【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化；g) 以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性。管理評(píng)審準(zhǔn)備a) 根據(jù)總經(jīng)理建議，人事行政部編制管理評(píng)審計(jì)劃，就評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，參加人員以及各級(jí)人員準(zhǔn)備工作作出規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理審批后，下發(fā)各部門(mén)b) 根據(jù)評(píng)審計(jì)劃，有關(guān)人員要提供如下資料：管理者代表做好體系運(yùn)行情況和內(nèi)審情況材料；生產(chǎn)部做好本部門(mén)體系運(yùn)行、生產(chǎn)控制、產(chǎn)量完成情況材料；采購(gòu)部做好本部門(mén)體系運(yùn)作、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、顧客反饋情況等材料；人事行政部做好本部門(mén)體系運(yùn)作、產(chǎn)品質(zhì)量分析及員工培訓(xùn)材料。評(píng)審實(shí)施a) 總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議；b) 管理者代表以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人按上述資料準(zhǔn)備要求作詳細(xì)匯報(bào)；c) 總經(jīng)理對(duì)所涉及內(nèi)容做出評(píng)審結(jié)論；d) 人事行政部做好評(píng)審記錄。評(píng)審輸出a) 質(zhì)量管理體系以及過(guò)程改進(jìn)，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、結(jié)織機(jī)構(gòu)、過(guò)程控制等方面做出評(píng)論；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品是否符合要求做出評(píng)價(jià)；c) 資源需求等。會(huì)議結(jié)束后，人事行政部根據(jù)評(píng)審輸出，寫(xiě)出《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理審批后，下發(fā)各部門(mén)。有關(guān)部門(mén)要落實(shí)管理評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施，實(shí)施結(jié)果由人事行政部進(jìn)行驗(yàn)證。管理評(píng)審引起文件更改，執(zhí)行《文件控制程序》。管理評(píng)審所有記錄，由人事行政部保存。五、相關(guān)文件：《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄程序》、《內(nèi)部審核控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》六、相關(guān)記錄：《管理評(píng)審計(jì)劃》、《管理評(píng)審報(bào)告》、《管理評(píng)審記錄》8 資源管理應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，以：a) 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程；b) 達(dá)到顧客滿意。資源可包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。本公司從顧客滿意的角度出發(fā)，對(duì)人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求，特編制以下的程序文件：《人力資源控制程序》、《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 人力資源控制程序一、目的：對(duì)承擔(dān)質(zhì)量管理體系人員規(guī)定崗位能力要求，進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定要求。二、范圍：適用于本企業(yè)承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員三、職責(zé)人事行政部a) 負(fù)責(zé)編制各部門(mén)負(fù)責(zé)人《崗位工作人員任職要求》；b) 負(fù)責(zé)制定本公司《年度職工培訓(xùn)計(jì)劃》及監(jiān)督實(shí)施；c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。各部門(mén)a) 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)員工《崗位工作人員任職要求》；b) 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工崗位技能培訓(xùn)。四、工作程序：人員安排a) 承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)人員應(yīng)具有的能力，從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面考慮。b) 人事行政部編制各部門(mén)負(fù)責(zé)人《崗位工作人員任職要求》報(bào)總經(jīng)理審批。c) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人編制本部門(mén)員工《工作人員任職要求》報(bào)管理者代表審批。培訓(xùn)、意識(shí)和能力a) 新員工培訓(xùn)① 基礎(chǔ)教育：包括公司簡(jiǎn)介、員工紀(jì)律、規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量安全和環(huán)保意識(shí)以及質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)。在進(jìn)公司一個(gè)月內(nèi)，由人事行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)。② 崗位技能培訓(xùn)：崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、使用設(shè)備性能操作步驟、安全事項(xiàng)、緊急措施等，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。b) 在崗人員培訓(xùn)按培訓(xùn)計(jì)劃，每年至少一次全面進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。c) 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)同②崗位技能培訓(xùn)d) 特殊工作人員培訓(xùn)① 電工、司爐工等特殊工種，應(yīng)有勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的作業(yè)許可證，并定期由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全操作規(guī)程培訓(xùn)考核。② 內(nèi)審員應(yīng)由相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核，持證上崗。e) 培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)① 員工培訓(xùn)后，通過(guò)理論考試，操作考核，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性及被培訓(xùn)人員是否具備所需能力。② 每年底，由人事行政部組織各部門(mén)負(fù)責(zé)召開(kāi)年度培訓(xùn)工作會(huì)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。③ 人事行政部需加強(qiáng)對(duì)員工日常業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，做好考核記錄。f) 人事行政部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施a) 每年12月份，各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)實(shí)際工作情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人事行政部。b) 人事行政部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和要求及各部門(mén)需求于每年1月份制定公司《年度職工培訓(xùn)計(jì)劃》（包括培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)象、時(shí)間、授課老師、考核方式）。c) 人事行政部保存培訓(xùn)記錄，試卷和培訓(xùn)檔案。五、相關(guān)文件：《崗位工作人員任職要求》、《文件控制程序》六、相關(guān)記錄：《年度職工培訓(xùn)計(jì)劃》、《職工培訓(xùn)記錄》、《職工培訓(xùn)檔案》 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序一、目的：識(shí)別并提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)工程的符合性所需要的設(shè)施，識(shí)別并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素。二、范圍：適用于為實(shí)現(xiàn)工程符合性所需的設(shè)施，如工作場(chǎng)所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)如通訊、運(yùn)輸設(shè)施等的控制；對(duì)工作環(huán)境中的人和物的因素進(jìn)行控制。三、職責(zé)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)工程符合性所需的設(shè)施進(jìn)行控制。人事行政部協(xié)助技術(shù)部對(duì)實(shí)現(xiàn)工程符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。四、程序設(shè)施的識(shí)別、提供和維護(hù)a) 設(shè)施的識(shí)別公司為實(shí)現(xiàn)工程符合性活動(dòng)所需的設(shè)施包括：工作場(chǎng)所（施工現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所等）、設(shè)備和工具（包括工業(yè)、辦公設(shè)備）、軟件、支持性服務(wù)（水、電、供應(yīng)）、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施等。b) 設(shè)施的提供① 技術(shù)部根據(jù)使用部門(mén)的要求及公司發(fā)展的需要，填寫(xiě)《生產(chǎn)設(shè)施配置申請(qǐng)單》注明設(shè)施名稱、用途、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量等，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事行政部負(fù)責(zé)組織安排采購(gòu)或制作的有關(guān)事宜。② 需要制作的設(shè)施由使用部門(mén)提出，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織加工制造。c) 設(shè)施的驗(yàn)收① 采購(gòu)或制作完成的設(shè)施，技術(shù)部組織使用部門(mén)進(jìn)行安裝調(diào)試，確認(rèn)滿足要求后，由技術(shù)部和使用部門(mén)在《設(shè)施驗(yàn)收單》上簽字驗(yàn)收，并記錄設(shè)施名稱、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量、隨機(jī)附件及資料等內(nèi)容。② 驗(yàn)收不合格的設(shè)施，由人事行政部與供應(yīng)商協(xié)商解決，并在《設(shè)施驗(yàn)收單》上記錄處理結(jié)果；③ 技術(shù)部對(duì)驗(yàn)收合格的設(shè)施進(jìn)行編號(hào)，建立設(shè)施檔案，并在《生產(chǎn)設(shè)施一覽表》上登記；④ 技術(shù)部根據(jù)合格的設(shè)施驗(yàn)收單辦理登記和建檔手續(xù)。d) 設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng)根據(jù)施工需要，技術(shù)部組織編寫(xiě)設(shè)施的使用操作規(guī)程，發(fā)放給使用部門(mén)。e) 設(shè)施的報(bào)廢對(duì)無(wú)法修復(fù)或無(wú)使用價(jià)值的設(shè)施，由技術(shù)部填寫(xiě)《設(shè)施報(bào)廢單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)廢，技術(shù)部在《生產(chǎn)設(shè)施一覽表》中注明情況。工作環(huán)境人事行政部識(shí)別并管理為實(shí)現(xiàn)工程符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)需要，負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場(chǎng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。五、相關(guān)文件：《設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)控制程序》六、記錄：《生產(chǎn)設(shè)施配置申請(qǐng)單》、《設(shè)施驗(yàn)收單》、《生產(chǎn)設(shè)施一覽表》9 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)組織應(yīng)將過(guò)程管理的原則用于所有的活動(dòng)，工程的實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)工程要求的一組有序的過(guò)程與子過(guò)程，它們使組織獲得增值。這些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。而且這些過(guò)程和子過(guò)程的相互影響可能是復(fù)雜的的，結(jié)合本公司實(shí)際，對(duì)工程的實(shí)現(xiàn)過(guò)程編制以下程序文件：《實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序》、《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》、《設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)控制程序》、《采購(gòu)控制程序》、《生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作控制程序》、《測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制程序》 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序一、目的：對(duì)特定工程、項(xiàng)目或合同規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序，以確保滿足規(guī)定要求。二、范圍：適用于與特定工程、項(xiàng)目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。三、職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門(mén)編制的質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量安全部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。四、程序?qū)μ囟ǖ墓こ?、?xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織動(dòng)作的方式形成文件如質(zhì)量計(jì)劃。進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī)。公司在下列情況下應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃：a) 業(yè)務(wù)合同中顧客對(duì)工程的特定的要求；b) 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。質(zhì)量策劃的內(nèi)容a) 針對(duì)特定工程、項(xiàng)目和合同確定的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 針對(duì)特定工程、項(xiàng)目和合同需要建立的過(guò)程和子過(guò)程，應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過(guò)程和活動(dòng)；對(duì)過(guò)程涉及的活動(dòng)規(guī)定途徑并進(jìn)行評(píng)審和形成文件；c) 識(shí)別并提供上述的過(guò)程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；d) 確定過(guò)程涉及的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則；對(duì)過(guò)程和工程的重要或關(guān)鍵特性，應(yīng)安排測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)；對(duì)其中某些特殊過(guò)程的輸出應(yīng)按輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證并確認(rèn)；e) 確定為過(guò)程和工程的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。質(zhì)量計(jì)劃表述質(zhì)量管理體系的過(guò)程及如何應(yīng)用于具體的工程、項(xiàng)目和合同的文件為質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃的編制原則為：a) 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容要根據(jù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容和結(jié)果來(lái)確定；b) 應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；c) 可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容；d) 根據(jù)實(shí)際情況，可編寫(xiě)總體質(zhì)量計(jì)劃，也可只編寫(xiě)有關(guān)的單項(xiàng)計(jì)劃，如設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃、采購(gòu)質(zhì)量計(jì)劃；也可針對(duì)某一特定的活動(dòng)，如產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、用戶服務(wù)周等；e) 質(zhì)量計(jì)劃可以作為獨(dú)立的文件，也可以根據(jù)需要作為其他文件（如項(xiàng)目計(jì)劃等）的一部分。質(zhì)量計(jì)劃的編制、審批和發(fā)放a) 質(zhì)量計(jì)劃由各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組織編制，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事行政部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(mén)（顧客有要求時(shí)，可發(fā)放給顧客）。b) 質(zhì)量計(jì)劃的封面必須寫(xiě)明項(xiàng)目名稱及質(zhì)量計(jì)劃的編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、監(jiān)督和修改a) 各部門(mén)在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求進(jìn)行控制，并將計(jì)劃的執(zhí)行情況及時(shí)反饋到人事行政部。b) 質(zhì)量安全部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門(mén)之間的接口和資源配置，填寫(xiě)《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》以進(jìn)行總體控制，并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。c) 質(zhì)量計(jì)劃的修改當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃需要修改時(shí)，由修改部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改，按《文件控制程序》執(zhí)行。質(zhì)量計(jì)劃完成后，計(jì)劃有關(guān)文件由質(zhì)量安全部負(fù)責(zé)存檔保存。五、相關(guān)文件：《文件控制程序》六、質(zhì)量記錄：《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》、《各部門(mén)的質(zhì)量計(jì)劃》、《文件更改申請(qǐng)表》 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序一、目的：對(duì)確保顧客的需求和期望得到充分理解的過(guò)程做出規(guī)定，并加以實(shí)施和保持。二、范圍：適用于對(duì)顧客要求的識(shí)別、對(duì)工程要求的評(píng)審及與顧客的溝通。三、職責(zé)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門(mén)對(duì)工程、服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客溝通。質(zhì)量安全部負(fù)責(zé)評(píng)審工程技術(shù)要求和質(zhì)量檢測(cè)能力。采購(gòu)部負(fù)責(zé)評(píng)審所面臨的原料采購(gòu)能力?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)所有標(biāo)書(shū)、合同的工程要求評(píng)審表審批。四、程序顧客需求的識(shí)別業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客對(duì)工程服務(wù)的需求與期望，根據(jù)顧客規(guī)定的要求，如招標(biāo)文件、合同草案、工程協(xié)議草案等具體要求：a) 顧客明示的要求，包括質(zhì)量要求涉及可行性、交付、支持性服務(wù)、價(jià)格等方面的要求；b) 顧客沒(méi)有明示的要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的要求以及潛在要求，公司為滿足顧客要求應(yīng)予以確定；c) 顧客沒(méi)有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。對(duì)顧客要求的評(píng)審a) 在投標(biāo)、接受合同或定單之前，業(yè)務(wù)部應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門(mén)對(duì)標(biāo)書(shū)、合同的要求實(shí)施評(píng)審。b) 評(píng)審① 顧客要求的評(píng)審應(yīng)在投標(biāo)、合同簽定之前進(jìn)行，應(yīng)確保：評(píng)標(biāo)，顧客要求得到識(shí)別和確定；投標(biāo)與招標(biāo)的差異或及表述不一致的要求已予以解決；公司有能力滿足規(guī)定的要求。② 合同的分類(lèi)一般合同：對(duì)公司非投標(biāo)項(xiàng)目所定的合同；特殊合同：投標(biāo)合同。③ 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將工程《顧客要求評(píng)審表》組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審。④ 對(duì)一般合同，技術(shù)部、對(duì)工程施工能力、工程交付日期，質(zhì)量安全部對(duì)技術(shù)要求進(jìn)行評(píng)審，并在《顧客要求評(píng)審表》上簽名確認(rèn)，然后業(yè)務(wù)部綜合各部門(mén)意見(jiàn)，并對(duì)合同條款的適宜性、完整性、明確性等進(jìn)行審核，并填寫(xiě)《顧客要求評(píng)審表》的相關(guān)欄目，報(bào)總經(jīng)理簽名確認(rèn)即完成評(píng)審。⑤ 對(duì)于投標(biāo)合同，由總經(jīng)理召集技術(shù)部、人事行政部、業(yè)務(wù)部、質(zhì)量安全部以會(huì)議形式進(jìn)行評(píng)審，由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字。⑥ 在評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審人員對(duì)顧客要求中有關(guān)內(nèi)容提出問(wèn)題或建議時(shí)，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，征求其書(shū)面意見(jiàn)。⑦ 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保存《顧客要求評(píng)審表》、合同、標(biāo)書(shū)及其他相關(guān)文件，包括對(duì)于評(píng)審過(guò)程中提出的問(wèn)題的解決及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。合同的簽定和實(shí)施a) 對(duì)顧客要求評(píng)審后，由業(yè)務(wù)部代表公司與顧客簽定合同；總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)生效。b) 合同簽定后業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將相關(guān)的文件，根據(jù)各部門(mén)的需要復(fù)制發(fā)到相關(guān)部門(mén)，作為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、工程施工、物資器材采購(gòu)、檢驗(yàn)和出貨等的依據(jù)。c) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時(shí)與顧客溝通。顧客要求的變更當(dāng)產(chǎn)品要求由于其種原因需要變更時(shí)，相應(yīng)的文件（如合同、標(biāo)書(shū)等）應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更的要求與顧客協(xié)商一致，并通知相關(guān)部門(mén)，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。必要時(shí)，對(duì)變更的內(nèi)容還需再評(píng)審。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與顧客的溝通a) 業(yè)務(wù)部應(yīng)通過(guò)多種渠道（如廣告宣傳、招標(biāo)等）向顧客介紹公司業(yè)務(wù)，回簽顧客的咨詢，并予以記錄。b) 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括顧客要求方面的更改，要與組織內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及顧客協(xié)調(diào)一致。c) 工程完工交付后，要搜集顧客的反饋信息妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行《顧客滿意程度測(cè)量程序》的有關(guān)規(guī)定。五、相關(guān)文件：《文件控制程序》、《顧客滿意程序測(cè)量程序》六、質(zhì)量記錄：《顧客要求評(píng)審表》、《標(biāo)書(shū)、合同登記表》 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序一、目的：對(duì)設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品能滿足顧客的需求和期望及有關(guān)法律、法規(guī)要求。二、范圍：適用于本公司新工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、工程安裝及工程的技術(shù)改進(jìn)等。三、職責(zé)技術(shù)部按職責(zé)分別負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)全過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，