【正文】 一定的效益 簡(jiǎn)述研究管理原理有何意義 (1)有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 (2)有助于掌握管理的基本規(guī)律 (3)有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途經(jīng) 如何理解系統(tǒng)的整體性原理 整體性原理即系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益。 系統(tǒng)原理有何要點(diǎn) 管理者理解系統(tǒng)原理要掌握以下要點(diǎn)： (1)整體性原理 ——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳 (2)動(dòng)態(tài)性原理 ——系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。包括 2個(gè)含義 a、系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性 b、系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而制造的 人本管理有何主要觀點(diǎn) (1)職工是企業(yè)的主體 (2)有效管理的關(guān)鍵是職工參與 (3) 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 (4) 管理是為人服務(wù)的 簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)有效管理 有何途徑，并比較其差別 有效管理的關(guān)鍵是職工參與 1)兩種不同的途經(jīng) (1)高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。 2)兩種途經(jīng)的根本不同之處 (1)前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體 (2)后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體。但實(shí)際上兩者的對(duì)應(yīng)關(guān)系不是這樣簡(jiǎn)單。所以，必須在分工的基礎(chǔ)上，通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)每個(gè)人的職責(zé)作出明確的規(guī)定：挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé) (1)職責(zé)的界限要清楚 (2)職責(zé)中要包括 橫向聯(lián)系的內(nèi)容 (3)職責(zé)要落實(shí)到人 列寧曾說(shuō)： “管理的基本原則是 ——一定的人對(duì)所管的德一定的工作完全負(fù)責(zé)。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形定理，職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高 ，根據(jù)情況，它可以略小于職責(zé)。但是能力也不可過(guò)小，以免形成 “挑不起 ”職責(zé)的后果。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是 “過(guò)程的復(fù)合體 ” 2)系統(tǒng)的特征 (1)集合性。一個(gè)系統(tǒng)至少 由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 (3)相關(guān)性。 如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者從責(zé)任原理中得到哪些啟示 管理是追求效率與效益的過(guò)程。要做到 (1)明確每個(gè)人的職責(zé) (2)獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí) (3)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理 何謂 “以人為中心的管理 ”又如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理 人本原理就是以人為中心的管理思想。 人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)： 1)職工是企業(yè)的主體 (2)有效管理的關(guān)鍵是職工參與 (3) 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 (4) 管理是為人服務(wù)的 何謂效果、效率、效益？人類一切活動(dòng)為何要遵守效益原理？ 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念 (1)效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無(wú)效益的 (2)效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 (3)效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。管理者應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效應(yīng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 效益 ——管理的永恒主題。對(duì)效益的追求是有規(guī)律可循的。綜合評(píng)價(jià)管理效益，必須首先從管理主體的勞動(dòng)效益及所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)考慮 (2)影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 (4)管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。法律 ——是指一整套前后一致的、公開(kāi)的、被廣泛接受的、帶有強(qiáng)制性的普遍規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)定人們應(yīng)該或不應(yīng)該如何行動(dòng)。 1)倫理的特性 (1)非強(qiáng)制性，倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性 (2)非官方性，倫理是約定俗成的，不需要通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定或修改。 它不僅對(duì)不符合倫理的行為予以批評(píng)、譴責(zé)，也對(duì)符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎(jiǎng)、鼓勵(lì)。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來(lái)隨著問(wèn)題嚴(yán)重性和公眾呼聲的提高，這些倫理升格為法律 (2)倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫 理可以用來(lái)防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來(lái)制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。 3)倫理與效益的關(guān)系 企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。只具備效率的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率；只有具備效率的道德基礎(chǔ)才能產(chǎn)生超常規(guī)的效率 ”這說(shuō)明效率和道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。管理方法的重要性：管理原理必須通過(guò)管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。 什么是管理哲學(xué)，它由幾個(gè)方面構(gòu)成 1)管理哲學(xué) ——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué) 2)管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成 (1)管理的辨證法 (2)管理的方法論 (3)管哩文化 (4)管理的科學(xué)價(jià)值觀 如何正確運(yùn)用獎(jiǎng)金和罰款這兩種經(jīng)濟(jì)手段 1)獎(jiǎng)金的名目不宜過(guò)多，以免分散目標(biāo)；獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過(guò)小，以提高獎(jiǎng)金的效價(jià)；獎(jiǎng)金取得的條件不宜過(guò)嚴(yán)或過(guò)寬，以保證必要的期望值；獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益，同樣的超額勞動(dòng)，在不同效益的 企業(yè)里獎(jiǎng)金數(shù)量可能不同。要防止用罰款代替管理工作、代替思想工作的傾向，以免招致職工的不滿和反對(duì)。只有這樣才能成為有效的管理手段。實(shí)質(zhì)：通過(guò)上層建筑的力量來(lái)影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法。在管理活動(dòng)中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合，因?yàn)槿魏谓M織的關(guān)系都是復(fù)雜的、多方面的。 3)法律方法的正確運(yùn)用：就企業(yè)管理而言，法律方法不僅要求企業(yè)掌握和運(yùn)用 “企業(yè)法 ”以及與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律，而且也要掌握和運(yùn)用民法賦予的權(quán)利和義務(wù)。 管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么，有何特點(diǎn)和作用，如何正確運(yùn)用 1) 行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì) 內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。 實(shí)質(zhì)：通過(guò)行政組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理 2)行政方法的特點(diǎn)：行政方法具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性和無(wú)償性。因?yàn)樗嗍侨酥?，而不是法治。行政方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)。這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使 用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。 管理的經(jīng)濟(jì)方法 的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么，有何特點(diǎn)和作用，如何正確運(yùn)用 1)經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 2) 經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利 益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 3) 經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 (1)注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 (2)注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么，如何正確運(yùn)用 1)教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù) 實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。 教育方法的實(shí)質(zhì)提高人的素質(zhì)。 教育的方式 2)應(yīng)少 采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 第五章 管理的倫理 企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面 (1)提供安全的產(chǎn)品 (2)提供正確的產(chǎn)品信息 (3)提供售后服務(wù) (4)提供必要的指導(dǎo) (5)賦予顧客自主選擇的權(quán)利 簡(jiǎn)要說(shuō)明倫理的綜合社會(huì)契約倫理觀 主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，已決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。到的發(fā)展的最低層次是前慣例層次。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。 個(gè)人特征如何影響管理倫理人們發(fā)現(xiàn) 2個(gè)變量影響個(gè)人行為： “自我強(qiáng)度 ”和 “控制中心 ” 自我強(qiáng)度：用來(lái)衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。這就是說(shuō)，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。 控 制中心：用來(lái)衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。與具有外在控制中心的人相比，具有內(nèi)在控制中心的人，其倫理判斷和倫理行為會(huì)更加一致。功利主義的目標(biāo)：為 盡可能多的人提供盡可能多的利益。 2)權(quán)利至上的倫理觀 認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。 3)公平原則的倫理觀 要求管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。得的是：它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者的利益；失的是：它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。這種倫理觀綜合了兩種 “契約 ”： (1)經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 (2)一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了 哪些行為方式是可接受的。 合乎倫理的管理具有哪些特征 合乎倫理的管理具有以下 7個(gè)特征： (1)把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 (2)不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā) (3)尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系 (4)不僅把人看作手段，更把人看作目的 (5)超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 (6)具有自律的特征 (7)合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 影響管理倫理的因素有哪些 (1)道德發(fā)展階段 (2)個(gè)人特征 (3)結(jié)構(gòu)變量 (4)組織文化 (5)問(wèn)題強(qiáng)度 管理者可以采取哪些辦法來(lái)改善組織及其成員的倫理行為 (1)挑選高道德素質(zhì)的員工 (2)建立倫理守則和決策規(guī)則 (3)在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為） (4)設(shè)定工作目標(biāo) (5)對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 (6)對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) (7)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) (8)提供正式的保護(hù)機(jī)制 企業(yè)的倫理行為主要體 現(xiàn)在哪些方面 1)企業(yè)環(huán)境的倫理行為 (1)保護(hù)環(huán)境 (2)以 “綠色產(chǎn)品 ”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象 (3)污染治理 2)企業(yè)對(duì)員工的倫理行為 (1)不歧視員工 (2)定期或不定期的培訓(xùn)員工 (3)營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 (4)善待員工的其他舉措 3)企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為 (1)提供安全的產(chǎn)品 (2)提供正確的產(chǎn)品信息 (3)提供售后服務(wù) (4)提供必要的指導(dǎo) (5)賦予顧客自主選擇的權(quán)利 4)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為 不壓制競(jìng)爭(zhēng)，不搞惡心競(jìng)爭(zhēng)，不通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手，即有序競(jìng)爭(zhēng)。 第六章 組織文化 何謂組織精神 作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。 何謂組織價(jià)值觀 組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。組織價(jià)值觀可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。 其中對(duì)組織形象影響較大的因素有 5個(gè)： (1)服務(wù)、產(chǎn)品形象 (2)環(huán)境形象 (3)成員形象 (4)組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 (5)社會(huì)形象 在塑造組織文化的過(guò)程中，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提 組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問(wèn)題。 選擇價(jià)值標(biāo) 準(zhǔn)要注意什么 選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住 4點(diǎn)： (1)組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn) (2)組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 (3)要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 (4)要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 如何強(qiáng)化員工認(rèn)同 (1)充分利用一切宣傳工具和手段 (2)樹(shù)立榜樣人物 (3)培訓(xùn)教育 如何提煉定格 (1)精心分析 在經(jīng)過(guò)群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐 之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來(lái)的意見(jiàn)加以剖析和評(píng)價(jià)，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸 收有關(guān)專家和員工和合理化意見(jiàn)。刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 如何鞏固落實(shí)組織文化 (1)建立必要的制度 (2)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 問(wèn)答題 如何理解組織文化的概念 就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和 形式而建構(gòu)起來(lái)的社會(huì)集團(tuán)，為了滿足自身運(yùn)作的要求，必須有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則組織就會(huì)是一盤散沙。組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。 3) 組織形象 組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度 組織形象包括哪些主要內(nèi)容 組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成