【正文】 （ A）正確 （ B）不正確 157 課后作業(yè) ? 查閱六西格瑪管理和精益生產(chǎn)方面的資料，寫一份精益生產(chǎn)和六西格瑪管理之間的比較和整合關(guān)系的報告。 （ A）正確 （ B）不正確 實施六西格瑪不需要管理變革。 總結(jié) 154 小測驗 六西格瑪是： （ A）僅解決質(zhì)量問題的方法 （ B）整體業(yè)務(wù)改進(jìn)戰(zhàn)略 （ C）一種統(tǒng)計方法 （ D）能解決所有問題的萬能方法 成功實施六西格瑪 最 重要因素是： （ A）高層管理者的推動和參與 （ B）基層員工的素質(zhì) （ C）工程師的統(tǒng)計基礎(chǔ) （ D）項目個數(shù) 六西格瑪高層推進(jìn)委員會的職責(zé)包括： （ A）確定公司戰(zhàn)略 （ B）具體完成六西格瑪項目 （ C）項目審核 （ D）確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 155 六西格瑪倡導(dǎo)人的職責(zé)包括： （ A）選擇六西格瑪項目 （ B）具體完成六西格瑪項目 （ C）項目審核 （ D）具體負(fù)責(zé)六西格瑪推進(jìn)工作 六西格瑪體現(xiàn)的企業(yè)文化包括： （ A）基于事實和數(shù)據(jù)的管理 （ B）跨職能合作 （ C）持續(xù)改進(jìn) （ D）顧客驅(qū)動 注： 610為判斷題，判斷下面描述是否正確 156 DMAIC項目選擇應(yīng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略 （ A）正確 （ B）不正確 六西格瑪只適用于制造業(yè)。 ?高層管理推動 ?獎懲制度 ?培訓(xùn) ?溝通 ?改進(jìn)體制 推動企業(yè)文化的要素： 153 實施六西格瑪是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同時對于企業(yè)來講也意味著一場管理變革。 誤區(qū)五：六西格瑪就是運用統(tǒng)計方法解決問題 誤區(qū)六：六西格瑪是比 ISO9000更高要求的質(zhì)量管理體系。 ” 六西格瑪并無新意，它 “ 出現(xiàn)很長時間了，只是換了種說法而已 ” 150 誤區(qū)二：六西格瑪是一萬能的方法，它可以解決所有的問題 誤區(qū)三：六西格瑪只適用于大企業(yè)，不適于小企業(yè)。 ?提高寶鋼 SACL機組產(chǎn)能 ?降低 1420酸軋機組軋制油消耗 ?減少 2030單元軋機和平整 05板輥印 ?降低 7寸套管壁厚廢品率 ?減少硅鋼孔洞發(fā)生率 ?減少二煉鋼 OB氧量 ?降低煉焦配合煤單價 項目舉例 資料來源：寶鋼申請質(zhì)量技術(shù)獎材料 149 中國企業(yè)對六西格瑪?shù)膸讉€誤區(qū) 誤區(qū)一：六西格瑪是一種概念炒作，和 TQM沒有本質(zhì)的區(qū)別 “六西格瑪是 TQM大框架之內(nèi)的一種方法，是新舊工具的結(jié)合。 通過企業(yè)自身力量完成六西格瑪推廣。 由國內(nèi)或國外的咨詢機構(gòu)幫助推進(jìn)。 公司作為跨國公司的供應(yīng)商或合作伙 伴，顧客要求其推行六西格瑪。如 Motorola、 GE、 Kodak等跨國公司。 ?近年來，推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)越來越多，有中航一集團(tuán)和二集團(tuán)、上海航空、中興、鹽田港、華晨金杯、寶鋼、上海日立 … 145 航空工業(yè) 中航集團(tuán) 家電 TCL、格力、上海日立、春蘭、美的、夏新、彩虹、澳柯瑪、格蘭仕、東菱凱琴、 IT 聯(lián)想、中興、華為 鋼鐵行業(yè) 寶鋼、太鋼、濟(jì)鋼、武鋼、韶鋼、漣鋼 …… 煙草行業(yè) 上煙、杭煙、青島煙草 汽車 江鈴汽車、上汽、長安福特、華晨金杯、比亞迪 電子 南泰電子、金寶電子、華映光電、華騰電子、維升電子、佛山通寶 輕工 金東紙業(yè) 化工 中石化 服務(wù) 海南航空、上海航空、鹽田國際集裝箱碼頭、中遠(yuǎn) 電信行業(yè) 上海電信、南京電信 銀行業(yè) 建設(shè)銀行、招商銀行 146 ?我國目前已成為制造業(yè)的大國，但遠(yuǎn)不是強國 ?浪費嚴(yán)重、質(zhì)量低下 ?GDP的增長以犧牲資源為代價 ?服務(wù)業(yè)起步慢 金山 據(jù)統(tǒng)計 ,在機械行業(yè) ,在零件整個 生產(chǎn)周期中 ,至少有 95%的時間 是無效時間 147 中國企業(yè)推廣六西格瑪?shù)膸追N方式： 整體推進(jìn)型。 141 團(tuán)隊溝通 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)與 MBB/BB/GB和團(tuán)隊成員之間的溝通 ? 企業(yè)內(nèi)部的溝通 ? 團(tuán)隊成員之間的溝通 ? 與企業(yè)外部的溝通 142 143 167。 ?評審行動內(nèi)容和責(zé)任。 ?回顧會議目標(biāo)和項目完成情況，使本團(tuán)隊有一種成就感。 – 在會議召開前一至五天分發(fā)會議議程和目標(biāo)。 – 為實現(xiàn)會議目標(biāo)而制定議程。 成效 組建 正軌 風(fēng)暴 團(tuán)隊組建 團(tuán)隊成長過程 團(tuán)隊成長過程 138 組建 風(fēng)暴 規(guī)范 成效 團(tuán)隊 士氣 時間 139 卓有成效的會議 會議規(guī)劃的方針 – 制定目標(biāo) ? 待到本會議結(jié)束時我們希望完成哪些內(nèi)容？ ? 擬討論的論題。一個團(tuán)隊一般要通過四個發(fā)展階段才能走向成功。 8. 為減少占用人們寶貴的時間，我們將適度地利用午餐時間召開部分會議。 6. 會議參加者僅應(yīng)為需要參加會議的人。無法做到這一點時，應(yīng)至少提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)人。 3. 每次會議的內(nèi)容應(yīng)在會前事先通過議程或在前次會議上討論的方式予以通報。 ? 收益：項目年創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益 644萬元 132 ? 團(tuán)隊技術(shù)是改進(jìn)項目成功的關(guān)鍵 ? 管理團(tuán)隊需要組織會議、演講培訓(xùn)、人際溝通項目管理等多項技術(shù)， 這些技術(shù)被稱為“軟技術(shù)” ? 軟技術(shù)往往比“硬” 技術(shù)更難掌握 133 ? 團(tuán)隊?wèi)?yīng)是跨職能的 ? 確定成員的職責(zé) ? 確定組長 ? 項目對成員素質(zhì)的要求 ? 團(tuán)隊工作直接匯報給誰？ 誰是項目的資助者？誰是項目的過程負(fù)責(zé)人？ ? 對團(tuán)隊成員的工作時間要求 團(tuán)隊構(gòu)建需考慮以下方面 134 組長的選擇 ?要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì) ?開拓精神 ?有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力 ?熱情和奉獻(xiàn)精神 ?威信，容易為組員接受 135 組員的選擇 ?組員的個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)一致 ?組員的角色與項目要求一致 ?組員所在的職能部門與項目密切相關(guān) ?具備較高的個人素質(zhì)和團(tuán)隊合作精神 ?部門領(lǐng)導(dǎo)同意其參與（時間保證） ?熱情和奉獻(xiàn) 136 1. 準(zhǔn)時召開和結(jié)束會議。 ? 總節(jié)約： $406,300 129 實例 4（銷售樣本） ? 行業(yè)：化學(xué)藥品 ? 項目名稱：抽樣成本最小化 ? 項目目標(biāo)：到 2023年 1月將每位客戶返回的樣本數(shù)從 0. 8減少至 ? 節(jié)約成本： $330,100 130 實例 5（服務(wù)企業(yè)） ? 企業(yè)：電信服務(wù)供應(yīng)商 ? 項目名稱：縮短客戶方案定制時間 ? 項目目標(biāo)：截至 2023年 8月將客戶方案制定周期由原來的 14天縮短到 5天。 125 項目評審 參加人 選項評審 高層管理團(tuán)隊、倡導(dǎo)人、過程負(fù)責(zé)人、項目團(tuán)隊、財務(wù)代表 階段評審 倡導(dǎo)人、過程負(fù)責(zé)人、項目團(tuán)隊 終審 /項目匯報 高層管理團(tuán)隊、倡導(dǎo)人、過程負(fù)責(zé)人、項目團(tuán)隊、財務(wù)代表 126 實例 1（節(jié)約貨運成本） ? 行業(yè)：電子制造業(yè) ? 項目名稱：節(jié)約貨運成本 ? 項目目標(biāo)： 1999年 9月以前，將航空裝載量從總載貨量的74%減少到 25% 1999年 9月以前，降低在空運上的保險費用，從原來的 $ $ ? 共節(jié)約： $120,000 127 實例 2（樣本處理） ? 行業(yè)：醫(yī)院 ? 項目名稱：實驗室樣品處理與檢測的最優(yōu)化 ? 項目目標(biāo)：縮短從樣品接收到得出結(jié)果的周期，從原來的 65分鐘降低到 52分鐘 ? 再分配（勞動力）節(jié)約： $51,200 128 實例 3（人力資源問題） ? 行業(yè)：醫(yī)院 ? 項目名稱：工作第一年員工流失問題 ? 項目目標(biāo)：將組織中第一年的員工流失人數(shù)從全體員工流動人數(shù)的 49%減少到 39%。 ?建立組織保證，如設(shè)立六西格瑪推進(jìn)工作委員會、領(lǐng)導(dǎo)小組等，明確職責(zé)。 107 6. 六西格瑪項目管理 ? 六西格瑪項目選擇 ? 項目實施 ? 團(tuán)隊建設(shè) ? 項目評審 ? 成果固化 108 六西格瑪項目管理 ?企業(yè)六西格瑪整體推進(jìn)本身就是一個大項目，每個六西格瑪項目是一個小項目，都需要采用項目管理的方式。 ? 作為組長至少成功完成 2個項目，取得明顯收益。 47 90 導(dǎo)入階段應(yīng)注意的問題 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)未充分理解和認(rèn)識六西格瑪 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)意見不統(tǒng)一 ? 企業(yè)戰(zhàn)略不清晰或未做戰(zhàn)略展開 ? 沒有對六西格瑪?shù)耐七M(jìn)進(jìn)行整體規(guī)劃 91 4. 六西格瑪管理架構(gòu) ? 六西格瑪組織保證 ? 六西格瑪管理基礎(chǔ) 92 實施六西格瑪?shù)慕M織保障 6?倡導(dǎo)者 /經(jīng)理 過程負(fù)責(zé)人 /資助者 /財務(wù)代表 GB， BB， MBB 6?推進(jìn) 委員會 93 成功實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)均有一套的組織保證，建立了六西格瑪“帶” 級資格確認(rèn)制度。 ?確定有效領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)工作所需的策略。 ?講解西格瑪分析工具及 DMAIC方法在總體業(yè)務(wù)改進(jìn)工作中的作用。 ? 其他相關(guān)方分析 。 ? 股東需求分析。 管理水平 85 利益相關(guān)方分析 ? 顧客需求分析（質(zhì)量、品種、交貨、服務(wù)）。 產(chǎn)品質(zhì)量與國際同行和國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)有差距。 優(yōu)勢 劣勢 內(nèi) 部 條 件 規(guī)模優(yōu)勢。 國際市場有開拓空間。 國內(nèi)競爭對手?jǐn)U張戰(zhàn)略。 84 舉例：某鋼鐵企業(yè)的 SWOT分析 威脅 機會 外 部 環(huán) 境 國際鋼鐵巨頭搶灘中國市場。 ? 具體形式包括：培訓(xùn)、討論、參觀學(xué)習(xí)等。 所需資源： 問題 /障礙： 啟動時間： 任務(wù)完成時間 74 加速進(jìn)程 運動 計劃 指導(dǎo) /應(yīng)用支持 培訓(xùn) 項目 工作 項目 審核 時 間 管 理 六西格瑪運動計劃 運動目標(biāo) 什么？何時？ 控制規(guī)程記錄卡 高級經(jīng)理資助人 推動經(jīng)理 項目任務(wù)分工 什么？誰？ 何時？ 成果資源方案實施提出解決方案和優(yōu)選分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程分析與管理層溝通成立團(tuán)隊、團(tuán)隊?wèi)椪麓_定項目和目標(biāo)確定改進(jìn)機會參加人活動 成果資源方案實施提出解決方案和優(yōu)選分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程分析與管理層溝通成立團(tuán)隊、團(tuán)隊?wèi)椪麓_定項目和目標(biāo)確定改進(jìn)機會參加人活動項目計劃75 2. 六西格瑪推進(jìn)步驟 ? 導(dǎo)入期 ? 加速期 ? 成長期 ? 成熟期 76 導(dǎo)入期的特點與問題 ? 一般是 6個月 — 一年的時間 ? 分為啟動、選擇首批項目、培訓(xùn)、咨詢、項目成果分享與問題總結(jié)等環(huán)節(jié) ? 會有一些爭議 ? 初期項目面臨的問題較多 ? 正確地選擇項目和合適 的人選是關(guān)鍵 ? 要注意建立推進(jìn)的組織保證 ? 高層管理的參與與推動在這個階段尤為重要 77 加速期的特點與問題 ? 一般 1— 2年時間 ? 更多的人員接受培訓(xùn)并加入六西