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正文內(nèi)容

質(zhì)量管理手冊(cè)內(nèi)容-wenkub

2023-04-23 04:45:17 本頁(yè)面
 

【正文】 e) 在制定特別是實(shí)施的過(guò)程中,與各部門(mén)及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通,達(dá)到上下理解一致;f) 在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)的確定及質(zhì)量管理體系的策劃,負(fù)責(zé)管理者代表的任命及管理評(píng)審的組織。程序概述質(zhì)量管理體系所要求的記錄由各部門(mén)予以控制,以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。受控文件是指受更改控制的文件,本公司使用的質(zhì)量管理體系文件均為受控文件;非受控文件是不受更改控制的文件。 文件控制概述對(duì)文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收等的管理工作。 文件分發(fā)號(hào)質(zhì)量手冊(cè)的分發(fā)號(hào)按《文件發(fā)放控制表》中的控制號(hào),對(duì)應(yīng)每一個(gè)使用部門(mén)或人員,該分發(fā)號(hào)固定不變。 標(biāo)識(shí)與編號(hào)受控的質(zhì)量手冊(cè)在批準(zhǔn)頁(yè)的右上方加蓋紅色“受控”專用印章、審核人和批準(zhǔn)人簽字,非受控文件加蓋藍(lán)色“非受控”字樣的印章,非受控質(zhì)量手冊(cè)不得在體系內(nèi)運(yùn)行使用。c) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū):指導(dǎo)完成某項(xiàng)具體工作任務(wù)的方法和操作規(guī)程。所有作廢文件都應(yīng)從發(fā)放和使用場(chǎng)所及時(shí)收回,以防止作廢文件的非預(yù)期使用。公司按照 ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法律法規(guī)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,并加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。并保存足夠的記錄,以確保證實(shí)、分析、改進(jìn)的需要。d) 記錄:記錄各有關(guān)質(zhì)量活動(dòng),并為質(zhì)量管理體系審核提供證據(jù)。文件的編號(hào)方法見(jiàn)《文件控制程序》 。質(zhì)量手冊(cè)原版由公司辦公室負(fù)責(zé)保管,各部門(mén)持有的質(zhì)量手冊(cè)由本部門(mén)負(fù)責(zé)人指定人員負(fù)責(zé)保管;各部門(mén)確保文件清晰、易于識(shí)別和檢索。建立《文件控制程序》 ,以便:a) 文件在發(fā)放前得到確保其適用性的批準(zhǔn);b) 文件在實(shí)施中進(jìn)行評(píng)審,可確定是否需要修改或更新,若修改須經(jīng)再次批準(zhǔn);c) 管理者代表負(fù)責(zé)識(shí)別質(zhì)量管理體系文件的更改和現(xiàn)行修改狀態(tài);d) 各部門(mén)確保在使用場(chǎng)所能得到適用于該場(chǎng)所的最新版本文件;管理者代表可根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際情況,在各部門(mén)發(fā)放不同的質(zhì)量管理體系文件;e) 各部門(mén)確保文件保持清晰,易于識(shí)別和檢索;f) 公司辦公室識(shí)別所需的全部外來(lái)文件并對(duì)其進(jìn)行管理,要控制其分發(fā)和更新;g) 各部門(mén)確保在使用場(chǎng)所使用適用于該場(chǎng)所的最新版本文件,防止使用作廢文件。b) 公司辦公室負(fù)責(zé)收集外來(lái)文件,識(shí)別、分類和記錄,建立文件清單,并控制其分發(fā)。公司建立《記錄控制程序》 ,以控制記錄:a) 明確的標(biāo)識(shí)、區(qū)分;b) 適宜的貯存環(huán)境:c) 檢索符合容易查找的要求(包括對(duì)編目、歸檔和查閱) ;d) 貯存(包括保管的要求)e) 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)、法律法規(guī)及合同要求來(lái)決定保存期限;f) 作廢記錄的隔離和處置。,負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)??偨?jīng)理必須承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系,并通過(guò)以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展為其承諾提供證據(jù):a) 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí),采取培訓(xùn)、宣傳資料或會(huì)議等方式,向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性;b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);c) 確定組織結(jié)構(gòu);d) 為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源(包括人、財(cái)、物、技術(shù)等) ;e) 任命管理者代表,負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體事宜;f) 組織管理評(píng)審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo),責(zé)成公司相關(guān)部門(mén)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解,直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制;,在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi),應(yīng)高于現(xiàn)狀,具體、可測(cè)量,體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則,經(jīng)過(guò)努力后可實(shí)現(xiàn);經(jīng)分解后,在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的; 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性,及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過(guò)程、文件和活動(dòng)等方面,并反應(yīng)出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。管理者代表應(yīng)密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息,主動(dòng)與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通,了解有關(guān)顧客要求的各方面信息,及時(shí)整理、分析和匯總,以聯(lián)絡(luò)單的形式呈總經(jīng)理或下發(fā)各單位,促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。公司編制年度管理評(píng)審計(jì)劃,按計(jì)劃由總經(jīng)理定期主持召開(kāi)管理評(píng)審,評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系(包括方針和目標(biāo))是否有變動(dòng)的需要,以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性。《服務(wù)工作信息反饋控制程序》《管理評(píng)審控制程序》確定并及時(shí)提供建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需要的資源,用于組織、過(guò)程和項(xiàng)目的管理,以達(dá)到顧客滿意。辦公室組織各部門(mén)編制相應(yīng)崗位的《崗位工作職責(zé)》 ,明確每一個(gè)崗位工作人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求,經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理審批后,作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)。b) 每次培訓(xùn)需填寫(xiě)《培訓(xùn)人員臺(tái)帳》 ,培訓(xùn)后相關(guān)部門(mén)將培訓(xùn)簽到表、記錄表及用應(yīng)試卷(考核記錄)等送交辦公室,由辦公室在員工培訓(xùn)履歷上記錄。每年底由辦公室組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,以便更好地制訂下年度的培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展培訓(xùn)工作。、分析,尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 相關(guān)文件《人力資源控制程序》《服務(wù)工作信息反饋控制程序》《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必須的過(guò)程,并予以有效控制,本公司主要是控制服務(wù)過(guò)程。,負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品防護(hù)。 工作程序由辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的過(guò)程及子過(guò)程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃,并重點(diǎn)考慮服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程,這種策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其他要求
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