【正文】 以便提高企業(yè)的銷(xiāo)售量。德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你具備管理技巧和能力，但不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。 較高 較低 較低 在決策中起決定性作用的應(yīng)該是（D） 戰(zhàn)略決策主要的謀求（A）、外部環(huán)境和目標(biāo)三方面的動(dòng)態(tài)均衡某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（D） 不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要區(qū)別在于（C） 在不確定型決策中，采用（A）可保證決策者至少可獲得某一項(xiàng)收益，不會(huì)有虧損。 計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（A） 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃屬于（A）計(jì)劃。 、責(zé)任心 強(qiáng)調(diào)在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地，不能滿打滿算的計(jì)劃工作原理是（C）. 行動(dòng)計(jì)劃一般由組織中的（B）制定。 第七章下列企業(yè)中最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C） 一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按（C）因素來(lái)劃分部門(mén)。企業(yè)中管理干部的管理幅度是指管理者（A） 以下各種說(shuō)法中，最能說(shuō)明企業(yè)組織所采取的是越來(lái)越分權(quán)的做法的是（B）。那么秘書(shū)擁有的權(quán)力是（D） ，只是比一般人更有機(jī)會(huì)接近領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸地說(shuō)：“有的人擁有磨盤(pán)大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤(pán)。 4 3 4 3，最能體現(xiàn)集權(quán)的組織形式是（A）?！?，總經(jīng)理在高層管理會(huì)上講到：“截至昨天為止，我全面審查了各部門(mén)上個(gè)月的工作情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷(xiāo)售都沒(méi)能完成當(dāng)月指標(biāo)；而其他部門(mén)也出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。凡是上個(gè)月沒(méi)完成目標(biāo)的部門(mén)，禮拜五必須拿出整改方案。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，員工總受到嚴(yán)厲的批評(píng)。 D. ，并且信奉X理論 ，他很可能采取（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 第九章從期望理論中，我們得到的最重要啟示是（D），應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)都注意根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得出如下結(jié)論（A）。這說(shuō)明（C）第十章下列情況下，適合使用單向溝通的是（C），但問(wèn)題比較棘手，容易感情用事下列關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法正確的是（D），準(zhǔn)確率較低如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（B），動(dòng)作良好，需要調(diào)整，傳遞小道消息，促進(jìn)了信息的傳遞區(qū)分沖突是功能正常還是功能失調(diào)的指標(biāo)是（C） 第十一章 控制工作開(kāi)展的前提條件是（C） 對(duì)于管理者而言，最理想的控制類(lèi)型為（B） 控制的最基本目的在于（C） 正在生產(chǎn)線上監(jiān)督工人操作機(jī)器的工長(zhǎng)實(shí)施的是（B） 多選題第一章管理的基本職能包括（ABEF） 管理學(xué)研究和學(xué)習(xí)的方法有（ABD） 下列角色中屬于管理者的角色的是（ABD） 第二章新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出（ABCD）的基本特征。承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程中授予相應(yīng)的職權(quán)，從而干預(yù)下屬工作，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別影響有效管理幅度的因素主要有（ABCE）下列因素中有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是（BCE）、理解能力、表達(dá)能力，變化不大規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響包括（ACDE）扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點(diǎn)有（ACD）矩陣式組織的主要缺點(diǎn)是（BCD） 第九章激勵(lì)理論主要包括（ABDE） A、B兩人都是同一個(gè)企業(yè)的職工，兩人橫向比較結(jié)果是Q / I Q /I ,則B可能的表現(xiàn)是（ABC） 判斷題第一章管理人員有必要使自己成為某領(lǐng)域的技術(shù)專家，這樣才能與組織成員進(jìn)行有效的溝通，并實(shí)施有效的管理。（ ）管理學(xué)既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。（ ）概念技能成為所有成功管理工作中最為重要的技能。（ ）成功的管理沒(méi)有固定資產(chǎn)模式。（ ）第二章只有現(xiàn)代管理思想才是正確的，前期的管理思想都已經(jīng)無(wú)用途了。（ ）科學(xué)管理理論著重研究如何提高組織整體的生產(chǎn)率。明茨伯格。（?。┑谌聞?chuàng)意是組織適應(yīng)環(huán)境變化的基本過(guò)程。（?。槿藶楸镜墓芾碓?，就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理思想。（?。┲灰纯茖W(xué)的決策程序進(jìn)行決策，就能做出正確的決斷。（?。](méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有決策。（?。┈F(xiàn)代決策理論既重視科學(xué)的理論，雙重視人的積極作用。（ ）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案支實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（ ）戰(zhàn)略決策就是長(zhǎng)期決策。（ ）1決策目標(biāo)確定以后，還需要根據(jù)客觀條件的變化進(jìn)行調(diào)整。（ ）目標(biāo)管理中的目標(biāo)與指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)是相同的。（ ）計(jì)劃工作的前提條件是不可控的。（ ）制訂計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織期望達(dá)到的最終目標(biāo)。羅賓斯提出的。（ ）計(jì)劃就是一個(gè)組織要做什么和怎么做的確行動(dòng)指南。（ ）組織變革的阻力是消極的，應(yīng)該堅(jiān)決予以杜絕。（ ）直線制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織形式，對(duì)于任何企業(yè)，其效率都比矩陣制組織結(jié)構(gòu)差。（ ）組織管理者的管理幅度大于專業(yè)管理者的組織幅度。（ ）環(huán)境變化劇烈時(shí)，組織結(jié)構(gòu)彈性應(yīng)該大一些。（ ）組織設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足事事有人做的原則。（ ）1參謀人員的職責(zé)不僅僅的建設(shè)，在很多時(shí)候還應(yīng)該充分發(fā)揮其指揮與協(xié)調(diào)的作用。（ ）1分工是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求，有利于生產(chǎn)力的提高，因此分工越細(xì)組織效率越高。（ ）1適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以增加管理寬度。（ ）1權(quán)利的層次原則是指所有班組長(zhǎng)的權(quán)力總和小于決策層的權(quán)利總和。（ ）所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。（ ）領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)際上是同一概念。（ ）強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制。（ ）根據(jù)管理方格理論。（ ）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)隨著下屬在成熟程度不同而不同。（ ）1領(lǐng)導(dǎo)效率的高低和領(lǐng)導(dǎo)工作的成功與否是由領(lǐng)導(dǎo)行為本身決定的。（ ）1領(lǐng)導(dǎo)者的職位影響力與其本人的素質(zhì)條件有一定的關(guān)系。（ ）1有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者是員工達(dá)到高績(jī)效水平的充要條件。（ ）在雙因素理論中保健因素是指哪些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，職公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等。（ ）需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配人的行為。（ ）根據(jù)公平理論，員工工作的積極性不受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，只受其所得報(bào)酬的相對(duì)值影響。（ ）根據(jù)雙因素理論，保健因素是內(nèi)在因素，可以激發(fā)人的進(jìn)取心，提高員工的滿意度。（ ）安全需要可以通過(guò)家庭和團(tuán)體關(guān)系，以及工作中的友好關(guān)系得到滿足。人們的生活方式及價(jià)值觀、社會(huì)風(fēng)氣、道德風(fēng)尚、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等都直接或間接地影響人際關(guān)系。（ ）良好的溝通即意味著雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。（ ）預(yù)先控制又稱前饋控制，具有未來(lái)導(dǎo)向。（ ）在預(yù)算界限內(nèi)實(shí)施控制應(yīng)優(yōu)先于達(dá)到組織目標(biāo)。（ ）衡量績(jī)效是控制過(guò)程的最后一個(gè)步驟。（ ）進(jìn)行控制時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)當(dāng)越高越好。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開(kāi)始一輪新的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在它是對(duì)人的管理；二者不可分離。管理是一門(mén)科學(xué)，由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐。當(dāng)然，管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方案，它要求管理工作者以管理的基本理論、原則為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)具體情況做具體分析，以球的問(wèn)題的解決，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理人員應(yīng)具備哪些技能？答：據(jù)羅伯特如何理解管理的性質(zhì)？答：⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。管理是生產(chǎn)力。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。 ；工作定額原理；能力與工作相適應(yīng)；標(biāo)準(zhǔn)化原理； 刺激性的工資報(bào)酬制度差別計(jì)件工資制；計(jì)劃與執(zhí)行相分離；在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則；工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)。答：分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個(gè)人要服從集體；人員的報(bào)酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性；集體精神。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么?行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？答：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是⑴企業(yè)的職工是社會(huì)人；⑵滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；⑶企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 行為科學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)。如何理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)為⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。實(shí)際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。人本管理有何主要觀點(diǎn)？答：人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”。⑶開(kāi)放性原理，明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。⑸綜合性原理，管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、原理本身所無(wú)法代替的。這樣，獎(jiǎng)金才能起到調(diào)動(dòng)職工積極性的作用。 罰款的名目和數(shù)額要適當(dāng)，不能濫用。只有這樣，才能使獎(jiǎng)金與罰款真正成為有效的管理手段。簡(jiǎn)要說(shuō)明倫理的綜合社會(huì)契約理論觀。這種倫理觀綜合了兩種“契約”： (2)一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。決策有哪些特點(diǎn)？答：⑴目標(biāo)性 任何決策都包含著目標(biāo)的確定⑵可行性 在決策過(guò)程中，決策者不僅要考慮采取某種行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制⑶選擇性 企業(yè)要提供可以相互替代的多種方案進(jìn)行選擇，決策的關(guān)鍵是選擇⑷滿意性 決策的原則是滿意而不是最優(yōu)⑸過(guò)程性 組織中的決策并不是單項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合。⑹動(dòng)態(tài)性 決策不僅是一個(gè)過(guò)程，而且是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，是動(dòng)態(tài)的。答：⑴識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題⑵識(shí)別目標(biāo)⑶擬定備選方案⑷評(píng)估備選方案⑸作出決定⑹選擇實(shí)施戰(zhàn)略⑺監(jiān)督和評(píng)估決策的要素有哪些？答：⑴決策主體⑵決策目標(biāo)⑶決策準(zhǔn)則⑷決策對(duì)象⑸決策工具⑹決策結(jié)果確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策有什么區(qū)別？答：風(fēng)險(xiǎn)型決策是指一個(gè)方案的執(zhí)行結(jié)果會(huì)遇到兩種以上的不同情況，從而有不同的結(jié)果，但對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況卻