【正文】 修理時(shí)間l設(shè)置時(shí)間l進(jìn)入系統(tǒng)的時(shí)間l準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)l訂單返回l材料短缺l返工時(shí)間l每個(gè)零件的加工時(shí)間l緊急發(fā)運(yùn)的費(fèi)用l合同 評(píng)審時(shí)間l檢查時(shí)間l關(guān)閉投訴時(shí)間l要求的響應(yīng)時(shí)間l增值時(shí)間質(zhì)量測(cè)量參數(shù) 示例 (從工作質(zhì)量角度 )人 機(jī)器 材料 方法工作結(jié)果質(zhì)量 (好 /壞 )l員工營業(yè)額l員工輸出 /生產(chǎn)率l每員工培訓(xùn)小時(shí) l員工出錯(cuò)次數(shù)l處理要求的次數(shù)l機(jī)器 能力l每小時(shí)片數(shù)l設(shè)置時(shí)間l非計(jì)劃停機(jī)l每小時(shí)拒收件數(shù)l計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)間l拒收 /報(bào)廢率 (ppm)l不合格品數(shù)量l顧客退貨l供應(yīng)質(zhì)量l工程變更l關(guān)閉行動(dòng)項(xiàng)目數(shù)l不需要的產(chǎn)品l通過考試的學(xué)員數(shù)l外科手術(shù)成功率六西格瑪項(xiàng)目的財(cái)務(wù)構(gòu)成估算財(cái)務(wù)收益的關(guān)鍵構(gòu)成l 節(jié)省項(xiàng)l 費(fèi)用數(shù)據(jù)l 財(cái)務(wù)導(dǎo)則節(jié)約項(xiàng)目 示例h 成本降低 – 直接節(jié)省– 材料節(jié)省– 減少讓步 /擔(dān)保– 直接人力節(jié)省– 減少廢品和返工– 物流運(yùn)費(fèi)的減低h 成本降低 非直接節(jié)省– 非直接員工的時(shí)間節(jié)省– 減少行政工作量h 成本避免– 在不投入成本的情況下提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 /能力– 采用預(yù)防措施避免支出 h 逐漸增加財(cái)務(wù)收入– 增加銷售額– 加大邊際貢獻(xiàn)h 減少投資額– 減少庫存– 減少接收成本數(shù)據(jù) – 示例過程過程 節(jié)約區(qū)域節(jié)約區(qū)域 成本數(shù)據(jù)成本數(shù)據(jù)生產(chǎn)生產(chǎn) 直接勞動(dòng)力直接勞動(dòng)力 (操作員操作員 ) $7/小時(shí)小時(shí)行政事務(wù)行政事務(wù) $11/小時(shí)小時(shí)材料材料 $質(zhì)量控制質(zhì)量控制 實(shí)驗(yàn)室測(cè)試成本實(shí)驗(yàn)室測(cè)試成本 $60/批批市場(chǎng)市場(chǎng) 間接勞動(dòng)力間接勞動(dòng)力 (銷售員銷售員 ) $12/小時(shí)小時(shí)倉庫倉庫 材料材料 (重新包裝成本重新包裝成本 ) $量化財(cái)務(wù)收益 示例 減少發(fā)票錯(cuò)誤的項(xiàng)目 :重新處理發(fā)票的時(shí)間 : 45 分鐘財(cái)務(wù)人員的時(shí)工資 : $12 / 小時(shí)重新處理的發(fā)票數(shù)量 /年 : 226 起重新處理的人時(shí)數(shù) : 226 x 45 分鐘 = 小時(shí)行政事務(wù)費(fèi)用 : 小時(shí) x $12 = $2034原材料成本 : $ x 226 = $113處理費(fèi)用 : $ x 226 = $452財(cái)務(wù)收益 : $2,599 / 年工具運(yùn)用示例5改進(jìn)措施實(shí)施一個(gè)現(xiàn)行的方實(shí)施一個(gè)現(xiàn)行的方案案解決問題解決問題導(dǎo)入新的產(chǎn)品導(dǎo)入新的產(chǎn)品 /服務(wù)服務(wù)快速解決快速解決DMAICDFSS (DMADV)六西格瑪方法整合了那些已經(jīng)得到證實(shí)有效的工具并按照邏輯六西格瑪方法整合了那些已經(jīng)得到證實(shí)有效的工具并按照邏輯順序排列順序排列 ， 使過程改進(jìn)的效果帶上了更高的水平使過程改進(jìn)的效果帶上了更高的水平 。 改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化完成。步驟 10: 確認(rèn)改進(jìn)措施目的 : 確保措施有效性l 量化所取得的改進(jìn)。步驟 6: 頭腦風(fēng)暴確定所有可能原因目的 : 列出所有可能與過程輸出變量有關(guān)的因素l 利用每一成員的知識(shí) 。 倡導(dǎo)者167。是需要解決問題還是需要采取措施 ?項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖l 是一個(gè)在項(xiàng)目建立之初 ,表明任務(wù)分派給某項(xiàng)目組的文件 。 增值的百分比167。 第一次就正確 /無錯(cuò) /產(chǎn)量 167。l 等待時(shí)間過長，易于形成瓶頸。l 促進(jìn)業(yè)績成功的關(guān)鍵因素。 準(zhǔn)確識(shí)別改進(jìn)的核心區(qū)域 .167。背景l(fā) 良好的教育背景l(fā) 至少 1年的工作經(jīng)歷。l受到同級(jí)別員工和管理層的尊敬受到同級(jí)別員工和管理層的尊敬 。背景商務(wù) /技術(shù)學(xué)位 , 管理經(jīng)驗(yàn) 。? 責(zé)任 : 推廣 監(jiān)督 策劃 評(píng)估 協(xié)調(diào) 報(bào)告 控制 建議倡導(dǎo)者的角色? 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)區(qū)域內(nèi)的六西格瑪實(shí)施 。六西格瑪飛躍：從哪兒開始？2 Sigma 4 Sigma 5 Sigma 6 Sigma大多數(shù)公司大多數(shù)公司3 Sigma? 以此水平作為愿景的組織有以此水平作為愿景的組織有可能成功，并且是成功的主可能成功，并且是成功的主要因素要因素 。是實(shí)現(xiàn)突破式改進(jìn)的綜合方法。 測(cè)量系統(tǒng)分析167。 親和圖167。 20分鐘后，一個(gè)穿戴整齊的女孩出現(xiàn)在我的家門口。4. 統(tǒng)計(jì)單位數(shù)量與缺陷數(shù)量。167。 所有過程都存有變差 。什么是 6 Sigma?方法：方法：一種應(yīng)用測(cè)量手段和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，進(jìn)行過程、服務(wù)與產(chǎn)品改進(jìn)的方法。聯(lián)合信號(hào)167。1990167。 Mikel Harry開始著手建立一套運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具來解決問題的方法體系 . 他的所有成果都寫入一本叫做 “The Strategic Vision for Accelerating Six Sigma Within Motorola.”的著作里 。 銷售額增長了 5倍 。 為強(qiáng)有力的競(jìng)爭力建立了堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ) 。過程變差 所有業(yè)務(wù)都是多個(gè)過程相互交叉的系統(tǒng) 。變差小意味著更少的缺陷產(chǎn)品 。數(shù)量。若你是商家，你會(huì)如何處理？不良質(zhì)量成本（ COPQ） 案例分析 出乎我意料的是，我沒有聽到任何的辯解與核實(shí)，而是誠懇的道歉，并且安排把落下的小件送到家里。 頭腦風(fēng)暴167。 過程能力研究167。 是實(shí)現(xiàn)突破式改進(jìn)的綜合方法。? 跟蹤： 結(jié)果 ； 方法的有效性 ； 展開的程度 。 跳出局限，換位思考六西格瑪實(shí)施委員會(huì)? 由高層領(lǐng)導(dǎo)任命的在組織內(nèi)開展六西格瑪 。指導(dǎo)黑帶和綠帶 。背景背景l(fā)大學(xué)教育大學(xué)教育 , 5年工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)旯ぷ鹘?jīng)驗(yàn) 。黃帶角色l 經(jīng)過 6 Sigma方法的培訓(xùn)l 有效地參與到黑帶項(xiàng)目中。 6 Sigma不僅是一種問題解決方法，同時(shí)也是管理方法 .167。倡導(dǎo)者的責(zé)任。l 工作步驟重復(fù)、多余?？蛻魸M意管理培訓(xùn)設(shè)施資料支持人力資源支持提供培訓(xùn)材料研究培訓(xùn) 需求 開發(fā)培訓(xùn)課程 安排課程行政支持客戶要求 推廣培訓(xùn)課程 招收學(xué)員 開課 評(píng)估效果 SIPOC 流程圖[Supplier – Inputs – Process – Outputs – Customers]供方供方Inputs Process Outputs顧客顧客過程管理方法過程管理方法SIPOC 圖 – 例過程績效指標(biāo)Better167。 響應(yīng)Lower Cost167。l 尚無解決措施 。 預(yù)期的收益167。l 評(píng)估過程穩(wěn)定性 。l 風(fēng)險(xiǎn)分析、利益相關(guān)群體分析l 建立實(shí)施計(jì)劃。 項(xiàng)目文件完成。l 財(cái)務(wù)主管的其它重要方面包括 :l為項(xiàng)目選擇過程提供反饋和經(jīng)驗(yàn)l評(píng)估六西格瑪方案的影響和動(dòng)機(jī) .l確保提供必要的財(cái)務(wù)支持 .六西格瑪項(xiàng)目階段 財(cái)務(wù)主管 角色和職責(zé)定義 幫助開發(fā)和量化當(dāng)項(xiàng)目完成時(shí)，項(xiàng)目所帶來的收益可以實(shí)現(xiàn) .幫助團(tuán)隊(duì)確定哪些成本是不應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的以及為改進(jìn)所做的努力能帶來的財(cái)務(wù)機(jī)會(huì) .角色和職責(zé)角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段 財(cái)務(wù)主管 角色和職責(zé)分析 當(dāng)團(tuán)隊(duì)在尋找根本原因和非增值過程步驟時(shí)，將缺陷的根本原因按測(cè)量階段所建立 的成本單元詮釋為不良質(zhì)量成本 .角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段 財(cái)務(wù)主管 角色和職責(zé)改進(jìn) 當(dāng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入過程改進(jìn)階段時(shí)，幫助運(yùn)行過程，模擬流程再造后可帶來的成本節(jié)省 .提供使用關(guān)鍵的財(cái)務(wù)工具（如凈現(xiàn)值 ，內(nèi)部收益率和支付周期等）進(jìn)行成本 /收益分析的知識(shí)支持以幫助選擇對(duì)組織最有益的 .角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段 財(cái)務(wù)主管 角色和職責(zé)控制按管理者的要求幫助開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)（例如，展示板或記分卡）以維持改進(jìn)實(shí)施所帶來的成果并控制項(xiàng)目后的審核 .簽署項(xiàng)目完成所帶來的財(cái)務(wù)收益 .什么 時(shí)候估計(jì)財(cái)務(wù)收益 ?定義測(cè)量分析改進(jìn)控制A] 項(xiàng)目啟動(dòng) : 基于項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)估財(cái)務(wù)收益B] 項(xiàng)目評(píng)審：當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展到可獲得新數(shù)據(jù)時(shí)修訂評(píng)估 .C] 項(xiàng)目關(guān)閉 : 基于所取得的實(shí)際改進(jìn)確認(rèn)財(cái)務(wù)收益六西格瑪財(cái)務(wù)測(cè)量方法業(yè)務(wù)影響的層次l六西格 項(xiàng)目會(huì)在以多種方式 影響業(yè)務(wù)，大多數(shù)項(xiàng)目在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)多個(gè)領(lǐng)域造成影響。 就變異性而言 , 標(biāo)準(zhǔn)偏差為 7天 , 極差為 30天 。天。通過理解過程和收集必要的信息來驗(yàn)證過程圖 。 返工 。通過建立計(jì)算機(jī)化的工作流程系統(tǒng)來減少文件 。C] 無價(jià)值的活動(dòng) 不必須的活動(dòng)包括發(fā)送信息或文件 。 重復(fù) ；167。常用的繪制過程圖方法 :167。2. 支付方法使客戶用支票以外的支付方法 。 目標(biāo)陳述 :將遲付款的比例降低到 5%。l 財(cái)務(wù)主管還將作為團(tuán)隊(duì)優(yōu)選項(xiàng)目和資源的領(lǐng)導(dǎo)者，必須理解 不同類型的節(jié)省和六西格瑪開發(fā)所帶來的全部貢獻(xiàn)。步驟 11:標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)措施目的 : 將改進(jìn)措施整合到過程管理系統(tǒng)當(dāng)中l(wèi) 修改過程管理系統(tǒng) (控制計(jì)劃 , 程序 , 工作指導(dǎo)書等 )。步驟 7:列 出主要原因目的 : 確定主要原因h 利用成員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)篩選 , 將原因的數(shù)量降低到可控范圍 。一般來說一般來說 :hh 工程過程工程過程 測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析hh 目檢目檢 目檢系統(tǒng)研究目檢系統(tǒng)研究hh 交易過程交易過程 驗(yàn)證數(shù)據(jù)收集過程驗(yàn)證數(shù)據(jù)收集過程步驟 4: 校驗(yàn)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)步驟 5: 確定當(dāng)前 的過程表現(xiàn)目的 : 明確過程目前的表現(xiàn)l 收集過程輸出數(shù)據(jù)。 項(xiàng)目名稱167。兩個(gè)常用的方法 :h 樹狀圖 +巴累特圖 。 適用性 /靈活性167?？创魏问虑槎际枪铝⒌模皇亲鳛橐粋€(gè)整體。l 業(yè)務(wù)過程管理業(yè)務(wù)過程管理 。在課堂練習(xí)中實(shí)踐六西格瑪技術(shù) 。l 驗(yàn)證實(shí)際的財(cái)務(wù)收益 。有效地參與到黑帶項(xiàng)目中。黑帶角色對(duì)六西格瑪方法和工具有較深入了解的專家。? 確定 ,建立和支持