【正文】 產(chǎn)品競爭中，原來的骨干企業(yè)（或重點企業(yè)）與民營企業(yè)相比仍占有很展大優(yōu)勢。 第一，市場很大，國內(nèi)低壓電器制造企業(yè)數(shù)量太多，國外一些公司已進入國內(nèi)市場，競爭非常激烈。 8 2．區(qū)域結(jié)構(gòu)趨同，重復(fù)建設(shè)嚴重。在上報的 111家企業(yè)中，工業(yè)總產(chǎn)值完成情況我們按照大小劃分了幾個檔次，其中上億元的企業(yè)共有 58家。每增加 1 萬 kW 發(fā)電設(shè)備，約需 4 萬件左右的各類低壓電器元件與之配套。在對顧客忠誠的形成 機理研究方面，現(xiàn)有文獻已經(jīng)探討了包括 顧客讓渡價值 在內(nèi)的三個 或者四個 因素對顧客忠誠的影響作用，而在分析各種驅(qū)動因素對顧客忠誠的交互影響中， 低壓電器行業(yè) 的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及各類 影響因素 的調(diào)節(jié)作用還沒有得到系統(tǒng)的理論分析和實證研究。本文通過理論研究的方法 ,得出的結(jié)論是 :不能單單把顧客滿意作為顧客忠誠的影響因素 ,顧客忠誠受 諸如顧客價值、轉(zhuǎn)換成本、信任程度等 多個影響因素的 5 影響。 。制定與實施顧客忠誠管理策略 ,為顧客提供綜合性、差異化的服務(wù) ,提高顧客讓渡價值 ,履行高度的顧客承諾 ,塑 造品牌形象是企業(yè)保持與顧客長期、雙向互動關(guān)系的重要保障。研究目的是全面揭示 影響 低壓電器行業(yè) 的顧客忠誠因素以及各個影響因素之間的相互關(guān)系。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學位論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并 向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 作者簽名： 日 期： 3 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。 目錄 摘要 ................................................................ 2 前言 ................................................................ 4 一、 低壓電器行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場競爭狀況 ............................. 5 （一） 低壓電器行業(yè)的定義及發(fā)展現(xiàn)狀 ................................. 5 行業(yè) 的定義 ................................................................................................. 5 ......................................................................................... 5 （二） 低壓電器行業(yè)的市場競爭狀況 ........................................................................ 6 （三） 低壓電器行業(yè)的營銷特征 ……………………………………………… …… 7 二、 顧客忠誠的內(nèi)涵及其影響因素 ..................................... 8 （一） 顧客忠誠內(nèi)涵 .................................................................................................... 8 1. 顧客忠誠的定義 ....................................................................................................... 8 2. 顧客忠誠的現(xiàn)實意義 .............................................................................................. 8 3. 顧客忠誠度與滿意度的區(qū)別 .................................................................................. 8 （二）顧客忠誠的主要影響因素 ............................................................................... 9 1. 顧客的認知價值 ...................................................................................................... 9 ......................................................................................................... 9 ……………………………………………………… ...................10 4. 替代者的吸引力 …………………………………………………… ……… .… … 10 5. .顧客的關(guān)系信任 …………………………………………………… ………… … .10 三、 提升顧客忠誠度的策略 .......................................... 12 （一） 提高顧客的讓渡價值 ..................................................................................... 12 1. 提高總顧客價值 .................................................................................................... 12 提升產(chǎn)品價值 …………………………………………………… ………… …… 12 提升服務(wù)價值 …………………………………………………… ………… …… 12 提升人員價 值 ……………………………………………………… ……… .… ..13 提升形象價值 ……………………………………………………… ……… .… ..13 ....................................................................................................... 13 （二）提 高顧客的滿意程度 ……………………………………………………… ..14 （三）提高顧客的轉(zhuǎn)換成本 ......................................................................................15 （四）提高顧客對于企業(yè)的信任 ..............................................................................16 （五） 與顧客建立密切的 供應(yīng)鏈 伙伴關(guān)系 ..............................................................16 四、結(jié) 語 ....................................................................................................................18 五、 參考文獻 ..............................................................................................................19 2 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以