【正文】 授權(quán) QA檢查員可根據(jù)標準來決定是否接受批次 。B] 減少無價值的活動和重復(fù)包裝工將產(chǎn)品信息輸入成品庫存系統(tǒng) 。確定改進措施 :A] 減少等待實驗和目檢同時進行 。B] 重復(fù) 包裝工記錄產(chǎn)品名稱 , 批號及數(shù)量并將這些信息發(fā)送到倉庫 , 倉庫主管將信息輸入成品庫存系統(tǒng)當中 。分析總結(jié)A] 等候 目檢直到實驗室測試完成后才開始 。 錯誤 ；167。 無價值的行動 ；167。 等候 ；167。 發(fā)貨過程的跨部門流程圖 (現(xiàn)狀 )8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6QA 檢查員目檢員包裝工倉庫主任準備樣品進行實驗關(guān)鍵實驗結(jié)果目檢包裝更新 F/G 庫存量(繼續(xù) )第 1天8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6銷售專員銷售經(jīng)理倉庫主管QA文員提交.選擇批次準備 行證準備發(fā)貨批準 行證批準檢驗報告QA 經(jīng)理發(fā)貨司機更新 F/G庫存量準備檢驗報告發(fā)貨第 2天發(fā)貨過程的關(guān)系圖 (現(xiàn)狀 )QA 經(jīng)理銷售辦公室倉庫目檢包裝QA 實驗室Driver前幾批次的批號接收數(shù)量托盤號D. I.批號. 通行證實驗報告實驗報告批號., 通行證 實驗報告接收數(shù)量分析當前過程尋找當前過程中的問題 。 關(guān)系圖 。 線性流程 ；167。應(yīng)用示例 2: 交付過程衡量當前過程通過繪制過程圖使得過程可視化 。財務(wù)收益財務(wù)收益 :項目成功完成可帶來約項目成功完成可帶來約 US$120,000的收益。 目標陳述目標陳述 :將周期減少到將周期減少到 1天。3. 金額給予能夠按時支付的大額發(fā)票客戶回扣 。評估過程能力應(yīng)用因果圖通過頭腦風暴找到可能的原因發(fā)票中的數(shù)字與訂單不符錯誤的地址發(fā)票中的錯誤客戶付款政策客戶的地點客戶的財務(wù)狀況發(fā)票處理的頻率支付手段無過期監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量問題與客戶間的關(guān)系貨幣轉(zhuǎn)換發(fā)票相關(guān)的客戶相關(guān)的客戶 Acct支付過程發(fā)票過程方法 其它客戶類別為什么客戶不能按時付款 ?錯誤的數(shù)量利用集體經(jīng)驗找出主要的原因 發(fā)票中的數(shù)字與訂單不符錯誤的地址發(fā)票中的錯誤客戶付款政策客戶的地點客戶的財務(wù)狀況發(fā)票處理的頻率支付手段無過期監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量問題與客戶間的關(guān)系貨幣轉(zhuǎn)換發(fā)票相關(guān)的客戶相關(guān)的客戶 Acct支付過程發(fā)票過程方法 其它客戶類別為什么客戶不能按時付款 ?錯誤的數(shù)量收集必要的數(shù)據(jù)來驗證主要原因利用點陣圖來檢驗錯誤是否會導致延遲支付依據(jù)位置將數(shù)據(jù)分層并利用箱圖來檢查依據(jù)位置將數(shù)據(jù)分層并利用箱圖來檢查不同位置間是否有差異不同位置間是否有差異方差分析表明四個位置之間沒有明顯的差異依據(jù)支付手段將數(shù)據(jù)分層并用箱圖來檢驗支付手段之間是否有差異依據(jù)支付手段將數(shù)據(jù)分層并用箱圖來檢驗支付手段之間是否有差異方差分析表明三種支付方法之間有差異利用散布圖來檢查金額和支付周期間是否相關(guān)當不考慮錯誤發(fā)票時候 , 金額和支付周期間沒有相關(guān)當將數(shù)據(jù)根據(jù)支付手段分層后 , 金額和支付周期相關(guān)回歸分析表明金額 , 支付手段和錯誤顯著影響支付周期 , 而位置沒有影響建議的改進措施1. 錯誤在發(fā)票過程中防止錯誤 。測量過程輸出變量Ppk為 ,這意味著過程無法滿足在 60天內(nèi)支付的要求 。 支付周期的平均值是 57 天 , 中位數(shù)為 56天。財務(wù)收益 :這個項目將帶來大約 US$ 50,000的收益。 定義定義 測量測量 分析分析 改進改進 控制控制西格瑪計算質(zhì)量成本過程管理步驟業(yè)務(wù)目標展開方法看板VOC CTQ 分析Kano 模式SIPOC 圖表有效團隊的組成有效會議啟動沖突處理財務(wù)分析Pareto 圖項目評估矩陣項目圖SMART 評估過程圖h 數(shù)據(jù)收集計劃h 流程圖h 職能交叉圖h 關(guān)系圖h 運行定義h 數(shù)據(jù)收集思想過程h 測量計劃h 數(shù)據(jù)圖h 數(shù)據(jù)收集方法h 取樣方法h 柱狀圖h 箱圖h 點陣圖h 趨勢圖h 散點圖h 測量系統(tǒng)分析h 描述型統(tǒng)計h 正態(tài)測試圖h 過程能力研究h 頭腦風暴法h 因果圖h 親和圖h 集體投票法h 名義群體法h 選擇矩陣h 沖突預(yù)防h 過程再造h 價值分析h 防錯h 過程偏差的減低h 根本原因分析h 多變量圖h FMEAh 分布與概率h 樣本分布與置信區(qū)間h 樣品測試h 成對測試h 變差分析h 比例分析h ANOVAh OneSample Sign Testh Wilcoxon SignedRank Testh Tukey Quick Testh MannWhitney Testh KruskalWallis Testh Mood’s Median Testh Friedman Testh Test of Independenceh 相關(guān)與回歸h 多變量相關(guān)h 最佳回歸子集h 2進制回歸h 試驗策劃h DOE因子設(shè)計h 篩選與建模h 響應(yīng)曲面法h 調(diào)優(yōu)運送h 力場分析h 過程能力h 模擬h 宣傳板h 反向方案h 假設(shè)挑戰(zhàn)h 方案圖h 橫向思考h 六頂思考帽h 過程解決方案h 選擇矩陣h 決策矩陣h 成本收益分析h 有效實用矩陣h MOT 行動計劃h 制樣h 風險分析h 利益相關(guān)群體分析h 變更管理h 預(yù)控制h 格雷碼序列h 折疊設(shè)計h 田口魯棒設(shè)計h 質(zhì)量功能展開h 過程控制h 有效文件系統(tǒng)h 計量型控制圖h 離散型控制圖h 累積和控制 圖h 指數(shù)加權(quán)移動控制 圖h TRIZ 理論h DFSS 過程h 設(shè)計計分卡h 過程模式h 精益思想h 5’S’ h TPMh 約束理論應(yīng)用示例 1:收費過程問題陳述 :約 30%的貨款在發(fā)票開出后超過 60天才收到 。l業(yè)務(wù)影響的層 次如下：l 降低成本l 減少投資l 顧客影響和收入增長l 員工滿意l 降低風險 (如： 訴訟風險，產(chǎn)品責任問題， 工作場所的危害 ) ? 見下頁幻燈片中的商業(yè)風險層次 .l 能力提升財務(wù)收益測量的基本概念l單個項目產(chǎn)生的收益 .l項目收益可包含有形的也可包含無形的l只有有形的收益可考慮在財務(wù)收益計算中 .l有形的收益可包含預(yù)測和實際的收益 .質(zhì)量測量參數(shù) 示例 (從價值 /成本角度衡量 )人 機器 材料 方法價值 /成本 (美元 )l人均銷售量l人均收入l培訓成本l全部成本l招聘成本l每小時增值l設(shè)備成本l修理成本l操作成本l材料成本l返工成本l報廢成本l倉儲成本l浪費l 處置成本l工作成本l基于活動的成本l工程成本l檢查成本質(zhì)量測量參數(shù) 示例 (從時間角度衡量 )人 機器 材料 方法時間(分鐘 , 小時 , 天 )l結(jié)束行動項目的時間l重新解決抱怨的時間 l過程要求的時間l花在增值任務(wù)上的時間l過程循環(huán)時間l機器壽命l維護時間l修理時間l設(shè)置時間l進入系統(tǒng)的時間l準時發(fā)運l訂單返回l材料短缺l返工時間l每個零件的加工時間l緊急發(fā)運的費用l合同 評審時間l檢查時間l關(guān)閉投訴時間l要求的響應(yīng)時間l增值時間質(zhì)量測量參數(shù) 示例 (從工作質(zhì)量角度 )人 機器 材料 方法工作結(jié)果質(zhì)量 (好 /壞 )l員工營業(yè)額l員工輸出 /生產(chǎn)率l每員工培訓小時 l員工出錯次數(shù)l處理要求的次數(shù)l機器 能力l每小時片數(shù)l設(shè)置時間l非計劃停機l每小時拒收件數(shù)l計算機運行時間l拒收 /報廢率 (ppm)l不合格品數(shù)量l顧客退貨l供應(yīng)質(zhì)量l工程變更l關(guān)閉行動項目數(shù)l不需要的產(chǎn)品l通過考試的學員數(shù)l外科手術(shù)成功率六西格瑪項目的財務(wù)構(gòu)成估算財務(wù)收益的關(guān)鍵構(gòu)成l 節(jié)省項l 費用數(shù)據(jù)l 財務(wù)導則節(jié)約項目 示例h 成本降低 – 直接節(jié)省– 材料節(jié)省– 減少讓步 /擔保– 直接人力節(jié)省– 減少廢品和返工– 物流運費的減低h 成本降低 非直接節(jié)省– 非直接員工的時間節(jié)省– 減少行政工作量h 成本避免– 在不投入成本的情況下提高勞動生產(chǎn)率 /能力– 采用預(yù)防措施避免支出 h 逐漸增加財務(wù)收入– 增加銷售額– 加大邊際貢獻h 減少投資額– 減少庫存– 減少接收成本數(shù)據(jù) – 示例過程過程 節(jié)約區(qū)域節(jié)約區(qū)域 成本數(shù)據(jù)成本數(shù)據(jù)生產(chǎn)生產(chǎn) 直接勞動力直接勞動力 (操作員操作員 ) $7/小時小時行政事務(wù)行政事務(wù) $11/小時小時材料材料 $質(zhì)量控制質(zhì)量控制 實驗室測試成本實驗室測試成本 $60/批批市場市場 間接勞動力間接勞動力 (銷售員銷售員 ) $12/小時小時倉庫倉庫 材料材料 (重新包裝成本重新包裝成本 ) $量化財務(wù)收益 示例 減少發(fā)票錯誤的項目 :重新處理發(fā)票的時間 : 45 分鐘財務(wù)人員的時工資 : $12