【正文】 從 1991年的 40億美元上升到了 1998年的 290億美元。 運作利潤實現(xiàn)了 40%的增長 。 為強有力的競爭力建立了堅實的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ) 。什么是 6 Sigma?企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué) ：一種強調(diào)顧客第一的原則。什么是 6 Sigma?改進(jìn)績效 : 降低缺陷、整合 /控制過程、改進(jìn)顧客滿意度6 Sigma 可以做什么 ? 降低成本 : 改進(jìn)效率、減少浪費、降低不良質(zhì)量成本。 在六西格瑪項目中 , 它用于代表過程產(chǎn)生無缺陷產(chǎn)品能力的指標(biāo) , “缺陷 ”是任何導(dǎo)致客戶不滿意的錯誤 。過程變差 所有業(yè)務(wù)都是多個過程相互交叉的系統(tǒng) 。 過程中的變差導(dǎo)致過程輸出變差 。輸入輸入 過程過程輸出輸出過程輸出變差測量過程輸出變差測量均值 (181。? 分布曲線5 5 7 5 75 7 9 111 3高 σ = 變差較小 = 缺陷較少= 績效較好下規(guī)范限 (LSL)上規(guī)范限 (USL)6 σ 過程過程輸出變差測量過程輸出變差測量過程過程 Sigma 水平水平在過程中心與最近的規(guī)范限間可以容納的標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)量181。變差小意味著更少的缺陷產(chǎn)品 。更少的缺陷產(chǎn)品意味著更高的滿足客戶要求能力 。確定適當(dāng)?shù)倪^程輸出單位。定義缺陷。數(shù)量。統(tǒng)計單位數(shù)量與缺陷數(shù)量。6. 計算計算 Sigma水平數(shù)。例 : Pizza 送貨上門 .缺陷定義 : 1. 訂單不正確2. 遲送到3. 冷 pizza4. Pizza破損過程輸出單位 : 送貨單單位缺陷機會 : 4若交付 200 訂單， 不正確的訂單 = 5冷 pizzas = 2遲到 = 10破損 = 0過程過程 Sigma計算計算 (離散數(shù)據(jù)離散數(shù)據(jù) )單位缺陷 = (5 + 2 + 10 + 0) / 200 = 每機會缺陷 = = 每百萬機會缺陷 = x 106 = 21,250過程 sigma 水平 = Sigma DPMO Percent 好 Sigma DPMO Percent 好654313213248721081592333374836879681,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,72413,90317,86422,75028,71635,93044,56554,79966,807%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%2180,75796,801115,070135,666158,655184,060211,855241,964274,253308,538344,578382,089420,740460,172500,000539,828579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,243%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%3 Sigma 水平能力可以接受？例例 : GE 塑料制品塑料制品 6 Sigma 項目實施之前項目實施之前hh 95% 一次生產(chǎn)通過率一次生產(chǎn)通過率?返工：返工： 3 百萬磅百萬磅 /周周 .hh 90% OTD ……? 遲到：遲到： 1 次次 / 30 分鐘分鐘 .hh 98% 發(fā)票準(zhǔn)確率發(fā)票準(zhǔn)確率 …….?錯誤：錯誤： 1 個發(fā)票個發(fā)票 / 3小時小時 .hh 98% 生產(chǎn)能力利用率生產(chǎn)能力利用率 ……..?喪失喪失 2千萬磅千萬磅 .hh 95% 會議準(zhǔn)時率會議準(zhǔn)時率 (5% ，推遲，推遲 10minute)? 損失：損失： 1,000 工作時工作時 /天天 .變差和不良質(zhì)量成本 （ COPQ） 活動活動 1 活動活動 3活動活動 2返工返工再檢再檢返工返工再檢再檢返工返工再檢再檢重新安排生產(chǎn)計劃重新安排生產(chǎn)計劃 失去客戶忠誠失去客戶忠誠事后會議事后會議額外的處理額外的處理補償服務(wù)補償服務(wù)改進(jìn)措施改進(jìn)措施不能一次生產(chǎn)合格品的代價不能一次生產(chǎn)合格品的代價一般公司的不良質(zhì)量成本（ COPQ） 4 8% 的銷售額的銷售額 20 25 % 的銷售額的銷售額提高利潤的機會提高利潤的機會直接損失直接損失? 返工返工? 再檢再檢間接損失間接損失? 成本增加成本增加? 臨時會議臨時會議? 補償服務(wù)補償服務(wù)? 改進(jìn)措施改進(jìn)措施? 失去客戶的忠誠失去客戶的忠誠? 更長的生產(chǎn)周期更長的生產(chǎn)周期不良質(zhì)量成本（ COPQ） 案例分析下述案例中，由于第一次做得不正確，會帶來什么樣的額外成本？ 我訂購了一件自取的 … ，但是當(dāng)我到家時才發(fā)現(xiàn)他們忘記了一個小件。若你是商家，你會如何處理？不良質(zhì)量成本（ COPQ） 案例分析 出乎我意料的是，我沒有聽到任何的辯解與核實，而是誠懇的道歉，并且安排把落下的小件送到家里。不良質(zhì)量成本（ COPQ） 案例分析 在今天充滿競爭的商界，每個商家都對外宣稱提供高質(zhì)量的服務(wù)，而真正好的服務(wù)在于實際操作。 6 Sigma 是提高收益，而提高質(zhì)量與效率只是 6 Sigma的直接附屬產(chǎn)物 . “ 6 Sigma”, Mikel Harry and Richard Schroeder價格壓力下的不同反應(yīng)價格壓力下的不同反應(yīng)A: 降低成本降低成本 B: 降低利潤降低利潤 C: 降低降低 COPQ 價格價格 競爭使價格愈來愈低競爭使價格愈來愈低成本成本COPQ利潤利潤ABC6 Sigma 賺取更多的利潤管理成本COPQ原材料成本利潤率產(chǎn)品銷售價格產(chǎn)品銷售價格US$60運行成本制造成本管理成本COPQ原材料成本利潤率運行成本制造成本6 Sigma 降低成本，贏取更高利潤率。對測量對象進(jìn)行測量。 頭腦風(fēng)暴167。 名義群體法167。 質(zhì)量功能展開 (QFD)167。 力場分析方法和工具B] 數(shù)據(jù)分析工具167。 過程能力研究167。 假設(shè)檢驗167。 控制圖輸入輸入 過程過程 輸出輸出方法和工具C] 工作過程再造167。 過程優(yōu)化167。 是實現(xiàn)突破式改進(jìn)的綜合方法。通過通過 6 Sigma, 管理層需要管理層需要 傳達(dá)達(dá)到卓越的目的，傳達(dá)達(dá)到卓越的目的， 提供有效的技能與知識，提供有效的技能與知識， 創(chuàng)建支持環(huán)境，使突破式改進(jìn)成為可能。6 Sigma 實施2六西格瑪實施結(jié)構(gòu)角色角色 職責(zé)職責(zé)政策政策 六西格瑪委員會六西格瑪委員會倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者 ,黑帶大師黑帶大師 , 黑帶黑帶 ,綠帶綠帶高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)展開計劃展開計劃實施時間表實施時間表培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案黑帶黑帶 /綠帶綠帶高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者意識意識項目小組項目小組財務(wù)部門代表財務(wù)部門代表培訓(xùn)時間表培訓(xùn)時間表項目收益計算項目收益計算過程過程項目選擇項目選擇公示公示項目跟蹤項目跟蹤激勵機制激勵機制 項目選擇標(biāo)準(zhǔn)項目選擇標(biāo)準(zhǔn)人員選擇人員選擇項目評審項目評審六西格瑪收益六西格瑪收益GE六西格瑪組織結(jié)構(gòu)董事總監(jiān)黑帶大師全職部門 經(jīng)理 (倡導(dǎo)者 )黑帶 – 全職部門 經(jīng)理 (倡導(dǎo)者 )黑帶 – 全職 工程師 (綠帶 )工程師 (綠帶 )工程師 (綠帶 )工程師 (綠帶 )財務(wù)代表部門 經(jīng)理 (倡導(dǎo)者 )部門經(jīng)理 (倡導(dǎo)者 )六西格瑪組織結(jié)構(gòu) – 其他示例董事總監(jiān)地區(qū)黑帶大師部門經(jīng)理 (倡導(dǎo)者 )部門經(jīng)理 (倡導(dǎo)者 )分區(qū)經(jīng)理(黑帶 兼職 )分區(qū)經(jīng)理 分區(qū)經(jīng)理 分區(qū)經(jīng)理(黑帶 兼職 )工程師(綠帶 )實施委員會辦公室職員 辦公室職員(綠帶 )六西格瑪角色 – 概述設(shè)定方向和提供資源設(shè)定方向和提供資源計劃和領(lǐng)導(dǎo)整個機構(gòu)范圍內(nèi)的實施計劃和領(lǐng)導(dǎo)整個機構(gòu)范圍內(nèi)的實施設(shè)定項目和指定項目組設(shè)定項目和指定項目組指導(dǎo)和支持項目組領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和支持項目組領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項目進(jìn)行項目高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)項目實施委員會項目實施委員會倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者黑帶大師和黑帶黑帶大師和黑帶黑帶黑帶 , 綠帶和項目組綠帶和項目組高層領(lǐng)導(dǎo)的角色? 理解什么是六西格瑪及其如何幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 。? 提供必要的資源 。? 跟蹤： 結(jié)果 ； 方法的有效性 ； 展開的程度 。? 新的觀念新的觀念 , 展望和思維。? 新技能新技能 ,工具和數(shù)據(jù)工具和數(shù)據(jù) 。 建立過程思路167。 跳出局限，換位思考六西格瑪實施委員會? 由高層領(lǐng)導(dǎo)任命的在組織內(nèi)開展六西格瑪 。? 確定并跟蹤關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)（ CTQ） 。? 確定 ,建立和支持項目 確保項目正確地建立 ； 跟蹤項目進(jìn)展 ； 幫助項目組排除困難 。向高層領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)者提供咨詢 。指導(dǎo)黑帶和綠