【正文】 了他們的消費(fèi)需求與消費(fèi)心理。美國(guó)社會(huì)這樣一個(gè)外部環(huán)境，通過(guò)影響作為一個(gè)組織的蘋(píng)果公司的各個(gè)分系統(tǒng)，從而影響了組織系統(tǒng)的形成。組織必須根據(jù)外部環(huán)境能提供什么要素以及外部環(huán)境需要組織提供什么來(lái)決定自己能為社會(huì)做些什么。其次，外部環(huán)境并不是一個(gè)游離于組織之外的超然之物，社會(huì)環(huán)境實(shí)際上也是人類勞動(dòng)的產(chǎn)物。組織不但能為自身創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，而且還能通過(guò)自身的有效活動(dòng)來(lái)改變環(huán)境，使環(huán)境更有利于組織的生存與發(fā)展。答：利益相關(guān)者是能直接或間接地影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的人或團(tuán)體。？答：①轉(zhuǎn)變管理的目標(biāo)導(dǎo)向。③管理重心發(fā)生轉(zhuǎn)移。⑤管理內(nèi)容不斷豐富。答：社會(huì)責(zé)任指企業(yè)承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。因?yàn)椋汗娖谕?，長(zhǎng)期利潤(rùn)，規(guī)避政府法規(guī)，問(wèn)題可以變成利潤(rùn)，權(quán)利與責(zé)任對(duì)等，預(yù)防優(yōu)于治理，公眾形象以及股東利益。我認(rèn)為管理者應(yīng)該具備尊重和保護(hù)員工，遵守社會(huì)契約，道德示范的管理道德。，進(jìn)行相應(yīng)的道德管理？答：運(yùn)用積極法，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。第二，善于創(chuàng)新，將問(wèn)題變?yōu)闄C(jī)會(huì)。②缺點(diǎn)：造成各個(gè)職能工長(zhǎng)之間的沖突矛盾，違反了管理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮原則。其著作《科學(xué)管理原理》1911年出版，標(biāo)志者管理成為一門(mén)科學(xué)。？答：①直接意義是實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化，從而有利于企業(yè)工作效率的提高?！靶睦砀锩?？答：科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一場(chǎng)心理革命。因?yàn)橹挥杏^念改變，行動(dòng)才會(huì)改變。“人”是如何認(rèn)識(shí)的？答；①“經(jīng)濟(jì)人”是科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí)。同時(shí)，泰羅并沒(méi)有完全忽視社會(huì)和心理方面的需求對(duì)工人的勞動(dòng)積極性的影響。②泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是一場(chǎng)心理革命。只有按每個(gè)工人的能力來(lái)安排工作，根據(jù)貢獻(xiàn)來(lái)支付工資，建立工人檔案，待遇公正，才能激發(fā)潛能與調(diào)動(dòng)積極性。②提高企業(yè)的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的核心。④“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識(shí)是科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的基本知識(shí)。⑥科學(xué)管理理論系統(tǒng)內(nèi)在的不一致性。只有認(rèn)識(shí)到管理是一種普遍存在于各種組織中的活動(dòng)，人們才有可能通過(guò)對(duì)各種組織管理活動(dòng)的規(guī)律性的認(rèn)識(shí)和研究來(lái)探討管理活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律性，才有可能形成科學(xué)的管理理論，這個(gè)理論才有可能用于指導(dǎo)管理的實(shí)踐活動(dòng)。②統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。統(tǒng)一指揮原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題，即當(dāng)組織機(jī)構(gòu)建立起來(lái)以后，在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中，一個(gè)下級(jí)不能同時(shí)接受兩個(gè)上級(jí)的命令。法約爾是從一般的角度來(lái)研究管理，從企業(yè)整體角度來(lái)研究如何提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，致力于經(jīng)理人員并向下研究，具有較強(qiáng)的概括性和普遍性。①物品的秩序原則就是要使每件物品放在它應(yīng)該在的位置上。？答：優(yōu)點(diǎn)：①?gòu)募兗夹g(shù)角度看，它是一種效率最高的組織形式。缺點(diǎn)：①假設(shè)的有效性。②過(guò)分地強(qiáng)調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度。③忽視了正式組織中存在非正式組織。第六章。②人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)和心理方面的需要，重視組織成員之間的和睦相處，強(qiáng)調(diào)通過(guò)滿足組織成員在社會(huì)和心理方面的需要來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。答：①正視和重視非正式組織的存在。②應(yīng)對(duì)非正式組織及其成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)，使之有利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！吧鐣?huì)人”的認(rèn)識(shí)？答：“社會(huì)人”的認(rèn)識(shí)認(rèn)為人不但有經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)方面的需要，更重要的是人有社會(huì)和心理方面的需要。同時(shí)任何管理理論都是基于對(duì)人的本性的某種認(rèn)識(shí)而提出的，認(rèn)識(shí)不同，所建立的管理理論體系就會(huì)存在差異。②強(qiáng)調(diào)人的“團(tuán)體”屬性。④側(cè)重于從“個(gè)人”行為規(guī)律的角度來(lái)研究人在社會(huì)和心理方面需要的滿足。學(xué)說(shuō)實(shí)際上什么也沒(méi)改變，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的方法仍然是對(duì)工人進(jìn)行操縱和控制。人們認(rèn)為霍桑試驗(yàn)研究的霍桑工廠并不是一個(gè)具有典型意義的工廠以及在對(duì)試驗(yàn)過(guò)程中所得出的資料數(shù)據(jù)的處理上，研究人員采取了一些不恰當(dāng)?shù)姆椒?。第七章。b人際關(guān)系學(xué)派：管理就是通過(guò)人來(lái)完成某些事情，研究管理必須著重于人與人之間的關(guān)系。d合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：組織就是由許多具有社會(huì)和心理需求的人及其行為構(gòu)成的合作社會(huì)系統(tǒng)，組織成效的高低取決于組織中個(gè)人成效高低和人們相互合作的成效高低，而這就靠管理者。f系統(tǒng)學(xué)派：系統(tǒng)的方法是形成，表達(dá)和理解管理思想最有效的手段。g數(shù)學(xué)學(xué)派：建立管理的數(shù)學(xué)模型，用數(shù)學(xué)方法尋求最優(yōu)解。i權(quán)變學(xué)派：管理者應(yīng)該根據(jù)不同的環(huán)境情況采取不同的管理方法，制度和手段。k管理者工作學(xué)派：經(jīng)理人員在工作過(guò)程中充當(dāng)著三類共十種角色。②接受權(quán)力：它的權(quán)威基礎(chǔ)是下級(jí)人員是否接受這個(gè)權(quán)威，仍保留人稱化，但是給予一種自下而上的解釋。，為什么決策是滿意化原則?答：人們由于知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)能力的限制，不可能找出所有可能的行動(dòng)方案，即使有能力，所花費(fèi)的精力和費(fèi)用也會(huì)讓人覺(jué)得得不償失，而最優(yōu)方案可能恰恰就在遺漏的方案中。則最優(yōu)性原則就失去現(xiàn)實(shí)性?！皩?duì)人和組織和諧的追求”。②人際關(guān)系學(xué)說(shuō)追求組織成員個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但是只強(qiáng)調(diào)通過(guò)精神發(fā)泄?jié)M足心理需求，實(shí)際沒(méi)有根本解決任何實(shí)際問(wèn)題。?若有必要，如何建立?答：沒(méi)有必要：在管理理論的發(fā)展過(guò)程中，各學(xué)派都曾試圖建立統(tǒng)一的管理理論。因此對(duì)其的追求會(huì)一直繼續(xù)下去，統(tǒng)一或許永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)，但是有助于管理理論的發(fā)展。編制短期計(jì)劃是為了保證長(zhǎng)期計(jì)劃的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，它是長(zhǎng)期計(jì)劃的具體化和落實(shí)。，為什么又把目標(biāo)作為計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式?如何理解確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的第一步?答：①作為組織計(jì)劃表現(xiàn)形式的目標(biāo)，它是未來(lái)要達(dá)到的東西，是組織各項(xiàng)活動(dòng)的起點(diǎn)；但是，目標(biāo)又是包括計(jì)劃活動(dòng)在內(nèi)的所有活動(dòng)追求和努力的結(jié)果，它是計(jì)劃工作的終點(diǎn)，即組織實(shí)際到達(dá)的東西。因此，組織的計(jì)劃工作同樣要從確定目標(biāo)開(kāi)始，它是真正意義上的計(jì)劃工作的第一步?？墒枪镜匿N售業(yè)績(jī)大幅下降，管理層只得改變方向，重新使用傳統(tǒng)配方；限定因素原則：比如在上述事件中，可口可樂(lè)公司的短板就是銷售問(wèn)題，那么管理層就應(yīng)該積極尋求解決方案。②關(guān)注對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行最有影響的條件；防止出現(xiàn)誤取和誤舍的錯(cuò)誤；保持前提條件的協(xié)調(diào)一致；運(yùn)用定量和定性的方法預(yù)測(cè)前提條件。②優(yōu)點(diǎn)：形式上，有利于實(shí)現(xiàn)組織的有效管理；實(shí)質(zhì)上，有效激勵(lì)組織成員工作積極性；有助于提高管理水平；明確組織機(jī)構(gòu)。③以人為本，幫助員工減少等級(jí)觀念束縛；建立定期交流制度。答：以大學(xué)生出國(guó)留學(xué)為例——估量機(jī)會(huì)：衡外情，學(xué)校有無(wú)這樣的機(jī)會(huì)。三所大學(xué)費(fèi)用差不多，但是杜克大學(xué)和廈大有合作項(xiàng)目；選擇方案：杜克大學(xué)；制定派生計(jì)劃：考取駕照，學(xué)習(xí)西方文化等；用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化：5萬(wàn)美元。答：①風(fēng)險(xiǎn)型決策：使用決策樹(shù)，把決策問(wèn)題通過(guò)圖形來(lái)表達(dá)。？可以分為幾個(gè)層次？答：①泛指重大的，帶有全局性的，規(guī)律性的或者決定全局的謀劃。？答：①公司層戰(zhàn)略：應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)。③職能層戰(zhàn)略：應(yīng)該如何具體操作實(shí)施上述兩個(gè)層次戰(zhàn)略，有效實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖。影響因素：外部環(huán)境，目標(biāo)與戰(zhàn)略，組織規(guī)模，組織技術(shù)和組織文化。2組織工作的變革趨勢(shì)是什么？推動(dòng)組織工作變革的因素是什么？趨勢(shì)：權(quán)變理論，動(dòng)態(tài)性，重視非正式組織，目標(biāo)統(tǒng)一性，分工協(xié)調(diào)更細(xì)，權(quán)責(zé)一致，統(tǒng)一指揮，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合，均衡性，扁平化，網(wǎng)絡(luò)化，柔性化，合作化，知識(shí)化。3請(qǐng)談?wù)勍獠凯h(huán)境，目標(biāo)和戰(zhàn)略，組織規(guī)模，信息技術(shù)和組織文化如何影響組織設(shè)計(jì)？外部環(huán)境：環(huán)境影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)是多方面的，其中環(huán)境的不確定性對(duì)于組織工作的影響是巨大的。目標(biāo)和戰(zhàn)略：不同的組織戰(zhàn)略與目標(biāo)追求就應(yīng)該采取不同的組織