【正文】 戰(zhàn)略管理的過(guò)程又是什么？ 戰(zhàn)略是組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和資源安排。戰(zhàn)略管理過(guò)程包括以下幾個(gè)方面： （ 1）組織的宗旨和目標(biāo)的確定。 21． 怎樣理解預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系？ 預(yù)測(cè)是對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。 預(yù)測(cè)與決策的聯(lián)系：預(yù)測(cè)對(duì)管理決策的直接作用在于它一方面通過(guò)揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò) 大可供選擇的范圍，為最后選擇滿(mǎn)意方案作準(zhǔn)備。二是預(yù)測(cè)要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。 22． 決策的類(lèi)型及其的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 按決策的層次不同，決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 按決策者的思維特點(diǎn)，決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。 按 決策需要解決的問(wèn)題，可分為初始決策和追蹤決策 按決策的可靠性程度，決策可分為確定性決策、不確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)決策。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無(wú)形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。在正式組織中有完備的組織章程 和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。 組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過(guò)程，主要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。 25． 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？ 組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。組織設(shè)計(jì)的原則有： （ 1）有效性原則；（ 2）部門(mén)化原則；（ 3）管理幅度原則；（ 4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（ 5）統(tǒng)一指揮原則；（ 6）協(xié)調(diào)一致原則。 所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、部門(mén)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。 兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。（ 2）制度分權(quán) 將權(quán)力分配給某一個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。（ 4）制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。 實(shí)行人員配備，需要二個(gè)基本的條件：（ 1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。 實(shí)行人員配備的原則有：（ 1）因事?lián)袢嗽瓌t。（ 3）因材 使用原則。（ 5）動(dòng)態(tài)平衡原則 28．人員招聘和培訓(xùn)的方式有哪些？人員調(diào)整包括哪些內(nèi)容？ 招聘是指管理層根據(jù)職務(wù)分析的情況，為組織中空缺的職位選擇合適的工作人員的活動(dòng)。而人員培訓(xùn)的方式有：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和仿照培訓(xùn)。 29．什么是組織變革？管理者進(jìn)行組織變革的程序是什么？ 組織變革是組織管理人員為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件 的變化，對(duì)組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、制度和文化等進(jìn)行調(diào)整和修正的活動(dòng)。 （ 2） 診斷問(wèn)題。 （ 3） 選擇變革的方法 ： 改革結(jié)構(gòu) ； 改善行為 和 改進(jìn)技術(shù) 。 一般來(lái)講，變革受多種因素的影響：領(lǐng)導(dǎo)者或上級(jí)機(jī)關(guān)的態(tài)度；組織的原有模式； 組織中多數(shù)人的觀念。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線(xiàn)；管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。（ 4）領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。（ 6）領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。根據(jù)這三種因素情況，三個(gè)條件齊備是領(lǐng)導(dǎo)者最有利的環(huán)境，三者都缺乏是最不利 的環(huán)境。 32．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？ 正式溝通是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。 正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、 Y 式溝通、輪式溝通和全通道溝通 33．什么是非正式溝通？它有哪些類(lèi)型？ 非正式溝通是指通過(guò)組織正式途徑以外的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。 34．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類(lèi)型？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺(jué)，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問(wèn)題的技巧和能力。 35．什么是控制？舉例說(shuō)明預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和事后控制在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。 預(yù)先控制是指控制系統(tǒng)為了使未來(lái)的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相符合，而在事先所采取的控制活動(dòng)形式。 事后控制是控制系統(tǒng)根據(jù)目標(biāo)實(shí)施所獲得的實(shí)際結(jié)果，與預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較來(lái)進(jìn)行的控制方式。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把握住控制過(guò)程： 首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意： 標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性 ； 標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。 其次，衡量成效。 再次，糾正偏差。另一方面要對(duì)偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。 預(yù)算工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題有：（ 1）預(yù)算過(guò)繁過(guò)簡(jiǎn)。（ 3）錯(cuò)把手段當(dāng)目標(biāo)。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)： 一是管理內(nèi)容的多重性。 二是管理范圍的全面性。它把質(zhì)量控制的重點(diǎn)從單純的事后檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)到事先控制上來(lái)。就是調(diào)動(dòng)組織中的全體成員都參加管理，都對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 針對(duì)不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。 績(jī)效評(píng)價(jià)的種類(lèi)有：（ 1）以評(píng)價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)為組織績(jī)效評(píng)價(jià)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。（ 3）以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。 40．調(diào)節(jié)有哪些手段？監(jiān)督有哪些類(lèi)型？調(diào)節(jié)與監(jiān)督的關(guān)系如何？ 調(diào)節(jié)的手段有：行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和思想政治教育手段。 調(diào)節(jié)與監(jiān)督是管理者實(shí)施有效控制 的手段。其共性在于，它們都是在取得實(shí)際管理活動(dòng)信息的基礎(chǔ)上，分析偏差原因，督促有關(guān)部門(mén)或人員糾正管理活動(dòng)的偏差，以保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，調(diào)節(jié)主要體現(xiàn)上級(jí)或調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的單向糾偏作用，而監(jiān)督則體現(xiàn)著上下級(jí)之間、各部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間能及領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)之間、群眾與群眾之間多向的相互糾偏作用。 A、法約爾 B、西蒙 C、孔茨 D、羅賓斯 2．管理的歸宿是（ ） A、行使管理職能 B、參與社會(huì)實(shí)踐 C、合理配置資源 D、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 3．根據(jù) 馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，管理的二重性是（ ）。 A、科學(xué)性 B、技術(shù)性 C、藝術(shù)性 D、現(xiàn)實(shí)性 5．在一個(gè)組織中，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而行使管理職能的人是（ ）。 A、綜合管理者 B、高層管理者 C、專(zhuān)業(yè)管理者 D、低層管理者 7．按照亨利 A、人際關(guān)系角色 B、組織領(lǐng)導(dǎo)角色 C、決策制定角色 D、信息傳遞角色 8．管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策，扮演的角色是（ ）；參加公關(guān)活動(dòng)，則扮演的是（ ）角色。卡茨（ Robert L. Katz）的觀點(diǎn)，管理者所需要的技能或素質(zhì)是。 A、外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 B、宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境 C、簡(jiǎn)單環(huán)境和復(fù)雜環(huán)境 D、動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境 11．按環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度來(lái)劃分，大學(xué)組織屬于（ ）。 A、經(jīng)濟(jì)因素 B、政治因素 C、社會(huì)因素 D、技術(shù)因素 13．在下列要素中，屬于一般環(huán)境因素的是（ ）。 A、經(jīng)濟(jì)因素 B、社會(huì)因素 C、顧客 D、技術(shù)因素 15．組織內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成要素是（ ）。 A、組織價(jià)值觀 B、組織宗旨 C、組織精神 D、組織形象 17．某企業(yè)明確紀(jì)律的要求是令行禁止，服從命令。 A、凝聚功能 B、導(dǎo)向功能 C、約束功能 D、激勵(lì)功能 18．大慶“鐵人”精神代代相傳，它表明大慶企業(yè)文化具有的特征是（ ）。 A、企業(yè)價(jià)值觀 B、企業(yè)精神 C、企業(yè)形象 D、企業(yè)規(guī)范 20．管理學(xué)研究的主要是（ ）。 A、綜合性 B、實(shí)踐性 C、一般性 D、社會(huì) 性 22．管理學(xué)是探討關(guān)于管理的基本理論和方法的科學(xué)，是管理知識(shí)體系中的一門(mén)主要的基礎(chǔ)學(xué)科，它與具體的管理學(xué)科相比具有（ ）。 A、理論聯(lián)系實(shí)際的方法 B、歷史研究的方法 C、比較研究的方法 D、定性與定量相結(jié)合的方法 24. 在管理思想史上，首先重視“資本所有者與企業(yè)管理分離”的時(shí)期是（ ）。 A、解決分工與協(xié)作的問(wèn)題 B、處理人際關(guān)系 C、作好經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 D、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 26. 根據(jù)科學(xué)管理理論，通過(guò)對(duì)工人的動(dòng)作和時(shí)間的研究，制定標(biāo)準(zhǔn)的操作法，確定工人必須完成的標(biāo)準(zhǔn)工作量。 A、技術(shù)活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng) B、財(cái)務(wù)活動(dòng)與安全活動(dòng) C、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng) D、 A、 B 和 C 28. 法約爾提出計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的五大職能，這是指（ ）。 A、 一般管理理論 B、 科學(xué)管理理論 C、 理想行政組織理論 D、 人際關(guān)系理論 30．在韋伯看來(lái)，涉及到行政組織基礎(chǔ)的權(quán)力是（ ）。這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)自（ ） A、系 統(tǒng)管理學(xué)派 B、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 C、決策理論學(xué)派 D、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 34. 西蒙“令人滿(mǎn)意準(zhǔn)則”的提出，是基于（ ） 觀點(diǎn)。 A、開(kāi)放系統(tǒng) B、封閉系統(tǒng) C、合作系統(tǒng) D、獨(dú)立系統(tǒng) 36. 通過(guò)研究各種各樣成功和失敗的管理案例，為各級(jí)管理人員提供在類(lèi)似的情況如何有效的管理策略和技能。這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)自（ ） A、權(quán)變管理學(xué)派 B、系統(tǒng)管理學(xué)派 C、管理科學(xué)學(xué)派 D、質(zhì)量管理學(xué)派 39． 通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng) 新能力，這指的是（ ） A、學(xué)習(xí)型組織 B、知識(shí)管理 C、虛擬組織 D、流程再造 40. 增加員工的知識(shí)積累，擴(kuò)大其掌握的知識(shí)量，提高知識(shí)和技術(shù)才能，追求知識(shí)資本對(duì)企業(yè)帶來(lái)的巨大收益，這是指（ ） A、組織設(shè)計(jì)管理 B、企業(yè)資源管理 C、供應(yīng)鏈管理 D、智力資本管理 41．為降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，重新設(shè)計(jì)并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高內(nèi)部制造、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理和知識(shí)信息同步化。 A、彼得哈默 C、德魯克 D、戴明 44. 五項(xiàng)修煉的核心與基石是（ ）。這指的是（ ） A、虛擬組織 B、再造組織 C、學(xué)習(xí)型組織 D、核心組織 46. 企業(yè)再造理論的主要代表人物是（ ） A、彼得哈默 C、德魯克 D、戴明 47. 構(gòu)成系統(tǒng)的基本成分是（ ）。從系統(tǒng)的特征來(lái)看，這是指（ ） A、整體性 B、層次性 C、目的性 D、 適應(yīng)性 49. 系統(tǒng)具有隨環(huán)境的改變而改變其結(jié)構(gòu)和功能的能力。 A、整體性 B、層次性 C、目的性 D、適應(yīng)性 50. 整體把握、科學(xué)分解和組織綜合，這是指（ ）。這主要是指（ ） A、人崗配置 B、工作豐富化 C、人才測(cè)評(píng) D、崗位設(shè)計(jì) 55. 惠普公司的員工可以早點(diǎn)上班，也可以晚點(diǎn)上班，公司沒(méi)有時(shí)間表，不進(jìn)行考勤，職工只要完成每天 8 小時(shí)工作即可。 A、觀念創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、制度創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新 57. 企業(yè)管理者要實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，主要依靠（ ）。 A、觀念創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、制度創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新 59．邯鄲鋼鐵廠實(shí)行“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”的改革，遵循了（ ）。這是指（ ）。 A、 做正確的事 B、 正確地做事 C、 既要正確的做事，又要做 正確的事 D、 以正確地做事為主，以做正確的事為輔 62. 管理道德與職業(yè)道德的關(guān)系是（ ）。 A、規(guī)范對(duì)象 B、調(diào)整對(duì)象 C、制約對(duì)象 D、 A 和 B 64. 管理者與被管理者必須共同遵循的最高道德準(zhǔn)則是維護(hù)（ ）。這個(gè)觀點(diǎn)闡述的角度是（ ） A、公眾期望 B、長(zhǎng)期利潤(rùn) C、道德義務(wù) D、股東利益 69． 企業(yè)注重 開(kāi)發(fā)“綠色產(chǎn)品”，培育“綠色市場(chǎng)”，企業(yè)履行的是（ ） A、公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任 B、保護(hù)環(huán)