【正文】 9 9， 9 對工作目標關(guān)系的程度 對員工關(guān)系的程度 （ 1， 1）對必須完成的工作付出最小的努力，以維持恰當?shù)慕M織成員關(guān)系。（ 9， 9）目標實現(xiàn)來自員工的奉獻，由于 共同利益關(guān)系而形成的相互信任、相互依賴和尊重。他們的聰明才智和真心奉獻使我們的質(zhì)量標準飛快地朝著百分之百滿足顧客要求的目標靠攏。 ” （ 《 領(lǐng)導是什么 》 ， P45） 領(lǐng) 導 集權(quán)、授權(quán)與參與：為什么授權(quán) ? John W. Humphrey: “各種組織正意識到：如果要有效地進行改革和保持競爭優(yōu)勢，就必須依靠公司中各級員工的自我表現(xiàn)領(lǐng)導。（ 《 領(lǐng)導是什么 》 ， P5） ? 員工得到自主權(quán)后就需要信息，需要支持，需要幫助。 ” （ 《 哈佛商業(yè)評論 》 編輯： Rosabeth Moss Kanter) 集權(quán)、授權(quán)與參與 ? 授權(quán)：通過與員工共享相關(guān)信息，并讓其控制影響工作績效的因素，來給員工提供更多的自主權(quán)的過程 ? 參與：通過個人的腦力和感情投入，使得他們能夠為組織目標的實現(xiàn)作出貢獻并分擔責任 ? 是否應(yīng)當授權(quán) ? 決策代價：代價越大，集權(quán)性越強 ? 政策的一致性：越要求一致，集權(quán)性越強 ? 經(jīng)濟規(guī)模：規(guī)模越大，集權(quán)可能性越小 ? 管理哲學 ? 控制技術(shù)：容易控制，可以放權(quán)，不易控制，則較少放權(quán) ? 不同層次管理人員的能力 ? 經(jīng)營的分散程度 ? 哪個層次更容易收集到?jīng)Q策所需信息 領(lǐng) 導 領(lǐng) 導 集權(quán)、授權(quán)與參與：如何授權(quán)和參與 ? 授權(quán)的方法 ? 幫助員工精通工作 ? 允許員工進行更多的自主控制權(quán)限 ? 提供成功的角色樣板 ? 利用積極強化 ? 給予感情和必要的信息、權(quán)力支持 ? 提供反饋 ? 授權(quán)的目的是允許員工有權(quán)自主應(yīng)付某些局面，從而當問題出現(xiàn)時，員工能進行有效控制 ? 授權(quán)的根本是信任 領(lǐng) 導 集權(quán)、授權(quán)與參與：如何授權(quán)和參與 ? 參與的形式 ? 協(xié)商式管理 ? 合理化建議 ? 專門委員會或?qū)ｎ}工作小組（ TQC小組） ? 員工持股計劃 ? 參與的要求 ? 時間 ? 主題 ? 能力（才智和技能） ? 相互溝通 ? 企業(yè)文化 ? 信息分享 領(lǐng) 導 權(quán)力：領(lǐng)導實現(xiàn)目標的手段或基礎(chǔ)。 B New alternative 領(lǐng) 導 提高會議效率 ? 準備會議日程 ? 預(yù)先分發(fā)會議日程 ? 會前商討 ? 讓與會者瀏覽會議日程 ? 建立具體的時間表 ? 圍繞主題展開討論 ? 給予所有的與會者以鼓勵和支持 ? 保持平衡的風格 ? 鼓勵各種建議的碰撞 ? 反對人格攻擊 ? 做一個有效的聽眾 ? 善于收尾 領(lǐng) 導 引導和推進組織變革 ? 組織變革的驅(qū)動因素 ? 組織變革的阻力 ? 組織轉(zhuǎn)型過程 ? 組織變革的線索 Who moved my cheese? ? What kind of cheese do you have now? ? What are happening around you? ? The effect of environment change on the cheese you have? ? Is it possible for you to keep the current cheese? ? What action do you need to take in order to keep the cheese? ? What kind of new cheese do you want to get? How? Where? 領(lǐng) 導 組成生存的環(huán)境變化是組織變革的根本性驅(qū)動因素 ? 競爭 ? 顧客需求 ? 員工隊伍 ? 技術(shù)環(huán)境 ? 政府與企業(yè)間關(guān)系 ? 企業(yè)間關(guān)系 ? 自然環(huán)境保護壓力 ? 企業(yè)的不斷成長 領(lǐng) 導 變革的阻力 ? 個體阻力 ? 習慣 ? 安全意識 ? 經(jīng)濟因素 ? 對未知的恐懼 ? 選擇性信息加工 ? 組織阻力 ? 組織慣性 ? 群體利益差異和矛盾 ? 環(huán)境阻力 領(lǐng) 導 變革阻力的克服 ? 教育與溝通 ? 變革設(shè)計與涉及者的共同參與 ? 對下屬變革的促進和支持 ? 談判解決障礙變革的問題 ? 強制推行變革 ? 案例：新銷售方案 ? 問題？ ? 產(chǎn)生原因？ ? 解決方法？ 領(lǐng) 導 組織變革的內(nèi)容 ? 企業(yè)發(fā)展方向的調(diào)整 ? 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：團隊的運用（鼓勵員工掌握多種技能） ? 管理方式的調(diào)整 ? 業(yè)務(wù)流程的重組：事務(wù)所信息分享機制（需要哪些信息、如何提供； WalMart的信息系統(tǒng)） ? 人事調(diào)整 ? 企業(yè)間關(guān)系的重構(gòu) ? 其他 ? 關(guān)鍵：增強適應(yīng)性，強化競爭優(yōu)勢 組織變革的內(nèi)容： 個體到集群競爭 上游企業(yè) A 上游企業(yè) B 企業(yè) X 企業(yè) Y 下游企業(yè) M 下游企業(yè) N 最終消費者 產(chǎn)品 產(chǎn)品 不同產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭 不同地域企業(yè)群體之間的競爭 同一產(chǎn)業(yè)不同企業(yè)群體間的競爭 相關(guān)企業(yè) EFG… 相關(guān)企業(yè) HIJ… 事務(wù)所行業(yè)相互競爭 與共同發(fā)展的關(guān)系？ 領(lǐng) 導 建立危機意識 觀念 組建指導團 組織 勾畫遠景 領(lǐng)導 宣傳遠景 溝通 授權(quán)各部門實現(xiàn)遠景 授權(quán) 規(guī)劃目標，創(chuàng)建短期成果 信任 鞏固成果，深化變革 深化 變革成果制度化 制度 組織變革過程 領(lǐng) 導 變革線索 ? 基準對照 (Benchmarking)：同行業(yè)基準（五大？其他行業(yè)基準） ? 價值鏈（企業(yè) /產(chǎn)業(yè)） ? 服務(wù)缺口模型 ? 平衡得分卡 組織變革線索：價值鏈 生產(chǎn) 準備 生產(chǎn) 銷售 準備 銷售 售后 服務(wù) 研 究 與 開 發(fā) 財 務(wù) 管 理 人力資源管理 利 潤 輔助活動 基本價值鏈 顧 客 會計事務(wù)所的價值鏈由哪些環(huán)節(jié)組成？ 可以從哪些方面著手加以改進？ 組織變革線索：服務(wù)質(zhì)量缺口模型 期望的服務(wù) 感受的服務(wù) 實際提供的服務(wù) 對外宣傳 服務(wù)設(shè)計 顧客期望感知 顧 客 企 業(yè) 缺口 5 缺口 1 缺口 3 缺口 2 缺口 4 組織變革線索：平衡得分卡 財務(wù)結(jié)果（過去） 顧客關(guān)系 內(nèi)部活動流程 學習與成長 顧客關(guān)系 內(nèi)部活動流程 財務(wù)結(jié)果（未來） 領(lǐng) 導 總結(jié)：領(lǐng)導者應(yīng)當做什么？ 確定目標與方向 激勵、凝聚員工 構(gòu)建適當?shù)念I(lǐng)導能力基礎(chǔ) 善于授權(quán)并鼓勵員工參與 根據(jù)情境變化調(diào)整領(lǐng)導方式 推進組織變革 組織行為 ——公式 知識 * 技巧 = 能力 態(tài)度 * 情景（如領(lǐng)導） = 動力 能力 * 動力 = 潛在表現(xiàn) 潛在表現(xiàn) * 資源 * 機會 = 組織績效 謝謝大家的支持和配合！