【正文】 于傳遞感情和非語言暗示的信息。溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。⑵溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑。溝通的過程是⑴發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。⑵發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。⑷接受者接受這些符號。⑹接受者理解信息的內容。2.⑵按照方法，溝通可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調溝通及電子媒介溝通等。⑷按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。所謂溝通網絡，是指組織中溝通渠道的結構和類型。溝通渠道的結構對組織的活動有重大的影響。3.非正式溝通的主要功能是傳播職工所關心的信息，體現(xiàn)的是職工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關。⑴非正式溝通信息交流速度較快；⑵非正式溝通的信息比較準確；⑶非正式溝通效率較高；⑷非正式溝通可以滿足職工的需要；⑸非正式溝通有一定的片面性。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。⑵管理人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信皂，利用非正式溝通進行傳遞。第十四章控制與控制過程一、習題(一)填充題控制是為了保證_________與_________適應的管理職能。預先控制的內容包括_________和_________兩個方面。成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等內容。適度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好處。一般來說，企業(yè)可以使用的建立標準的方法有三種：_________、_________、_________1在采取任何糾正措施以前，必須首先對_________。(二)選擇題選擇關鍵的經營環(huán)節(jié)B.收集及時的信息D.Z在企業(yè)生產經營活動中，屬于跟蹤控制性質的有_________。稅金的交納B.信息控制程序D.A.用最低成本來控制生產規(guī)模C.用最短路程控制運輸路線財務分析的目的是_________A.弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營運的能力以及投資能力C.決定縮小或擴大某種產品的生產職工成績評定的作用有_________。判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質量貢獻B.通過職工對報酬公平與否的判斷，影響他們在下期工作中的積極性D.A.并不是所有成員的每一項工作都具有相同的發(fā)生偏差的概率。并不是所有可能發(fā)生的偏差都會對組織帶來相同程度的彤響D.A.控制過程中采用的檢查、測量的技術與手段必須能正確地反映企業(yè)經營在時空上的變化程度與分布狀況C.在遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化酌情況下仍能發(fā)揮作用關于控制頻度，說法正確的是_________。過于頻繁的衡量，會增加控制的費用B.以什么樣的頻度，在什么時候對某種活動的績效進行衡量，這取決于被控制活動的性質D.A.糾正下屬錯誤的作業(yè)方法與過程C.避免已經產生的經營問題對企業(yè)不利影響的擴散1成果控制主要包括_________等內容。財務分析B.質量分析D.A.分析職工的行動是否符合預定要求C.給職工委派任務1質量分析包括_________。判斷企業(yè)產品的平均等級系數(shù)B.找出企業(yè)質量工作的薄弱環(huán)節(jié)D.A.預先控制C.成果控制(三)簡答題簡述控制的基本原理?？刂朴心男╊愋停坑行У乜刂茟哂心男┨卣?。企業(yè)計劃、實際作業(yè)動態(tài)確立標準、衡量績效、糾正偏差檢查資源的籌備情況、預測其利用效果未來計劃的制定和活動的安排財務分析、成本分析、質量分析、職工成績評定活動的規(guī)模特點、復雜程度范圍、程度、頻度確立標準、衡量成效、糾正偏差統(tǒng)計性標準10.11.12.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.ABCDABCABCDBCD(三)簡答題1. ⑴任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)結在一起的元素的集合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\行系統(tǒng)的控制和調節(jié)的。Z。ZSZ＝f(S)。Z對下屬的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督，其作用有兩個：(1)可以指導下屬以正確的方法進行工作。通過現(xiàn)場檢查，可以使管理者隨時發(fā)現(xiàn)下屬在活動中與計劃要求相偏離的現(xiàn)象，從而可以將經營問題消失在萌芽狀態(tài)，或者避免已經產生的經營問題對企業(yè)不利影響的擴散3.⑵財務分析的目的是通過分析反映資金運動過程的各種財務資料，了解本期資金占用和利用的結果，弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營運的能力以及投資能力，以指導企業(yè)在下期活動中調整產品結構和生產方向，決定縮小或擴大某種產品的生產。⑸職工成績評定是通過檢查企業(yè)員工在本期的工作表現(xiàn)，分析他們的行動是否符合預定要求，判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質量貢獻。⑴防止控制過多或控制不足；⑵處理好全面控制與重點控制的關系5.⑴關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設。企業(yè)經營成果是通過對一定資源的加工轉換得到的。(一)環(huán)境的變化靜態(tài)環(huán)境是不存在的，企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。根據確定控制標準值的方法，可以將控制過程分為五類。Zt(二)跟蹤控制跟蹤控制的特點是，控制標準值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。z(四)最佳控制最佳控制的特點是，控制標準值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成。(一)預先控制?？刂频膬热莅z查資源的籌備情況和預測其利用效果兩個方面?，F(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。㈠適時控制企業(yè)經營活動中產生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴散。⑴防止控制過多或控制不足；⑵處理好全面控制與重點控制的關系㈢客觀控制㈣彈性控制4.㈡確定糾偏措施的實施對象。糾偏措施的選擇和實施過程中要注意。⑵充分考慮原先計劃實施的影響。第十六章管理的創(chuàng)新職能一、習題(一)填充題維持和創(chuàng)新是管理的本質內容，有效的管理在于_________與_________的組合。從創(chuàng)新與環(huán)境的關系來分析，可將其分為_________與_________。從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為_________與_________。由于一定的技術都是通過一定的物質載體和利用這些載體的方法來體現(xiàn)的，因此企業(yè)的技術創(chuàng)新主要表現(xiàn)在_________、_________以及_________。要素組合方法創(chuàng)新包括_________和_________的時空組織兩個方面。1_________是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產要素的所有者對企業(yè)的權利、利益和責任。A.創(chuàng)新C.領導創(chuàng)新與維持的關系說法正確的是_________。維持是創(chuàng)新基礎上的發(fā)展B.維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果D.A.它受制于技術創(chuàng)新的其他方面C.往往要求企業(yè)利用新的機器設備和新的工藝方法經營制度確定了_________。誰是經營者，誰來組織企業(yè)生產資料的占有權、使用權和處置權的行使B.誰來保證企業(yè)生產資料的完整性及其增值D.A.在產權制度不變的情況下，企業(yè)具體的經營方式可