【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 , American Express,和 Lockheed Martin ， Dupont, Polaroid, ABB, TI, Samsung等 公司也都取得了顯著的效益 。 (3) 其他公司 54 為什么企業(yè)對(duì)西格瑪如此關(guān)注 ? ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)新的現(xiàn)實(shí)，他們一方面必須連續(xù)實(shí)現(xiàn)每個(gè)月的財(cái)務(wù)成果，另一方面還必須持續(xù)建立一個(gè)長(zhǎng)期的、可持續(xù)的業(yè)務(wù)模型。咄咄逼人的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、要求苛刻的顧客、激烈的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)、動(dòng)蕩不安的市場(chǎng)和急于求成的投資方，這一切都使問題更為復(fù)雜。 ? 過(guò)去的管理模式成效不足 (如 ISO9000,TQM等 )。 ? 六西格瑪提供了一個(gè)具有可操作性的持續(xù)改進(jìn)模式。 ? 通過(guò)六西格瑪，優(yōu)化流程，以客戶為導(dǎo)向。 ? 通過(guò)六西格瑪，提倡團(tuán)隊(duì)合作，打破部門封鎖。 8 55 為什么六西格瑪能夠產(chǎn)生顯著效果？ ?六西格瑪項(xiàng)目選擇與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān) (平衡計(jì)分卡將企業(yè)戰(zhàn) 略分解，六西格瑪項(xiàng)目選擇的是平衡計(jì)分卡的弱項(xiàng) )。 ?項(xiàng)目選擇關(guān)注效益。 ?高層管理者直接參與項(xiàng)目的選擇。 ?嚴(yán)格的項(xiàng)目組織與管理。 ?跨職能的合作。 ?嚴(yán)格的 DMAIC流程和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析保證了改進(jìn)方案的有效性。 56 ? 行動(dòng) 名稱 日期 行動(dòng)計(jì)劃 程序 持續(xù)改進(jìn)模型 趨勢(shì)圖 目標(biāo) 時(shí)間 100% 頭腦風(fēng)暴 / 柏拉圖分析 找出根本原因 控制 界定 /測(cè)評(píng) 分析 改進(jìn) 過(guò)程 1 過(guò)程 2 過(guò)程 3 ? ? ? ? 供應(yīng)商 顧客 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 六西格瑪持續(xù)改進(jìn)的模型 57 六西格瑪管理與企業(yè)管理變革 ? 變革的障礙和阻力 ? 六西格瑪文化變革 ? 六西格瑪引導(dǎo)管理和技術(shù)創(chuàng)新 58 六西格瑪實(shí)施成敗的關(guān)鍵不是技術(shù)問題，而是管理問題；在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部完成幾個(gè)六西格瑪項(xiàng)目本身不難，而創(chuàng)建六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化需要長(zhǎng)期的管理變革。 ?高層管理推動(dòng) ?獎(jiǎng)懲制度 ?培訓(xùn) ?溝通 ?改變思維方式到改變工作方式 推動(dòng)企業(yè)文化的要素： 59 Jack Welch 我們一直認(rèn)為當(dāng)組織內(nèi)部的變革速度比組織外部的變革速度還慢時(shí)，則企業(yè)的壽命即將結(jié)束，只是具體的時(shí)間問題。 60 變革的障礙 ? 我的流程沒有問題。 ? 我有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 ? 沒有必要收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。 ? 這個(gè)問題和我的部門或工作無(wú)關(guān)。 ? 很難收集數(shù)據(jù)。 ? 太忙，沒有時(shí)間。 ? 萬(wàn)一失敗怎么辦？ 61 變革的阻力？ 高層 中層 基 層 62 量化管理與精細(xì)化管理 ? 沒有測(cè)量就沒有控制。 ? 量化是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。 ? 基于量化分析，確認(rèn)問題的根本原因是從根本上解決問題的關(guān)鍵。 63 六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化 ?顧客驅(qū)動(dòng) ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理 ?高層管理者的支持與參與 ?員工的參與 ?跨職能的合作 ?并行質(zhì)量工程的理念 64 創(chuàng)建六西格瑪企業(yè)文化 管理層： 建立顧客導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo) 倡導(dǎo)變革的氛圍 強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話 倡導(dǎo)跨職能合作 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 示范作用 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 員工： 以顧客為中心 挑戰(zhàn)現(xiàn)有流程 挑戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 用科學(xué)的方法解決問題 積極參與團(tuán)隊(duì) 不斷學(xué)習(xí) 65 六西格瑪引導(dǎo)管理和技術(shù)創(chuàng)新 六西格瑪引導(dǎo)管理創(chuàng)新 ? 六西格瑪管理本身就是管理創(chuàng)新。 ? 六西格瑪管理從企業(yè)系統(tǒng)出發(fā)評(píng)估企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和改進(jìn)機(jī)會(huì)。 ? 六西格瑪強(qiáng)調(diào)管理流程優(yōu)化。 六西格瑪引導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新 ? 通過(guò)六西格瑪設(shè)計(jì)和 DMAIC流程改進(jìn)使得工程技術(shù)人員對(duì)技術(shù)問題有更深層的了解。 ? 解決技術(shù)難題的同時(shí)產(chǎn)生新的專利 66 167。 六西格瑪管理模式的組織與管理 ?六西格瑪成功要素分析 ?六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)原則 ?六西格瑪推進(jìn)步驟 ?六西格瑪基礎(chǔ)架構(gòu) ?六西格瑪培訓(xùn) ?六西格瑪項(xiàng)目管理 67 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪管理中的作用 ? 六西格瑪推進(jìn)階段 ? 六西格瑪?shù)膶?dǎo)入 ? 六西格瑪管理基礎(chǔ)架構(gòu) ? 六西格瑪培訓(xùn) ? 六西格瑪項(xiàng)目管理 ? 我國(guó)六西格瑪實(shí)施效果 ? 中國(guó)企業(yè)如何成功實(shí)施六西格瑪 本節(jié)內(nèi)容 68 1. 高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪管理中的作用 ? 六西格瑪成功要素分析 ? 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)原則 69 領(lǐng)導(dǎo)支持 與參與 顧客導(dǎo)向 組織保障 明確戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)成果 跨職能合作 激勵(lì)制度 六西格瑪?shù)某晒σ? 70 六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)原則 ?系統(tǒng)規(guī)劃 (Align) ?調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì) (Mobilize) ?加速進(jìn)程 (Accelerate) ?審核控制 (Govern) 71 系統(tǒng)規(guī)劃 平衡記 分卡 客戶需求 指標(biāo) 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素 核心流程 72 平衡計(jì)分卡（ Balanced Score Card) 戰(zhàn)略方向 業(yè)績(jī)指標(biāo) 戰(zhàn)略和目標(biāo) 年度計(jì)劃 流程 指標(biāo)考核 遠(yuǎn)景目標(biāo)： 任務(wù)： 戰(zhàn)略目標(biāo)： 近期： 未來(lái)： 客戶和市場(chǎng)： 財(cái)務(wù)： 企業(yè)內(nèi)部： 學(xué)習(xí)和發(fā)展： 指標(biāo)： 目標(biāo)： 實(shí)際： 指標(biāo)： 目標(biāo)： 實(shí)際： 指標(biāo)： 目標(biāo)： 實(shí)際： 指標(biāo)： 目標(biāo)： 實(shí)際： 73 調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì) 將改進(jìn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成以客戶為核心的團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 將團(tuán)隊(duì)的工作轉(zhuǎn)化為具有下列特點(diǎn)的項(xiàng)目： ? 清晰的團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? ? 成功的標(biāo)準(zhǔn) ? 嚴(yán)格的審核 實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，以期對(duì)既定的 結(jié)果產(chǎn)生影響 項(xiàng)目任務(wù)分配表 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目資助人： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人： 所需行動(dòng)： 我們?nèi)绾尾拍堋? 期望的結(jié)果：為了。 所需資源： 問題 /障礙： 啟動(dòng)時(shí)間： 任務(wù)完成時(shí)間 74 加速進(jìn)程 運(yùn)動(dòng) 計(jì)劃 指導(dǎo) /應(yīng)用支持 培訓(xùn) 項(xiàng)目 工作 項(xiàng)目 審核 時(shí) 間 管 理 六西格瑪運(yùn)動(dòng)計(jì)劃 運(yùn)動(dòng)目標(biāo) 什么？何時(shí)？ 控制規(guī)程記錄卡 高級(jí)經(jīng)理資助人 推動(dòng)經(jīng)理 項(xiàng)目任務(wù)分工 什么？誰(shuí)？ 何時(shí)？ 成果資源方案實(shí)施提出解決方案和優(yōu)選分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程分析與管理層溝通成立團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)?wèi)椪麓_定項(xiàng)目和目標(biāo)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)參加人活動(dòng) 成果資源方案實(shí)施提出解決方案和優(yōu)選分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程分析與管理層溝通成立團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)?wèi)椪麓_定項(xiàng)目和目標(biāo)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)參加人活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃75 2. 六西格瑪推進(jìn)步驟 ? 導(dǎo)入期 ? 加速期 ? 成長(zhǎng)期 ? 成熟期 76 導(dǎo)入期的特點(diǎn)與問題 ? 一般是 6個(gè)月 — 一年的時(shí)間 ? 分為啟動(dòng)、選擇首批項(xiàng)目、培訓(xùn)、咨詢、項(xiàng)目成果分享與問題總結(jié)等環(huán)節(jié) ? 會(huì)有一些爭(zhēng)議 ? 初期項(xiàng)目面臨的問題較多 ? 正確地選擇項(xiàng)目和合適 的人選是關(guān)鍵 ? 要注意建立推進(jìn)的組織保證 ? 高層管理的參與與推動(dòng)在這個(gè)階段尤為重要 77 加速期的特點(diǎn)與問題 ? 一般 1— 2年時(shí)間 ? 更多的人員接受培訓(xùn)并加入六西格瑪團(tuán)隊(duì) ? 項(xiàng)目數(shù)量增加 ? 六西格瑪?shù)睦砟钪鸩降牡嚼斫夂拓瀼? ? 技術(shù)問題增加 ? HR資源面臨更多的問題 78 成長(zhǎng)期的特點(diǎn)與問題 ? 35年的時(shí)間 ? 培養(yǎng)資深黑帶 ? 培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師 ? 編寫企業(yè)自己的教材 ? 項(xiàng)目進(jìn)入有序化的管理 ? HR政策和激勵(lì)得到落實(shí) 79 成熟期的特點(diǎn)與問題 ? 持續(xù)的過(guò)程 ? 六西格瑪成為一種文化 ? 企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際摸索出了推行六西格瑪?shù)牟呗? ? 有企業(yè)的特點(diǎn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng) 80 3. 六西格瑪?shù)膶?dǎo)入 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與研討 ? 企業(yè)戰(zhàn)略分析 ? 核心業(yè)務(wù)流程與改進(jìn)機(jī)會(huì) ? 六西格瑪遠(yuǎn)景與策略 ? 資源整合 ? 六西格瑪推進(jìn)模式 ? 確定六西格瑪倡導(dǎo)人 81 高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與研討 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)正確地認(rèn)識(shí)和理解六西格瑪是企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵。 ? 企業(yè)可以采用多種方式讓高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在六西格瑪推進(jìn)方面達(dá)成共識(shí)。 ? 具體形式包括：培訓(xùn)、討論、參觀學(xué)習(xí)等。 82 高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) ① 簡(jiǎn)要介紹六西格瑪及業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng) ② 統(tǒng)一顧客和有關(guān)利益方的期待 ③ 完整的展望、使命和戰(zhàn)略目標(biāo) ④ 明確主要成果衡量指標(biāo) ⑤ 完成業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素分析 ⑥ 確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì) ⑦ 業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)及平衡計(jì)分卡、 KPI指標(biāo) 83 企業(yè)戰(zhàn)略分析 SWOT模型分析 用 SWOT分析評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略的過(guò)程是：依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)列出對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有重大影響的內(nèi)部及外部環(huán)境因素，然后對(duì)企業(yè)在這些方面的情況進(jìn)行比較評(píng)分，以判定企業(yè)在某一方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是處于優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)；外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的是機(jī)會(huì)還是威脅，據(jù)此可對(duì)企業(yè)的狀況做出大致的判斷，為確定企業(yè)的戰(zhàn)略提供參考依據(jù)。 84 舉例：某鋼鐵企業(yè)的 SWOT分析 威脅 機(jī)會(huì) 外 部 環(huán) 境 國(guó)際鋼鐵巨頭搶灘中國(guó)市場(chǎng)。 國(guó)家控制投資規(guī)模導(dǎo)致鋼鐵價(jià)格下降。 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U張戰(zhàn)略。 國(guó)家對(duì)行業(yè)，尤其是對(duì)不銹鋼的支持。 國(guó)際市場(chǎng)有開拓空間。 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求空間很大。 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 內(nèi) 部 條 件 規(guī)模優(yōu)勢(shì)。 技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 產(chǎn)品質(zhì)量與國(guó)際同行和國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)有差距。 人力資源隊(duì)伍有差距。 管理水平 85 利益相關(guān)方分析 ? 顧客需求分析（質(zhì)量、品種、交貨、服務(wù)）。 ? 顧客投訴分析。 ? 股東需求分析。 ? 供應(yīng)商需求分析。 ? 其他相關(guān)方分析 。 86 實(shí)施六西格瑪?shù)脑妇笆鞘裁矗? 企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)是什么？ 企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)淖枇κ鞘裁矗? 企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)碾y點(diǎn)是什么？ 企業(yè)高層在充分學(xué)習(xí)、理解六西格瑪管理思想的基礎(chǔ)上進(jìn)行討論： 87 6?推進(jìn)委員會(huì)的職責(zé) ? 確定公司戰(zhàn)略 ? 確定公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ? 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo) ? 協(xié)調(diào)六西格瑪整體推進(jìn)工作、排除障礙 ? 項(xiàng)目選擇和評(píng)審 ? 確定六西格瑪倡導(dǎo)人 成立六西格瑪推進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 88 6? 倡導(dǎo)人職責(zé) 1. 六西格瑪項(xiàng)目總體推進(jìn) 2. 將企業(yè)戰(zhàn)略展開