【正文】 這種用新技術(shù)制造出的新一代顯像管與原來的產(chǎn)品相比，具有更長的使用壽命、更高的靈敏度和更好的成像質(zhì)量。項(xiàng)目的實(shí)施不僅大大減少了關(guān)稅成本，還使得邊境延誤減少了至少 50%。這使得缺陷率減少了 96%，通用電氣資本抵押保險(xiǎn)公司因此得以在減少申訴費(fèi)用 8百萬美元的同時(shí)，提供更快捷的借款方式。改進(jìn)后用八個(gè)測(cè)試單元取代了原有的測(cè)試環(huán)，在這些測(cè)試單元中有專門人員負(fù)責(zé)檢測(cè)冰箱在機(jī)械方面可能存在的問題并進(jìn)行必要地修理，然后再進(jìn)行電氣測(cè)試。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 83 2023/3/15 ? 由一名黑帶員工領(lǐng)導(dǎo)的六西格瑪團(tuán)隊(duì)改進(jìn)了準(zhǔn)時(shí)交貨系統(tǒng)，提高了生產(chǎn)率，通過改變冰箱的測(cè)試和修理過程為通用電氣裝置部門節(jié)省了 4百萬美元。s C o e f fi c i e n t o f C o n c o r d a n c ea . T e s t S t a t i s t i c s c 2 . 4 5 0 a 8 . 2 6 8 b 8 . 6 1 1 b. 0 1 4 . 0 0 0 . 0 0 0ZA s y m p . S i g . ( 2 t a i l e d )中旬等待 上旬等待下旬等待 上旬等待下旬等待 中旬等待B a s e d o n n e g a t i v e r a n k s .a . B a s e d o n p o s i t i v e r a n k s .b . W i l c o x o n S i g n e d R a n k s T e s tc . 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 75 2023/3/15 分析：建立 “ 等待時(shí)間 ” 函數(shù) SUMMARY OUTPUT回歸統(tǒng)計(jì)Multiple R R Square Adjusted R Square 標(biāo)準(zhǔn)誤差 觀測(cè)值 314方差分析df SS MS F Significance F回歸分析 2 殘差 311 總計(jì) 313 Coefficients 標(biāo)準(zhǔn)誤差 t Stat Pvalue Lower 95% Upper 95%Intercept 排隊(duì)人數(shù) 服務(wù)窗口數(shù) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 76 2023/3/15 分析：簡化 “ 等待時(shí)間 ” 函數(shù) 自變量 單窗口排隊(duì)人數(shù)Dependent Mth Rsq . F Sigf b0 b1 b2 b3等待時(shí)間 LIN 310 0 等待時(shí)間 LOG 310 0 等待時(shí)間 INV 310 0 等待時(shí)間 QUA 309 0 等待時(shí)間 CUB 308 0 等待時(shí)間 COM 310 0 等待時(shí)間 POW 310 0 等待時(shí)間 S 310 0 等待時(shí)間 GRO 310 0 等待時(shí)間 EXP 310 0 等待時(shí)間 LGS 310 0 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 77 2023/3/15 分析：簡化 “ 等待時(shí)間 ” 函數(shù)（續(xù)） Asymptotic 95%Asymptotic Confidence IntervalParameter Estimate Std. Error Lower UpperA B C 等等待時(shí)間：分鐘 Asymptotic 95%Asymptotic Confidence IntervalParameter Estimate Std. Error Lower UpperA B C 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 78 2023/3/15 改進(jìn)與控制 ? 改進(jìn) ?公布顧客到達(dá)規(guī)律 ?顯示“等待時(shí)間估值” ?趣化等待過程 ?提倡自助服務(wù) ? 控制 ?固化改進(jìn)結(jié)果，防止問題重現(xiàn)，保持長期穩(wěn)定 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 79 2023/3/15 DMAIC對(duì)六西格瑪?shù)膬r(jià)值 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 80 2023/3/15 六西格瑪人才培養(yǎng) ? 資深黑帶 master black belt (MBB) ? 黑帶 black belt (BB) ? 綠帶 green belt (GB) ? 藍(lán)帶 yellow belt 倡導(dǎo)者 champion 財(cái)務(wù)效果分析師 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 81 2023/3/15 內(nèi)容 ? 國內(nèi)外六西格瑪?shù)膽?yīng)用情況 ? 六西格瑪?shù)暮x ? 實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的步驟 ? 六西格瑪項(xiàng)目的成功案例 ? 討論與總結(jié) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 82 2023/3/15 ? 通用電氣在新加坡的塑膠制造廠的顏色實(shí)驗(yàn)室里，六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施后，將通用電氣的樹脂顏色調(diào)配成顧客要求的顏色所需要的時(shí)間減少了 85%。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 60 2023/3/15 ? SMART ?Specific: 具體目標(biāo) ?Measurable: 可測(cè)量的目標(biāo) ?Aggressiveachievable: 具有挑戰(zhàn)性的、現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo) ?Relevant: 符合項(xiàng)目原始事實(shí)目的的目標(biāo) ?Timebound: 明確在何時(shí)、達(dá)到何種程度的目標(biāo) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 61 2023/3/15 五個(gè)基本步驟 ? 測(cè)量表現(xiàn)（測(cè)量階段 Measure） —— 能力分析 Capability Studies —— 因果分析表 Causes/Effect Diagrams —— 測(cè)量系統(tǒng)分析 MSA 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 62 2023/3/15 五個(gè)基本步驟 ? 確認(rèn)原因（分析階段 Analysis） —— 成立小組 Problem Solving Teams —— 單件缺陷數(shù)，產(chǎn)出率 DPU， RTY —— 頭腦風(fēng)暴 Brainstorming親和圖 —— 失效模式與后果分析 FMEA —— 多變量分析 Multivariable Studies —— 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE ——假設(shè)檢驗(yàn) ——回歸分析 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 63 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 64 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 65 2023/3/15 五個(gè)基本步驟 ? 消除或減少引起后果的原因（改進(jìn)階段Improve） ——實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE ——高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具 Advanced Statistical Tools ——員工參與 Employee Involvement 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 66 2023/3/15 五個(gè)基本階段 ? 保持改進(jìn)成果（控制階段 Control） ——控制計(jì)劃 Control Plans ——修正標(biāo)準(zhǔn)操作程序 Revised Standard Operating Procedures 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 67 2023/3/15 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 68 2023/3/15 實(shí)例：工商銀行清華儲(chǔ)蓄所 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院孫靜 69 2023/3/15 定義： SIPOC分析 S C O P I 柜臺(tái)工作人員 顧客 儲(chǔ)蓄所工作系統(tǒng)開發(fā)方 顧客到達(dá) 顧客取號(hào) 顧客等待 顧客接受柜臺(tái)工作人員的服務(wù) 顧客離開 此次服務(wù)保留的單據(jù) 顧客的更改信息 添加至工作系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 顧客等待時(shí)間 服務(wù)