【文章內容簡介】 適用于人力資源、信息資源、物質資源等資源的管理。 職責、安排和能力的考評，負責培訓計劃的制定及監(jiān)督實施，負責組織對培訓效果進行評估。、對外相關信息的傳遞和處理，負責建立信息庫，保存和管理相關的信息。 工作程序，為了滿足顧客的要求，達到顧客滿意，公司各級管理人員應及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境、供方等各方面。《人力資源控制程序》以滿足人力資源管理需求。：明確了對員工能力的確認，培訓計劃、內容、范圍，審批、培訓方法及培訓結果驗證和特殊情況處理方法等。辦公室組織各部門編制相應崗位的《崗位工作職責》 ，明確每一個崗位工作人員學歷、培訓、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。辦公室負責確定各類人員的基本培訓需求，包括新員工，轉崗人員，檢驗人員，采購、倉管人員，內審員，特殊工作人員，工程技術人員等。通過對各類人員能力的考評，以培訓計劃的形式，明確需要實施的相應培訓。a) 每年底辦公室根據(jù)各部門的培訓申請及公司發(fā)展方向，制定下年度的培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后，下發(fā)各部門，并督促各部門按計劃執(zhí)行，確保與質量體系有關的所有人員都經(jīng)過相應的教育和培訓，具備所從事工作必須的能力（資格） ，同時意識到每一個崗位的工作對于實現(xiàn)質量目標的重要性；意識到應積極尋求工作質量的改進，為公司的持續(xù)發(fā)展作出貢獻。b) 每次培訓需填寫《培訓人員臺帳》 ，培訓后相關部門將培訓簽到表、記錄表及用應試卷（考核記錄）等送交辦公室，由辦公室在員工培訓履歷上記錄。必要時將該員工學歷、資格證書及工作簡歷等相關資料，放入員工檔案內保存。c) 計劃外培訓可由相關部門以《培訓人員審批表》形式提出。經(jīng)管理者代表批準后，由相關部門組織實施。每年底由辦公室組織相關部門進行培訓效果的評估，以便更好地制訂下年度的培訓計劃，開展培訓工作。 有關人員安排及培訓效果評估的詳細內容見《人力資源控制程序》 。 信息資源管理，明確公司需要保存的內、外部信息的具體類別，并負責督促各部門進行相應職責范圍內各類信息的收集、傳遞與處理。 辦公室負責建立公司的信息庫，不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，分類整理存放，制成索引，便于相關部門調閱，并確保己獲取信息的完整性和可用性。、分析，尋找體系持續(xù)改進的機會。 有關信息資源管理的具體內容詳見《服務工作信息反饋控制程序》 。 工程部負責確定和提供作業(yè)現(xiàn)場和為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所必需的設施，（如車輛、通信、設備、計算機軟件等） ，并進行適當?shù)木S護；負責確定工作環(huán)境中相關的人和物的因素（工作方法、溫濕度、清潔度等）并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，由辦公室予以配合。，詳見《設施和工作環(huán)境控制程序》 ） 。 相關文件《人力資源控制程序》《服務工作信息反饋控制程序》《設施和工作環(huán)境控制程序》確定產(chǎn)品實現(xiàn)所必須的過程，并予以有效控制，本公司主要是控制服務過程。 適用范圍包括實現(xiàn)過程的策劃，與顧客有關的過程，采購，過程控制，標識和可追溯性，顧客財產(chǎn)，測量和監(jiān)視裝置的控制等相關內容。，組織產(chǎn)品要求的評審及與顧客的溝通。，負責職責范圍內的標識和產(chǎn)品防護。，工程部負責測量和裝置的控制。，負責職責范圍內的標識和采購。、驗證、保護和維護。 工作程序由辦公室負責組織對實現(xiàn)產(chǎn)品所要求的過程及子過程的順序和相互關系進行策劃，并重點考慮服務的運作過程，這種策劃必須與公司質量管理體系的其他要求相一致，并且必須以適于公司操作的方式形成文件，辦公室根據(jù)策劃的結果，組織編制相應的質量計劃，確定以下適用內容：a) 產(chǎn)品、項目或合同應達到的質量目標或質量要求；b) 針對某一具體產(chǎn)品所需建立的過程和子過程；c) 過程實施的階段，有關人員的職責、權限，所需配備的資源；d) 應采用的特定程序、方法和作業(yè)指導書；e) 具體的監(jiān)視、測量方法和相應的驗收準則；f) 證明過程和產(chǎn)品符合性所必要的記錄；g) 為達到質量目標而采取的其他措施和方法。《與顧客有關的過程控制程序》以識別、評審、控制涉及顧客的有關過程。：明確了顧客要求、分類、識別與顧客有關要求的確定，與顧客要求的評審及評審后與顧客的溝通。，包括習慣上隱含的、無需明示的要求，必須履行的與產(chǎn)品有關的義務，相關質量法律法規(guī)、產(chǎn)品國家和行業(yè)標準的要求，產(chǎn)品本身的適用性要求，以及顧客對產(chǎn)品的可靠性評審，運輸、支持性服務，對安全以及組織確定的附加要求等方面的評審要求。分別以《合同評審記錄》 、《產(chǎn)品質量保證能力調查表》等予以記錄或明確?！逗贤u審記錄》 ，組織公司相關部門對已識別的顧客要求和公司自行確定的附加要求進行評審。，確保顧客的各項要求合理、明確、書面化，雙方協(xié)調一致，公司有能力滿足；在協(xié)調過程中，變動事項及解決情況需在《合同更改通知單》各欄中予以記錄。，由公司總經(jīng)理或授權人代表公司與顧客簽訂合同，將相應的信息以書面形式傳遞到公司相關部門，經(jīng)營部負責跟蹤并記錄合同的執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時反饋給顧客。，都需征求原評審部門和顧客的書面意見由經(jīng)營部將更改的信息及時傳遞到公司和顧客的相關單位或人員。，經(jīng)營部門須確保相關的文件得到修改。 與顧客的溝通公司不定期采用咨詢等形式，主動向業(yè)