【正文】 四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。感謝您參加此次的訪談！本問卷純屬學(xué)術(shù)研究之用，不作其他用途。（2）與本土品牌合作。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略布局，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位，迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，把握品牌核心利益點(diǎn)，提出品牌口號(hào)。面對(duì)蜂擁而至的眾多外來(lái)房企品牌，南京消費(fèi)者逐步走出本土品牌的包圍；對(duì)房企品牌有了新的認(rèn)識(shí)，但還處于起步階段；受本土觀念的影響，對(duì)外來(lái)房企品牌尚未形成較高的品牌忠誠(chéng)。（7） 購(gòu)房影響因素：傳統(tǒng)購(gòu)房影響因素比例有所下降 圖—8 購(gòu)房影響因素就影響購(gòu)房者的考慮因素而言，除了傳統(tǒng)的考慮因素：房?jī)r(jià)、住房質(zhì)量、交通和周邊配套環(huán)境等，理性的消費(fèi)者更多的把眼光放在了國(guó)家宏觀政策、地方調(diào)控態(tài)度和開發(fā)商信用等因素的考慮上了。這說(shuō)明本次受訪的購(gòu)房者在購(gòu)房時(shí)將更趨向于理性，不但要尋找市場(chǎng)中綜合競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的產(chǎn)品，更要選擇在最合適的時(shí)機(jī)出手。根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合上述衡量顧客忠誠(chéng)度的因素，本次調(diào)研問卷設(shè)計(jì)時(shí)，各個(gè)指標(biāo)要做到，有主有次、有輕有重，且為了保證量化分析和評(píng)價(jià)測(cè)定的精度，應(yīng)給各個(gè)指標(biāo)以不同的權(quán)重：（1） 顧客重復(fù)購(gòu)買的行為房產(chǎn)不同于普通商品的地方在于其內(nèi)在價(jià)值非常高，消費(fèi)者不可能做到高頻次的購(gòu)買，很多消費(fèi)者窮其一生可能只購(gòu)買一套房產(chǎn)，所以顧客重復(fù)購(gòu)買這一衡量指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)相應(yīng)的減少。其最終目的是為企業(yè)提供幫助決策的信息。蘇寧在浦口布局的項(xiàng)目有威尼斯水城、天潤(rùn)城等項(xiàng)目，蘇寧在浦口的布局不但符合了南京的城市規(guī)劃——區(qū)域城鎮(zhèn)化進(jìn)程的發(fā)展，更是成功的開發(fā)了浦口這塊熱土。五礦在08年進(jìn)駐南京之后，在南京已開發(fā)出東方龍湖灣、御江金城等地產(chǎn)項(xiàng)目。顧客忠誠(chéng)不僅是顧客現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)出來(lái)的重復(fù)購(gòu)買行為，也體現(xiàn)了顧客在未來(lái)可能的購(gòu)買意向以及客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的執(zhí)著心態(tài)，包括積極向周圍推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。Joacbyamp。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。Chesutut（1978）認(rèn)為高頻度的購(gòu)買即是顧客忠誠(chéng)。二、南京房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境分析（一）南京房地產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研概述南京作為江蘇省唯一的副省級(jí)城市，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。其在南京江寧板塊的龍湖灣項(xiàng)目，是其雄厚實(shí)力的完美體現(xiàn)；一期項(xiàng)目東方。以前因過江交通的限制，浦口板塊的發(fā)展總是滯后于江南八區(qū)的發(fā)展。本次就五礦建設(shè)（南京）顧客忠誠(chéng)度的調(diào)研采用的是信息收集型的市場(chǎng)調(diào)研模式：針對(duì)五礦品牌想要在南京立足的多個(gè)影響因素，廣泛的進(jìn)行信息收集，然后通過對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，找到引發(fā)企業(yè)問題的原因，然后再提出解決建議。但就這一條款進(jìn)行調(diào)查時(shí)，還應(yīng)考慮到特殊的購(gòu)房群體，例如公務(wù)員，收入相對(duì)較高且穩(wěn)定，對(duì)房產(chǎn)這一特殊的商品，其購(gòu)買能力也相對(duì)較強(qiáng)；而剛畢業(yè)走上社會(huì)的大學(xué)生，作為一個(gè)特殊的購(gòu)房群體，其購(gòu)房需求是最高的，但其支付能力有限，多是父母付首付，貸款自己還。同時(shí)也從側(cè)面反映了此次問卷調(diào)查的受訪者具有一定的代表性。這更多的體現(xiàn)在了，一家進(jìn)行購(gòu)房決策的過程中了，比較注重考慮傳統(tǒng)購(gòu)房因素的，多見于一家的家長(zhǎng)，更多的會(huì)考慮房?jī)r(jià)，住房質(zhì)量，生活設(shè)施等因素，而年輕的購(gòu)房者，不同于之處在于，他們更多的考慮的是國(guó)家宏觀調(diào)控政策、開發(fā)商信用等變化較大的因素上，說(shuō)明現(xiàn)在的購(gòu)房者所考慮的因素，已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)因素上，宏觀層面的因素也越來(lái)越受到關(guān)注?！霸选狈鋼矶恋耐鈦?lái)房企品牌，再加之南京本土眾多的房企品牌，在南京市場(chǎng)中的“扎堆”，連篇混戰(zhàn)、諸侯割據(jù)，是南京人民對(duì)企業(yè)和品牌形成忠誠(chéng)的一個(gè)制約因素。（2）確立品牌形象。作為外來(lái)房企品牌，五礦在南京不但要面臨著諸如萬(wàn)科、保利等老牌房企品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力，更重要的是本土房企品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力同樣不容小覷。我們將尊重您的個(gè)人隱私和安全，請(qǐng)放心回答！ 這是您第幾次置業(yè)？ 您在購(gòu)置房產(chǎn)考時(shí)慮哪些因素？其中最關(guān)注的因素又是哪幾個(gè)？為什么？ 談?wù)勀鷮?duì)五礦地產(chǎn)的認(rèn)識(shí)（品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、物業(yè)管理、社區(qū)文化等） 您覺得五礦產(chǎn)品目前的價(jià)格水平處在哪一層次（偏高、偏低、合適）？您能承受的價(jià)格變動(dòng)范圍？ 您有曾經(jīng)想身邊親戚朋友推薦五礦地產(chǎn)嗎？在怎么的情形下您會(huì)考慮向親戚朋友推薦（對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌有信心；對(duì)小區(qū)有歸屬感、認(rèn)同感；有實(shí)質(zhì)利益回報(bào)等） 您購(gòu)買房產(chǎn)的決策時(shí)間（針對(duì)首次置業(yè)并已購(gòu)買五礦產(chǎn)品的業(yè)主）？ 您購(gòu)買房產(chǎn)一般決策時(shí)間（針對(duì)二次以上置業(yè)并已購(gòu)買五礦產(chǎn)品的業(yè)主）？ 如果您購(gòu)買的房產(chǎn)出現(xiàn)問題（分別針對(duì)質(zhì)量和非質(zhì)量方面），您采取態(tài)度和措施？（針對(duì)已購(gòu)買五礦產(chǎn)品的業(yè)主） 如果您要重新購(gòu)置物業(yè)，您考慮的因素？在何種情形下選擇五礦地產(chǎn)，在何種情形下選擇其他開發(fā)商的樓盤，為什么？（針對(duì)已購(gòu)買五礦產(chǎn)品的業(yè)主）您對(duì)五礦地產(chǎn)的建議。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。學(xué)友情深，情同兄妹。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。我是南京財(cái)經(jīng)大學(xué)的學(xué)生。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)更強(qiáng)的信息保障，從而提高顧客對(duì)五礦的信賴和認(rèn)同。因此，五礦建設(shè)應(yīng)該從如下四個(gè)方面入手，實(shí)施品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略：（1）明確品牌概念，概括出五礦品牌個(gè)性，提出品牌的核心理念。隨著眾多地產(chǎn)大鱷轉(zhuǎn)戰(zhàn)二三線城市的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的開始，大批外來(lái)房企品牌進(jìn)駐石城，打破了市場(chǎng)中本土品牌獨(dú)大的格局。這方面是非常值得五礦進(jìn)駐南京時(shí)所要學(xué)習(xí)的。調(diào)研問卷顯示：有65%的客戶是多次置業(yè)，只有35%的客戶是首次置業(yè)；并且不同于以往的是，購(gòu)房者除了考慮房?jī)r(jià)、環(huán)境等傳統(tǒng)影響因素外，更多的把精力投注在了對(duì)政府相關(guān)政策的了解和解讀上。相對(duì)于顧客的態(tài)度忠誠(chéng)，在進(jìn)行就顧客的行為忠誠(chéng)調(diào)研時(shí)，因?yàn)樾袨榈囊讬z測(cè)性，所反映的情況更加具有代表性，相應(yīng)的權(quán)重應(yīng)有所降低。三、五礦建設(shè)（南京）顧客忠誠(chéng)度調(diào)研分析（一）調(diào)研方案的設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研是指對(duì)那些可用來(lái)解決特定問題的信息所進(jìn)行的設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的過程。 蘇寧做為南京本土的優(yōu)秀房產(chǎn)品牌之一，在南京開出的眾多房產(chǎn)項(xiàng)目中，尤以江北浦口的項(xiàng)目為代表。五礦集團(tuán)成功轉(zhuǎn)型為以地產(chǎn)業(yè)為主要業(yè)務(wù)的多元化集團(tuán)后，發(fā)展方向進(jìn)行了重大的調(diào)整，重新規(guī)劃了公司房的發(fā)展藍(lán)圖，即以住宅地產(chǎn)開發(fā)為主，商鋪開發(fā)為輔，客戶群主要集中在了中高端客戶。綜上所述，盡管目前國(guó)內(nèi)外對(duì)顧客忠誠(chéng)度的涵義的準(zhǔn)確定義還存在著分歧，但更多的是傾向于行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)的統(tǒng)一。行為忠誠(chéng)論，主要從顧客對(duì)某品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的行為表現(xiàn)來(lái)加以研究。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。Tucker將顧客忠誠(chéng)定義為連續(xù)購(gòu)買3次，而Lawrence（1981）則定義為連續(xù)購(gòu)買4次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，09年南京GDP再次突破4000億元大關(guān)，人均GDP達(dá)8000多美元。龍湖灣；二期項(xiàng)目湖語(yǔ)山，是其在南京布局的首枚棋子；其項(xiàng)目定位于中產(chǎn)階級(jí)，項(xiàng)目過硬的質(zhì)量為五礦贏得了很好的聲譽(yù)。蘇寧進(jìn)駐浦口后，吸引了眾多對(duì)住房有著剛性需求的群體進(jìn)駐浦口，帶動(dòng)了浦口的發(fā)展。此次就五礦在南京的顧客忠誠(chéng)度的調(diào)研，主要調(diào)研問題包括：市場(chǎng)份額的調(diào)研、品牌形象的調(diào)研、市場(chǎng)特征的調(diào)研、細(xì)分市場(chǎng)的調(diào)研預(yù)測(cè)調(diào)研、營(yíng)銷趨勢(shì)調(diào)研等多個(gè)項(xiàng)目的調(diào)研。因此在就顧客重復(fù)購(gòu)買行為進(jìn)行調(diào)查時(shí)，這些因素都要考慮在內(nèi)。下面是此次五礦地產(chǎn)顧客忠誠(chéng)度調(diào)研的結(jié)果，主要幾項(xiàng)重要的指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行分析：（1） 重復(fù)購(gòu)買率所占比例有所上升通過收回的有效調(diào)查問卷，數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，首次置業(yè)的人數(shù)只占35%，而多次置業(yè)的則多達(dá)65%，說(shuō)明目前南京房地產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)中，消費(fèi)者更加注重理性消費(fèi)，剛性購(gòu)房需求比例有所下降。通過對(duì)調(diào)研結(jié)果中顧客忠誠(chéng)度的各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的比較分析，不難發(fā)現(xiàn)，五礦地產(chǎn)在南京市場(chǎng)中的顧客忠誠(chéng)度處于中等水平，尤其在顧客態(tài)度忠誠(chéng)方面，表現(xiàn)的比較弱。09年南京房地產(chǎn)市場(chǎng)中，強(qiáng)勢(shì)如萬(wàn)科、蘇寧等品牌，在南京的市場(chǎng)中的份額也未達(dá)到10%，而按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律，一個(gè)品牌在行業(yè)種的市場(chǎng)份額至少要達(dá)到20%以上，才有可能成為行業(yè)的主導(dǎo)。進(jìn)行大量而全面的調(diào)研，對(duì)有五礦項(xiàng)目進(jìn)駐的城市進(jìn)行調(diào)研，了解五礦建設(shè)在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目中的形象和位置，以及消費(fèi)者所期待的五礦建設(shè)的形象；與此同時(shí)，在五礦建設(shè)內(nèi)部也要進(jìn)行調(diào)研，通過與員工代表進(jìn)行交流、高層訪談、發(fā)放調(diào)研問卷等形式進(jìn)行，了解五礦人心目中的五礦的品牌形象。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，脫穎而出。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛護(hù)。首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。我們將尊重您的個(gè)人隱私和安全，請(qǐng)放心填寫！1. 這是您第幾次置業(yè) 2. 您購(gòu)買的房子屬于哪個(gè)開發(fā)商(可多選) C. K. M. 其他3. 您對(duì)之前是否聽過下面