【正文】 公司按照 ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法律法規(guī)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，并加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。公司按以下程序建立并保持質(zhì)量管理體系：a) 制定《管理策劃控制程序》以識別質(zhì)量管理體系所需過程及控制方法；b) 確定這些過程的順序和相互作用，并合理地安排過程和順序；c) 確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法，形成必要的文件；d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對這些過程進(jìn)行監(jiān)視；e) 測量、監(jiān)視和分析這些過程；f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)；g) 組織對選擇任何外包過程進(jìn)行評審確認(rèn)，確保對其進(jìn)行控制，并加以識別。公司建立支持質(zhì)量管理體系所需的文件，并對文件控制做出規(guī)定加以實(shí)施，從而確保使用有效正確的文件。所有作廢文件都應(yīng)從發(fā)放和使用場所及時(shí)收回，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。并保存足夠的記錄，以確保證實(shí)、分析、改進(jìn)的需要。質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)包括四個(gè)層次：a) 質(zhì)量手冊：質(zhì)量管理體系中最高層次的文件，規(guī)定公司質(zhì)量方針、描述質(zhì)量體系各項(xiàng)要求，是公司有關(guān)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。b) 程序文件：支持質(zhì)量手冊的第二層次的文件，是對各有關(guān)質(zhì)量活動的描述。c) 作業(yè)指導(dǎo)書：指導(dǎo)完成某項(xiàng)具體工作任務(wù)的方法和操作規(guī)程。d) 記錄：記錄各有關(guān)質(zhì)量活動，并為質(zhì)量管理體系審核提供證據(jù)。 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊包括了質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性，并在公司范圍內(nèi)通用，并按質(zhì)量管理體系要求編制了程序文件和支持性文件，明確了質(zhì)量管理體系過程中的作用。質(zhì)量手冊由管理者代表組織人員編寫、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并注明適用版本的現(xiàn)行修改狀態(tài)和生效日期，在獲得批準(zhǔn)后才能發(fā)放，以確保文件是充分與適宜的。 標(biāo)識與編號受控的質(zhì)量手冊在批準(zhǔn)頁的右上方加蓋紅色“受控”專用印章、審核人和批準(zhǔn)人簽字，非受控文件加蓋藍(lán)色“非受控”字樣的印章，非受控質(zhì)量手冊不得在體系內(nèi)運(yùn)行使用。文件的編號方法見《文件控制程序》 。 公司辦公室按 《文件分發(fā)清單》 所列的名單， 發(fā)放到有關(guān)部門或人員， 并做好發(fā)放記錄。、丟失或本部門內(nèi)部需要增加發(fā)放份數(shù)時(shí)，由本部門負(fù)責(zé)人填寫《文件領(lǐng)用申請審批單》由管理者代表批準(zhǔn)后，由公司辦公室負(fù)責(zé)增補(bǔ)發(fā)放。 文件分發(fā)號質(zhì)量手冊的分發(fā)號按《文件發(fā)放控制表》中的控制號，對應(yīng)每一個(gè)使用部門或人員，該分發(fā)號固定不變。質(zhì)量手冊原版由公司辦公室負(fù)責(zé)保管，各部門持有的質(zhì)量手冊由本部門負(fù)責(zé)人指定人員負(fù)責(zé)保管；各部門確保文件清晰、易于識別和檢索。 文件更改質(zhì)量手冊的更改須由各部門負(fù)責(zé)人提出更改，并填寫《文件更改申請審批單》經(jīng)管理者代表評審，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；收回的作廢文件，加蓋“作廢”章后銷毀，作為積累知識而保留的加蓋“失效留存”章。總則公司辦公室及其他部門對質(zhì)量管理體系所要求文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收等進(jìn)行有效控制，以促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 文件控制概述對文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收等的管理工作。建立《文件控制程序》 ，以便：a) 文件在發(fā)放前得到確保其適用性的批準(zhǔn)；b) 文件在實(shí)施中進(jìn)行評審，可確定是否需要修改或更新，若修改須經(jīng)再次批準(zhǔn)；c) 管理者代表負(fù)責(zé)識別質(zhì)量管理體系文件的更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)；d) 各部門確保在使用場所能得到適用于該場所的最新版本文件；管理者代表可根據(jù)各部門的實(shí)際情況，在各部門發(fā)放不同的質(zhì)量管理體系文件；e) 各部門確保文件保持清晰，易于識別和檢索；f) 公司辦公室識別所需的全部外來文件并對其進(jìn)行管理，要控制其分發(fā)和更新；g) 各部門確保在使用場所使用適用于該場所的最新版本文件，防止使用作廢文件。若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，只能由公司辦公室保留，并以這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識和隔離。 文件的分類a) 本公司有關(guān)質(zhì)量管理體系的文件分“有效受控”和“非受控”兩種。受控文件是指受更改控制的文件，本公司使用的質(zhì)量管理體系文件均為受控文件；非受控文件是不受更改控制的文件。b) 公司辦公室負(fù)責(zé)收集外來文件，識別、分類和記錄，建立文件清單，并控制其分發(fā)。c) 記錄也是文件的一種類型，具體依據(jù)《記錄控制程序》的要求予以控制。 記錄的控制總則各部門對質(zhì)量管理體系所要求的記錄加以控制，以證明所提供的服務(wù)及其過程符合要求和質(zhì)量管理體系的有效性，為采取糾正和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。程序概述質(zhì)量管理體系所要求的記錄由各部門予以控制，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。公司建立《記錄控制程序》 ，以控制記錄：a) 明確的標(biāo)識、區(qū)分；b) 適宜的貯存環(huán)境：c) 檢索符合容易查找的要求（包括對編目、歸檔和查閱） ；d) 貯存（包括保管的要求）e) 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)、法律法規(guī)及合同要求來決定保存期限；f) 作廢記錄的隔離和處置。相關(guān)文件： 《記錄控制程序》明確最高管理者的職責(zé)，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)。 適用范圍包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則，方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定，質(zhì)量管理體系的策劃，管理評審的組織等相關(guān)內(nèi)容。、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)的確定及質(zhì)量管理體系的策劃，負(fù)責(zé)管理者代表的任命及管理評審的組織。