【文章內(nèi)容簡介】 適用于人力資源、信息資源、物質(zhì)資源等資源的管理。 職責(zé)、安排和能力的考評，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。、對外相關(guān)信息的傳遞和處理，負(fù)責(zé)建立信息庫，保存和管理相關(guān)的信息。 工作程序，為了滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，公司各級管理人員應(yīng)及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方等各方面。《人力資源控制程序》以滿足人力資源管理需求。：明確了對員工能力的確認(rèn)，培訓(xùn)計劃、內(nèi)容、范圍，審批、培訓(xùn)方法及培訓(xùn)結(jié)果驗(yàn)證和特殊情況處理方法等。辦公室組織各部門編制相應(yīng)崗位的《崗位工作職責(zé)》 ，明確每一個崗位工作人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。辦公室負(fù)責(zé)確定各類人員的基本培訓(xùn)需求，包括新員工，轉(zhuǎn)崗人員，檢驗(yàn)人員，采購、倉管人員，內(nèi)審員，特殊工作人員，工程技術(shù)人員等。通過對各類人員能力的考評，以培訓(xùn)計劃的形式，明確需要實(shí)施的相應(yīng)培訓(xùn)。a) 每年底辦公室根據(jù)各部門的培訓(xùn)申請及公司發(fā)展方向，制定下年度的培訓(xùn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)各部門，并督促各部門按計劃執(zhí)行，確保與質(zhì)量體系有關(guān)的所有人員都經(jīng)過相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，具備所從事工作必須的能力（資格） ，同時意識到每一個崗位的工作對于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)，為公司的持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。b) 每次培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)人員臺帳》 ，培訓(xùn)后相關(guān)部門將培訓(xùn)簽到表、記錄表及用應(yīng)試卷（考核記錄）等送交辦公室，由辦公室在員工培訓(xùn)履歷上記錄。必要時將該員工學(xué)歷、資格證書及工作簡歷等相關(guān)資料，放入員工檔案內(nèi)保存。c) 計劃外培訓(xùn)可由相關(guān)部門以《培訓(xùn)人員審批表》形式提出。經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門組織實(shí)施。每年底由辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，以便更好地制訂下年度的培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)工作。 有關(guān)人員安排及培訓(xùn)效果評估的詳細(xì)內(nèi)容見《人力資源控制程序》 。 信息資源管理，明確公司需要保存的內(nèi)、外部信息的具體類別，并負(fù)責(zé)督促各部門進(jìn)行相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)各類信息的收集、傳遞與處理。 辦公室負(fù)責(zé)建立公司的信息庫，不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，分類整理存放，制成索引，便于相關(guān)部門調(diào)閱，并確保己獲取信息的完整性和可用性。、分析，尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。 有關(guān)信息資源管理的具體內(nèi)容詳見《服務(wù)工作信息反饋控制程序》 。 工程部負(fù)責(zé)確定和提供作業(yè)現(xiàn)場和為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所必需的設(shè)施，（如車輛、通信、設(shè)備、計算機(jī)軟件等） ，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)；負(fù)責(zé)確定工作環(huán)境中相關(guān)的人和物的因素（工作方法、溫濕度、清潔度等）并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，由辦公室予以配合。，詳見《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 ） 。 相關(guān)文件《人力資源控制程序》《服務(wù)工作信息反饋控制程序》《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必須的過程，并予以有效控制，本公司主要是控制服務(wù)過程。 適用范圍包括實(shí)現(xiàn)過程的策劃，與顧客有關(guān)的過程，采購，過程控制，標(biāo)識和可追溯性，顧客財產(chǎn)，測量和監(jiān)視裝置的控制等相關(guān)內(nèi)容。，組織產(chǎn)品要求的評審及與顧客的溝通。，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的標(biāo)識和產(chǎn)品防護(hù)。，工程部負(fù)責(zé)測量和裝置的控制。，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的標(biāo)識和采購。、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。 工作程序由辦公室負(fù)責(zé)組織對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的過程及子過程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮服務(wù)的運(yùn)作過程，這種策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，并且必須以適于公司操作的方式形成文件，辦公室根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計劃，確定以下適用內(nèi)容：a) 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量要求；b) 針對某一具體產(chǎn)品所需建立的過程和子過程；c) 過程實(shí)施的階段，有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限，所需配備的資源；d) 應(yīng)采用的特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書；e) 具體的監(jiān)視、測量方法和相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則；f) 證明過程和產(chǎn)品符合性所必要的記錄；g) 為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其他措施和方法。《與顧客有關(guān)的過程控制程序》以識別、評審、控制涉及顧客的有關(guān)過程。：明確了顧客要求、分類、識別與顧客有關(guān)要求的確定，與顧客要求的評審及評審后與顧客的溝通。，包括習(xí)慣上隱含的、無需明示的要求，必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、產(chǎn)品國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)品本身的適用性要求，以及顧客對產(chǎn)品的可靠性評審，運(yùn)輸、支持性服務(wù)，對安全以及組織確定的附加要求等方面的評審要求。分別以《合同評審記錄》 、《產(chǎn)品質(zhì)量保證能力調(diào)查表》等予以記錄或明確?！逗贤u審記錄》 ，組織公司相關(guān)部門對已識別的顧客要求和公司自行確定的附加要求進(jìn)行評審。，確保顧客的各項(xiàng)要求合理、明確、書面化，雙方協(xié)調(diào)一致，公司有能力滿足；在協(xié)調(diào)過程中，變動事項(xiàng)及解決情況需在《合同更改通知單》各欄中予以記錄。，由公司總經(jīng)理或授權(quán)人代表公司與顧客簽訂合同，將相應(yīng)的信息以書面形式傳遞到公司相關(guān)部門，經(jīng)營部負(fù)責(zé)跟蹤并記錄合同的執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時反饋給顧客。，都需征求原評審部門和顧客的書面意見由經(jīng)營部將更改的信息及時傳遞到公司和顧客的相關(guān)單位或人員。，經(jīng)營部門須確保相關(guān)的文件得到修改。 與顧客的溝通公司不定期采用咨詢等形式，主動向業(yè)