【正文】 分鐘 = 小時(shí)行政事務(wù)費(fèi)用 : 小時(shí) x $12 = $2034原材料成本 : $ x 226 = $113處理費(fèi)用 : $ x 226 = $452財(cái)務(wù)收益 : $2,599 / 年工具運(yùn)用示例5改進(jìn)措施實(shí)施一個(gè)現(xiàn)行的方實(shí)施一個(gè)現(xiàn)行的方案案解決問(wèn)題解決問(wèn)題導(dǎo)入新的產(chǎn)品導(dǎo)入新的產(chǎn)品 /服務(wù)服務(wù)快速解決快速解決DMAICDFSS (DMADV)六西格瑪方法整合了那些已經(jīng)得到證實(shí)有效的工具并按照邏輯六西格瑪方法整合了那些已經(jīng)得到證實(shí)有效的工具并按照邏輯順序排列順序排列 ， 使過(guò)程改進(jìn)的效果帶上了更高的水平使過(guò)程改進(jìn)的效果帶上了更高的水平 。 這改變了之這改變了之前獨(dú)立學(xué)習(xí)及應(yīng)用各種工具的做法前獨(dú)立學(xué)習(xí)及應(yīng)用各種工具的做法 。 定義定義 測(cè)量測(cè)量 分析分析 改進(jìn)改進(jìn) 控制控制西格瑪計(jì)算質(zhì)量成本過(guò)程管理步驟業(yè)務(wù)目標(biāo)展開(kāi)方法看板VOC CTQ 分析Kano 模式SIPOC 圖表有效團(tuán)隊(duì)的組成有效會(huì)議啟動(dòng)沖突處理財(cái)務(wù)分析Pareto 圖項(xiàng)目評(píng)估矩陣項(xiàng)目圖SMART 評(píng)估過(guò)程圖h 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃h 流程圖h 職能交叉圖h 關(guān)系圖h 運(yùn)行定義h 數(shù)據(jù)收集思想過(guò)程h 測(cè)量計(jì)劃h 數(shù)據(jù)圖h 數(shù)據(jù)收集方法h 取樣方法h 柱狀圖h 箱圖h 點(diǎn)陣圖h 趨勢(shì)圖h 散點(diǎn)圖h 測(cè)量系統(tǒng)分析h 描述型統(tǒng)計(jì)h 正態(tài)測(cè)試圖h 過(guò)程能力研究h 頭腦風(fēng)暴法h 因果圖h 親和圖h 集體投票法h 名義群體法h 選擇矩陣h 沖突預(yù)防h 過(guò)程再造h 價(jià)值分析h 防錯(cuò)h 過(guò)程偏差的減低h 根本原因分析h 多變量圖h FMEAh 分布與概率h 樣本分布與置信區(qū)間h 樣品測(cè)試h 成對(duì)測(cè)試h 變差分析h 比例分析h ANOVAh OneSample Sign Testh Wilcoxon SignedRank Testh Tukey Quick Testh MannWhitney Testh KruskalWallis Testh Mood’s Median Testh Friedman Testh Test of Independenceh 相關(guān)與回歸h 多變量相關(guān)h 最佳回歸子集h 2進(jìn)制回歸h 試驗(yàn)策劃h DOE因子設(shè)計(jì)h 篩選與建模h 響應(yīng)曲面法h 調(diào)優(yōu)運(yùn)送h 力場(chǎng)分析h 過(guò)程能力h 模擬h 宣傳板h 反向方案h 假設(shè)挑戰(zhàn)h 方案圖h 橫向思考h 六頂思考帽h 過(guò)程解決方案h 選擇矩陣h 決策矩陣h 成本收益分析h 有效實(shí)用矩陣h MOT 行動(dòng)計(jì)劃h 制樣h 風(fēng)險(xiǎn)分析h 利益相關(guān)群體分析h 變更管理h 預(yù)控制h 格雷碼序列h 折疊設(shè)計(jì)h 田口魯棒設(shè)計(jì)h 質(zhì)量功能展開(kāi)h 過(guò)程控制h 有效文件系統(tǒng)h 計(jì)量型控制圖h 離散型控制圖h 累積和控制 圖h 指數(shù)加權(quán)移動(dòng)控制 圖h TRIZ 理論h DFSS 過(guò)程h 設(shè)計(jì)計(jì)分卡h 過(guò)程模式h 精益思想h 5’S’ h TPMh 約束理論應(yīng)用示例 1:收費(fèi)過(guò)程問(wèn)題陳述 :約 30%的貨款在發(fā)票開(kāi)出后超過(guò) 60天才收到 。 目標(biāo)陳述 :將遲付款的比例降低到 5%。財(cái)務(wù)收益 :這個(gè)項(xiàng)目將帶來(lái)大約 US$ 50,000的收益。l 關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù) : 按時(shí)收到貨款l 測(cè)量 : 發(fā)票開(kāi)出的日期到收到貨款日期間的周期 (天 )l 規(guī)范 : 周期不超過(guò) 60天l 過(guò)程輸出單位 : 單個(gè)發(fā)票l 數(shù)據(jù)資源 : 財(cái)務(wù)部l 數(shù)據(jù)收集方法 : 現(xiàn)有數(shù)據(jù)l 取樣時(shí)間段 : 一月到三月的三個(gè)月數(shù)據(jù)l 取樣方法 : 隨機(jī)抽樣l 取樣量 : 61數(shù)據(jù)收集計(jì)劃從 61個(gè)發(fā)票樣本 : 直方圖描述了數(shù)據(jù)的趨中性和變異性 。 支付周期的平均值是 57 天 , 中位數(shù)為 56天。 就變異性而言 , 標(biāo)準(zhǔn)偏差為 7天 , 極差為 30天 。測(cè)量過(guò)程輸出變量Ppk為 ,這意味著過(guò)程無(wú)法滿足在 60天內(nèi)支付的要求 。 百萬(wàn)缺陷率為336,097, 過(guò)程的西格瑪值為 。評(píng)估過(guò)程能力應(yīng)用因果圖通過(guò)頭腦風(fēng)暴找到可能的原因發(fā)票中的數(shù)字與訂單不符錯(cuò)誤的地址發(fā)票中的錯(cuò)誤客戶付款政策客戶的地點(diǎn)客戶的財(cái)務(wù)狀況發(fā)票處理的頻率支付手段無(wú)過(guò)期監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與客戶間的關(guān)系貨幣轉(zhuǎn)換發(fā)票相關(guān)的客戶相關(guān)的客戶 Acct支付過(guò)程發(fā)票過(guò)程方法 其它客戶類別為什么客戶不能按時(shí)付款 ?錯(cuò)誤的數(shù)量利用集體經(jīng)驗(yàn)找出主要的原因 發(fā)票中的數(shù)字與訂單不符錯(cuò)誤的地址發(fā)票中的錯(cuò)誤客戶付款政策客戶的地點(diǎn)客戶的財(cái)務(wù)狀況發(fā)票處理的頻率支付手段無(wú)過(guò)期監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與客戶間的關(guān)系貨幣轉(zhuǎn)換發(fā)票相關(guān)的客戶相關(guān)的客戶 Acct支付過(guò)程發(fā)票過(guò)程方法 其它客戶類別為什么客戶不能按時(shí)付款 ?錯(cuò)誤的數(shù)量收集必要的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證主要原因利用點(diǎn)陣圖來(lái)檢驗(yàn)錯(cuò)誤是否會(huì)導(dǎo)致延遲支付依據(jù)位置將數(shù)據(jù)分層并利用箱圖來(lái)檢查依據(jù)位置將數(shù)據(jù)分層并利用箱圖來(lái)檢查不同位置間是否有差異不同位置間是否有差異方差分析表明四個(gè)位置之間沒(méi)有明顯的差異依據(jù)支付手段將數(shù)據(jù)分層并用箱圖來(lái)檢驗(yàn)支付手段之間是否有差異依據(jù)支付手段將數(shù)據(jù)分層并用箱圖來(lái)檢驗(yàn)支付手段之間是否有差異方差分析表明三種支付方法之間有差異利用散布圖來(lái)檢查金額和支付周期間是否相關(guān)當(dāng)不考慮錯(cuò)誤發(fā)票時(shí)候 , 金額和支付周期間沒(méi)有相關(guān)當(dāng)將數(shù)據(jù)根據(jù)支付手段分層后 , 金額和支付周期相關(guān)回歸分析表明金額 , 支付手段和錯(cuò)誤顯著影響支付周期 , 而位置沒(méi)有影響建議的改進(jìn)措施1. 錯(cuò)誤在發(fā)票過(guò)程中防止錯(cuò)誤 。2. 支付方法使客戶用支票以外的支付方法 。3. 金額給予能夠按時(shí)支付的大額發(fā)票客戶回扣 。(需要用力場(chǎng)分析 , 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和利益相關(guān)群體分析等方法來(lái)評(píng)估上述措施 )問(wèn)題陳述 :從生產(chǎn)完畢到發(fā)貨的時(shí)間間隔為從生產(chǎn)完畢到發(fā)貨的時(shí)間間隔為 2天天 ,有些緊急的定單需要有些緊急的定單需要在在 1天內(nèi)發(fā)貨天內(nèi)發(fā)貨 。 目標(biāo)陳述目標(biāo)陳述 :將周期減少到將周期減少到 1天。天。財(cái)務(wù)收益財(cái)務(wù)收益 :項(xiàng)目成功完成可帶來(lái)約項(xiàng)目成功完成可帶來(lái)約 US$120,000的收益。的收益。應(yīng)用示例 2: 交付過(guò)程衡量當(dāng)前過(guò)程通過(guò)繪制過(guò)程圖使得過(guò)程可視化 。常用的繪制過(guò)程圖方法 :167。 線性流程 ；167。 跨部門流程圖 ；167。 關(guān)系圖 。通過(guò)理解過(guò)程和收集必要的信息來(lái)驗(yàn)證過(guò)程圖 。 發(fā)貨過(guò)程的跨部門流程圖 (現(xiàn)狀 )8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6QA 檢查員目檢員包裝工倉(cāng)庫(kù)主任準(zhǔn)備樣品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)關(guān)鍵實(shí)驗(yàn)結(jié)果目檢包裝更新 F/G 庫(kù)存量(繼續(xù) )第 1天8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6銷售專員銷售經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)主管QA文員提交.選擇批次準(zhǔn)備 行證準(zhǔn)備發(fā)貨批準(zhǔn) 行證批準(zhǔn)檢驗(yàn)報(bào)告QA 經(jīng)理發(fā)貨司機(jī)更新 F/G庫(kù)存量準(zhǔn)備檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)貨第 2天發(fā)貨過(guò)程的關(guān)系圖 (現(xiàn)狀 )QA 經(jīng)理銷售辦公室倉(cāng)庫(kù)目檢包裝QA 實(shí)驗(yàn)室Driver前幾批次的批號(hào)接收數(shù)量托盤號(hào)D. I.批號(hào). 通行證實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)報(bào)告批號(hào)., 通行證 實(shí)驗(yàn)報(bào)告接收數(shù)量分析當(dāng)前過(guò)程尋找當(dāng)前過(guò)程中的問(wèn)題 。過(guò)程中的問(wèn)題 :167。 等候 ；167。 重復(fù) ；167。 無(wú)價(jià)值的行動(dòng) ；167。 不必要的檢查 /批準(zhǔn) ；167。 錯(cuò)誤 ；167。 返工 。分析總結(jié)A] 等候 目檢直到實(shí)驗(yàn)室測(cè)試完成后才開(kāi)始 。 倉(cāng)庫(kù)主任在準(zhǔn)備發(fā)貨之前一直在等待 。B] 重復(fù) 包裝工記錄產(chǎn)品名稱 , 批號(hào)及數(shù)量并將這些信息發(fā)送到倉(cāng)庫(kù) , 倉(cāng)庫(kù)主管將信息輸入成品庫(kù)存系統(tǒng)當(dāng)中 。C] 無(wú)價(jià)值的活動(dòng) 不必須的活動(dòng)包括發(fā)送信息或文件 。確定改進(jìn)措施 :A] 減少等待實(shí)驗(yàn)和目檢同時(shí)進(jìn)行 。倉(cāng)庫(kù)主任從計(jì)算機(jī)化的工作流程系統(tǒng)中打印實(shí)驗(yàn)報(bào)告 。B] 減少無(wú)價(jià)值的活動(dòng)和重復(fù)包裝工將產(chǎn)品信息輸入成品庫(kù)存系統(tǒng) 。通過(guò)建立計(jì)算機(jī)化的工作流程系統(tǒng)來(lái)減少文件 。授權(quán) QA檢查員可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否接受批次 。發(fā)貨過(guò)程的跨部門流程圖 (理想狀態(tài) )8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6QA 檢查員目檢員包裝工倉(cāng)庫(kù)主管銷售專員銷售經(jīng)理司機(jī)準(zhǔn)備樣品測(cè)試樣品關(guān)鍵實(shí)驗(yàn)結(jié)果目檢包裝 更新 F/G庫(kù)存提交.選擇批次 , 準(zhǔn)備 .和實(shí)驗(yàn)報(bào)告準(zhǔn)備發(fā)貨發(fā)貨批準(zhǔn) .QA感謝您選擇 NevilleClarke培訓(xùn)課程謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI