【正文】 ltiple R R Square Adjusted R Square 標準誤差 觀測值 314方差分析df SS MS F Significance F回歸分析 2 殘差 311 總計 313 Coefficients 標準誤差 t Stat Pvalue Lower 95% Upper 95%Intercept 排隊人數 服務窗口數 清華大學經濟管理學院孫靜 76 2023/3/15 分析：簡化 “ 等待時間 ” 函數 自變量 單窗口排隊人數Dependent Mth Rsq . F Sigf b0 b1 b2 b3等待時間 LIN 310 0 等待時間 LOG 310 0 等待時間 INV 310 0 等待時間 QUA 309 0 等待時間 CUB 308 0 等待時間 COM 310 0 等待時間 POW 310 0 等待時間 S 310 0 等待時間 GRO 310 0 等待時間 EXP 310 0 等待時間 LGS 310 0 清華大學經濟管理學院孫靜 77 2023/3/15 分析：簡化 “ 等待時間 ” 函數（續(xù)） Asymptotic 95%Asymptotic Confidence IntervalParameter Estimate Std. Error Lower UpperA B C 等等待時間：分鐘 Asymptotic 95%Asymptotic Confidence IntervalParameter Estimate Std. Error Lower UpperA B C 清華大學經濟管理學院孫靜 78 2023/3/15 改進與控制 ? 改進 ?公布顧客到達規(guī)律 ?顯示“等待時間估值” ?趣化等待過程 ?提倡自助服務 ? 控制 ?固化改進結果，防止問題重現，保持長期穩(wěn)定 清華大學經濟管理學院孫靜 79 2023/3/15 DMAIC對六西格瑪的價值 清華大學經濟管理學院孫靜 80 2023/3/15 六西格瑪人才培養(yǎng) ? 資深黑帶 master black belt (MBB) ? 黑帶 black belt (BB) ? 綠帶 green belt (GB) ? 藍帶 yellow belt 倡導者 champion 財務效果分析師 清華大學經濟管理學院孫靜 81 2023/3/15 內容 ? 國內外六西格瑪的應用情況 ? 六西格瑪的含義 ? 實施六西格瑪項目的步驟 ? 六西格瑪項目的成功案例 ? 討論與總結 清華大學經濟管理學院孫靜 82 2023/3/15 ? 通用電氣在新加坡的塑膠制造廠的顏色實驗室里，六西格瑪項目實施后，將通用電氣的樹脂顏色調配成顧客要求的顏色所需要的時間減少了 85%。在全球塑膠市場快速進步的環(huán)境中，這一改進為工廠帶來了明顯的競爭優(yōu)勢。 清華大學經濟管理學院孫靜 83 2023/3/15 ? 由一名黑帶員工領導的六西格瑪團隊改進了準時交貨系統(tǒng)，提高了生產率，通過改變冰箱的測試和修理過程為通用電氣裝置部門節(jié)省了 4百萬美元。改進前的冰箱測試和修理過程是生產線上的一個連續(xù)測試環(huán)，其過程是將冰箱從生產線上拿下來，檢測和修理完畢后在放回生產線上。改進后用八個測試單元取代了原有的測試環(huán)，在這些測試單元中有專門人員負責檢測冰箱在機械方面可能存在的問題并進行必要地修理，然后再進行電氣測試。 清華大學經濟管理學院孫靜 84 2023/3/15 ? 在通用電氣的資本抵押保險公司中，有一個持續(xù)貸款團隊，這一團隊中包含一名黑帶員工和一名主黑帶員工，他們應用六西格瑪來處理借款人的拖欠問題，并采取相應的補救措施。這使得缺陷率減少了 96%，通用電氣資本抵押保險公司因此得以在減少申訴費用 8百萬美元的同時，提供更快捷的借款方式。 清華大學經濟管理學院孫靜 85 2023/3/15 ? 通用電氣在加拿大的飛機引擎公司的行政助理，在一個項目中進行六西格瑪綠帶培訓，以保證通用電氣加拿大公司進口的航海用引擎和工業(yè)引擎的質量，以及供應給加拿大顧客的零件和工具的質量。項目的實施不僅大大減少了關稅成本，還使得邊境延誤減少了至少 50%。 清華大學經濟管理學院孫靜 86 2023/3/15 DFSS: design for six sigma ? 使用六西格瑪方法和技術后，通用電氣藥物系統(tǒng)和通用電氣研發(fā)中心開發(fā)出關鍵性能符合顧客需求的新型 Performix 630顯像管。這種用新技術制造出的新一代顯像管與原來的產品相比，具有更長的使用壽命、更高的靈敏度和更好的成像質量。 六西格瑪用于垂直市場開發(fā) ? 確定目標客戶（ D） ? 收集市場信息（ M） ? 分析數據（ A） ? 設計解決方案（ D） ? 核實解決方案（ V） 清華大學經濟管理學院孫靜 87 2023/3/15 清華大學經濟管理學院孫靜 88 2023/3/15 Select Target Market Market Value Chain Customer segmentation Interview / survey Competitor study Industry study Customer value curve Identify opportunity Identify customer requirement Find IR gap to customer requirement Benchmarking Repositioning Remarketing Application book New product development New service development Channel development Communication with biz leaders Engineer and operations on feasibilities Action plans if buy in Pilot plan Action plan Implementation 清華大學經濟管理學院孫靜 89 2023/3/15 內容 ? 國內外六西格瑪的應用情況 ? 六西格瑪的含義 ? 實施六西格瑪項目的步驟 ? 六西格瑪項目的成功案例 ? 討論與總結 清華大學經濟管理學院孫靜 90 2023/3/15 另類的六西格瑪？ 中遠集團： ?“日常工作的六西格瑪化” ?首先引進了六西格瑪“藍帶（ YELLOW BELT）”的概念 清華大學經濟管理學院孫靜 91 2023/3/15 聰明地推行六西格瑪！ 清華大學經濟管理學院孫靜 92 2023/3/15 六西格瑪的成功因素 孫靜 ? 清華大學經濟管理學院 100084 ? 電話： 01062772087 ? Email: ? 13910982548 清華大學經濟管理學院孫靜 93 2023/3/15 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH