【正文】 障礙，建立支持系統(tǒng)，確保資金供應(yīng)，保證項(xiàng)目順利實(shí)施 ?計(jì)劃型冠軍必須使 6σ的方法和工具融入現(xiàn)有的工作中去 ?計(jì)劃型冠軍關(guān)注于公司運(yùn)轉(zhuǎn)和變化，直接支持負(fù)責(zé)項(xiàng)目的黑帶去實(shí)施 6σ ?冠軍應(yīng)就黑帶們提出的項(xiàng)目中的主要難題的解決方法作出選擇、審查和指導(dǎo) 冠軍 (續(xù) 2) ?依靠冠軍來組織和領(lǐng)導(dǎo) 6σ在公司內(nèi)的創(chuàng)新、應(yīng)用和實(shí)踐 ?冠軍具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力，他們能從哲學(xué)層面去理解 6σ的原理和策略 ?冠軍們應(yīng)具有高超的溝通技巧和交流能力 ?在 6σ的組織構(gòu)架中，冠軍是倒三角形的基層支撐力量 ?冠軍們似乎應(yīng)是統(tǒng)計(jì)學(xué)家，其實(shí)不然。但他們必須足夠熟悉這些統(tǒng)計(jì)理論與技術(shù)，這樣他們才能提出正確的問題，為黑帶們提供合適的支持，確保 6σ在組織中正確實(shí)施 黑帶是 6σ項(xiàng)目的主體力量 黑帶的主要任務(wù)與扮演的角色 ?為本公司或現(xiàn)場(chǎng)建立 6σ體系充當(dāng)顧問角色 ?對(duì)本地公司的員工進(jìn)行 6σ基本知識(shí)的培訓(xùn)，充當(dāng)教師角色 ?通過培訓(xùn)、案例研究、座談、專題討論等傳授新戰(zhàn)略、新工具，扮演主持人角色 ?為 6σ戰(zhàn)略在企業(yè)尋找項(xiàng)目及應(yīng)用的機(jī)會(huì)，充當(dāng)發(fā)現(xiàn)者、探索人的作用 ?通過與其他組織的合作開拓更多的商務(wù)機(jī)會(huì)，扮演公關(guān)角色 ?積極推廣 6σ戰(zhàn)略的理念，成為企業(yè)里有一定影響的人物 黑帶是實(shí)行革新戰(zhàn)略的主要依賴者 ?選擇并發(fā)展合適人員是 6σ戰(zhàn)略最重要的選擇之一。這些人員將領(lǐng)導(dǎo)組織跨越革新戰(zhàn)略的所有層面，包括經(jīng)營、運(yùn)作和流程 ?6σ的組織架構(gòu)中有冠軍、黑帶大師、黑帶和綠帶，實(shí)現(xiàn)革新戰(zhàn)略主要依賴黑帶 ?黑帶擁有 6σ的知識(shí)和技能，這是實(shí)行和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高度集中于某一業(yè)務(wù)范圍目標(biāo)或單元目標(biāo)所必需的 ?黑帶有能力識(shí)別生產(chǎn)流程或交易流程中影響顧客滿意度的關(guān)鍵流程 ?黑帶有能力確定 6σ項(xiàng)目中生產(chǎn)流程或交易流程方面減少缺陷的方案 ?黑帶能夠確定并集中主要精力從根本原因上來解決問題 黑帶的選擇與確認(rèn) ?黑帶的選擇與確認(rèn)是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的過程 ?黑帶候選人甚至是在以往的管理中遭受挫折的管理者或技術(shù)人員，他們能比較好地理解 6σ的理念 ?黑帶候選人應(yīng)該是那些對(duì)公司的產(chǎn)品、銷售、服務(wù)及流程已經(jīng)很熟悉的人 ?在綠帶培訓(xùn)中對(duì) 6σ的理解脫穎而出的人可作為黑帶的候選人 6σ黑帶的特征 ?受到上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的高度尊重 ?理解商務(wù)的大規(guī)則 ?致力于結(jié)果并清楚收益的重要性 ?善于使用管理術(shù)語 ?至少得到一位總裁、董事長或業(yè)務(wù)單位經(jīng)理的支持 ?在他或她的專業(yè)領(lǐng)域里是專家 ?具有優(yōu)秀的溝通能力，包括書面和言辭 ?有能力激勵(lì)別人 ?能夠做咨詢、輔導(dǎo)及教練 6σ黑帶的特征（續(xù) 1） ?擁有創(chuàng)造性，追求完美，突破框架的智慧 ?允許失敗和失誤 ?為自己行動(dòng)敢于負(fù)責(zé) ?視批評(píng)為進(jìn)步的力量 ?鼓勵(lì)獻(xiàn)身、貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)工作 ?能夠征求和重視不同意見和觀點(diǎn) ?有同情心 ?追求雙贏的結(jié)果 ?不反應(yīng)過度，也不圓滑同意 6σ黑帶的特征（續(xù) 2） ?在壓力之下可果斷做出決策 ?能從商業(yè)角度有效確認(rèn)最重要的事情 ?注意不分配給團(tuán)隊(duì)成員不現(xiàn)實(shí)的任務(wù)數(shù)量 ?理解并尊重有缺陷的人 ?更關(guān)心事業(yè)成功，而非個(gè)人所得 ?不把自己的意志強(qiáng)加給別人 ?關(guān)注結(jié)果勝過華麗的形式 黑帶的培訓(xùn) ?黑帶的培訓(xùn)通常分為四個(gè)階段，每個(gè)學(xué)段對(duì)應(yīng) 6σ革新戰(zhàn)略的 DMAIC模型的核心部分進(jìn)行組織。 ?黑帶培訓(xùn)需要 4個(gè)月時(shí)間，其中每個(gè)階段有 1周的課堂學(xué)習(xí)，其余 3周是在自己崗位上進(jìn)行實(shí)踐。 ?這一過程將一直持續(xù)到黑帶所有課程的完畢并能成功實(shí)施具體方案為止。 ?黑帶課程培訓(xùn)完畢后，必須經(jīng)過幾個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐過程，大約需 1年時(shí)間。 ?黑帶通過所有課程的認(rèn)證及項(xiàng)目實(shí)踐后，公司與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)給黑帶頒發(fā)黑帶資格證書。 黑帶的課程目標(biāo) 通過黑帶課程的培訓(xùn)，黑帶候選人應(yīng)達(dá)到： ?透徹理解 6σ的主要理念 ?掌握 DMAIC模型 ?掌握流程改進(jìn)的高級(jí)工具 ?掌握 6σ團(tuán)隊(duì)的工作技巧 ?具備領(lǐng)導(dǎo) 6σ團(tuán)隊(duì)的能力 ?具備管理 6σ項(xiàng)目能力 ?具有運(yùn)用 6σ方法觀察事物處理問題的能力 綠帶的培訓(xùn) ?綠帶的課程培訓(xùn)應(yīng)在 6天左右 ?綠帶的課程目標(biāo) 通過綠帶課程的培訓(xùn)，綠帶候選人應(yīng)達(dá)到： ?透徹理解 6σ的主要理念 ?熟悉 DMAIC模型的全過程 ?掌握基本的流程改進(jìn)工具 ?熟悉 6σ團(tuán)隊(duì)的工作技巧 綠帶的培訓(xùn)內(nèi)容 ?質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ?6σ的基本理念 ?6σ的統(tǒng)計(jì)學(xué)原理 ?DMAIC模型 ?課程的展開通常圍繞 DMAIC模型的 5個(gè)階段設(shè)計(jì)具體內(nèi)容 ?綠帶的培訓(xùn)與黑帶的課程類似，但在統(tǒng)計(jì)工具方面主要學(xué)習(xí)一些初等技術(shù)與方法 ?只講授假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本概念和簡單情形 公司需要多少黑帶 ?黑帶數(shù)目的確定：各個(gè)公司根據(jù)自己的實(shí)際情況及業(yè)務(wù)流程可以很不相同。 ?通常生產(chǎn)制造業(yè)每 100個(gè)員工需要一個(gè)黑帶，而服務(wù)業(yè)每 50個(gè)員工就需要一個(gè)黑帶，每個(gè)商業(yè)部門或營業(yè)地需要一個(gè)黑帶大師，或大概每 1 000名員工需要一個(gè)黑帶大師。 ?但經(jīng)驗(yàn)表明： ?每 20名員工就至少應(yīng)有一個(gè)綠帶 ?每 100名員工需要培養(yǎng)一個(gè)黑帶 ?每 30個(gè)黑帶中培養(yǎng)一個(gè)黑帶大師 ?每個(gè)部門或生產(chǎn)地應(yīng)有一個(gè)冠軍 聯(lián)合信號(hào)公司的黑帶數(shù)目 ?聯(lián)合信號(hào)是一個(gè)擁有 70， 000名員工的跨國公司。它的業(yè)務(wù)包括化學(xué)制品、纖維、塑料以及太空和汽車產(chǎn)品。聯(lián)合信號(hào)也是世界上運(yùn)用 6σ戰(zhàn)略非常成功的公司。他們參加 6σ培訓(xùn)獲得各級(jí)認(rèn)證的員工數(shù)如下： 黑帶大師 70 員工 總數(shù) 綠 帶 黑 帶 黑帶 大師 冠 軍 冠軍 20 黑 帶 2 000 綠 帶 18 000 員工總數(shù) 70 000 LOGO 六西格瑪體系 講授：邵 卿 六西格瑪關(guān)注的六個(gè)主題 真誠關(guān)心顧客 憑數(shù)據(jù)和事實(shí)管理 以流程為中心進(jìn)行管理和改進(jìn) 主動(dòng)的管理 打破邊界的合作 追求完美，但容忍失敗 六西格瑪?shù)娜齻€(gè)途徑 流程 設(shè)計(jì) 流程 管理 流程 改進(jìn) 六西格瑪?shù)娜齻€(gè)途徑 ? 流程改進(jìn) 界定 ?界定問題和確定顧客的需求 . 測(cè)量 ?測(cè)量缺陷和流程作業(yè)。 分析 ?分析數(shù)據(jù)并且找到問題肇因。 改進(jìn) ?改進(jìn)流程并消除發(fā)生缺陷的肇因。 控制 ?控制流程以確保缺陷不再發(fā)生。 六西格瑪?shù)娜齻€(gè)途徑 ? 流程設(shè)計(jì) 界定 ?界定顧客的需求以及流程 /產(chǎn)品 /服務(wù)的目標(biāo)。 測(cè)量 ?測(cè)量并且達(dá)到顧客滿意的績效。 分析 ?分析并評(píng)估流程 /產(chǎn)品 /服務(wù)的設(shè)計(jì)。 設(shè)計(jì) ?設(shè)計(jì)并且實(shí)施新的流程 /產(chǎn)品 /服務(wù)。 驗(yàn)證 ?驗(yàn)證結(jié)果并保持績效。 六西格瑪?shù)娜齻€(gè)途徑 ? 流程管理 界定 ?界定流程、關(guān)鍵顧客需求和流程 “所有者 ”。 測(cè)量 ?測(cè)量顧客要求的績效及關(guān)鍵流程指標(biāo)。 分析 ?分析數(shù)據(jù)以提供測(cè)量值并提煉流程管理機(jī)制。 控制 ?控制績效水平，通過實(shí)時(shí)的輸入 /操作 /輸出監(jiān)控，對(duì)問題及流程波動(dòng)作出快速反應(yīng)。 6σ管理是一種回報(bào)豐厚的投資 ?6σ與企業(yè)收益率息息相關(guān) ?經(jīng)驗(yàn)表明一個(gè) 3σ質(zhì)量水準(zhǔn)的企業(yè)如果依照 6σ的管理理念配置資源，企業(yè)將會(huì)獲得如下成就： 1σ 12%~18% 10%~36% 20%左右 6σ管理能給企業(yè)帶來的好處 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH