【正文】 選項(xiàng)評(píng)審 高層管理團(tuán)隊(duì)、倡導(dǎo)人、過(guò)程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)代表 階段評(píng)審 倡導(dǎo)人、過(guò)程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 終審 /項(xiàng)目匯報(bào) 高層管理團(tuán)隊(duì)、倡導(dǎo)人、過(guò)程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)代表 126 實(shí)例 1（節(jié)約貨運(yùn)成本） ? 行業(yè)：電子制造業(yè) ? 項(xiàng)目名稱(chēng)：節(jié)約貨運(yùn)成本 ? 項(xiàng)目目標(biāo)： 1999年 9月以前，將航空裝載量從總載貨量的74%減少到 25% 1999年 9月以前，降低在空運(yùn)上的保險(xiǎn)費(fèi)用，從原來(lái)的 $ $ ? 共節(jié)約： $120,000 127 實(shí)例 2（樣本處理） ? 行業(yè)：醫(yī)院 ? 項(xiàng)目名稱(chēng)：實(shí)驗(yàn)室樣品處理與檢測(cè)的最優(yōu)化 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：縮短從樣品接收到得出結(jié)果的周期，從原來(lái)的 65分鐘降低到 52分鐘 ? 再分配（勞動(dòng)力）節(jié)約： $51,200 128 實(shí)例 3（人力資源問(wèn)題） ? 行業(yè)：醫(yī)院 ? 項(xiàng)目名稱(chēng)：工作第一年員工流失問(wèn)題 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：將組織中第一年的員工流失人數(shù)從全體員工流動(dòng)人數(shù)的 49%減少到 39%。預(yù)計(jì)從 2023年 4月 30日起就可以看到改進(jìn)成效。 ? 總節(jié)約： $406,300 129 實(shí)例 4（銷(xiāo)售樣本） ? 行業(yè)：化學(xué)藥品 ? 項(xiàng)目名稱(chēng)：抽樣成本最小化 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：到 2023年 1月將每位客戶(hù)返回的樣本數(shù)從 0. 8減少至 ? 節(jié)約成本： $330,100 130 實(shí)例 5（服務(wù)企業(yè)） ? 企業(yè)：電信服務(wù)供應(yīng)商 ? 項(xiàng)目名稱(chēng)：縮短客戶(hù)方案定制時(shí)間 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：截至 2023年 8月將客戶(hù)方案制定周期由原來(lái)的 14天縮短到 5天。 ? 收益： 131 實(shí)例 7（生產(chǎn)車(chē)間 ） ? 企業(yè)：鋼鐵企業(yè) ? 項(xiàng)目名稱(chēng)：減低 …消耗 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：使 …消耗從項(xiàng)目開(kāi)始前的, 完成了 以下的項(xiàng)目目標(biāo)。 ? 收益：項(xiàng)目年創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益 644萬(wàn)元 132 ? 團(tuán)隊(duì)技術(shù)是改進(jìn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 ? 管理團(tuán)隊(duì)需要組織會(huì)議、演講培訓(xùn)、人際溝通項(xiàng)目管理等多項(xiàng)技術(shù)， 這些技術(shù)被稱(chēng)為“軟技術(shù)” ? 軟技術(shù)往往比“硬” 技術(shù)更難掌握 133 ? 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是跨職能的 ? 確定成員的職責(zé) ? 確定組長(zhǎng) ? 項(xiàng)目對(duì)成員素質(zhì)的要求 ? 團(tuán)隊(duì)工作直接匯報(bào)給誰(shuí)？ 誰(shuí)是項(xiàng)目的資助者？誰(shuí)是項(xiàng)目的過(guò)程負(fù)責(zé)人？ ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)間要求 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建需考慮以下方面 134 組長(zhǎng)的選擇 ?要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì) ?開(kāi)拓精神 ?有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力 ?熱情和奉獻(xiàn)精神 ?威信，容易為組員接受 135 組員的選擇 ?組員的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致 ?組員的角色與項(xiàng)目要求一致 ?組員所在的職能部門(mén)與項(xiàng)目密切相關(guān) ?具備較高的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神 ?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意其參與（時(shí)間保證） ?熱情和奉獻(xiàn) 136 1. 準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)和結(jié)束會(huì)議。 2. 如果有人無(wú)法出席會(huì)議，應(yīng)提前至少一天通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人。 3. 每次會(huì)議的內(nèi)容應(yīng)在會(huì)前事先通過(guò)議程或在前次會(huì)議上討論的方式予以通報(bào)。 4. 我們承諾準(zhǔn)時(shí)完成自己的任務(wù)。無(wú)法做到這一點(diǎn)時(shí)，應(yīng)至少提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)人。 5. 我們承諾堅(jiān)持完成任務(wù)。 6. 會(huì)議參加者僅應(yīng)為需要參加會(huì)議的人。 7. 會(huì)議將以公開(kāi)座談的方式進(jìn)行，開(kāi)誠(chéng)布公。 8. 為減少占用人們寶貴的時(shí)間，我們將適度地利用午餐時(shí)間召開(kāi)部分會(huì)議。 團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則 舉例： 137 所有卓有成效的團(tuán)隊(duì)都經(jīng)歷過(guò)成長(zhǎng)的階段。一個(gè)團(tuán)隊(duì)一般要通過(guò)四個(gè)發(fā)展階段才能走向成功。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和成員必須理解不同的階段，調(diào)整自己的行為，以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效力。 成效 組建 正軌 風(fēng)暴 團(tuán)隊(duì)組建 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程 138 組建 風(fēng)暴 規(guī)范 成效 團(tuán)隊(duì) 士氣 時(shí)間 139 卓有成效的會(huì)議 會(huì)議規(guī)劃的方針 – 制定目標(biāo) ? 待到本會(huì)議結(jié)束時(shí)我們希望完成哪些內(nèi)容？ ? 擬討論的論題。 ? 任務(wù)分配 – 規(guī)定會(huì)議形式 ? 活動(dòng)（與座談 /小組研討相結(jié)合的混合式發(fā)言） ? 時(shí)間 ? 活動(dòng)主持人 ? 為保持團(tuán)隊(duì)精力而預(yù)定的休息。 – 為實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)而制定議程。 – 起草會(huì)議議程和相關(guān)資料，向與會(huì)者通報(bào)情況，規(guī)定期待值。 – 在會(huì)議召開(kāi)前一至五天分發(fā)會(huì)議議程和目標(biāo)。 140 召開(kāi)會(huì)議的指導(dǎo)原則 – 規(guī)定由誰(shuí)負(fù)責(zé)主持、記錄、簽到和觀(guān)察（即監(jiān)督所有的人都到會(huì)） – 準(zhǔn)時(shí) – 概括會(huì)議的結(jié)果。 ?回顧會(huì)議目標(biāo)和項(xiàng)目完成情況，使本團(tuán)隊(duì)有一種成就感。 ?征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。 ?評(píng)審行動(dòng)內(nèi)容和責(zé)任。 卓有成效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議提供一種成就感。 141 團(tuán)隊(duì)溝通 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)與 MBB/BB/GB和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 ? 企業(yè)內(nèi)部的溝通 ? 團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 ? 與企業(yè)外部的溝通 142 143 167。 六西格瑪管理在中國(guó)的推廣 ?中國(guó)企業(yè)六西格瑪？實(shí)施整體概述 ?典型企業(yè)六西格瑪實(shí)施成效 ?問(wèn)題與挑戰(zhàn) 144 ?Motorola (China) 在 1990’s開(kāi)始六西格瑪活動(dòng) ?Motorola (China)從 1996開(kāi)始首批 BB培訓(xùn) ?2023聯(lián)想開(kāi)始推廣六西格瑪并取得良好的效果。 ?近年來(lái)，推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)越來(lái)越多，有中航一集團(tuán)和二集團(tuán)、上海航空、中興、鹽田港、華晨金杯、寶鋼、上海日立 … 145 航空工業(yè) 中航集團(tuán) 家電 TCL、格力、上海日立、春蘭、美的、夏新、彩虹、澳柯瑪、格蘭仕、東菱凱琴、 IT 聯(lián)想、中興、華為 鋼鐵行業(yè) 寶鋼、太鋼、濟(jì)鋼、武鋼、韶鋼、漣鋼 …… 煙草行業(yè) 上煙、杭煙、青島煙草 汽車(chē) 江鈴汽車(chē)、上汽、長(zhǎng)安福特、華晨金杯、比亞迪 電子 南泰電子、金寶電子、華映光電、華騰電子、維升電子、佛山通寶 輕工 金東紙業(yè) 化工 中石化 服務(wù) 海南航空、上海航空、鹽田國(guó)際集裝箱碼頭、中遠(yuǎn) 電信行業(yè) 上海電信、南京電信 銀行業(yè) 建設(shè)銀行、招商銀行 146 ?我國(guó)目前已成為制造業(yè)的大國(guó)，但遠(yuǎn)不是強(qiáng)國(guó) ?浪費(fèi)嚴(yán)重、質(zhì)量低下 ?GDP的增長(zhǎng)以犧牲資源為代價(jià) ?服務(wù)業(yè)起步慢 金山 據(jù)統(tǒng)計(jì) ,在機(jī)械行業(yè) ,在零件整個(gè) 生產(chǎn)周期中 ,至少有 95%的時(shí)間 是無(wú)效時(shí)間 147 中國(guó)企業(yè)推廣六西格瑪?shù)膸追N方式： 整體推進(jìn)型?？偣菊w推進(jìn)，在華分公司按總公司 要求執(zhí)行。如 Motorola、 GE、 Kodak等跨國(guó)公司。 顧客推進(jìn)型。 公司作為跨國(guó)公司的供應(yīng)商或合作伙 伴，顧客要求其推行六西格瑪。 咨詢(xún)機(jī)構(gòu)輔助型。 由國(guó)內(nèi)或國(guó)外的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)幫助推進(jìn)。 獨(dú)立自主型。 通過(guò)企業(yè)自身力量完成六西格瑪推廣。 六西格瑪在中國(guó) 148 精益六西格瑪?shù)膶?shí)施 寶鋼的例子 兩年來(lái)，寶鋼股份共實(shí)施六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)改善項(xiàng)目 165個(gè)， 2023年 62個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)效益最終評(píng)審共產(chǎn)生效益 億元， 2023年項(xiàng)目 103個(gè)預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)效益達(dá)到 4億元以上。 ?提高寶鋼 SACL機(jī)組產(chǎn)能 ?降低 1420酸軋機(jī)組軋制油消耗 ?減少 2030單元軋機(jī)和平整 05板輥印 ?降低 7寸套管壁厚廢品率 ?減少硅鋼孔洞發(fā)生率 ?減少二煉鋼 OB氧量 ?降低煉焦配合煤?jiǎn)蝺r(jià) 項(xiàng)目舉例 資料來(lái)源：寶鋼申請(qǐng)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)材料 149 中國(guó)企業(yè)對(duì)六西格瑪?shù)膸讉€(gè)誤區(qū) 誤區(qū)一：六西格瑪是一種概念炒作，和 TQM沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別 “六西格瑪是 TQM大框架之內(nèi)的一種方法，是新舊工具的結(jié)合。因?yàn)榱鞲瘳斨惺褂玫墓ぞ叨际谴蠹以缇褪熘?，只是比過(guò)去運(yùn)用這些工具時(shí)更系統(tǒng)化了。 ” 六西格瑪并無(wú)新意，它 “ 出現(xiàn)很長(zhǎng)時(shí)間了，只是換了種說(shuō)法而已 ” 150 誤區(qū)二：六西格瑪是一萬(wàn)能的方法，它可以解決所有的問(wèn)題 誤區(qū)三：六西格瑪只適用于大企業(yè)，不適于小企業(yè)。 誤區(qū)四：我的企業(yè)只有 2個(gè)西格瑪水平，不可能搞六西格瑪。 誤區(qū)五：六西格瑪就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法解決問(wèn)題 誤區(qū)六：六西格瑪是比 ISO9000更高要求的質(zhì)量管理體系。 151 中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪面臨的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 實(shí)施六西格瑪?shù)脑妇笆鞘裁矗? 中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)是什么？ 中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)淖枇κ鞘裁矗? 中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)碾y點(diǎn)是什么？ 152 六西格瑪實(shí)施成敗的關(guān)鍵不是技術(shù)問(wèn)題，而是管理問(wèn)題；在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部完成幾個(gè)六西格瑪項(xiàng)目本身不難，而創(chuàng)建六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化需要長(zhǎng)期的管理變革。 ?高層管理推動(dòng) ?獎(jiǎng)懲制度 ?培訓(xùn) ?溝通 ?改進(jìn)體制 推動(dòng)企業(yè)文化的要素： 153 實(shí)施六西格瑪是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同時(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)講也意味著一場(chǎng)管理變革。六西格瑪是一項(xiàng)自上而下的活動(dòng)，高層管理者的決心和支持度將決定六西格瑪實(shí)施的成效，高水平的管理咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)是成功的關(guān)鍵因素，建立六西格瑪?shù)馁|(zhì)量文化是取得長(zhǎng)期效果的保證。 總結(jié) 154 小測(cè)驗(yàn) 六西格瑪是： （ A）僅解決質(zhì)量問(wèn)題的方法 （ B）整體業(yè)務(wù)改進(jìn)戰(zhàn)略 （ C）一種統(tǒng)計(jì)方法 （ D）能解決所有問(wèn)題的萬(wàn)能方法 成功實(shí)施六西格瑪 最 重要因素是： （ A）高層管理者的推動(dòng)和參與 （ B）基層員工的素質(zhì) （ C）工程師的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) （ D）項(xiàng)目個(gè)數(shù) 六西格瑪高層推進(jìn)委員會(huì)的職責(zé)包括： （ A）確定公司戰(zhàn)略 （ B）具體完成六西格瑪項(xiàng)目 （ C）項(xiàng)目審核 （ D）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 155 六西格瑪倡導(dǎo)人的職責(zé)包括： （ A）選擇六西格瑪項(xiàng)目 （ B）具體完成六西格瑪項(xiàng)目 （ C）項(xiàng)目審核 （ D）具體負(fù)責(zé)六西格瑪推進(jìn)工作 六西格瑪體現(xiàn)的企業(yè)文化包括： （ A）基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理 （ B）跨職能合作 （ C）持續(xù)改進(jìn) （ D）顧客驅(qū)動(dòng) 注： 610為判斷題，判斷下面描述是否正確 156 DMAIC項(xiàng)目選擇應(yīng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略 （ A）正確 （ B）不正確 六西格瑪只適用于制造業(yè)。 （ A）正確 （ B）不正確 DMAIC流程的實(shí)質(zhì)是系統(tǒng)解決問(wèn)題的流程。 （ A）正確 （ B）不正確 實(shí)施六西格瑪不需要管理變革。 （ A）正確 （ B）不正確 我的企業(yè)只有 3個(gè)西格瑪水平，根本達(dá)不到六西格瑪，因此不需要六西格瑪。 （ A）正確 （ B）不正確 157 課后作業(yè) ? 查閱六西格瑪管理和精益生產(chǎn)方面的資料，寫(xiě)一份精益生產(chǎn)和六西格瑪管理之間的比較和整合關(guān)系的報(bào)告。 完 159 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH