六西格瑪簡(jiǎn)介(編輯修改稿)
2025-01-27 23:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期望的要求：顧客假設(shè)會(huì)得到，一致地令人激動(dòng)的：超出期望和吸引顧客顧客滿意顧客需求必須的要求期望的要求令人激動(dòng)的２ .關(guān)注數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的管理167。 很多企業(yè)的弱點(diǎn)在決策的方法上，只憑經(jīng)驗(yàn)、幾個(gè)人、很少數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)或誤解數(shù)據(jù)。167。 建立評(píng)估基礎(chǔ)設(shè)施：監(jiān)控市場(chǎng)和內(nèi)部流程變化，及時(shí)作出反應(yīng)167。 掌握基本的分析和統(tǒng)計(jì)工具，不用成為統(tǒng)計(jì)學(xué)家? 流程圖、 Pareto圖、魚骨圖、相關(guān)圖、直方圖、控制圖167。 企業(yè)的信息化167。 平衡的業(yè)務(wù)指標(biāo)考核表167。 決策流程魚骨圖Causes 原 因Effect 效效 果果People 人人 員員Materials 材材 料料Equipment 設(shè)設(shè) 備備Method 方方 法法Environment 環(huán)環(huán) 境境使用顧客數(shù)據(jù)的情況1999 2023市場(chǎng)營(yíng)銷 18% 52%顧客服務(wù) 16% 48%銷售 16% 34%流程改進(jìn) 2% 22%次品 /過錯(cuò) 10% 14%產(chǎn)品開發(fā) 4% 10%不使用數(shù)據(jù)資料 72% 0%不清楚 0% 18%Forrester 研究所 : 對(duì)美國(guó) 1000家最大公司中 50家的調(diào)查 預(yù)期從顧客信息中得到的好處1999 2023增加收入 20% 74% 削減成本 16% 34%無影響 72% 0%不清楚 0% 20%３ .關(guān)注流程167。 全面質(zhì)量管理的實(shí)施是系統(tǒng)的、不斷地提高業(yè)務(wù)流程的能力、可靠性和效率167。 流程是完成工作的過程167。 顧客決定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，管理人員決定流程的質(zhì)量167。 8085%的問題出在流程，而不在人身上167。 傳統(tǒng)的組織形式是按職能部門或個(gè)人，而不是根據(jù)流程，沒有從外部供應(yīng)商到最終用戶的總流程圖167。 三種模式：流程管理、流程改進(jìn)、流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)流程圖客戶有需求 X X客戶需求得到滿足YN輸入 增加價(jià)值 輸出X Y業(yè)務(wù)流程質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)流程的關(guān)注、管理和提高167。 從一次性項(xiàng)目到不斷改進(jìn)流程的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)流程質(zhì)量、預(yù)防問題而不是檢驗(yàn)，將產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的顧客滿意度167。 改進(jìn)流程通過更好的計(jì)劃，減少?gòu)?fù)雜性、重復(fù)性、返工、失敗，用高生產(chǎn)率和低成本產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品。保證流程中的每個(gè)人只做對(duì)最終顧客和外部顧客增加價(jià)值的事情167。 不斷改進(jìn)流程的系統(tǒng)、科學(xué)的方法是戴明的 PDCA循環(huán) 全面質(zhì)量管理的引擎把對(duì)的事情做對(duì) —PDCA 循環(huán)167。 常見的問題：人們是非常行動(dòng)導(dǎo)向的，似乎經(jīng)常在巨大的時(shí)間壓力下工作。人們趨向在還沒有數(shù)據(jù)或計(jì)劃的情況下，就及匆匆地 “做 ”一些事，決定一個(gè)解決方案或答案167。 做對(duì)的事情167。 把事情做對(duì)167。 把對(duì)的事情做對(duì)劣質(zhì)代價(jià)方格圖1. 4.2. 3.我們做什么 ?協(xié)調(diào)一致錯(cuò)誤的方法做正確的事情錯(cuò)誤的方法做錯(cuò)誤的事情正確的方法做正確的事情正確的方法做錯(cuò)誤的事情我們?cè)趺醋鑫覀冊(cè)趺醋? ? 執(zhí)行執(zhí)行PDCA循環(huán)PLAN 計(jì)計(jì) 劃劃ACTION行行 動(dòng)、調(diào)動(dòng)、調(diào) 整整DO 執(zhí)執(zhí) 行行CHECK 檢查檢查
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