【文章內(nèi)容簡介】 作者的管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)上。i權(quán)變學(xué)派：管理者應(yīng)該根據(jù)不同的環(huán)境情況采取不同的管理方法，制度和手段。j決策理論學(xué)派：管理是以決策為特征的，管理的本質(zhì)就是決策。k管理者工作學(xué)派：經(jīng)理人員在工作過程中充當(dāng)著三類共十種角色。，接受權(quán)力和正式權(quán)力有何不同?答：①共享權(quán)力：它的權(quán)威基礎(chǔ)是知識和經(jīng)驗(yàn)，命令的發(fā)出者和接受者由于對客觀形勢規(guī)律的共同認(rèn)識和理解而達(dá)到對權(quán)力的共享，權(quán)力與具體的人和職位無關(guān)。②接受權(quán)力：它的權(quán)威基礎(chǔ)是下級人員是否接受這個權(quán)威，仍保留人稱化，但是給予一種自下而上的解釋。③正式權(quán)力：它是以依法設(shè)立的組織中的職務(wù)，職位為基礎(chǔ)的，權(quán)力順序自上而下，給予人稱化解釋。，為什么決策是滿意化原則?答：人們由于知識，經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識能力的限制，不可能找出所有可能的行動方案，即使有能力，所花費(fèi)的精力和費(fèi)用也會讓人覺得得不償失，而最優(yōu)方案可能恰恰就在遺漏的方案中。決策者很難以一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對各個方案排序優(yōu)劣。則最優(yōu)性原則就失去現(xiàn)實(shí)性。人們就在備選方案中找一個最滿意的，代替最優(yōu)原則?！皩θ撕徒M織和諧的追求”。答：①科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)滿足人的經(jīng)濟(jì)需求，提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。②人際關(guān)系學(xué)說追求組織成員個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但是只強(qiáng)調(diào)通過精神發(fā)泄?jié)M足心理需求，實(shí)際沒有根本解決任何實(shí)際問題。③現(xiàn)代管理理論要求在管理中消除權(quán)力主義傾向，提倡民主和自覺，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合，提出人力資源哲學(xué)，其目標(biāo)是恢復(fù)個人在工作中自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會。?若有必要，如何建立?答：沒有必要：在管理理論的發(fā)展過程中，各學(xué)派都曾試圖建立統(tǒng)一的管理理論。但是，實(shí)際上理論的統(tǒng)一并沒有實(shí)現(xiàn)分歧依然存在。因此對其的追求會一直繼續(xù)下去，統(tǒng)一或許永遠(yuǎn)不會實(shí)現(xiàn)，但是有助于管理理論的發(fā)展。第八章，又要編制短期計(jì)劃?答：編制長期計(jì)劃能指明組織的發(fā)展方向，使組織的發(fā)展保持連續(xù)性和穩(wěn)定性。編制短期計(jì)劃是為了保證長期計(jì)劃的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，它是長期計(jì)劃的具體化和落實(shí)。兩者相互協(xié)調(diào)才能有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。，為什么又把目標(biāo)作為計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式?如何理解確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的第一步?答：①作為組織計(jì)劃表現(xiàn)形式的目標(biāo)，它是未來要達(dá)到的東西，是組織各項(xiàng)活動的起點(diǎn)；但是，目標(biāo)又是包括計(jì)劃活動在內(nèi)的所有活動追求和努力的結(jié)果，它是計(jì)劃工作的終點(diǎn)，即組織實(shí)際到達(dá)的東西。②按照管理的目標(biāo)原則，任何管理活動都要始于目標(biāo)。因此，組織的計(jì)劃工作同樣要從確定目標(biāo)開始，它是真正意義上的計(jì)劃工作的第一步?！坝?jì)劃工作是向前看，而控制工作是向后看”，你如何評價?答：計(jì)劃工作向前看：計(jì)劃工作即確定未來的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案的過程，它是管理的首要職能，向前看意味著要預(yù)測未來；控制工作向后看：從管理過程來看，控制職能是末位，是對組織中計(jì)劃，組織，控制等管理活動及其效果進(jìn)行衡量，比較和糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，向后看意味著這是一個反饋工作，必須回顧，反省，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。答：以可口可樂公司為例——綜合平衡原則：公司的口號是做最好的飲料公司，那么公司內(nèi)部各個部門，比如銷售，研發(fā)部門等，都要制定相應(yīng)的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時平衡短期與長期計(jì)劃；承諾原則：對于公司口號，CEO提出在50年的計(jì)劃期限內(nèi)完成；靈活性原則和改變航道原則：可口可樂在上世紀(jì)80年代曾推行新配方，而放棄傳統(tǒng)配方。可是公司的銷售業(yè)績大幅下降，管理層只得改變方向，重新使用傳統(tǒng)配方；限定因素原則：比如在上述事件中，可口可樂公司的短板就是銷售問題，那么管理層就應(yīng)該積極尋求解決方案。？如何確定計(jì)劃的前提條件？答：①組織在未來計(jì)劃期間所估計(jì)的各種內(nèi)外環(huán)境條件。②關(guān)注對計(jì)劃的執(zhí)行最有影響的條件；防止出現(xiàn)誤取和誤舍的錯誤；保持前提條件的協(xié)調(diào)一致；運(yùn)用定量和定性的方法預(yù)測前提條件。？它的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？如何改進(jìn)？答：①目標(biāo)的制定過程中，上下級合作，組織成員參與其制定，使其感到目標(biāo)是自己制定的；目標(biāo)的實(shí)施過程中，強(qiáng)調(diào)組織成員自我控制和自我管理，個人目標(biāo)也能實(shí)現(xiàn)；上下級共同制定目標(biāo)評價的標(biāo)準(zhǔn)，績效有利于激發(fā)員工動力。②優(yōu)點(diǎn)：形式上，有利于實(shí)現(xiàn)組織的有效管理；實(shí)質(zhì)上，有效激勵組織成員工作積極性；有助于提高管理水平；明確組織機(jī)構(gòu)。缺點(diǎn)：由于等級制度，如何使員工有積極性來參與可能是個難題；可能存在過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)的問題，從而忽視管理者與員工的溝通，交流和合作；不確定環(huán)境中的組織會有不確定目標(biāo)，這導(dǎo)致其缺乏靈活性。③以人為本，幫助員工減少等級觀念束縛；建立定期交流制度。答：以大學(xué)生出國留學(xué)為例——估量機(jī)會：衡外情，學(xué)校有無這樣的機(jī)會。量己力，自己成績?nèi)绾?，英語是不是問題；確定目標(biāo)：每門功課都應(yīng)在85分以上，過英語關(guān)；確定計(jì)劃的前提條件：廈大良好的師資和學(xué)習(xí)環(huán)境，雅思，托福，GRE等考試；確定可供選擇的方案：哈佛，耶魯，杜克大學(xué)；評價和比較備選方案：哈佛大學(xué)綜合實(shí)力最好，耶魯人文氣息濃重，杜克大學(xué)工商管理是長項(xiàng)。三所大學(xué)費(fèi)用差不多，但是杜克大學(xué)和廈大有合作項(xiàng)目；選擇方案：杜克大學(xué)；制定派生計(jì)劃：考取駕照，學(xué)習(xí)西方文化等；用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化：5萬美元。答：①風(fēng)險型決策：使用決策樹，把決策問題通過圖形來表達(dá)。②不確定型決策：小中取大法（最壞結(jié)果中的最大收益）；大中取大法（最好結(jié)果中的最大收益）；最小最大后悔值法（選擇最大后悔值最小的方案）。？可以分為幾個層次？答：①泛指重大的，帶有全局性的，規(guī)律性的或者決定全局的謀劃。②可以分為：公司層戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，職能層戰(zhàn)略。？答：①公司層戰(zhàn)略：應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)。②業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：怎樣在特定產(chǎn)品和服務(wù)市場上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢。③職能層戰(zhàn)略：應(yīng)該如何具體操作實(shí)施上述兩個層次戰(zhàn)略，有效實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖。第九章1組織的內(nèi)涵是什么？其影響因素和基本內(nèi)容包括哪些？內(nèi)涵：①機(jī)構(gòu)實(shí)體，即有意識地形成的職位或職務(wù)的結(jié)構(gòu)，也叫組織結(jié)構(gòu)②管理活動或過程，即有意識地加以協(xié)調(diào)的兩個或兩個以上的人的過程或力量的系統(tǒng)，也叫組織工作。影響因素：外部環(huán)境，目標(biāo)與戰(zhàn)略，組織規(guī)模，組織技術(shù)和組織文化?；緝?nèi)容：工作分工，部門化，管理幅度，權(quán)力機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)。2組織工作的變革趨勢是什么？推動組織工作變革的因素是什么？趨勢：權(quán)變理論，動態(tài)性，重視非正式組織，目標(biāo)統(tǒng)一性，分工協(xié)調(diào)更細(xì)，權(quán)責(zé)一致，統(tǒng)一指揮，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合，均衡性，扁平化，網(wǎng)絡(luò)化，柔性化，合作化，知識化。因素：經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科技進(jìn)步，思想轉(zhuǎn)變。3請談?wù)勍獠凯h(huán)境，目標(biāo)和戰(zhàn)略，組織規(guī)模，信息技術(shù)和組織文化如何影響組織設(shè)計(jì)？外部環(huán)境：環(huán)境影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)是多方面的，其中環(huán)境的不確定性對于組織工作的影響是巨大的。不確定型增加了組織對環(huán)境反應(yīng)的難度，影響到組織設(shè)計(jì)，組織需要在內(nèi)部設(shè)計(jì)與外部環(huán)境之間取得平衡。目標(biāo)和戰(zhàn)略：不同的組織戰(zhàn)略與目標(biāo)追求就應(yīng)該采取不同的組織結(jié)構(gòu)形式，表現(xiàn)為：設(shè)置不同的部門，各部門在組織中的地位和作用不同，各部門之間的相互關(guān)系不同。組織規(guī)模：組織規(guī)模在某種程度上對組織結(jié)構(gòu)的影響是決定性的。大規(guī)模組織往往是標(biāo)準(zhǔn)化，復(fù)雜化，規(guī)范化和分權(quán)化的；小規(guī)模組織往往是扁平化，有機(jī)性和靈活性的。信息技術(shù)：信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了企業(yè)取得信息的方式和內(nèi)容，增強(qiáng)了企業(yè)獲取和處理信息的能力，是信息傳遞更加有效；信息共享和大量儲存提供企業(yè)的知識來源，提高組織的工作效率；改變社會生產(chǎn)的組織方式；改變