導應為六西格瑪實施建立基礎架構和提供資源保證，明確組織的改進機會，組織、鼓勵員工參與六西格瑪項目，定期參與六西格瑪項目評審并對組織六西格瑪實施的整體狀況進行評估，協調六西格瑪的整體推進和排除障礙。 組織應當深入了解顧客當前和未來的需求和期望 ， 并關注其動態(tài)變化 ， 以此驅動質量改進 ，消除缺陷 ， 為顧客解決問題 ， 滿足顧客需求并爭取超越顧客期望 ， 從而建立良好的顧客關系 ， 不斷增進顧客滿意和忠誠 。 六西格瑪管理強調學以致用 ， 將系統的培訓體系和六西格瑪改進項目結合起來 ， 將個人學習 、 績效改進和組織學習有效融合 ， 通過六西格瑪項目將學習活動和成果植根于組織的業(yè)務過程改進 ， 六西格瑪項目成果的共享平臺進一步促進了六西格瑪知識在組織內的傳播和滲透 。 六西格瑪管理建立在無邊界溝通和合作的基礎之上，能夠營造出一種真正支持團隊合作的管理結構和環(huán)境。通過六西格瑪管理，對核心過程和關鍵支持過程進行設計或改進，使過程績效取得突破性的提升，為顧客和相關方創(chuàng)造價值，建立競爭優(yōu)勢。 30 4. 六西格瑪方法論概要 ? 六西格瑪業(yè)務流程持續(xù)改進模式 DMAIC ? 六西格瑪設計 DFSS 31 界定 測量 改進 分析 控制 什么是最重要的問題？ 當前的水平？ 差距多大？ 原因何在？ 如何改進？ 如何保持成果？ ＤＭＡＩＣ的基本邏輯 32 六西格瑪的應用領域 ?生產過程質量、工藝、周期、在制品等的改進 ?流程優(yōu)化（制造和服務） ?成本降低 ?客戶滿意度提高 ?合同競標 ?市場推廣 33 DMAIC,質量管理體系 與持續(xù)改進 質量管理體系 D M A I C 6? 卓越績效 5. 六西格瑪與質量管理體系和卓越績效 34 六西格瑪 ISO9000 卓越績效 六西格瑪、 ISO9000 與卓越績效 識別關鍵改進機會 改進 文檔化 35 ?六西格瑪是自上而下的管理模式。 ?六西格瑪實際上追求的是零缺陷。六西格瑪的出發(fā)點是減少變異，精益生產的核心是消除一切不必要的浪費。 ? 一些企業(yè)成功地實施了精益六西格瑪。六西格瑪的出發(fā)點是減少變異，精益生產的核心是消除一切不必要的浪費。 ? 一些企業(yè)成功地實施了精益六西格瑪。企業(yè)新的現實，他們一方面必須連續(xù)實現每個月的財務成果，另一方面還必須持續(xù)建立一個長期的、可持續(xù)的業(yè)務模型。 ? 通過六西格瑪，優(yōu)化流程，以客戶為導向。 ?高層管理者直接參與項目的選擇。 56 ? 行動 名稱 日期 行動計劃 程序 持續(xù)改進模型 趨勢圖 目標 時間 100% 頭腦風暴 / 柏拉圖分析 找出根本原因 控制 界定 /測評 分析 改進 過程 1 過程 2 過程 3 ? ? ? ? 供應商 顧客 紀錄缺陷 紀錄缺陷 紀錄缺陷 紀錄缺陷 紀錄缺陷 六西格瑪持續(xù)改進的模型 57 六西格瑪管理與企業(yè)管理變革 ? 變革的障礙和阻力 ? 六西格瑪文化變革 ? 六西格瑪引導管理和技術創(chuàng)新 58 六西格瑪實施成敗的關鍵不是技術問題，而是管理問題；在一個企業(yè)內部完成幾個六西格瑪項目本身不難，而創(chuàng)建六西格瑪的企業(yè)文化需要長期的管理變革。 ? 沒有必要收集數據并進行分析。 ? 萬一失敗怎么辦？ 61 變革的阻力？ 高層 中層 基 層 62 量化管理與精細化管理 ? 沒有測量就沒有控制。 ? 六西格瑪管理從企業(yè)系統出發(fā)評估企業(yè)核心業(yè)務流程和改進機會。 六西格瑪管理模式的組織與管理 ?六西格瑪成功要素分析 ?六西格瑪領導原則 ?六西格瑪推進步驟 ?六西格瑪基礎架構 ?六西格瑪培訓 ?六西格瑪項目管理 67 ? 高層領導在六西格瑪管理中的作用 ? 六西格瑪推進階段 ? 六西格瑪的導入 ? 六西格瑪管理基礎架構 ? 六西格瑪培訓 ? 六西格瑪項目管理 ? 我國六西格瑪實施效果 ? 中國企業(yè)如何成功實施六西格瑪 本節(jié)內容 68 1. 高層領導在六西格瑪管理中的作用 ? 六西格瑪成功要素分析 ? 六西格瑪領導原則 69 領導支持 與參與 顧客導向 組織保障 明確戰(zhàn)略 財務成果 跨職能合作 激勵制度 六西格瑪的成功要素 70 六西格瑪的領導原則 ?系統規(guī)劃 (Align) ?調動團隊 (Mobilize) ?加速進程 (Accelerate) ?審核控制 (Govern) 71 系統規(guī)劃 平衡記 分卡 客戶需求 指標 業(yè)績驅動因素 核心流程 72 平衡計分卡（ Balanced Score Card) 戰(zhàn)略方向 業(yè)績指標 戰(zhàn)略和目標 年度計劃 流程 指標考核 遠景目標： 任務： 戰(zhàn)略目標： 近期： 未來： 客戶和市場： 財務： 企業(yè)內部： 學習和發(fā)展： 指標： 目標： 實際： 指標： 目標： 實際： 指標： 目標： 實際： 指標： 目標： 實際： 73 調動團隊 將改進目標轉化成以客戶為核心的團隊工作計劃 將團隊的工作轉化為具有下列特點的項目： ? 清晰的團隊憲章 ? 成功的標準 ? 嚴格的審核 實施團隊培訓，以期對既定的 結果產生影響 項目任務分配表 項目名稱： 項目資助人： 項目領導人： 所需行動： 我們如何才能。 ? 具體形式包括：培訓、討論、參觀學習等。 國內競爭對手擴張戰(zhàn)略。 優(yōu)勢 劣勢 內 部 條 件 規(guī)模優(yōu)勢。 管理水平 85 利益相關方分析 ? 顧客需求分析（質量、品種、交貨、服務）。 ? 其他相關方分析 。 ?確定有效領導六西格瑪業(yè)務改進工作所需的策略。 ? 作為組長至少成功完成 2個項目，取得明顯收益。 ?建立組織保證，如設立六西格瑪推進工作委員會、領導小組等，明確職責。 ? 總節(jié)約： $406,300 129 實例 4（銷售樣本） ? 行業(yè)：化學藥品 ? 項目名稱：抽樣成本最小化 ? 項目目標：到 2023年 1月將每位客戶返回的樣本數從 0. 8減少至 ? 節(jié)約成本： $330,100 130 實例 5（服務企業(yè)） ? 企業(yè)：電信服務供應商 ? 項目名稱：縮短客戶方案定制時間 ? 項目目標：截至 2023年 8月將客戶方案制定周期由原來的 14天縮短到 5天。 3. 每次會議的內容應在會前事先通過議程或在前次會議上討論的方式予以通報。 6. 會議參加者僅應為需要參加會議的人。一個團隊一般要通過四個發(fā)展階段才能走向成功。 – 為實現會議目標而制定議程。 ?回顧會議目標和項目完成情況，使本團隊有一種成就感。 141 團隊溝通 ? 高層領導與 MBB/BB/GB和團隊成員之間的溝通 ? 企業(yè)內部的溝通 ? 團隊成員之間的溝通 ? 與企業(yè)外部的溝通 142 143 167。如 Motorola、 GE、 Kodak等跨國公司。 由國內或國外的咨詢機構幫助推進。 ?提高寶鋼 SACL機組產能 ?降低 1420酸軋機組軋制油消耗 ?減少 2030單元軋機和平整 05板輥印 ?降低 7寸套管壁厚廢品率 ?減少硅鋼孔洞發(fā)生率 ?減少二煉鋼 OB氧量 ?降低煉焦配合煤單價 項目舉例 資料來源：寶鋼申請質量技術獎材料 149 中國企業(yè)對六西格瑪的幾個誤區(qū) 誤區(qū)一：六西格瑪是一種概念炒作，和 TQM沒有本質的區(qū)別 “六西格瑪是 TQM大框架之內的一種方法，是新舊工具的結合。 誤區(qū)五：六西格瑪就是運用統計方法解決問題 誤區(qū)六：六西格瑪是比 ISO9000更高要求的質量管理體系。 總結 154 小測驗 六西格瑪是： （ A）僅解決質量問題的方法 （ B）整體業(yè)務改進戰(zhàn)略 （ C）一種統計方法 （ D）能解決所有問題的萬能方法 成功實施六西格瑪 最 重要因素是： （ A）高層管理者的推動和參與 （ B）基層員工的素質 （ C）工程師的統計基礎 （ D）項目個數 六西格瑪高層推進委員會的職責包括： （ A）確定公司戰(zhàn)略 （ B）具體完成六西格瑪項目 （ C）項目審核 （ D）確定關鍵績效指標 155 六西格瑪倡導人的職責包括： （ A）選擇六西格瑪項目 （ B）具體完成六西格瑪項目 （ C）項目審核 （ D）具體負責六西格瑪推進工作 六西格瑪體現的企業(yè)文化包括： （ A）基于事實和數據的管理 （ B）跨職能合作 （ C）持續(xù)改進 （ D）顧客驅動 注： 610為判斷題，判斷下面描述是否正確 156 DMAIC項目選擇應支撐企業(yè)戰(zhàn)略 （ A）正確 （ B）不正確 六西格瑪只適用于制造業(yè)。 （ A）正確 （ B）不正確 157 課后作業(yè) ? 查閱六西格瑪管理和精益生產方面的資料，寫一份精益生產和六西格瑪管理之間的比較和整合關系的報告。 （ A）正確 （ B）不正確 實施