六西格瑪(參考版)
2025-03-06 16:31本頁(yè)面
【正文】 它們把這種“我們可以同時(shí)做”的方法和能力稱(chēng)為“和的天才” ? 雖有多聞，若不修行，如不聞同。 1987年提出了 6 σ質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1992年公司人均銷(xiāo)售額為 $111， 000 1986年公司人均銷(xiāo)售額為 $62， 600 設(shè)計(jì)規(guī)格的統(tǒng)計(jì)原理和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量水平的兩個(gè)統(tǒng)計(jì)參數(shù) ? 名義尺寸與設(shè)計(jì)偏差 ? 3σ原則 ? ? ???n1iixn1x? ?1nxxSn1i2i?????過(guò)程能力 s3lslxCs3xuslCs6lsluslCpkpkp??????或六西格瑪質(zhì)量標(biāo)的統(tǒng)計(jì)意義 三西格瑪質(zhì)量水平 ? 每年至少有 54000錯(cuò)誤 的藥方 ? 每周平均每個(gè)電視頻道會(huì)有 27分鐘中斷 ? 每天奧黑爾機(jī)場(chǎng)有5次遲起飛或晚降落 六西格瑪質(zhì)量水平 ? 25年只有一個(gè)錯(cuò)誤的藥方 ? 每周平均每個(gè)電視頻道只有 2秒鐘中斷 ?所有的美國(guó)機(jī)場(chǎng) 10年只有一次遲起飛或晚降落 ? 摩托羅拉的 PCS平均每年會(huì)有 469000個(gè)工資支票有錯(cuò)誤或員工沒(méi)有收到 ? 美某公司電話中心平均每年會(huì)有 487713個(gè)顧客電話沒(méi)有被收到和提交給相應(yīng)的主管人員 ? 摩托羅拉的 PCS廠平均每年只有 個(gè)工資支票有錯(cuò)誤或員工沒(méi)有收到 ? 該公司電話中心平均每年只有 25個(gè)顧客電話沒(méi)有收到和提交給相應(yīng)的主管 Six Steps to Six Sigma Getting to Six Sigma Quality involves moving though a Sixstep process Step 1: Identify the product you create of the service you provide Step 2: Identify the customer (s) for your product or service, and determine what they consider important. Step 3: Identify your needs (to provide product/ service so that it satisfies the Customer). Step 4: Define the process for doing the work. Step 5: Mistakeproof the process and eliminate wasted effort. Step 6: Ensure continuous improvement by measuring, analyzing, and controlling the improved process. 摩托羅拉 6σ質(zhì)量管理的支持體系 ? Problem Solving SPC ? QSR ? TCS DMAIC Model ? HR Training ? MBNQA BSC Problem solving and SPC Core I —SCREENING Data identification, collection, and Display Pareto Diagrams Causeand –Effect Problem Analysis Multivariable Analysis Core II —PROCESS ANALYSIS AND CONTROL Statistics I Histograms Process Capability Control Charts Measurement System Analysis Precontrol Core III —DESIGN OF EXPERIMENTS Statistics II Nonparametric Comparative Experiments Full and Fractional Factorials Component Search 六西格瑪質(zhì)量管理的 DMAIC模型 D—— 明確機(jī)會(huì) M—— 測(cè)量績(jī)效 A—— 分析機(jī)會(huì) I—— 改進(jìn)績(jī)效 C—— 控制績(jī)效 明確機(jī)會(huì) 目標(biāo) ? 明確顧客與利益相關(guān)者 ? 明確關(guān)鍵的顧客需求 ? 明確改善的機(jī)會(huì) ? 開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 ? 準(zhǔn)備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 主要活動(dòng) ? 進(jìn)行計(jì)分卡評(píng)估決定個(gè)人承諾與畫(huà)流程圖 ? 解釋關(guān)鍵的顧客需求 ? 選擇團(tuán)隊(duì)成員 ? 建立項(xiàng)目管理路程圖 可能用的方法與技術(shù) ? 顧客價(jià)值曲線 ? 工作流分析 ? 功能展開(kāi)圖 所提供的關(guān)鍵結(jié)果 ? 明確的機(jī)會(huì)與可測(cè)目標(biāo) ? 關(guān)鍵的顧客需求 ? 團(tuán)隊(duì)章程 ? 行動(dòng)計(jì)劃 ? 流程圖 測(cè)量績(jī)效 目標(biāo) ? 確定關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng) ? 制定收集數(shù)據(jù)的方法 ?建立過(guò)程的西格瑪基線 主要活動(dòng) ?制定測(cè)量計(jì)劃 ?顯示分析數(shù)據(jù) ?證實(shí)測(cè)量的有效性 ?決定西格瑪績(jī)效水平 ?收集其他績(jī)效數(shù)據(jù) 可能用的方法與技術(shù) ? 數(shù)據(jù)收集方法 ?數(shù)據(jù)顯示方法 所提供的關(guān)鍵結(jié)果 ? 過(guò)程變量 ?數(shù)據(jù)收集形式或計(jì)劃 ?績(jī) 效基準(zhǔn) 分析機(jī)會(huì) 目標(biāo) ? 數(shù)據(jù)層次分析 ?確定證實(shí)根本原因
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