【正文】 的品牌，這些項(xiàng)目在產(chǎn)品品牌的宣傳上做的非常的成功，同時(shí)就萬科這一企業(yè)品牌的宣傳做的非常的完美。找出低態(tài)度忠誠度形成的原因，有助于提出相應(yīng)的策略措施，提高五礦建設(shè)在南京市場(chǎng)的顧客忠誠度。相對(duì)于長三角地區(qū)其他主要城市的房?jī)r(jià)持續(xù)上漲或出現(xiàn)波動(dòng)引起全國關(guān)注的情況下，南京房地產(chǎn)市場(chǎng)前幾年一直都表現(xiàn)的比較穩(wěn)健。這也是五礦建設(shè)在南京市場(chǎng)中較低的顧客忠誠度形成的一個(gè)重要因素。五礦建設(shè)以往都是通過項(xiàng)目品牌來映襯企業(yè)品牌，過于偏重項(xiàng)目品牌建設(shè)。設(shè)計(jì)出詳細(xì)而系統(tǒng)的品牌傳播計(jì)劃，建立品牌管理系統(tǒng)、品牌識(shí)別體系。無疑，五礦在這一領(lǐng)域也一直做到非常到位，高質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)一直都是五礦的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，五礦建設(shè)應(yīng)集中在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和與本土品牌合作這兩方面來金城營銷推廣，實(shí)施區(qū)域化戰(zhàn)略，突出企業(yè)品牌和產(chǎn)品，使其成為信息保證的代名詞，有利于第一時(shí)間得到顧客的關(guān)注，并提高顧客對(duì)企業(yè)和品牌的認(rèn)同五、結(jié)束語隨著眾多地產(chǎn)大鱷向二三線城市的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的開始，二三線城市房地產(chǎn)市場(chǎng)已成為樓市競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地。感謝您參加此次的調(diào)查問卷！本問卷純屬學(xué)術(shù)研究之用，不作其他用途。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日致 謝時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂也有艱辛。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。致 謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無盡的難舍與眷戀。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計(jì)。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2004,(09)：3138[9] 馬力行,[J].商業(yè)研究,2004,(15).[10] [J]北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院報(bào),2004,(04)：2124[11] [D].湖南農(nóng)業(yè)大學(xué),2004:2734.[12] [J].管理現(xiàn)代化,2005,(05)：1517[13] 李來財(cái),李倩. 顧客忠誠度的影響因素及提高策略研究[J]. 沿海企業(yè)與科技, 2005：4143[14] 鄧學(xué)芬. 企業(yè)如何提高顧客滿意度并培養(yǎng)顧客忠誠[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué), 2005, (04)：2326[15] 孫洪霞. 品牌忠誠驅(qū)動(dòng)因素研究[D].山東大學(xué),2006.[16] .[J].湖北財(cái)經(jīng)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2006,(04) (10)：2528[17] 李妮蔚,李政. 我國顧客忠誠度研究文獻(xiàn)述評(píng)[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué), 2006.(03)：1517[18] 張新安. 顧客滿意與顧客忠誠之間關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 管理科學(xué)學(xué)報(bào), 2007, (04)：2429[19] 耿改智. 影響顧客忠誠度的因素探析[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2007, (30)：3134[20] 余園明,余偉萍,譚娟. 顧客忠誠研究綜述[J]技術(shù)與市場(chǎng), 2007,(07) ：2729[21] 康鍵. 顧客抱怨行為與顧客滿意度、顧客忠誠的關(guān)聯(lián)性研究[D]天津大學(xué), 2007 .[22] 提高顧客忠誠度十要訣[N]. 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào), 2007（06）[23] 王玉琳. 顧客滿意度測(cè)評(píng)對(duì)市場(chǎng)營銷的意義[J]包鋼科技, 2009, (02) ：4446[24] 周錦輝. 基于顧客忠誠的房地產(chǎn)后營銷[J]. 合作經(jīng)濟(jì)與科技, 2010, (01) :118.[25] 趙方雷, 高明, 曾錚. 顧客抱怨與顧客滿意度、顧客忠誠的關(guān)系研究[J]. 金卡工程(經(jīng)濟(jì)與法), 2010, (01) :199.[26] Alan S. 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Actively influencing consumer loyalty [J] Journal of Consumer ,4,(6):6471【附 錄】附錄一五礦地產(chǎn)顧客忠誠度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好。此時(shí)，與本土品牌合作的戰(zhàn)略，不失為一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)籌碼。結(jié)合對(duì)南京房地產(chǎn)市場(chǎng)特點(diǎn)、南京居民居住特性和五礦建設(shè)的分析研究，本文建議從以下兩方面進(jìn)行區(qū)域化戰(zhàn)略布局：（1）打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。兩者相結(jié)合，重新、準(zhǔn)確的卻五礦的品牌形象，展開品牌營銷戰(zhàn)略，提升顧客忠誠度。就具體實(shí)施而言，首要的就是培養(yǎng)品牌營銷意識(shí)，打破以往一貫的中項(xiàng)目品牌的作風(fēng)。但南京房地產(chǎn)市場(chǎng)中的品牌“扎堆”，不但制約了各個(gè)品牌的自身建設(shè)，也未能在行業(yè)種形成實(shí)際意義上的有效的市場(chǎng)集中。其老牌央企的品牌優(yōu)勢(shì)未能及時(shí)體現(xiàn)和傳遞給南京市場(chǎng)的消費(fèi)者，使得五礦建設(shè)在市場(chǎng)中缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，從而導(dǎo)致了較低的顧客態(tài)度忠誠度。比如，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌比較熟悉，對(duì)五礦的企業(yè)品牌并不是很熟悉；對(duì)五礦產(chǎn)品的原意推薦次數(shù)上的差異，等等跡象都顯示出五礦地產(chǎn)在南京市場(chǎng)中所處的處境，五礦的顧客忠誠度還有待提高；因此，五礦地產(chǎn)應(yīng)努力提高顧客態(tài)度忠誠來全面提高顧客忠誠度。很多的受調(diào)查者只是知道在南京河西有一個(gè)叫御江金城的房產(chǎn)項(xiàng)目，或是知道多一點(diǎn)，知道這個(gè)項(xiàng)目是個(gè)雙世界500強(qiáng)聯(lián)手的項(xiàng)目，很少有人知道，并能夠清楚的說出，五礦在這個(gè)項(xiàng)目中所作的企業(yè)品牌定位的宣傳口號(hào)、宣傳定位，這是五礦在企業(yè)定位宣傳上的一大敗筆。這一結(jié)果顯示，關(guān)于房產(chǎn)這一商品的消費(fèi)，消費(fèi)者更多的是趨向于理性，不再僅限于住宅的剛性需求，投資的比重有所上升。（4） 顧客的購買決策時(shí)間由于房產(chǎn)有著價(jià)值高、使用年限長等不同與一般商品的特征，顧客往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間去研究比較；當(dāng)然對(duì)于不同開發(fā)商品牌和產(chǎn)品質(zhì)量信賴程度的差異，也是影響顧客購買決策時(shí)間的重要因素。（2） 顧客的推薦行為房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，受資金、環(huán)境等因素的限制，消費(fèi)者在不可能高頻次的重復(fù)購買的前提下，來自親朋好友的推薦，成了影響顧客對(duì)房產(chǎn)購買的重要影響因素。因此在調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)過程中，關(guān)于顧客的態(tài)度忠誠方面的調(diào)查問題的比重應(yīng)該相應(yīng)的增加。調(diào)研時(shí)除了采用發(fā)放調(diào)研問卷的形式，還結(jié)合了現(xiàn)場(chǎng)訪談的調(diào)研形式進(jìn)行。棲霞建設(shè)和蘇寧環(huán)球更是并列被稱為外來品牌進(jìn)駐南京的兩大攔路虎。蘇寧的品牌號(hào)召力和品牌魅力由此可見一斑！4． 棲霞建設(shè)作為南京本土的另一地產(chǎn)巨頭——棲霞建設(shè)，一直在江蘇省和南京市房地產(chǎn)行業(yè)但當(dāng)著領(lǐng)跑者的角色。根據(jù)集團(tuán)確立的“深耕南京，立足江蘇，布局全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，已經(jīng)在南京、北京、上海、無錫等城市打開區(qū)域擴(kuò)張的發(fā)展格局。其第三期項(xiàng)目御山湖更是將眼光瞄準(zhǔn)了新生勢(shì)力代表80后，打出了“80后別墅級(jí)公寓”的宣傳口號(hào)，收到普遍的好評(píng)。而一向發(fā)展穩(wěn)定的南京房地產(chǎn)市場(chǎng)因?yàn)榫薮蟮臐撛谙M(fèi)商機(jī)被挖掘，從享有青奧利好的河西板塊到借勢(shì)龍頭萬科的江寧板塊，從交通改善在即的江北板塊到教育資源發(fā)達(dá)的仙林板塊等等，吸引了越來越多的地產(chǎn)巨頭的進(jìn)駐南京，比如萬科、保利、五礦、融僑、仁恒、金地、大華、南洋等眾多外來大品牌開發(fā)商已經(jīng)紛紛進(jìn)駐南京市場(chǎng)，和南京本土強(qiáng)勢(shì)開發(fā)商上演著激烈的顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)。而隨著河西，江寧，仙林三大板塊的全面建設(shè)以及江北資源的重組，一個(gè)新的大南京概念的浮出水面，南京經(jīng)濟(jì)將會(huì)更快速的發(fā)展。在國外的研究領(lǐng)域中，具有代表性的研究成果有：Asseal（1992）認(rèn)為，顧客對(duì)某一特定品牌的偏好態(tài)度，并導(dǎo)致了穩(wěn)定一致的購買行為即是顧客忠誠；Dickamp。Blattberg和Sen進(jìn)一步，把購買比例(而非購買結(jié)果)作為對(duì)忠誠的行為性測(cè)算，并且把顧客忠誠分為對(duì)制造商品牌和銷售品牌的忠誠，