【文章內容簡介】 作者的管理經驗教訓上。i權變學派：管理者應該根據不同的環(huán)境情況采取不同的管理方法，制度和手段。j決策理論學派：管理是以決策為特征的，管理的本質就是決策。k管理者工作學派：經理人員在工作過程中充當著三類共十種角色。，接受權力和正式權力有何不同?答：①共享權力：它的權威基礎是知識和經驗，命令的發(fā)出者和接受者由于對客觀形勢規(guī)律的共同認識和理解而達到對權力的共享，權力與具體的人和職位無關。②接受權力：它的權威基礎是下級人員是否接受這個權威，仍保留人稱化，但是給予一種自下而上的解釋。③正式權力：它是以依法設立的組織中的職務，職位為基礎的，權力順序自上而下，給予人稱化解釋。，為什么決策是滿意化原則?答：人們由于知識，經驗，認識能力的限制，不可能找出所有可能的行動方案，即使有能力，所花費的精力和費用也會讓人覺得得不償失，而最優(yōu)方案可能恰恰就在遺漏的方案中。決策者很難以一個統(tǒng)一的標準對各個方案排序優(yōu)劣。則最優(yōu)性原則就失去現實性。人們就在備選方案中找一個最滿意的，代替最優(yōu)原則?！皩θ撕徒M織和諧的追求”。答：①科學管理理論強調滿足人的經濟需求，提高生產效率，實現組織目標。②人際關系學說追求組織成員個人目標的實現，但是只強調通過精神發(fā)泄?jié)M足心理需求，實際沒有根本解決任何實際問題。③現代管理理論要求在管理中消除權力主義傾向，提倡民主和自覺，個人目標與組織目標結合，提出人力資源哲學，其目標是恢復個人在工作中自我實現的機會。?若有必要，如何建立?答：沒有必要：在管理理論的發(fā)展過程中，各學派都曾試圖建立統(tǒng)一的管理理論。但是，實際上理論的統(tǒng)一并沒有實現分歧依然存在。因此對其的追求會一直繼續(xù)下去，統(tǒng)一或許永遠不會實現，但是有助于管理理論的發(fā)展。第八章，又要編制短期計劃?答：編制長期計劃能指明組織的發(fā)展方向，使組織的發(fā)展保持連續(xù)性和穩(wěn)定性。編制短期計劃是為了保證長期計劃的目標能夠實現，它是長期計劃的具體化和落實。兩者相互協(xié)調才能有效實現組織目標。，為什么又把目標作為計劃的一種表現形式?如何理解確定目標是計劃工作的第一步?答：①作為組織計劃表現形式的目標，它是未來要達到的東西，是組織各項活動的起點；但是，目標又是包括計劃活動在內的所有活動追求和努力的結果，它是計劃工作的終點，即組織實際到達的東西。②按照管理的目標原則，任何管理活動都要始于目標。因此，組織的計劃工作同樣要從確定目標開始，它是真正意義上的計劃工作的第一步?！坝媱澒ぷ魇窍蚯翱?，而控制工作是向后看”，你如何評價?答：計劃工作向前看：計劃工作即確定未來的目標和實現目標的方案的過程，它是管理的首要職能，向前看意味著要預測未來；控制工作向后看：從管理過程來看，控制職能是末位，是對組織中計劃，組織，控制等管理活動及其效果進行衡量，比較和糾正，以確保組織目標的實現，向后看意味著這是一個反饋工作，必須回顧，反省，才能發(fā)現問題，解決問題。答：以可口可樂公司為例——綜合平衡原則：公司的口號是做最好的飲料公司，那么公司內部各個部門，比如銷售，研發(fā)部門等，都要制定相應的目標來實現組織目標，同時平衡短期與長期計劃；承諾原則：對于公司口號，CEO提出在50年的計劃期限內完成；靈活性原則和改變航道原則：可口可樂在上世紀80年代曾推行新配方，而放棄傳統(tǒng)配方?？墒枪镜匿N售業(yè)績大幅下降，管理層只得改變方向，重新使用傳統(tǒng)配方；限定因素原則：比如在上述事件中，可口可樂公司的短板就是銷售問題，那么管理層就應該積極尋求解決方案。？如何確定計劃的前提條件？答：①組織在未來計劃期間所估計的各種內外環(huán)境條件。②關注對計劃的執(zhí)行最有影響的條件；防止出現誤取和誤舍的錯誤；保持前提條件的協(xié)調一致；運用定量和定性的方法預測前提條件。？它的優(yōu)缺點是什么？如何改進？答：①目標的制定過程中，上下級合作，組織成員參與其制定，使其感到目標是自己制定的；目標的實施過程中，強調組織成員自我控制和自我管理，個人目標也能實現；上下級共同制定目標評價的標準，績效有利于激發(fā)員工動力。②優(yōu)點：形式上，有利于實現組織的有效管理；實質上，有效激勵組織成員工作積極性；有助于提高管理水平；明確組織機構。缺點：由于等級制度，如何使員工有積極性來參與可能是個難題；可能存在過分強調數量指標的問題，從而忽視管理者與員工的溝通，交流和合作；不確定環(huán)境中的組織會有不確定目標，這導致其缺乏靈活性。③以人為本，幫助員工減少等級觀念束縛；建立定期交流制度。答：以大學生出國留學為例——估量機會：衡外情，學校有無這樣的機會。量己力，自己成績如何，英語是不是問題；確定目標：每門功課都應在85分以上，過英語關；確定計劃的前提條件：廈大良好的師資和學習環(huán)境，雅思，托福，GRE等考試；確定可供選擇的方案：哈佛，耶魯，杜克大學；評價和比較備選方案：哈佛大學綜合實力最好，耶魯人文氣息濃重，杜克大學工商管理是長項。三所大學費用差不多，但是杜克大學和廈大有合作項目；選擇方案：杜克大學；制定派生計劃：考取駕照，學習西方文化等；用預算使計劃數字化：5萬美元。答：①風險型決策：使用決策樹，把決策問題通過圖形來表達。②不確定型決策：小中取大法（最壞結果中的最大收益）；大中取大法（最好結果中的最大收益）；最小最大后悔值法（選擇最大后悔值最小的方案）。？可以分為幾個層次？答：①泛指重大的，帶有全局性的，規(guī)律性的或者決定全局的謀劃。②可以分為：公司層戰(zhàn)略，業(yè)務層戰(zhàn)略，職能層戰(zhàn)略。？答：①公司層戰(zhàn)略：應該做什么業(yè)務和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務。②業(yè)務層戰(zhàn)略：怎樣在特定產品和服務市場上實現可持續(xù)競爭優(yōu)勢。③職能層戰(zhàn)略：應該如何具體操作實施上述兩個層次戰(zhàn)略，有效實現戰(zhàn)略意圖。第九章1組織的內涵是什么？其影響因素和基本內容包括哪些？內涵：①機構實體，即有意識地形成的職位或職務的結構，也叫組織結構②管理活動或過程，即有意識地加以協(xié)調的兩個或兩個以上的人的過程或力量的系統(tǒng)，也叫組織工作。影響因素：外部環(huán)境，目標與戰(zhàn)略，組織規(guī)模，組織技術和組織文化。基本內容：工作分工，部門化，管理幅度，權力機制和組織結構。2組織工作的變革趨勢是什么？推動組織工作變革的因素是什么？趨勢：權變理論，動態(tài)性，重視非正式組織，目標統(tǒng)一性，分工協(xié)調更細，權責一致，統(tǒng)一指揮，集權與分權相結合，穩(wěn)定性與適應性相結合，均衡性，扁平化，網絡化，柔性化，合作化，知識化。因素：經濟發(fā)展，科技進步，思想轉變。3請談談外部環(huán)境，目標和戰(zhàn)略，組織規(guī)模，信息技術和組織文化如何影響組織設計？外部環(huán)境：環(huán)境影響組織結構設計的表現是多方面的，其中環(huán)境的不確定性對于組織工作的影響是巨大的。不確定型增加了組織對環(huán)境反應的難度，影響到組織設計，組織需要在內部設計與外部環(huán)境之間取得平衡。目標和戰(zhàn)略：不同的組織戰(zhàn)略與目標追求就應該采取不同的組織結構形式，表現為：設置不同的部門，各部門在組織中的地位和作用不同，各部門之間的相互關系不同。組織規(guī)模：組織規(guī)模在某種程度上對組織結構的影響是決定性的。大規(guī)模組織往往是標準化，復雜化，規(guī)范化和分權化的；小規(guī)模組織往往是扁平化，有機性和靈活性的。信息技術：信息技術的發(fā)展和應用改變了企業(yè)取得信息的方式和內容，增強了企業(yè)獲取和處理信息的能力，是信息傳遞更加有效；信息共享和大量儲存提供企業(yè)的知識來源，提高組織的工作效率；改變社會生產的組織方式；改變