【正文】 ，負責(zé)促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。、目標(biāo)的貫徹實施?？偨?jīng)理必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)：a) 不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c) 確定組織結(jié)構(gòu)；d) 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、技術(shù)等） ；e) 任命管理者代表，負責(zé)體系建立和保持的具體事宜；f) 組織管理評審。a) 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，統(tǒng)籌確定顧客的要求得到確定并予以滿足或已知的預(yù)期用途所必需的要求，并在公司內(nèi)部各個層次進行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。b) 總經(jīng)理負責(zé)公司物業(yè)管理委托合同的審批，了解、滿足顧客的要求，并爭取超越顧客期望。，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時應(yīng)確保質(zhì)量方針：a) 與公司經(jīng)營的總方針相一致、相適應(yīng)；b) 適合公司的經(jīng)營性質(zhì)和規(guī)模；c) 對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾；d) 為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解；e) 在制定特別是實施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達到上下理解一致；f) 在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成公司相關(guān)部門對目標(biāo)進行適當(dāng)分解，直到為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進行的相關(guān)活動能受到充分的控制；，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測量，體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的； 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應(yīng)出對持續(xù)改進的承諾。 質(zhì)量管理體系策劃總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)：a) 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程和活動，確定對管理體系要求所進行的刪減及充分的理由；b) 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入的總體資源；c) 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進；d) 應(yīng)對公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門；部門負責(zé)人在征詢各崗位人員意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，向部門全體員工公布，以促進有效的質(zhì)量管理。總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)力，同時具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a) 確保按照ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；b) 向總經(jīng)理及時報告質(zhì)量管理體系的運行情況，以及需要改進的方面；c) 促進公司全體員工形成滿足顧客要求的意識；d) 負責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認證中心、咨詢公司等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。管理者代表應(yīng)密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，以聯(lián)絡(luò)單的形式呈總經(jīng)理或下發(fā)各單位，促進顧客要求意識的形成。 內(nèi)部溝通公司必須確保在不同的部門、崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，辦公室負責(zé)統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告欄、內(nèi)部刊物、聲像設(shè)備、會議記錄等促進公司內(nèi)部的溝通，有關(guān)內(nèi)部溝通和信息交流的詳細內(nèi)容見《服務(wù)工作信息反饋控制程序》 。《管理評審控制程序》以規(guī)范公司的管理評審活動。：明確了管理評審計劃的編制、審批、評審的頻次和形式、評審的依據(jù)、內(nèi)容、評審的結(jié)果的通報，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效運行。公司編制年度管理評審計劃，按計劃由總經(jīng)理定期主持召開管理評審，評價公司的質(zhì)量管理體系（包括方針和目標(biāo)）是否有變動的需要，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性。：a) 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果（包括第一、二、三方的審核） ；b) 顧客投訴的處理，顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息；c) 重大質(zhì)量事故的處理過程；d) 質(zhì)量方針、目標(biāo)以及糾正預(yù)防和改進措施的實施情況；e) 以往管理評審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化（如法律法規(guī)的變化等） ；g) 對改進的建議。：a) 質(zhì)量管理體系的過程及相應(yīng)文件是否有修正的需要；b) 質(zhì)量方針、目標(biāo)是否正在實現(xiàn)，是否需要更新；c) 是否需要進行相關(guān)的過程、審核或改進；d) 管理體系各項活動、配備的資源是否適宜；e) 對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評價。，編寫《管理評審報告》 ，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤記錄措施的實施情況?！斗?wù)工作信息反饋控制程序》《管理評審控制程序》確定并及時提供建立和改進質(zhì)量管理體系所需要的資源，用于組織、過程和項目的管理，以達到顧客滿意。