【正文】 格瑪團(tuán)隊(duì) ? 項(xiàng)目數(shù)量增加 ? 六西格瑪?shù)睦砟钪鸩降牡嚼斫夂拓瀼? ? 技術(shù)問題增加 ? HR資源面臨更多的問題 78 成長(zhǎng)期的特點(diǎn)與問題 ? 35年的時(shí)間 ? 培養(yǎng)資深黑帶 ? 培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師 ? 編寫企業(yè)自己的教材 ? 項(xiàng)目進(jìn)入有序化的管理 ? HR政策和激勵(lì)得到落實(shí) 79 成熟期的特點(diǎn)與問題 ? 持續(xù)的過程 ? 六西格瑪成為一種文化 ? 企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際摸索出了推行六西格瑪?shù)牟呗? ? 有企業(yè)的特點(diǎn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng) 80 3. 六西格瑪?shù)膶?dǎo)入 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與研討 ? 企業(yè)戰(zhàn)略分析 ? 核心業(yè)務(wù)流程與改進(jìn)機(jī)會(huì) ? 六西格瑪遠(yuǎn)景與策略 ? 資源整合 ? 六西格瑪推進(jìn)模式 ? 確定六西格瑪倡導(dǎo)人 81 高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與研討 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)正確地認(rèn)識(shí)和理解六西格瑪是企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵。 六西格瑪管理模式的組織與管理 ?六西格瑪成功要素分析 ?六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)原則 ?六西格瑪推進(jìn)步驟 ?六西格瑪基礎(chǔ)架構(gòu) ?六西格瑪培訓(xùn) ?六西格瑪項(xiàng)目管理 67 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪管理中的作用 ? 六西格瑪推進(jìn)階段 ? 六西格瑪?shù)膶?dǎo)入 ? 六西格瑪管理基礎(chǔ)架構(gòu) ? 六西格瑪培訓(xùn) ? 六西格瑪項(xiàng)目管理 ? 我國六西格瑪實(shí)施效果 ? 中國企業(yè)如何成功實(shí)施六西格瑪 本節(jié)內(nèi)容 68 1. 高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪管理中的作用 ? 六西格瑪成功要素分析 ? 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)原則 69 領(lǐng)導(dǎo)支持 與參與 顧客導(dǎo)向 組織保障 明確戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)成果 跨職能合作 激勵(lì)制度 六西格瑪?shù)某晒σ? 70 六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)原則 ?系統(tǒng)規(guī)劃 (Align) ?調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì) (Mobilize) ?加速進(jìn)程 (Accelerate) ?審核控制 (Govern) 71 系統(tǒng)規(guī)劃 平衡記 分卡 客戶需求 指標(biāo) 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素 核心流程 72 平衡計(jì)分卡（ Balanced Score Card) 戰(zhàn)略方向 業(yè)績(jī)指標(biāo) 戰(zhàn)略和目標(biāo) 年度計(jì)劃 流程 指標(biāo)考核 遠(yuǎn)景目標(biāo)： 任務(wù)： 戰(zhàn)略目標(biāo)： 近期： 未來： 客戶和市場(chǎng)： 財(cái)務(wù)： 企業(yè)內(nèi)部： 學(xué)習(xí)和發(fā)展： 指標(biāo)： 目標(biāo)： 實(shí)際： 指標(biāo)： 目標(biāo)： 實(shí)際： 指標(biāo)： 目標(biāo)： 實(shí)際： 指標(biāo)： 目標(biāo)： 實(shí)際： 73 調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì) 將改進(jìn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成以客戶為核心的團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 將團(tuán)隊(duì)的工作轉(zhuǎn)化為具有下列特點(diǎn)的項(xiàng)目： ? 清晰的團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? ? 成功的標(biāo)準(zhǔn) ? 嚴(yán)格的審核 實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，以期對(duì)既定的 結(jié)果產(chǎn)生影響 項(xiàng)目任務(wù)分配表 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目資助人： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人： 所需行動(dòng)： 我們?nèi)绾尾拍堋? 六西格瑪引導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新 ? 通過六西格瑪設(shè)計(jì)和 DMAIC流程改進(jìn)使得工程技術(shù)人員對(duì)技術(shù)問題有更深層的了解。 ? 六西格瑪管理從企業(yè)系統(tǒng)出發(fā)評(píng)估企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和改進(jìn)機(jī)會(huì)。 ? 基于量化分析，確認(rèn)問題的根本原因是從根本上解決問題的關(guān)鍵。 ? 萬一失敗怎么辦？ 61 變革的阻力？ 高層 中層 基 層 62 量化管理與精細(xì)化管理 ? 沒有測(cè)量就沒有控制。 ? 很難收集數(shù)據(jù)。 ? 沒有必要收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。 60 變革的障礙 ? 我的流程沒有問題。 56 ? 行動(dòng) 名稱 日期 行動(dòng)計(jì)劃 程序 持續(xù)改進(jìn)模型 趨勢(shì)圖 目標(biāo) 時(shí)間 100% 頭腦風(fēng)暴 / 柏拉圖分析 找出根本原因 控制 界定 /測(cè)評(píng) 分析 改進(jìn) 過程 1 過程 2 過程 3 ? ? ? ? 供應(yīng)商 顧客 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 六西格瑪持續(xù)改進(jìn)的模型 57 六西格瑪管理與企業(yè)管理變革 ? 變革的障礙和阻力 ? 六西格瑪文化變革 ? 六西格瑪引導(dǎo)管理和技術(shù)創(chuàng)新 58 六西格瑪實(shí)施成敗的關(guān)鍵不是技術(shù)問題，而是管理問題；在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部完成幾個(gè)六西格瑪項(xiàng)目本身不難，而創(chuàng)建六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化需要長(zhǎng)期的管理變革。 ?跨職能的合作。 ?高層管理者直接參與項(xiàng)目的選擇。 8 55 為什么六西格瑪能夠產(chǎn)生顯著效果？ ?六西格瑪項(xiàng)目選擇與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān) (平衡計(jì)分卡將企業(yè)戰(zhàn) 略分解，六西格瑪項(xiàng)目選擇的是平衡計(jì)分卡的弱項(xiàng) )。 ? 通過六西格瑪，優(yōu)化流程，以客戶為導(dǎo)向。 ? 過去的管理模式成效不足 (如 ISO9000,TQM等 )。企業(yè)新的現(xiàn)實(shí)，他們一方面必須連續(xù)實(shí)現(xiàn)每個(gè)月的財(cái)務(wù)成果，另一方面還必須持續(xù)建立一個(gè)長(zhǎng)期的、可持續(xù)的業(yè)務(wù)模型。 ? 工業(yè)工程 技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的結(jié)合 45 Six Sigma Certificate program is one of the 4 IIE certificate programs. 46 Six Sigma course delivers college credit Attendees of IIE’s Six Sigma Black Belt Certificate can now earn college credit for their efforts. The course was evaluated and remended for graduate semester credits by the American Council on Education (ACE) earlier this year. 47 IIE Six Sigma BB Course Highlights ?Business process management ?Computer applications ?Design of experiments (DOE) ?Design for Six Sigma (DFSS) ?DMAIC ?Enterprisewide deployment ?Lean enterprise ?Project management ?Regression and correlation modeling ?Statistical methods and sampling ?Statistical process control ?Team processes 48 ASQ Six Sigma BB Certification BOK includes Engineering Statistics, SPC, DOE, Process Mapping and Analysis, Lean Thinking, Value Stream Mapping, TPM, TOC, etc. 49 測(cè)量 Measure 分析 Analyze 改進(jìn) Improve 控制 Control 問題 /目標(biāo)陳述 帕累托圖 SIPOC圖 流程圖 KANO分析 水平比較 提案制度 關(guān)系矩陣 因果分析 散點(diǎn)圖 趨勢(shì)圖 直方圖 箱線圖 檢查表 帕累托圖 測(cè)量系統(tǒng)分析 過程能力分析 價(jià)值流圖 TPM（ 對(duì)設(shè)備管理類 ） 魚骨圖 因果矩陣 方差分析 多變異分析 假設(shè)檢驗(yàn) 失效模式與效應(yīng)分析 回歸 相關(guān)性分析 散點(diǎn)圖 作業(yè)增值性分析 價(jià)值工程 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) （ DOE） 頭腦風(fēng)暴法 親和圖 隨機(jī)文字 多輪投票 取消 、 合并 、 重排 、簡(jiǎn)化 力場(chǎng)分析 KANBAN SMED 控制圖 控制計(jì)劃 過程能力分析 防錯(cuò)設(shè)計(jì) 5S 界定 Define 精益六西格瑪管理改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)路線 50 6?簡(jiǎn)介 (1) 6?在摩托羅拉的應(yīng)用 ?80年代中期實(shí)施 6? ?1988年獲得國家質(zhì)量獎(jiǎng) ?19871989年質(zhì)量提高 10倍 ， 19891991質(zhì)量又提高 10倍 ?4年時(shí)間節(jié)約 22億美圓 51 摩托羅拉公司持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) ?質(zhì)量水平每?jī)赡晏岣?10倍 ?運(yùn)轉(zhuǎn)周期每隔 5年降低 10倍 ?六西格瑪?shù)钠焚|(zhì) DPU T 52 ? GE在 1995年引入 6σ質(zhì)量計(jì)劃時(shí)平均質(zhì)量水平為 3σ，經(jīng)過22個(gè)月的努力，達(dá)到了 ，其收益明顯增長(zhǎng)， 1996年增長(zhǎng) 13%， 1997年增長(zhǎng) 14%， 1998年增長(zhǎng) % ? 1996年六西格瑪帶來的收益為 3億美圓， 1997年超過 6億美圓 (2) 6?在 GE的應(yīng)用 53 ? Allied Signal于 1994年推行 6σ計(jì)劃 ， 1995年節(jié)約 (全球財(cái)經(jīng)報(bào)道 ， 1996年 5月 ) ? AlliedSignal 從推行 6?開始已節(jié)約 8億美圓 ? Sony, Shimano, Nokia, Toshiba, American Express,和 Lockheed Martin ， Dupont, Polaroid, ABB, TI, Samsung等 公司也都取得了顯著的效益 。 ? 一些企業(yè)成功地實(shí)施了精益六西格瑪。 ? 目前許多六西格瑪項(xiàng)目也都在自覺或不自覺地采用精益的思想。六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異，精益生產(chǎn)的核心是消除一切不必要的浪費(fèi)。 39 精益生產(chǎn)的核心理念和解決問題的邏輯 ?企業(yè)業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)過程存在大量的浪費(fèi) ?暴露問題 ?調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性 ?發(fā)現(xiàn)問題 ,解決問題 ,消除浪費(fèi) ?團(tuán)隊(duì)合作 ,持續(xù)改進(jìn) 40 在制品 堆積 改變 順序 工程設(shè)計(jì)重復(fù) 供應(yīng)商的 過失 廢料 定單處 緩慢 機(jī)器 延遲 決策緩慢 檢查延遲 文件延遲 把水放掉，讓問題暴露出來 41 全員參加的改善和合理化活動(dòng) 企業(yè)教育，開發(fā)人力資源 全公司整體性利潤(rùn)增加 柔性生產(chǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力 看板管理，拉動(dòng)式生產(chǎn) 消除浪費(fèi)，降低成本 經(jīng)濟(jì)性 適應(yīng)性 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn) 良好的外部協(xié)作 均衡化生產(chǎn) 質(zhì)量保證 同步化生產(chǎn) 小批量生產(chǎn) 多技能 作業(yè)員 設(shè)備的合理布置 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 快速換模 賦權(quán) /自主 全面質(zhì)量管理 42 七大浪費(fèi) 1. 質(zhì)量問題引起的浪費(fèi) 2. 過量生產(chǎn) 3. 物料搬運(yùn) 4. 動(dòng)作 5. 等待 6. 庫存 7. 過量加工 43 六西格瑪與精益生產(chǎn) (LP) ? 六西格瑪和精益生產(chǎn)都是旨在實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。 ? 一些企業(yè)成功地實(shí)施了精益六西格瑪。