【正文】 ? 經(jīng)濟(jì)規(guī)模：規(guī)模越大，集權(quán)可能性越小 ? 管理哲學(xué) ? 控制技術(shù)：容易控制，可以放權(quán)，不易控制，則較少放權(quán) ? 不同層次管理人員的能力 ? 經(jīng)營的分散程度 ? 哪個(gè)層次更容易收集到?jīng)Q策所需信息 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng) 導(dǎo) 集權(quán)、授權(quán)與參與：如何授權(quán)和參與 ? 授權(quán)的方法 ? 幫助員工精通工作 ? 允許員工進(jìn)行更多的自主控制權(quán)限 ? 提供成功的角色樣板 ? 利用積極強(qiáng)化 ? 給予感情和必要的信息、權(quán)力支持 ? 提供反饋 ? 授權(quán)的目的是允許員工有權(quán)自主應(yīng)付某些局面，從而當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，員工能進(jìn)行有效控制 ? 授權(quán)的根本是信任 領(lǐng) 導(dǎo) 集權(quán)、授權(quán)與參與：如何授權(quán)和參與 ? 參與的形式 ? 協(xié)商式管理 ? 合理化建議 ? 專門委員會(huì)或?qū)ｎ}工作小組（ TQC小組） ? 員工持股計(jì)劃 ? 參與的要求 ? 時(shí)間 ? 主題 ? 能力（才智和技能） ? 相互溝通 ? 企業(yè)文化 ? 信息分享 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段或基礎(chǔ)。 ” 權(quán)力的類型 ? 強(qiáng)制性權(quán)力：不服從 懲罰 ? 獎(jiǎng)賞型權(quán)力：服從 利益 ? 法定權(quán)力：組織結(jié)構(gòu)性權(quán)力 ? 專家性權(quán)力：對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的把握 ? 參照性權(quán)力：對(duì)擁有理想資源和特定個(gè)人特質(zhì)的認(rèn)同 權(quán)力接受理論（巴納德）：權(quán)力不是來自于自上而下的行政授予，而是取決于下級(jí)是否接受 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的重要任務(wù)之一是作出或引導(dǎo)群體作出正確的決策 群體決策 ? 群體決策的優(yōu)點(diǎn) ? 掌握完整充分的信息，使決策更可靠 ? 來自多角度的觀點(diǎn)使決策方案更周到、完整 ? 共同參與決策可提高決策的可接受性 ? 群體決策的缺陷 ? 費(fèi)時(shí)長，決策效率低 ? 存在從眾壓力，可能導(dǎo)致不同意見被壓制 ? 少數(shù)人控制 ? 決策責(zé)任不清 領(lǐng) 導(dǎo) 提高群體決策效率和效果的技術(shù) ? 群體互動(dòng)決策 (interacting groups technique) ? 頭腦風(fēng)暴法 (brainstorming) ? 把構(gòu)思和決策分開 ? 構(gòu)思階段禁止批評(píng) ? 名義群體法 (nominal group technique)： 在決策過程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制。 B New alternative 領(lǐng) 導(dǎo) 提高會(huì)議效率 ? 準(zhǔn)備會(huì)議日程 ? 預(yù)先分發(fā)會(huì)議日程 ? 會(huì)前商討 ? 讓與會(huì)者瀏覽會(huì)議日程 ? 建立具體的時(shí)間表 ? 圍繞主題展開討論 ? 給予所有的與會(huì)者以鼓勵(lì)和支持 ? 保持平衡的風(fēng)格 ? 鼓勵(lì)各種建議的碰撞 ? 反對(duì)人格攻擊 ? 做一個(gè)有效的聽眾 ? 善于收尾 領(lǐng) 導(dǎo) 引導(dǎo)和推進(jìn)組織變革 ? 組織變革的驅(qū)動(dòng)因素 ? 組織變革的阻力 ? 組織轉(zhuǎn)型過程 ? 組織變革的線索 Who moved my cheese? ? What kind of cheese do you have now? ? What are happening around you? ? The effect of environment change on the cheese you have? ? Is it possible for you to keep the current cheese? ? What action do you need to take in order to keep the cheese? ? What kind of new cheese do you want to get? How? Where? 領(lǐng) 導(dǎo) 組成生存的環(huán)境變化是組織變革的根本性驅(qū)動(dòng)因素 ? 競爭 ? 顧客需求 ? 員工隊(duì)伍 ? 技術(shù)環(huán)境 ? 政府與企業(yè)間關(guān)系 ? 企業(yè)間關(guān)系 ? 自然環(huán)境保護(hù)壓力 ? 企業(yè)的不斷成長 領(lǐng) 導(dǎo) 變革的阻力 ? 個(gè)體阻力 ? 習(xí)慣 ? 安全意識(shí) ? 經(jīng)濟(jì)因素 ? 對(duì)未知的恐懼 ? 選擇性信息加工 ? 組織阻力 ? 組織慣性 ? 群體利益差異和矛盾 ? 環(huán)境阻力 領(lǐng) 導(dǎo) 變革阻力的克服 ? 教育與溝通 ? 變革設(shè)計(jì)與涉及者的共同參與 ? 對(duì)下屬變革的促進(jìn)和支持 ? 談判解決障礙變革的問題 ? 強(qiáng)制推行變革 ? 案例：新銷售方案 ? 問題？ ? 產(chǎn)生原因？ ? 解決方法？ 領(lǐng) 導(dǎo) 組織變革的內(nèi)容 ? 企業(yè)發(fā)展方向的調(diào)整 ? 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用（鼓勵(lì)員工掌握多種技能） ? 管理方式的調(diào)整 ? 業(yè)務(wù)流程的重組：事務(wù)所信息分享機(jī)制（需要哪些信息、如何提供； WalMart的信息系統(tǒng)） ? 人事調(diào)整 ? 企業(yè)間關(guān)系的重構(gòu) ? 其他 ? 關(guān)鍵：增強(qiáng)適應(yīng)性，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢(shì) 組織變革的內(nèi)容： 個(gè)體到集群競爭 上游企業(yè) A 上游企業(yè) B 企業(yè) X 企業(yè) Y 下游企業(yè) M 下游企業(yè) N 最終消費(fèi)者 產(chǎn)品 產(chǎn)品 不同產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭 不同地域企業(yè)群體之間的競爭 同一產(chǎn)業(yè)不同企業(yè)群體間的競爭 相關(guān)企業(yè) EFG… 相關(guān)企業(yè) HIJ… 事務(wù)所行業(yè)相互競爭 與共同發(fā)展的關(guān)系？ 領(lǐng) 導(dǎo) 建立危機(jī)意識(shí) 觀念 組建指導(dǎo)團(tuán) 組織 勾畫遠(yuǎn)景 領(lǐng)導(dǎo) 宣傳遠(yuǎn)景 溝通 授權(quán)各部門實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景 授權(quán) 規(guī)劃目標(biāo)，創(chuàng)建短期成果 信任 鞏固成果，深化變革 深化 變革成果制度化 制度 組織變革過程 領(lǐng) 導(dǎo) 變革線索 ? 基準(zhǔn)對(duì)照 (Benchmarking)：同行業(yè)基準(zhǔn)（五大？其他行業(yè)基準(zhǔn)） ? 價(jià)值鏈（企業(yè) /產(chǎn)業(yè)） ? 服務(wù)缺口模型 ? 平衡得分卡 組織變革線索：價(jià)值鏈 生產(chǎn) 準(zhǔn)備 生產(chǎn) 銷售 準(zhǔn)備 銷售 售后 服務(wù) 研 究 與 開 發(fā) 財(cái) 務(wù) 管 理 人力資源管理 利 潤 輔助活動(dòng) 基本價(jià)值鏈 顧 客 會(huì)計(jì)事務(wù)所的價(jià)值鏈由哪些環(huán)節(jié)組成？ 可以從哪些方面著手加以改進(jìn)？ 組織變革線索：服務(wù)質(zhì)量缺口模型 期望的服務(wù) 感受的服務(wù) 實(shí)際提供的服務(wù) 對(duì)外宣傳 服務(wù)設(shè)計(jì) 顧客期望感知 顧 客 企 業(yè) 缺口 5 缺口 1 缺口 3 缺口 2 缺口 4 組織變革線索：平衡得分卡 財(cái)務(wù)結(jié)果（過去） 顧客關(guān)系 內(nèi)部活動(dòng)流程 學(xué)習(xí)與成長 顧客關(guān)系 內(nèi)部活動(dòng)流程 財(cái)務(wù)結(jié)果（未來） 領(lǐng) 導(dǎo) 總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做什么？ 確定目標(biāo)與方向 激勵(lì)、凝聚員工 構(gòu)建適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力基礎(chǔ) 善于授權(quán)并鼓勵(lì)員工參與 根據(jù)情境變化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式 推進(jìn)組織變革 組織行為 ——公式 知識(shí) * 技巧 = 能力 態(tài)度 * 情景（如領(lǐng)導(dǎo)） = 動(dòng)力 能力 * 動(dòng)力 = 潛在表現(xiàn) 潛在表現(xiàn) * 資源 * 機(jī)會(huì) = 組織績效 謝謝大家的支持和配合！