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房地產(chǎn)行業(yè)的客戶忠誠度分析畢業(yè)論文-全文預(yù)覽

2025-07-18 14:30 上一頁面

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【正文】 爭優(yōu)勢。,提高顧客態(tài)度忠誠度讓顧客從心底里認(rèn)同企業(yè)和品牌,是培養(yǎng)顧客態(tài)度忠誠的關(guān)鍵的一步。設(shè)計出詳細(xì)而系統(tǒng)的品牌傳播計劃,建立品牌管理系統(tǒng)、品牌識別體系。(2)確立品牌形象。五礦建設(shè)以往都是通過項目品牌來映襯企業(yè)品牌,過于偏重項目品牌建設(shè)。本文針對五礦建設(shè)在南京市場中顧客忠誠度偏低的原因,提出了如下的對策建議:,提高顧客品牌認(rèn)同度“重品質(zhì),輕品牌”是五礦建設(shè)在南京市場中進(jìn)行戰(zhàn)略布局的一個偏失,調(diào)研結(jié)果也顯示品牌認(rèn)同度是五礦建設(shè)培養(yǎng)顧客忠誠度的薄弱環(huán)節(jié)。這也是五礦建設(shè)在南京市場中較低的顧客忠誠度形成的一個重要因素。“扎堆”蜂擁而至的外來房企品牌,再加之南京本土眾多的房企品牌,在南京市場中的“扎堆”,連篇混戰(zhàn)、諸侯割據(jù),是南京人民對企業(yè)和品牌形成忠誠的一個制約因素。相對于長三角地區(qū)其他主要城市的房價持續(xù)上漲或出現(xiàn)波動引起全國關(guān)注的情況下,南京房地產(chǎn)市場前幾年一直都表現(xiàn)的比較穩(wěn)健。龍湖灣。找出低態(tài)度忠誠度形成的原因,有助于提出相應(yīng)的策略措施,提高五礦建設(shè)在南京市場的顧客忠誠度。這更多的體現(xiàn)在了,一家進(jìn)行購房決策的過程中了,比較注重考慮傳統(tǒng)購房因素的,多見于一家的家長,更多的會考慮房價,住房質(zhì)量,生活設(shè)施等因素,而年輕的購房者,不同于之處在于,他們更多的考慮的是國家宏觀調(diào)控政策、開發(fā)商信用等變化較大的因素上,說明現(xiàn)在的購房者所考慮的因素,已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)因素上,宏觀層面的因素也越來越受到關(guān)注。例如萬科在南京河西的項目有金色家園、光明城市等為大眾消費(fèi)者所熟知的品牌,這些項目在產(chǎn)品品牌的宣傳上做的非常的成功,同時就萬科這一企業(yè)品牌的宣傳做的非常的完美。可見,五礦建設(shè)的產(chǎn)品本身還是深受南京消費(fèi)者的喜歡的。購房者中的特殊群體在這項調(diào)查中,更具發(fā)言權(quán),只有少部分的特殊購房群體對于房價的浮動不甚在意,大多普通購房者對于房價的浮動還是相當(dāng)在意并且時刻保持關(guān)注,并以此作為購房決策的重要依據(jù)的。同時也從側(cè)面反映了此次問卷調(diào)查的受訪者具有一定的代表性。一般購房者的決策周期大多保持在3個月到兩年不等,基本在半年以上,造成這種結(jié)果的原因大多在于房產(chǎn)這一商品的特殊性,內(nèi)在價值高,使用年限長等不同于普通商品的商品品性。普通購房者對價格還是相當(dāng)敏感的,較小的價格浮動也會導(dǎo)致購房者的決策改變。而在實際購房中,相當(dāng)大的一部分客戶群體,其進(jìn)行購房考慮時,都會廣泛征求親朋好友的意見,動用所能用到的任何人際關(guān)系,此時,如果一個房產(chǎn)品牌能夠很好的做好品牌推廣,在成熟顧客群中建立了強(qiáng)有力的品牌效應(yīng),那么這些成熟顧客就是開發(fā)商最有利的宣傳渠道。但就這一條款進(jìn)行調(diào)查時,還應(yīng)考慮到特殊的購房群體,例如公務(wù)員,收入相對較高且穩(wěn)定,對房產(chǎn)這一特殊的商品,其購買能力也相對較強(qiáng);而剛畢業(yè)走上社會的大學(xué)生,作為一個特殊的購房群體,其購房需求是最高的,但其支付能力有限,多是父母付首付,貸款自己還。相對于顧客的態(tài)度忠誠,顧客的行為忠誠主要表現(xiàn)在頻次較高的重復(fù)購買行為和推薦行為,較高的價格忍耐力合較短的購買決策時間。顧客的態(tài)度忠誠主要表現(xiàn)為顧客對品牌和產(chǎn)品的偏愛和情感,作為主要的衡量計算權(quán)重的指標(biāo)包括對企業(yè)的關(guān)注程度,對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)同度,重復(fù)購買和推薦意愿。對于本次調(diào)研的方案設(shè)計參照了信息收集型調(diào)研方案的設(shè)計,先選定調(diào)研課題:五礦建設(shè)在南京顧客忠誠度的調(diào)研;接著是對調(diào)研的房產(chǎn)市場的背景進(jìn)行調(diào)研和分析;然后就想收集的信息項目進(jìn)行篩選、排列重要性,進(jìn)行調(diào)研問卷的設(shè)計,定義市場調(diào)研的問題;對收集到的信息進(jìn)行辨別、篩選、整理和確認(rèn);最后就所收集到的信息進(jìn)行匯總,并參照收集到的信息對決策行為進(jìn)行修正(二)五礦建設(shè)(南京)顧客忠誠度現(xiàn)狀調(diào)研1. 調(diào)研問卷的設(shè)計對于五礦建設(shè)(南京)顧客忠誠度現(xiàn)狀的調(diào)研,依托于數(shù)據(jù)的收集和整理,本次調(diào)研采用問卷現(xiàn)場發(fā)放結(jié)合有針對性訪談的方式。本次就五礦建設(shè)(南京)顧客忠誠度的調(diào)研采用的是信息收集型的市場調(diào)研模式:針對五礦品牌想要在南京立足的多個影響因素,廣泛的進(jìn)行信息收集,然后通過對收集到的信息進(jìn)行分析,找到引發(fā)企業(yè)問題的原因,然后再提出解決建議。作為后起之秀,新生實力的代表的五礦建設(shè),不但面臨著萬科、保利等老牌巨頭的挑戰(zhàn),還要積極應(yīng)付蘇寧環(huán)球、棲霞建設(shè)等本土地產(chǎn)龍頭的阻擊,更要為眾多新生勢力的品牌去需找新的機(jī)遇,在南京的發(fā)展之路可謂艱難險阻,困難重重。棲霞棲庭在南京河西板塊的布局,不但符合了河西作為南京新主城區(qū)的城市發(fā)展規(guī)劃,更是成功定位,找準(zhǔn)了理想客戶群??煞Q得上為南京本土地產(chǎn)品牌的代表。以前因過江交通的限制,浦口板塊的發(fā)展總是滯后于江南八區(qū)的發(fā)展。蘇寧在其大本營南京已開發(fā)出眾多優(yōu)秀項目,如天潤城、威尼斯水城、天華綠谷、馨瑰園等??梢哉f因為萬科金域藍(lán)灣項目的進(jìn)駐,帶動了整個江寧板塊房產(chǎn)市場的火熱。作為中國內(nèi)地地產(chǎn)界的龍頭老大,萬科是內(nèi)地較早成立的一家專業(yè)房產(chǎn)公司,萬科作為地產(chǎn)界的泰山北斗,無論在全國房地產(chǎn)市場還是南京市場,萬科都有著強(qiáng)勢的競爭力。其在南京江寧板塊的龍湖灣項目,是其雄厚實力的完美體現(xiàn);一期項目東方。下面將分別列舉幾個地產(chǎn)巨頭在南京市場的競爭情況:成立于建國后的五礦集團(tuán),是老牌實力央企之一,躋身于世界500強(qiáng)。南京的房地產(chǎn)市場,消費(fèi)者能夠理性對待房產(chǎn)的特殊商品性質(zhì),市場也一直在健康穩(wěn)定的發(fā)展,供需關(guān)系起著重要作用。而另一方面,南京的房地產(chǎn)市場一直以來都以自主需求為主,投機(jī)成分比較低;再加上政府逐步完善的政策的引導(dǎo);南京地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,房地產(chǎn)前景被普遍看好。二、南京房地產(chǎn)市場環(huán)境分析(一)南京房地產(chǎn)消費(fèi)市場調(diào)研概述南京作為江蘇省唯一的副省級城市,經(jīng)濟(jì)實力雄厚。在國內(nèi)的同類研究領(lǐng)域中,代表性的研究成果有:馬清學(xué)(2003)認(rèn)為,所謂顧客忠誠是顧客對某品牌的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的一定的依賴性,有了情感偏好,并愿意積極為企業(yè)做宣傳和推薦的行為,而且面對外界的競爭尤其是競爭品牌,不會產(chǎn)生動搖。在國內(nèi),關(guān)于顧客忠誠的研究起步較晚于國外,劉志剛(2003)認(rèn)為顧客忠誠就是消費(fèi)者在長期消費(fèi)過程中對產(chǎn)品及廠商的關(guān)注程度;張衛(wèi)棟(2004)認(rèn)為顧客忠誠可以表述為消費(fèi)者在面對同類型多個競爭品牌時,偏好于其中某一品牌的行為。態(tài)度忠誠論,除了強(qiáng)調(diào)顧客的實際購買行為,顧客忠誠形成的心理動機(jī)也是必須要重點提出的。Chesutut(1978)認(rèn)為高頻度的購買即是顧客忠誠。顧客忠誠理論的研究起源于20世紀(jì)70年代,廣泛發(fā)展和應(yīng)用于80年代。本文以五礦地產(chǎn)南京江寧市場為例,研究其顧客忠誠度現(xiàn)狀,找出其薄弱環(huán)節(jié),并提出相應(yīng)的對策建議,并探討房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)入二三線城市后應(yīng)該如何培育和提高顧客忠誠度,培養(yǎng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。而抓住核心顧客,培養(yǎng)高度忠誠的顧客,無疑是各大房地產(chǎn)企業(yè)提高市場占有率、擴(kuò)大市場份額的重要武器。作者簽名: 日期: 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱。作者簽名:        日  期:         學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究所取得的研究成果。南京財經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文(設(shè)計)南京財經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 學(xué)校代碼:10327學(xué)號:2111206H42南 京 財 經(jīng) 大 學(xué)本科畢業(yè)論文(設(shè)計)中文題目:五 礦 建 設(shè) 顧 客 忠 誠 度 研 究英文題目:Research on Consumer’s Loyalty of China Minmetals corporation所在院系: 營 銷 與 物 流 管 理 學(xué) 院 專業(yè)班級: 市 場 營 銷 0 6 H 畢業(yè)設(shè)計(論文)原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾:所呈交的畢業(yè)設(shè)計(論文),是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。作 者 簽 名:       日  期:        指導(dǎo)教師簽名:        日  期:        使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(論文)的規(guī)定,即:按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(論文)的印刷本和電子版本;學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(論文)的印刷本和電子版,并提供目錄檢索與閱覽服務(wù);學(xué)??梢圆捎糜坝 ⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文;在不以贏利為目的前提下,學(xué)校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名: 日期: 年 月 日導(dǎo)師簽名: 日期: 年 月 日 目 錄摘要 1Abstract 1一、顧客忠誠文獻(xiàn)綜述 2二、南京房地產(chǎn)市場環(huán)境分析 3(一)南京房地產(chǎn)消費(fèi)市場調(diào)研概述 3(二)南京房產(chǎn)品牌扎堆,競爭激烈 4三、五礦建設(shè)(南京)顧客忠誠度調(diào)研分析 7(一)調(diào)研方案的設(shè)計 7(二)五礦建設(shè)(南京)顧客忠誠度現(xiàn)狀調(diào)研 81. 調(diào)研問卷的設(shè)計 82. 調(diào)研結(jié)果的分析 10四、提高五礦建設(shè)(南京)顧客忠誠度的對策建議 14(一)五礦建設(shè)(南京)顧客低態(tài)度忠誠度形成的原因 141.對自身品牌效應(yīng)的運(yùn)用不足 142. 南京房地產(chǎn)市場消費(fèi)者的本土觀念 153. 南京房地產(chǎn)市場中房企品牌“扎堆” 15(二)提升顧客忠誠的對策建議 161. 加強(qiáng)品牌營銷,提高顧客品牌認(rèn)同度 162. 實施區(qū)域化戰(zhàn)略,提高顧客態(tài)度忠誠度 17五、結(jié)束語 18參考文獻(xiàn) 19附 錄 21附錄一 21附錄二 22五礦建設(shè)顧客忠誠度研究 ——以南京房地產(chǎn)市場為例【摘要】開發(fā)商和基金的大舉進(jìn)入,使得二線城市房地產(chǎn)市場進(jìn)一步升溫,南京房地產(chǎn)市場的競爭日趨激烈。如何抓住核心客戶,培養(yǎng)高度忠誠的客戶,是地產(chǎn)大鱷們都將面臨的最大的難
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