【正文】 選項(xiàng)評審 高層管理團(tuán)隊(duì)、倡導(dǎo)人、過程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)代表 階段評審 倡導(dǎo)人、過程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 終審 /項(xiàng)目匯報(bào) 高層管理團(tuán)隊(duì)、倡導(dǎo)人、過程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)代表 126 實(shí)例 1（節(jié)約貨運(yùn)成本） ? 行業(yè)：電子制造業(yè) ? 項(xiàng)目名稱：節(jié)約貨運(yùn)成本 ? 項(xiàng)目目標(biāo)： 1999年 9月以前，將航空裝載量從總載貨量的74%減少到 25% 1999年 9月以前，降低在空運(yùn)上的保險(xiǎn)費(fèi)用，從原來的 $ $ ? 共節(jié)約： $120,000 127 實(shí)例 2（樣本處理） ? 行業(yè)：醫(yī)院 ? 項(xiàng)目名稱：實(shí)驗(yàn)室樣品處理與檢測的最優(yōu)化 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：縮短從樣品接收到得出結(jié)果的周期，從原來的 65分鐘降低到 52分鐘 ? 再分配（勞動(dòng)力）節(jié)約： $51,200 128 實(shí)例 3（人力資源問題） ? 行業(yè)：醫(yī)院 ? 項(xiàng)目名稱：工作第一年員工流失問題 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：將組織中第一年的員工流失人數(shù)從全體員工流動(dòng)人數(shù)的 49%減少到 39%。預(yù)計(jì)從 2023年 4月 30日起就可以看到改進(jìn)成效。 ? 總節(jié)約： $406,300 129 實(shí)例 4（銷售樣本） ? 行業(yè)：化學(xué)藥品 ? 項(xiàng)目名稱：抽樣成本最小化 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：到 2023年 1月將每位客戶返回的樣本數(shù)從 0. 8減少至 ? 節(jié)約成本： $330,100 130 實(shí)例 5（服務(wù)企業(yè)） ? 企業(yè)：電信服務(wù)供應(yīng)商 ? 項(xiàng)目名稱：縮短客戶方案定制時(shí)間 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：截至 2023年 8月將客戶方案制定周期由原來的 14天縮短到 5天。 ? 收益： 131 實(shí)例 7（生產(chǎn)車間 ） ? 企業(yè)：鋼鐵企業(yè) ? 項(xiàng)目名稱：減低 …消耗 ? 項(xiàng)目目標(biāo)：使 …消耗從項(xiàng)目開始前的, 完成了 以下的項(xiàng)目目標(biāo)。 ? 收益：項(xiàng)目年創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益 644萬元 132 ? 團(tuán)隊(duì)技術(shù)是改進(jìn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 ? 管理團(tuán)隊(duì)需要組織會議、演講培訓(xùn)、人際溝通項(xiàng)目管理等多項(xiàng)技術(shù)， 這些技術(shù)被稱為“軟技術(shù)” ? 軟技術(shù)往往比“硬” 技術(shù)更難掌握 133 ? 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是跨職能的 ? 確定成員的職責(zé) ? 確定組長 ? 項(xiàng)目對成員素質(zhì)的要求 ? 團(tuán)隊(duì)工作直接匯報(bào)給誰？ 誰是項(xiàng)目的資助者？誰是項(xiàng)目的過程負(fù)責(zé)人？ ? 對團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)間要求 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建需考慮以下方面 134 組長的選擇 ?要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì) ?開拓精神 ?有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力 ?熱情和奉獻(xiàn)精神 ?威信，容易為組員接受 135 組員的選擇 ?組員的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致 ?組員的角色與項(xiàng)目要求一致 ?組員所在的職能部門與項(xiàng)目密切相關(guān) ?具備較高的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神 ?部門領(lǐng)導(dǎo)同意其參與（時(shí)間保證） ?熱情和奉獻(xiàn) 136 1. 準(zhǔn)時(shí)召開和結(jié)束會議。 2. 如果有人無法出席會議，應(yīng)提前至少一天通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人。 3. 每次會議的內(nèi)容應(yīng)在會前事先通過議程或在前次會議上討論的方式予以通報(bào)。 4. 我們承諾準(zhǔn)時(shí)完成自己的任務(wù)。無法做到這一點(diǎn)時(shí)，應(yīng)至少提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)人。 5. 我們承諾堅(jiān)持完成任務(wù)。 6. 會議參加者僅應(yīng)為需要參加會議的人。 7. 會議將以公開座談的方式進(jìn)行，開誠布公。 8. 為減少占用人們寶貴的時(shí)間，我們將適度地利用午餐時(shí)間召開部分會議。 團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則 舉例： 137 所有卓有成效的團(tuán)隊(duì)都經(jīng)歷過成長的階段。一個(gè)團(tuán)隊(duì)一般要通過四個(gè)發(fā)展階段才能走向成功。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和成員必須理解不同的階段，調(diào)整自己的行為，以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效力。 成效 組建 正軌 風(fēng)暴 團(tuán)隊(duì)組建 團(tuán)隊(duì)成長過程 團(tuán)隊(duì)成長過程 138 組建 風(fēng)暴 規(guī)范 成效 團(tuán)隊(duì) 士氣 時(shí)間 139 卓有成效的會議 會議規(guī)劃的方針 – 制定目標(biāo) ? 待到本會議結(jié)束時(shí)我們希望完成哪些內(nèi)容？ ? 擬討論的論題。 ? 任務(wù)分配 – 規(guī)定會議形式 ? 活動(dòng)（與座談 /小組研討相結(jié)合的混合式發(fā)言） ? 時(shí)間 ? 活動(dòng)主持人 ? 為保持團(tuán)隊(duì)精力而預(yù)定的休息。 – 為實(shí)現(xiàn)會議目標(biāo)而制定議程。 – 起草會議議程和相關(guān)資料，向與會者通報(bào)情況，規(guī)定期待值。 – 在會議召開前一至五天分發(fā)會議議程和目標(biāo)。 140 召開會議的指導(dǎo)原則 – 規(guī)定由誰負(fù)責(zé)主持、記錄、簽到和觀察（即監(jiān)督所有的人都到會） – 準(zhǔn)時(shí) – 概括會議的結(jié)果。 ?回顧會議目標(biāo)和項(xiàng)目完成情況，使本團(tuán)隊(duì)有一種成就感。 ?征求團(tuán)隊(duì)成員的意見。 ?評審行動(dòng)內(nèi)容和責(zé)任。 卓有成效的團(tuán)隊(duì)會議提供一種成就感。 141 團(tuán)隊(duì)溝通 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)與 MBB/BB/GB和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 ? 企業(yè)內(nèi)部的溝通 ? 團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 ? 與企業(yè)外部的溝通 142 143 167。 六西格瑪管理在中國的推廣 ?中國企業(yè)六西格瑪？實(shí)施整體概述 ?典型企業(yè)六西格瑪實(shí)施成效 ?問題與挑戰(zhàn) 144 ?Motorola (China) 在 1990’s開始六西格瑪活動(dòng) ?Motorola (China)從 1996開始首批 BB培訓(xùn) ?2023聯(lián)想開始推廣六西格瑪并取得良好的效果。 ?近年來，推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)越來越多，有中航一集團(tuán)和二集團(tuán)、上海航空、中興、鹽田港、華晨金杯、寶鋼、上海日立 … 145 航空工業(yè) 中航集團(tuán) 家電 TCL、格力、上海日立、春蘭、美的、夏新、彩虹、澳柯瑪、格蘭仕、東菱凱琴、 IT 聯(lián)想、中興、華為 鋼鐵行業(yè) 寶鋼、太鋼、濟(jì)鋼、武鋼、韶鋼、漣鋼 …… 煙草行業(yè) 上煙、杭煙、青島煙草 汽車 江鈴汽車、上汽、長安福特、華晨金杯、比亞迪 電子 南泰電子、金寶電子、華映光電、華騰電子、維升電子、佛山通寶 輕工 金東紙業(yè) 化工 中石化 服務(wù) 海南航空、上海航空、鹽田國際集裝箱碼頭、中遠(yuǎn) 電信行業(yè) 上海電信、南京電信 銀行業(yè) 建設(shè)銀行、招商銀行 146 ?我國目前已成為制造業(yè)的大國，但遠(yuǎn)不是強(qiáng)國 ?浪費(fèi)嚴(yán)重、質(zhì)量低下 ?GDP的增長以犧牲資源為代價(jià) ?服務(wù)業(yè)起步慢 金山 據(jù)統(tǒng)計(jì) ,在機(jī)械行業(yè) ,在零件整個(gè) 生產(chǎn)周期中 ,至少有 95%的時(shí)間 是無效時(shí)間 147 中國企業(yè)推廣六西格瑪?shù)膸追N方式： 整體推進(jìn)型?？偣菊w推進(jìn)，在華分公司按總公司 要求執(zhí)行。如 Motorola、 GE、 Kodak等跨國公司。 顧客推進(jìn)型。 公司作為跨國公司的供應(yīng)商或合作伙 伴，顧客要求其推行六西格瑪。 咨詢機(jī)構(gòu)輔助型。 由國內(nèi)或國外的咨詢機(jī)構(gòu)幫助推進(jìn)。 獨(dú)立自主型。 通過企業(yè)自身力量完成六西格瑪推廣。 六西格瑪在中國 148 精益六西格瑪?shù)膶?shí)施 寶鋼的例子 兩年來，寶鋼股份共實(shí)施六西格瑪精益運(yùn)營改善項(xiàng)目 165個(gè)， 2023年 62個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過財(cái)務(wù)效益最終評審共產(chǎn)生效益 億元， 2023年項(xiàng)目 103個(gè)預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)效益達(dá)到 4億元以上。 ?提高寶鋼 SACL機(jī)組產(chǎn)能 ?降低 1420酸軋機(jī)組軋制油消耗 ?減少 2030單元軋機(jī)和平整 05板輥印 ?降低 7寸套管壁厚廢品率 ?減少硅鋼孔洞發(fā)生率 ?減少二煉鋼 OB氧量 ?降低煉焦配合煤單價(jià) 項(xiàng)目舉例 資料來源：寶鋼申請質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)材料 149 中國企業(yè)對六西格瑪?shù)膸讉€(gè)誤區(qū) 誤區(qū)一：六西格瑪是一種概念炒作，和 TQM沒有本質(zhì)的區(qū)別 “六西格瑪是 TQM大框架之內(nèi)的一種方法，是新舊工具的結(jié)合。因?yàn)榱鞲瘳斨惺褂玫墓ぞ叨际谴蠹以缇褪熘?，只是比過去運(yùn)用這些工具時(shí)更系統(tǒng)化了。 ” 六西格瑪并無新意，它 “ 出現(xiàn)很長時(shí)間了，只是換了種說法而已 ” 150 誤區(qū)二：六西格瑪是一萬能的方法，它可以解決所有的問題 誤區(qū)三：六西格瑪只適用于大企業(yè)，不適于小企業(yè)。 誤區(qū)四：我的企業(yè)只有 2個(gè)西格瑪水平，不可能搞六西格瑪。 誤區(qū)五：六西格瑪就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法解決問題 誤區(qū)六：六西格瑪是比 ISO9000更高要求的質(zhì)量管理體系。 151 中國企業(yè)實(shí)施六西格瑪面臨的幾個(gè)關(guān)鍵問題 實(shí)施六西格瑪?shù)脑妇笆鞘裁矗? 中國企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)膬?yōu)勢是什么？ 中國企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)淖枇κ鞘裁矗? 中國企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)碾y點(diǎn)是什么？ 152 六西格瑪實(shí)施成敗的關(guān)鍵不是技術(shù)問題，而是管理問題；在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部完成幾個(gè)六西格瑪項(xiàng)目本身不難，而創(chuàng)建六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化需要長期的管理變革。 ?高層管理推動(dòng) ?獎(jiǎng)懲制度 ?培訓(xùn) ?溝通 ?改進(jìn)體制 推動(dòng)企業(yè)文化的要素： 153 實(shí)施六西格瑪是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同時(shí)對于企業(yè)來講也意味著一場管理變革。六西格瑪是一項(xiàng)自上而下的活動(dòng)，高層管理者的決心和支持度將決定六西格瑪實(shí)施的成效，高水平的管理咨詢和技術(shù)服務(wù)是成功的關(guān)鍵因素，建立六西格瑪?shù)馁|(zhì)量文化是取得長期效果的保證。 總結(jié) 154 小測驗(yàn) 六西格瑪是： （ A）僅解決質(zhì)量問題的方法 （ B）整體業(yè)務(wù)改進(jìn)戰(zhàn)略 （ C）一種統(tǒng)計(jì)方法 （ D）能解決所有問題的萬能方法 成功實(shí)施六西格瑪 最 重要因素是： （ A）高層管理者的推動(dòng)和參與 （ B）基層員工的素質(zhì) （ C）工程師的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) （ D）項(xiàng)目個(gè)數(shù) 六西格瑪高層推進(jìn)委員會的職責(zé)包括： （ A）確定公司戰(zhàn)略 （ B）具體完成六西格瑪項(xiàng)目 （ C）項(xiàng)目審核 （ D）確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 155 六西格瑪倡導(dǎo)人的職責(zé)包括： （ A）選擇六西格瑪項(xiàng)目 （ B）具體完成六西格瑪項(xiàng)目 （ C）項(xiàng)目審核 （ D）具體負(fù)責(zé)六西格瑪推進(jìn)工作 六西格瑪體現(xiàn)的企業(yè)文化包括： （ A）基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理 （ B）跨職能合作 （ C）持續(xù)改進(jìn) （ D）顧客驅(qū)動(dòng) 注： 610為判斷題，判斷下面描述是否正確 156 DMAIC項(xiàng)目選擇應(yīng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略 （ A）正確 （ B）不正確 六西格瑪只適用于制造業(yè)。 （ A）正確 （ B）不正確 DMAIC流程的實(shí)質(zhì)是系統(tǒng)解決問題的流程。 （ A）正確 （ B）不正確 實(shí)施六西格瑪不需要管理變革。 （ A）正確 （ B）不正確 我的企業(yè)只有 3個(gè)西格瑪水平，根本達(dá)不到六西格瑪，因此不需要六西格瑪。 （ A）正確 （ B）不正確 157 課后作業(yè) ? 查閱六西格瑪管理和精益生產(chǎn)方面的資料，寫一份精益生產(chǎn)和六西格瑪管理之間的比較和整合關(guān)系的報(bào)告。 完 159 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH