【正文】 C. 善意加公道 D. 滿足員工的合理要求法約爾一般管理理論的主要貢獻(xiàn)為（ B ）A. 提出了科學(xué)管理理論 B. 研究了管理的一般性，構(gòu)筑了管理理論的科學(xué)框架C. 提出了行為科學(xué)理論 D. 提出了權(quán)變理論三、填空題縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為三個(gè)階段，第一階段為 古代管理思想階段 、第二階段為 科學(xué)管理階段、第三階段為 現(xiàn)代管理階段 。對(duì)早期的管理思想做出過貢獻(xiàn)的代表人物有三位： 泰勒 、 法約爾 和 梅奧 。他的代表作是 1911年 發(fā)表的 《科學(xué)管理原理》 。法約爾一般管理思想的一個(gè)重要內(nèi)容是他首次把管理活動(dòng)劃分為 計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 與 控制 五大職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對(duì)這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。在近代的管理理論中，最具影響力的管理理論除泰勒的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理論之外，還有梅奧的 人群關(guān)系理論 ，后來發(fā)展成為早期的 行為科學(xué) ，研究的重點(diǎn)是以前的管理理論中所忽視的或是處于次要地位的資源要素—— 人 的要素。系統(tǒng)管理學(xué)派是用 系統(tǒng)科學(xué) 的思想和方法來研究 組織管理 及管理職能。答：計(jì)劃具有首位性、普遍性、目的性、實(shí)踐性、明確性、效率性。組織的管理過程首先應(yīng)當(dāng)明確管理目標(biāo)、籌劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和途徑，而這些恰恰是計(jì)劃工作的任務(wù)，因此計(jì)劃位于其他管理職能的首位。計(jì)劃的目的性：計(jì)劃的目的性是非常明顯的。確切地說，計(jì)劃可以使組織有限的資源得到合理的配置，可以減少浪費(fèi)，提高效率，規(guī)范組織人員行為，提高成員工作的目的性，以維持組織的生存和發(fā)展。符合實(shí)際、易于操作、目標(biāo)適宜是衡量一個(gè)計(jì)劃好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃的明確性：計(jì)劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)與任務(wù)，明確表達(dá)出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需用的資源（人力、物力、財(cái)力、信息等）以及所采取行動(dòng)的程序、方法和手段，明確表達(dá)出各級(jí)管理人員在執(zhí)行計(jì)劃過程中的權(quán)力和職責(zé)。計(jì)劃的時(shí)效性表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是計(jì)劃工作必須在計(jì)劃期開始之前完成計(jì)劃的制定工作，二是任何計(jì)劃必須慎重選擇計(jì)劃期的開始和截止時(shí)間。2簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。3為什么說決策方案的選擇原則只能是滿意原則而不是最優(yōu)？答：選擇組織活動(dòng)方案，通常是依據(jù)滿意性準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化準(zhǔn)則。在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定和結(jié)果判定不明確的條件下，人們就勢(shì)必難以做出真正最優(yōu)的決策，而只能是根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，做出相對(duì)滿意的選擇。答：目標(biāo)管理的程序具體分為：確立目標(biāo)體系、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)成果。（2）目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)管理在實(shí)施階段強(qiáng)調(diào)自主、自我管理，但這并不等于達(dá)成協(xié)議后管理人員就可以放手不管。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)和幫助，做好基礎(chǔ)管理工作，完善必要的規(guī)章制度，形成日常工作靠規(guī)章制度，業(yè)務(wù)工作靠目標(biāo)管理的工作模式。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以考核目標(biāo)為終結(jié)。一、判斷題就管理的過程而言計(jì)劃位于其他管理職能之首。 (√) 計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段。 ( X )組織計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)開拓計(jì)劃為綜合性計(jì)劃 ( X )企業(yè)目的應(yīng)包含經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)兩個(gè)方面。 (√)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)是定量研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)計(jì)量方法的統(tǒng)稱，可以用于經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、結(jié)構(gòu)分析和政策評(píng)價(jià)。 (√) 綜合性計(jì)劃是長(zhǎng)期的，專業(yè)性計(jì)劃只能是短期的 ( X ) 1不確定型決策的正確性往往同決策者個(gè)人的素質(zhì)因素有很大的關(guān)系。(√) 1組織的決策很少受到過去決策的影響。 (√)1決策是一個(gè)過程，有明確的起點(diǎn)，也有真正的終點(diǎn)。(√)1目標(biāo)管理是一種以工作和人為中心的綜合管理方法。(√) 二、單選題戰(zhàn)略計(jì)劃是由(B ) A．中層管理者制定 B．高層管理者制定C．基層管理者制定 D．普通職工制定下面正確的陳述為( B )A．計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越明確、具體B．計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng)C．計(jì)劃層次越低，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng) D．不論計(jì)劃的層次高低，其內(nèi)容都應(yīng)明確、具體下面正確的陳述為( C )A．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大，覆蓋范圍窄B．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣C．戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣D．戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度小，覆蓋范圍窄預(yù)算(D )A．只能用于資金計(jì)劃B．和計(jì)劃沒有關(guān)系C．包括計(jì)劃D．是數(shù)字化的計(jì)劃決策是工作和日常生活中經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)，但人們對(duì)其含義的理解不盡相同，你認(rèn)為以下哪種理解較完整？ ( C ) ，決策越來越難以靠個(gè)人的智力與經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)付，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠( B ) ，必須根據(jù)具體情況選用。一份完整的計(jì)劃應(yīng)包括六個(gè)方面的內(nèi)容： 做什么 、為什么做 、 誰來實(shí)施計(jì)劃 、 在什么地點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃、 明確實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表 、 計(jì)劃實(shí)施的具體方法和手段 。計(jì)劃是管理者制訂 控制標(biāo)準(zhǔn) 的依據(jù)。戰(zhàn)略計(jì)劃要對(duì)4個(gè)問題做出明確規(guī)定： 組織的重大任務(wù) 、 根據(jù)組織和環(huán)境條件的現(xiàn)狀,制訂出組織未來的管理目標(biāo),方針和原則 、 戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)際功效 、 組織的模式功能 。德魯克（P. F. Drucker）認(rèn)為，一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)在8個(gè)方面建立自己的多目標(biāo)體系： 市場(chǎng)方面 、 技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展方面 、 提高生產(chǎn)力方面 、 物質(zhì)財(cái)富資源方面 、 利潤(rùn)方面 、 人力資源方面 、 職工積極性方面 、 社會(huì)責(zé)任方面 。戰(zhàn)略是指導(dǎo) 全面 和 長(zhǎng)遠(yuǎn) 發(fā)展的方針。1滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想是：根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況 定期調(diào)整 的計(jì)劃，并不斷逐期 向前推移 ，使 短期 計(jì)劃和 中期 計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來。1影響決策的因素很多，主要包括：環(huán)境因素、組織文化、過去的決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、決策者的知識(shí)與業(yè)務(wù)能力。 1企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常見的幾種決策方法有 德爾菲法 、 頭腦風(fēng)暴法 、盈虧平衡分析法、決策樹法 、不確定型決策的方案選擇法 。1頭腦風(fēng)暴法發(fā)言遵守的規(guī)則有 不許批評(píng) 、 多多益善 、 允許補(bǔ)充 。目標(biāo)管理的基本思想可概括為 以目標(biāo)為中心 、 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 、 重視人的因素 。第四章 組織習(xí)題解答1簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本步驟。2組織變革有哪些步驟？答：組織的變革可以經(jīng)過這樣幾個(gè)步驟：診斷組織狀態(tài)；選擇變革方法；分析限制條件；制定變革計(jì)劃；實(shí)施變革計(jì)劃。( √ )正式組織的基本特征是設(shè)立的程序化、解散的程序化、運(yùn)作的程序化。( √ )事業(yè)部是指大型公司的一個(gè)職能參謀部門。( √ )分工與協(xié)作原則就是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，按照不同專業(yè)和性質(zhì)進(jìn)行合理的分工，并規(guī)定各個(gè)部門之間或部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系和配合方法。( )組織結(jié)構(gòu)扁平化是指組織通過裁減多余人員、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、增加授權(quán)、擴(kuò)大管理跨度等措施減少組織層次的過程。 虛擬組織具有 組織結(jié)構(gòu) 的虛擬性、構(gòu)成人員 的虛擬性、 辦公場(chǎng)所 的虛擬性、 核心能力的虛擬性。事業(yè)部具有三個(gè)特性，第一個(gè)特性是 具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng) ，第二個(gè)特性是 具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利潤(rùn)中心 ，第三個(gè)特性是 一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營(yíng)。統(tǒng)一指揮原則是指組織中每一個(gè)下級(jí) 只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，并向 這個(gè)上級(jí) 負(fù)責(zé)。 組織的生命周期可以分為五個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)階段 、聚合階段 、規(guī)范化階段 、成熟階段 、成熟后階段，每一個(gè)階段后期都將會(huì)面臨某種危機(jī)和管理問題。組織變革可以通過三個(gè)主要方式進(jìn)行，即 以組織為中心 進(jìn)行變革、 以技術(shù)為中心 進(jìn)行變革、 以人員為中心 進(jìn)行變革。1學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”分別為自我超越 、改進(jìn)心智模式 、勾畫共同的遠(yuǎn)景藍(lán)圖 、團(tuán)體學(xué)習(xí) 、系統(tǒng)思考。( )經(jīng)濟(jì)人假設(shè)又稱為Y理論( )X理論認(rèn)為人生來并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能。( √ )領(lǐng)導(dǎo)者有了職權(quán)，就會(huì)對(duì)下屬有激勵(lì)力和鼓舞力。( )在決策的實(shí)施過程中，最重要的一項(xiàng)工作是落實(shí)任務(wù)，把上級(jí)傳下來的總的任務(wù)變成許多個(gè)人的協(xié)同行動(dòng)。( √ )二、單選題某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。赫德上任后沒有像其前任菲奧莉納那樣急于率領(lǐng)惠普的千軍萬馬去追逐看似宏大的戰(zhàn)略計(jì)劃，而是以其慣有的冷靜冷卻了惠普的躁動(dòng)與混亂。”第二，明確的戰(zhàn)略方向。向員工們傳達(dá)出了一個(gè)明白無誤的信息——惠普必須依靠自己的核心技術(shù)，對(duì)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向做出明確的定義，避免了公司力量的分散與員工思想上的茫然。赫德對(duì)惠普公司人員管理采取了什么措施？對(duì)中國(guó)企業(yè)有什么啟示？赫德的人員管理要點(diǎn)：第一，通過嚴(yán)密分析以發(fā)現(xiàn)人才。第二，做到人盡其才。第三，對(duì)惠普的薪酬制度進(jìn)行改革，將員工的獎(jiǎng)勵(lì)與他們所在的業(yè)務(wù)單位及惠普的整體業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)員工起到了良好的激勵(lì)作用。第二，優(yōu)秀的人才要為其能力的發(fā)揮創(chuàng)造條件，做到人盡其才。第六章 激勵(lì)習(xí)題解答1需要層次理論與雙因素理論有什么異同？答：雙因素理論與需求理論一樣，認(rèn)為人的需求是由高到低劃分為不同層次的，都認(rèn)為低級(jí)需要主要是從外部使人得到滿足，而高級(jí)需要是從人的內(nèi)心使人得到滿足。而涉及一些較低層次需要的因素如工資、工作環(huán)境、同事關(guān)系、福利與保障等是工作以外的因素，這些因素屬于外在因素或保健因素，沒有激勵(lì)人的作用，但會(huì)起到防止人們對(duì)工作產(chǎn)生不滿的作用。而要解決這些問題，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究強(qiáng)化理論，并在管理實(shí)踐中根據(jù)具體情況采取不同的強(qiáng)化方式。 　　強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，又可分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽視。正強(qiáng)化的方法包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)。負(fù)強(qiáng)化也包括物質(zhì)處罰和精神處分，減薪、扣獎(jiǎng)、罰款、批評(píng)、降級(jí)等都是可用的方法。通過強(qiáng)化物對(duì)行為的作用來改變?nèi)藗兊男袨榉绞健⒘?xí)慣和行為取向，這一過程又稱為塑造行為。 3 強(qiáng)化理論在安全管理中的具體應(yīng)用 (1) 對(duì)于安全工作而言，符合企業(yè)目標(biāo)的行為 　　就是遵章守紀(jì)和堅(jiān)持安全原則、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患、防止事故發(fā)生和擴(kuò)大的行為，對(duì)這種行為要進(jìn)行正強(qiáng)化，以促使這些行為保持重復(fù)和連續(xù)。 　　比如：年末對(duì)企業(yè)內(nèi)堅(jiān)持安全作業(yè)以及對(duì)安全工作作出貢獻(xiàn)的職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就是屬于固定時(shí)距強(qiáng)化；又如：對(duì)那些堅(jiān)守崗位安全職責(zé)、主動(dòng)糾正違章行為的職工，安全管理人員和領(lǐng)導(dǎo)要不定期、不定量地進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)等。實(shí)踐證明，采用這種方法的效果最好。 　　與之相反的是那種連續(xù)、固定的正強(qiáng)化，一般效果并不好，因?yàn)榫枚弥畷?huì)使企業(yè)的職工感到企業(yè)的強(qiáng)化措施是理