【正文】 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 學(xué)校代碼：10327學(xué)號(hào)：2111206H42南 京 財(cái) 經(jīng) 大 學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中文題目：五 礦 建 設(shè) 顧 客 忠 誠(chéng) 度 研 究英文題目：Research on Consumer’s Loyalty of China Minmetals corporation所在院系： 營(yíng) 銷 與 物 流 管 理 學(xué) 院 專業(yè)班級(jí)： 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 0 6 H 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部?jī)?nèi)容。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日目 錄摘要 1Abstract 1一、顧客忠誠(chéng)文獻(xiàn)綜述 2二、南京房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境分析 3（一）南京房地產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研概述 3（二）南京房產(chǎn)品牌扎堆，競(jìng)爭(zhēng)激烈 4三、五礦建設(shè)（南京）顧客忠誠(chéng)度調(diào)研分析 7（一）調(diào)研方案的設(shè)計(jì) 7（二）五礦建設(shè)（南京）顧客忠誠(chéng)度現(xiàn)狀調(diào)研 81. 調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 82. 調(diào)研結(jié)果的分析 10四、提高五礦建設(shè)（南京）顧客忠誠(chéng)度的對(duì)策建議 14（一）五礦建設(shè)（南京）顧客低態(tài)度忠誠(chéng)度形成的原因 141．對(duì)自身品牌效應(yīng)的運(yùn)用不足 142. 南京房地產(chǎn)市場(chǎng)消費(fèi)者的本土觀念 153. 南京房地產(chǎn)市場(chǎng)中房企品牌“扎堆” 15（二）提升顧客忠誠(chéng)的對(duì)策建議 161. 加強(qiáng)品牌營(yíng)銷，提高顧客品牌認(rèn)同度 162. 實(shí)施區(qū)域化戰(zhàn)略，提高顧客態(tài)度忠誠(chéng)度 17五、結(jié)束語(yǔ) 18參考文獻(xiàn) 19附 錄 21附錄一 21附錄二 22五礦建設(shè)顧客忠誠(chéng)度研究 ——以南京房地產(chǎn)市場(chǎng)為例【摘要】開發(fā)商和基金的大舉進(jìn)入，使得二線城市房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步升溫，南京房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而抓住核心顧客，培養(yǎng)高度忠誠(chéng)的顧客，無(wú)疑是各大房地產(chǎn)企業(yè)提高市場(chǎng)占有率、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要武器。本文主要以五礦建設(shè)南京御山湖項(xiàng)目為例，分析五礦建設(shè)在南京房地產(chǎn)市場(chǎng)的顧客忠誠(chéng)度現(xiàn)狀，并從市場(chǎng)和企業(yè)自身兩個(gè)方面分析五礦建設(shè)顧客忠誠(chéng)度偏低的原因，提出相應(yīng)的對(duì)策建議，給其他房地產(chǎn)企業(yè)提高顧客忠誠(chéng)度提供一定的借鑒意義?！娟P(guān)鍵詞】五礦建設(shè)；顧客忠誠(chéng)；房地產(chǎn)Research on Consumer’s Loyalty ofChina Minmetals Corporation.——Take Nanjing as an Example【Abstract】As the distinctly getting into of the real estate enterprise and fun, make the secondline city real estate market bee more concerned. Nanjing real estate market petition is being increasingly fierce. The Loyal consumer is the key issue to a real estate enhance their market share and build the corporation’s preponderant petition. The paper takes China Minmetals corporation, Nanjing Branch as an example, analyzing its consumer’s loyalty. So, this paper based on the market of Nanjing real estate and the China Minmetals corporation, Nanjing Branch to analyze the reasons of its low consumer’s loyalty, and give some suggestion on how to improve the low consumer’s loyalty, hoping that can help the other real estate enterprise to cultivating the loyal consumer.【Key Words】China Minmetals Corporation, Consumer’s Loyalty, Real Estate, Nanjing , Brand隨著眾多地產(chǎn)大鱷開始了由一線城市向二三線城市的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，南京本土地產(chǎn)巨頭和外來(lái)地產(chǎn)大鱷們的戰(zhàn)爭(zhēng)正悄然拉開序幕。如何抓住核心客戶，培養(yǎng)高度忠誠(chéng)的客戶，是地產(chǎn)大鱷們都將面臨的最大的難題之一。本文以五礦地產(chǎn)南京江寧市場(chǎng)為例，研究其顧客忠誠(chéng)度現(xiàn)狀，找出其薄弱環(huán)節(jié)，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議，并探討房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)入二三線城市后應(yīng)該如何培育和提高顧客忠誠(chéng)度，培養(yǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。給其他房地產(chǎn)企業(yè)提高顧客忠誠(chéng)度提供一定的借鑒意義。一、顧客忠誠(chéng)文獻(xiàn)綜述忠誠(chéng)是一種雙方相互信任的關(guān)系，是一種情感特征。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，隨著買方市場(chǎng)的日趨成熟，顧客越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)品牌的比較和選擇；“顧客忠誠(chéng)度”這一概念也被提上了研究日程，為越來(lái)越多的人所關(guān)注。顧客忠誠(chéng)理論的研究起源于20世紀(jì)70年代，廣泛發(fā)展和應(yīng)用于80年代。從顧客忠誠(chéng)度研究現(xiàn)狀來(lái)看，國(guó)外學(xué)者在此領(lǐng)域的研究盡管在某些方面存在著爭(zhēng)議，但其基本理論已經(jīng)比較成熟；而國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)此領(lǐng)域的研究尚未形成以后比較完整的體系，在很多方面存在著較大的分歧；各自表述也沒有完全一樣的條目，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)這些定義大致可概括為：行為忠誠(chéng)論、態(tài)度忠誠(chéng)論和行為—態(tài)度綜合論三種類型。行為忠誠(chéng)論，主要從顧客對(duì)某品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的行為表現(xiàn)來(lái)加以研究。Joacbyamp。Chesutut（1978）認(rèn)為高頻度的購(gòu)買即是顧客忠誠(chéng)。Tucker將顧客忠誠(chéng)定義為連續(xù)購(gòu)買3次，而Lawrence（1981）則定義為連續(xù)購(gòu)買4次。Blattberg和Sen進(jìn)一步，把購(gòu)買比例(而非購(gòu)買結(jié)果)作為對(duì)忠誠(chéng)的行為性測(cè)算，并且把顧客忠誠(chéng)分為對(duì)制造商品牌和銷售品牌的忠誠(chéng)，是典型的“行為論”；在2000年，符超提出，顧客忠誠(chéng)就是顧客能抗拒競(jìng)爭(zhēng)者提供的價(jià)格優(yōu)惠，持續(xù)地購(gòu)買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至為公司免費(fèi)義務(wù)宣傳。劉爽（2003）認(rèn)為顧客忠誠(chéng)是指消費(fèi)者通過(guò)信息溝通及產(chǎn)品的直接使用經(jīng)驗(yàn)、識(shí)別、接受并信任某企業(yè)的承諾，并轉(zhuǎn)化為最終購(gòu)買和重復(fù)購(gòu)買的行為。態(tài)度忠誠(chéng)論，除了強(qiáng)調(diào)顧客的實(shí)際購(gòu)買行為，顧客忠誠(chéng)形成的心理動(dòng)機(jī)也是必須要重點(diǎn)提出的。顧客的高度重復(fù)購(gòu)買行為有可能并不是因?yàn)轭櫩蛯?duì)某個(gè)品牌有著偏好意向，可能是因?yàn)槠湎胙b換品牌喜歡時(shí)有著各種障礙因素的存在；同理，顧客的低重復(fù)購(gòu)買行為常常也并不是其對(duì)某種品牌沒有偏好，而是由于存在著某些情景因素或隨即因素的干擾。Relative Attitude（1985）在對(duì)對(duì)顧客忠誠(chéng)的行為進(jìn)行研究時(shí)，用態(tài)度取向進(jìn)行了定義和修正； Ajzenamp。Fishbein（1987）對(duì)態(tài)度取向進(jìn)行了定義，他認(rèn)為態(tài)度取向就是顧客對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的積極傾向的程度。在國(guó)內(nèi)，關(guān)于顧客忠誠(chéng)的研究起步較晚于國(guó)外，劉志剛（2003）認(rèn)為顧客忠誠(chéng)就是消費(fèi)者在長(zhǎng)期消費(fèi)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品及廠商的關(guān)注程度；張衛(wèi)棟（2004）認(rèn)為顧客忠誠(chéng)可以表述為消費(fèi)者在面對(duì)同類型多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，偏好于其中某一品牌的行為。隨著顧客忠誠(chéng)研究的進(jìn)一步深入，學(xué)者們開始從行為和態(tài)度兩個(gè)角度統(tǒng)一起來(lái)分析，研究進(jìn)入行為—態(tài)度論階段。在國(guó)外的研究領(lǐng)域中，具有代表性的研究成果有：Asseal（1992）認(rèn)為，顧客對(duì)某一特定品牌的偏好態(tài)度，并導(dǎo)致了穩(wěn)定一致的購(gòu)買行為即是顧客忠誠(chéng)；Dickamp。Basu（1994）認(rèn)為伴隨著較高的態(tài)度取向的重復(fù)購(gòu)買行為即是顧客忠誠(chéng)。在國(guó)內(nèi)的同類研究領(lǐng)域中，代表性的研究成果有：馬清學(xué)（2003）認(rèn)為，所謂顧客忠誠(chéng)是顧客對(duì)某品牌的產(chǎn)