【正文】 第一章。，整個社會能用于社會生產的資源也是有限的，所以就要求通過有效的管理來提高資源的使用效率，使有限的資源得到有效的運用，以可用的資源盡可能多地實現(xiàn)某種想要完成的任務或目標。否則，管理就會失去它的必要性。組織成效的高低，除了受管理成效影響外，還受到其他一些因素的影響。4.①活動主體不同：管理活動的主體是管理者，而業(yè)務活動的主體是業(yè)務活動者。②活動內容不同：管理活動具有普遍性和全局性，而業(yè)務活動具有特殊性和局部性。③活動的直接目標不同：管理活動的直接目標是協(xié)調業(yè)務活動，使業(yè)務活動能有效地實現(xiàn)組織目標，而業(yè)務活動的直接目標是實現(xiàn)組織的目標。5.⑴組織中的管理者是從事管理活動的人。⑵特點：①管理者所從事的是協(xié)調組織中被管理者活動的活動。②管理者對組織目標的實現(xiàn)起間接貢獻作用。③管理者在組織中的行為是受雙重人格影響和作用的。④管理者在履行各種管理職能時，考慮問題的出發(fā)點是組織整體的利益追求及組織中各個方面相互之間的聯(lián)系與關系。6.①高層管理者：側重思想（概念）技能。高層管理者要能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間的關系，用觀念進行宏觀調控。同時，人際技能對其也很重要。②中層管理者：側重人際技能和思想（概念）技能。中層管理者的位置特殊，處于高層管理者和基層管理者的過渡位置。中層管理者既要得到高層管理者的賞識，又要得到基層管理者的信任。所以人際技能對中層管理者尤為重要。③基層管理者：側重技術技能?；鶎庸芾碚咧苯用鎸T工，這就要求其具備專業(yè)知識，技術技能就顯得最為重要。同時，具備人際技能在同下屬的頻繁交往中也非常有幫助。7.①研究管理活動的規(guī)律性，學習管理的科學理論，掌握新的管理方法。②在管理實踐中不斷提高自己的管理藝術水平。③有效地利用自己與被管理者的時間。④善于利用自己和他人的長處，揚長避短。⑤能分清主要矛盾和次要矛盾以及它們的主要方面和次要方面，著手完成緊急的、重要的任務。⑥擁有強烈的整體意識，能為他人和企業(yè)考慮。⑦掌握資源優(yōu)化配置的方法。⑧善于平衡長期利益和短期利益。，網絡聯(lián)系最少。成功的管理者花費在網絡聯(lián)系上的時間最多，人力資源管理最少。有效的管理者花費在溝通上的時間最多，網絡聯(lián)系最少?？梢钥闯觯簩ζ骄芾碚邅碚f，傳統(tǒng)管理的相對貢獻最大，維護網絡聯(lián)系的相對貢獻最??；對成功的管理者來說，維護網絡關系的相對貢獻最大，從事人力資源管理活動的相對貢獻最小；對有效的管理者來說，溝通的相對貢獻最大，維護網絡關系的相對貢獻最小。所以，有效的管理者不一定是成功的管理者。成功的管理者往往借助社交和政治技巧，達到晉升的目標。9.①管理學擁有自己的科學管理理論，它可以指導人們的管理實踐，同時又隨管理實踐的豐富而發(fā)展。所以說管理是一門科學。②管理活動是一種協(xié)調被管理者的業(yè)務活動的活動。這兩種活動的主體都是人，人是有思想有情感的社會產物。這就要求管理者具備豐富的經驗和技巧，在管理活動中靈活地運用管理理論進行具體問題具體分析。所以說管理是一門藝術。第二章1.⑴定義:人們有意識地形成的各種職務或職位的系統(tǒng)。⑵①互利組織:維持民主秩序。②經濟組織:最大限度地降低成本和提高生產效率。③服務組織:為社會公眾提供良好的服務。④公益組織:接受外部的民主監(jiān)督，糾正組織的官僚作風，為整個社會提供卓越的服務。:人、目標、組織規(guī)范。3.⑴管理的目標原則:任何管理過程，都必須始于目標。管理者從事任何管理活動，都必須明確和確定目標開始。⑵①目標指明了組織發(fā)展的方向。②目標決定了管理活動的過程。③目標能成為一種激勵因素。4.①含義：組織的最高層管理者為了實現(xiàn)組織的目標，就要采取一定的手段。而這個手段就會成為組織中下一個管理層次的管理目標。對于下一個管理層次來說，為了完成本層次的管理目標，又要采取一定的手段，這個手段又成為再下一個管理層次的管理目標。以此類推，在組織中就會形成一個目標—手段鏈。②舉例：比如，一個手機制造企業(yè)這一年度的總的目標是“銷售收入比上年增長 15%，完成銷售額300億，市場占有率提高5%，達到25%”。這樣的目標制定出來，那么就要分析銷售增長的原因是什么？一個是市場的自然增長，另外一個是搶奪競爭對手的市場。要實現(xiàn)這樣的增長需要什么手段？一個是研發(fā)新品，另外一個是延伸營銷網絡。那么這一年度的任務可以是“有30個新品上市，達到銷售額50億；營銷渠道重心向下轉移，開發(fā)縣級市場；把銷售隊伍擴大到1000人，成立分公司；規(guī)劃合理的產品線組合和銷售政策?！比缓髮⒏鱾€任務下放到各個部門，各個部門再下放到各個車間，最后落實到每個員工。5.⑴因素：所有者利益、組織中成員個人的目標、組織的社會責任。⑵①所有者利益：因為組織是組織的創(chuàng)造者為了實現(xiàn)一定的目標而設立的。組織目標的確定是服從于所有者利益的。②組織中成員個人的目標：因為如果組織中成員個人的目標不能實現(xiàn)，組織成員就不能產生共同協(xié)作勞動的意愿，組織就不能調動組織成員為了實現(xiàn)組織的共同目標而共同努力的積極性。③組織的社會責任：因為每個組織對自己所處的外部環(huán)境，對自己所處的社會，都應該負有一定的責任，這樣組織才能在有利的外部環(huán)境中獲得有效的生存和發(fā)展。，管理起著協(xié)調、激勵和調整的作用：①制定平衡的目標。②調動組織成員實現(xiàn)組織目標的積極性。③控制組織目標的實現(xiàn)過程。第三章，一般環(huán)境與具體環(huán)境哪個更為重要？為什么？答：具體環(huán)境更為重要。因為具體環(huán)境對企業(yè)的影響是直接的，因此它對企業(yè)的生存與發(fā)展的影響作用比較大。而一般環(huán)境對企業(yè)的影響是間接的，可以說，它是通過具體環(huán)境來對企業(yè)的經營活動產生影響作用，因此，對企業(yè)的生存與發(fā)展的影響作用就比較小。答：組織系統(tǒng)是環(huán)境大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，這個子系統(tǒng)包括結構分系統(tǒng)、技術分系統(tǒng)、心理分系統(tǒng)和管理分系統(tǒng)等。以蘋果公司為例：美國是當今世界科技強國，社會的科學技術的發(fā)展與應用情況相當成熟，蘋果公司抓住科技潮流，專注研發(fā)，掌握了核心技術。同時，美國是一個多元化國家，人們喜歡追求個性，蘋果產品迎合了他們的消費需求與消費心理。還有，美國是現(xiàn)代公司發(fā)展比較成熟的國家，管理學也隨之受到重視，這為像蘋果公司這樣的大公司提供了眾多杰出的管理人才。美國社會這樣一個外部環(huán)境，通過影響作為一個組織的蘋果公司的各個分系統(tǒng)，從而影響了組織系統(tǒng)的形成。，而創(chuàng)造和選擇一個良好的外部環(huán)境則是一種主動式的管理？答：首先，對于已經形成的外部環(huán)境，組織必須適應之。組織必須根據(jù)外部環(huán)境能提供什么要素以及外部環(huán)境需要組織提供什么來決定自己能為社會做些什么?？傊?，對一個組織來說，只有適應已經形成的外部環(huán)境，組織才能生存和發(fā)展，否則，組織就會被環(huán)境所淘汰。其次，外部環(huán)境并不是一個游離于組織之外的超然之物，社會環(huán)境實際上也是人類勞動的產物。對一個組織來說，如果能處于一個良好的外部環(huán)境之中，則組織就能更好地生存和發(fā)展。組織不但能為自身創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，而且還能通過自身的有效活動來改變環(huán)境，使環(huán)境更有利于組織的生存與發(fā)展。第四章？請舉例說明。答：利益相關者是能直接或間接地影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的人或團體。比如雇員，股東，信用機構，政府，供應商，中間商，競爭者和顧客。？答：①轉變管理的目標導向。②擴展管理范疇。③管理重心發(fā)生轉移。④管理理念不斷更新。⑤管理內容不斷豐富。？你認為組織應不應該承擔社會責任？說明你的理由。答：社會