【正文】 四川大學(xué)錦江學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題 目 淺析中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)銷策略與客戶忠誠(chéng) 　 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日淺析中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)銷策論與客戶忠誠(chéng)度【摘要】消費(fèi)的日益成熟以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化和價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)的鏟平或服務(wù)保持的懸著偏好與重復(fù)性購(gòu)買高忠誠(chéng)度的顧客不僅能給企業(yè)帶來(lái)高額的利潤(rùn)，還可以幫助企業(yè)降低成本贏得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。忠誠(chéng)度不不僅可以可企業(yè)直接帶來(lái)高額的利潤(rùn)，還可以為其也節(jié)約成本，還來(lái)口碑效應(yīng)，并且還會(huì)為其也增加溢價(jià)收入。一般企業(yè)的客戶可分為忠誠(chéng)客戶、潛在忠誠(chéng)、虛假忠誠(chéng)、不忠誠(chéng)四個(gè)類別?？蛻糁艺\(chéng)度的關(guān)鍵影響因素：顧客滿意、感知質(zhì)量、客戶感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本……而在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)這一前提下客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素是：服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格三個(gè)方面。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等營(yíng)銷策略直接或間接的影響顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。而企業(yè)如何通過(guò)制定合理的營(yíng)銷策略來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度？本文采用定性分析的方法并以中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)為例，分析其營(yíng)銷策略對(duì)其客戶忠誠(chéng)的影響，對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出解決方案。本文通過(guò)對(duì)移動(dòng)通信營(yíng)銷策略和客戶忠誠(chéng)的影響因素進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的營(yíng)銷則略主要分別作用于客戶忠誠(chéng)的影響因素的兩個(gè)層次，即因素層、作用層。【關(guān)鍵字】： 4P 客戶忠誠(chéng) 營(yíng)銷策略Analyses China mobile marketing CeLun and customer loyalty【Abstract】The increasingly mature and consumption of the increasingly fierce market petition, the same kind of product and price war intensified. In a relatively long period of time the flattened or services for enterprises to maintain the hanging preference and repeatability buy high loyalty customers can not only brings to the enterprise high yields, still can help enterprises to reduce the cost to win the core petitive advantage. Loyalty don39。t can not only can enterprise directly bring high yields, can also be for its also cost saving, also to public effects, and it would also increase premiums for their ine. General enterprise customers can be divided into a loyal customers, potential loyalty, false loyalty, not loyal four categories. The key factors influencing customer loyalty: customer satisfaction, perception quality, customer perceptive value, transfer cost... While in China mobile munications group this premise is the key element of the customer loyalty: service, quality, price three aspects. Enterprise management in the process of product strategy, price strategy, channel strategy, promotion strategy marketing strategy direct or indirect impact on customer to enterprise39。s loyalty. And how the enterprise by formulating rational marketing strategies to improve customer loyalty? This paper adopts the method of qualitative analysis and with China mobile munications group for example, analyzes its marketing strategies on its customer loyalty to its, the influence of the analysis of existing problems and puts forward solutions. This article through to mobile marketing strategy and the influence factors of customer loyalty analysis found that: enterprise39。s marketing is slightly major difference in the role of the influence factors of customer loyalty of two levels, . factors layer, function layer.【Key Words】：4Ps Customer loyalty Marketing strategy目錄前言 5第一節(jié) 研究的意義 5第二節(jié) 我國(guó)通信市場(chǎng)環(huán)境 5第一章 文獻(xiàn)綜述 6第一節(jié) 營(yíng)銷策略理論 7第二節(jié) 客戶忠誠(chéng)的含義 7第三節(jié) 客戶忠誠(chéng)度的影響因素 7第二章?tīng)I(yíng)銷策略對(duì)客戶忠誠(chéng)的影響 9第一節(jié) 產(chǎn)品策略 9一、核心利益 9二、基礎(chǔ)形式 9三、期望價(jià)值 9四、附加內(nèi)容 9五、潛在能力 10第二節(jié) 價(jià)格策略 10第三節(jié) 渠道策略 10第四節(jié) 促銷策略 11第三章 客戶忠誠(chéng)度分析 12第一節(jié) 客戶忠誠(chéng)度現(xiàn)狀 12一、產(chǎn)品現(xiàn)狀 12二、定價(jià)情況 12（一）彈性策略 13（二）通行定價(jià)策略 13（三）多樣的支付方式 13三、渠道現(xiàn)狀 13四、整合營(yíng)銷傳播 13第二節(jié) 客戶忠誠(chéng)存在的問(wèn)題 14一、客戶對(duì)企業(yè)的信任 14二、客戶價(jià)值 15三、通信設(shè)備 15四、企業(yè)形象 15五、客戶滿意 16第三節(jié)建議及解決方案 16一、整合與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 16二、整合渠道，化解渠道沖突 17三、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)增值服務(wù) 17總結(jié) 18參考文獻(xiàn) 19致謝 20前言第一節(jié) 研究的意義 世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)打破了企業(yè)區(qū)域壟斷經(jīng)營(yíng)的地域和政策保護(hù)。企業(yè)如何在新一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得和保持優(yōu)勢(shì)成為一大難題。隨著科技的進(jìn)步企業(yè)的空控制成本已經(jīng)被企業(yè)壓縮到最低，來(lái)追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化。想降低成本來(lái)增加企業(yè)利潤(rùn)，保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位已經(jīng)是不可能的。越來(lái)越多的企業(yè)將將重心轉(zhuǎn)向客戶，通過(guò)與客戶建立、保持良好的客戶忠誠(chéng)，來(lái)降低企業(yè)開(kāi)發(fā)客戶的成本，提高客戶的終身價(jià)值來(lái)幫助企業(yè)盈利。在現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷觀念是企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎(chǔ)?？蛻糁艺\(chéng)營(yíng)銷理論倡導(dǎo)以客戶為中心，提示企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須圍繞這個(gè)中心進(jìn)行，關(guān)注客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，