【正文】 (B) 性 (C) 性 (D) 性 (E) 性 參考答案： (BCD) 20. 下列哪項(xiàng)屬于護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則 __ (A) 以病人為中心原則 (B) 領(lǐng)導(dǎo)作用原則 (C) 全員參與原則 (D) 持續(xù)改進(jìn)原則 (E) 系統(tǒng)方法原則 參考答案： (ABCDE) (三 ) 判斷題 1. 醫(yī)療差錯(cuò)屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 2. 按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實(shí)際行動(dòng)，此過(guò)程為 PDCA 循環(huán)的處置階段。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 4. 在緊急情況下為搶救垂?；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果的，不屬于醫(yī)療事故。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 6. 醫(yī)療過(guò)失行為是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中因違反了醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，是主觀故意造成患者損害的醫(yī)療行為。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 8. 護(hù)士執(zhí)業(yè)時(shí)，使用惡性語(yǔ)言和不良行為，損害病人利益，屬于侵權(quán)行為。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 10. 護(hù)理部每月的護(hù)理差錯(cuò)、事故的分析均屬于過(guò)程控制。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 2. 馬斯洛的層次需要論認(rèn)為，即使人的低層次的需要沒(méi)有得到滿足，也可轉(zhuǎn)向高層次的需要。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 4. 有些問(wèn)題通過(guò)正式組織渠道不易解決，可通過(guò)非正式組織加以溝通。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 6. 在雙因素理論中，護(hù)士的工資屬于激勵(lì)因素。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 9. 非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽(tīng)之任之。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 護(hù)理管理學(xué)習(xí)題以及答案 第一章：緒論（練習(xí)題答案） 【練習(xí)題】 一、單選題： 答題說(shuō)明：在每小題后的 4 個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。他認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)主要承擔(dān) ( ) A、決策、咨詢、護(hù)理研究 B、人際關(guān)系、決策、護(hù)理研究 C、人際關(guān)系、咨詢、決策 D、護(hù)理管理、沖突處理、護(hù)理研究 B 1田力是某醫(yī)院護(hù)理部主任，你認(rèn)為下面哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān) ?( ) A、向下屬傳達(dá)她對(duì)護(hù)理管理工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí) B、與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項(xiàng)護(hù)理用品購(gòu)貨協(xié)議 C、召集各科護(hù)士長(zhǎng)討論和協(xié)調(diào)評(píng)估工作的落實(shí)情況 D、籌備護(hù)理技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng) D 1護(hù)理管理人員與一般護(hù)士的根本區(qū)別在于 ( ) A、需要與他人配合完成科室工作 B、需要從事具體的技術(shù)操作 C、需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé) D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo) 二、多選題： 答題說(shuō)明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇 2～ 5 個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。 ABCDE 管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括 ( ) A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、人事 E、控制 ABCDE 管理對(duì)象是指管理過(guò)程中管理者所作用的對(duì)象，除了人以外還包括 ( ) A、財(cái)力資源 B、物力資源 C、信息資源 D、時(shí)間資源 E、空間資源 ABD 行政管理方法有以下特點(diǎn) ( ) A、時(shí)效性強(qiáng)，見(jiàn)效快 B、只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用 C、是平等的 D、以服從為原則，不能討價(jià)還價(jià) E、容易推廣普及 ABC 經(jīng)濟(jì)方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來(lái)執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)是 ( ) A、利益性 B、交換性 C、關(guān)聯(lián)性 D、精確性 E、客觀性 CDE 數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的決策方法。 ( √ )如果沒(méi)有計(jì)劃，醫(yī)院和護(hù)理管理活動(dòng)就會(huì)陷入盲目狀態(tài)。 ( )控制就是管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動(dòng)。 ( √ )行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。 ( √ )管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，并以此對(duì)員工工作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的管理方法。 ( )護(hù)理管理是以提高護(hù)理工作效率為主要目的的活動(dòng)過(guò)程。 四、填空題： 管理的對(duì)象是組織所擁有的資源，包括 人 、 財(cái) 、 物 、 信息 、 空間 、 時(shí)間 六個(gè)方面。 護(hù)理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 人員配備 、 護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng) 、 護(hù)理管理授權(quán) 等。 領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于 選好 、 用好 人才，創(chuàng)造和保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。 經(jīng)濟(jì)管理方法主要是利用人們對(duì) 經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益 的追求來(lái)引導(dǎo)被管理者的。管理者運(yùn)用一定的報(bào)酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。 高層護(hù)理管理者主要需要 科學(xué)決策 能力，中層護(hù)理管理者主要需要較強(qiáng)的 交往協(xié)調(diào) 能力，而基層護(hù)理管理者則偏重于 技術(shù) 方面的能力。 計(jì)劃：計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織管理既定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。 人事或人員配備：是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所進(jìn)行的人力資源招聘和選拔，培訓(xùn)與發(fā)展，計(jì)劃、預(yù)測(cè)和控制。 控制：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過(guò)程。專家認(rèn)為護(hù)士合理配置主要與護(hù)理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護(hù)士，以滿足患者在不同情境下的復(fù)雜需求?！敖巧币部梢允巧鐣?huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。 循證護(hù)理：以臨床護(hù)理實(shí)踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)，做出護(hù)理計(jì)劃；實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，最后將科學(xué)證據(jù)與 臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，參照病人的愿望，在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護(hù)理實(shí)踐。 六、簡(jiǎn)答題 何謂管理 ? 答：所謂管理，就是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 (2)管理的程序化：指對(duì)擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。 程序化管理的重要作用 ? 答：通過(guò)制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。 如何體現(xiàn)管理的人性化 ? 答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過(guò)程等所有管理活動(dòng)中都力求符合人性的要求。 七 、論述題： 試分析管理二重性的基本內(nèi)容。 管理的自然屬性，是指管理過(guò)程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。 管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國(guó)的管理水平。 要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對(duì)于實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義 ? 答：對(duì)員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿信心。 對(duì)管理者來(lái)說(shuō)：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。 第二，能夠準(zhǔn)確地考核員上的績(jī)效，客觀地分析員工績(jī)效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作，對(duì) 下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見(jiàn)，確定新的目標(biāo)。 C 下列哪項(xiàng)屬于法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容 ( ) A、管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B、工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化 C、管理過(guò)程要遵循 l4 項(xiàng)管理原則 D、實(shí)行刺激性報(bào)酬制度 C 下列哪項(xiàng)反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理 ( ) A、管理活動(dòng)中以做好人的工作為根本 B、管理活動(dòng)中重視處理人際關(guān)系 C、管理活動(dòng)要把握全局、總體規(guī)劃 D、管理活動(dòng)要注意講求實(shí)效 C 護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是 ( ) A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動(dòng)態(tài)原理 D、效益原理 A 下列哪項(xiàng)描述是管理的動(dòng)態(tài)原理的內(nèi)容 ( ) A、管理過(guò)程要適應(yīng)各種變化 B、管理過(guò)程有統(tǒng)一的整體目標(biāo) C、管理的各要素間相互聯(lián)系 D、管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點(diǎn) D 韋伯 (M． Weber)的行政組織理論的主要內(nèi)容是 ( ) A、企業(yè)的活動(dòng)可分為六項(xiàng) B、管理活動(dòng)中要遵循 14 項(xiàng)原則 C、管理分工原則 D、組織活動(dòng)必須按照理性原則進(jìn)行 D 與現(xiàn)代管理人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是 ( ) A、整 分合原則 B、價(jià)值原則 C、彈性原則 D、能級(jí)原則 A 首次強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的理論是 ( ) A、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) B、人的基本需要層次論 C、管理過(guò)程理論 D、群體行為理論 C 根據(jù)法約爾的管理過(guò)程理論，處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心地位的活動(dòng)是 ( ) A、技術(shù)活動(dòng) B、商業(yè)活動(dòng) C、管理活動(dòng) D、財(cái)務(wù)活動(dòng) C 首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點(diǎn)的是 ( ) A、泰勒的科學(xué)管理理論 B、法約爾的管理過(guò)程理論 C、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō) D、馬斯洛的人類需要層次理論 A 機(jī)構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的 ( ) A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、目的性 C 1醫(yī)院機(jī)構(gòu)要分成有上下等級(jí)關(guān)系的部門(mén)層級(jí)，反映了系統(tǒng)特性的 ( ) A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、目的性 A 1泰勒科學(xué)管理理論重點(diǎn)研究的內(nèi)容是 ( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系 B 1法約爾的管理過(guò)程論著重研究 ( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B、生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系 C、理想的行政組織理論 D、一般管理原理和管理效率 C 1韋伯的行政組織理論著重研究 ( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系 D 1梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)著重研究 ( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過(guò)程中的工人的勞動(dòng)士氣 C 1馬斯洛的人類需要層次理論著重研究 ( )