【正文】 (1)整體性原理，當整體利益與局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益 (2)動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向預期的目標順利發(fā)展 (3)開放性原理，明智的管理者都應當從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系 統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息 (4)環(huán)境適應性原理，作為管理者既要看到能動的改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地做出科學的決策 (5)綜合性原理，管理者即要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。 (2)層次性。這是系統(tǒng)最基本的特征。 問答題 什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示 1)系統(tǒng)，是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺地學習新知識，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會慎重些，獲得利益時還會產(chǎn)生更大的動力，努力把自己的工作做得更好。 (3)能力，能力是完全負責的關(guān)鍵因素。 ”怎樣才能做到完全負責 一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素 (1)權(quán)限，明確了職責，就要授予相應的權(quán)力 (2)利益，完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權(quán)衡。這是因為分工一般只是對工作范圍作了形式上的劃分，至于工作的數(shù)量、質(zhì)量、完成時間、效益等要求，分工本身還不能完全體現(xiàn)出來。當企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的；而當 職工經(jīng)濟上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理、更為有效 分工明確，職責是否也會明確？要注意哪幾點 一般來說，分工明確，職責也會明確。 (2)適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。 (3)開放性原理 ——明智的管理者都 應當從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息 (4)環(huán)境適應性原理 ——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 (5)綜合性原理 ——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。 什么是系統(tǒng)的綜合性原理，有何含義 綜合性原理 ——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 2個含義 a、系統(tǒng)目標的多樣性和綜合性 b、系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造，管理者即要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達到整體的最優(yōu)化。 新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代管理原則的變革 新經(jīng)濟時代的特征： (1)信息化 (2)網(wǎng)絡化 (3)知識化 (4)全球化 現(xiàn)代企業(yè)的管理朝著如下幾方面進行創(chuàng)新： (1)管理思想的創(chuàng)新 (2)管理原則的創(chuàng)新 (3)經(jīng)營目標創(chuàng)新 (4)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 (5)生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 (6)企業(yè)組織創(chuàng)新 解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖 從圖中可以看出： (1)厄威克認為管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構(gòu)成的 (2)科學調(diào)查 和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎上確定了與主要職能相適應的三項指導原則 ——預測、協(xié)調(diào)和指揮 (3)還歸納出了管理的間接目標，即秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神 人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容是什么？行為科學研究的主要內(nèi)容是什么 1)人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容是： (1)企業(yè)的職工是社會人 (2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 (3)企業(yè)中實際存在一種 “非正式組織 ”(4))企業(yè)應該采取新型的領(lǐng)導方法 2)行為科學是一門研究人類行為規(guī)律的科學。 理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史 中國現(xiàn)代管 理思想形成 的歷史背景 (1)中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理 (2)我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理 (3)全面學習西方的管理模式 (4) 探索中國現(xiàn)在管理模式 社會主義經(jīng)濟管理體制改革 (1)擴大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟責任制和利改稅 (2)以推行各種經(jīng)營責任制，實現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容 (3)以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。 巴貝奇贊同斯密的勞動分工能夠提高勞動效率的觀點，但認為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。 請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究 亞當。比如中國古代法制思想的基本原則是什么？ 中國傳統(tǒng)的管理思想分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學。 簡述 EPR思想的主要內(nèi)容 EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想 體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想 現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔責任。 簡述超 Y理論的主要觀點 主要觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來 決定。 y理論則假設高層次的需要支配著人的行為。 對比 X理論和 Y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的需要看法的不同，因此采用的管理方法也不同。 人們在通常情況下愿意承擔責任。 一般人胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有壓迫感的創(chuàng)造性工作。 管理的主要內(nèi)容： 企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的； 上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作； 實行個人責任制； 上下級之間關(guān)系要融洽； 對職工要進行 知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗； 相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔； 控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。 簡述法約爾所提出的管理原則 14條原則 分工； 權(quán)力與責任； 紀律； 統(tǒng)一命令 ； 統(tǒng)一領(lǐng)導； 員工個人要服從整體； 人員的報酬要公平； 集權(quán)； 等級鏈； 秩序； 1公平； 1人員保持穩(wěn)定； 1主動性； 1集體精神。 第二章 管理思想的發(fā)展 泰羅提出的科學管理制度有哪些主要內(nèi)容？ ①對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 ②在工資制度上實行差別計件制 ③對工人進行科學的 選擇，培訓和提高 ④制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 ⑤使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能 如何客觀的評價泰羅制？ ①它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學管理方法 ②科學地管理方法和科學地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應了資本主義地發(fā)展。卡次的研究，管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、 概念技能 、 人際技能。⑴人際角色：代表人角色、領(lǐng)導人角色、聯(lián)絡者角色⑵信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人⑶決策角色：企業(yè)家、 干擾對付者、資源分配者、談判者。 一個有效的管理者應該扮演那些角色？需要具備哪些技能？ 根據(jù)亨利。⑵管理的社會屬性：它是為了達到預期的目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有著服務的。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。⑶這四種職能之間的關(guān)系首先表現(xiàn)在理論上存在邏輯上的先后順序：先計劃、繼而組織、然后領(lǐng)導、最后控制。領(lǐng)導是管理者影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的活動。⑵計劃是對組織未來活動進行的一種預先籌劃。 第一章管理與管理學 什么是管理？管理的基本特征是什么？（含義） 管理的概念：是社會組織中為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。其基本特征是： ①管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標 ②管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) ③協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當中 ④協(xié)調(diào)的中心是人 ⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù) 管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？ 答：⑴管理的基本職能主要包括四項：計劃、組織、領(lǐng)導和控制、創(chuàng)新。組織是為組織中的每個單位、 每個成員確定在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系?？刂剖菫楸ＷC目標的實現(xiàn)和計劃的實施而進行的發(fā)現(xiàn)和糾正偏差的過程。在實際實施過程中，由于管理是不斷循環(huán)的過程，因此這些職能并不是被嚴格分割開來進行的，更經(jīng)常地是融合在一起進行的。 分析管理的二重性的基本內(nèi)容？ ⑴管理的自然屬性：不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不 因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理是生產(chǎn)力。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。 羅伯特 。 處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。 ③由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作 ④泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大 的壓榨 缺陷 泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。 簡述馬斯洛的需求層次理論的主要論點 馬斯洛的需要層次理論有兩個 基本的觀點： 1)一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 2)人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實現(xiàn)需要 簡述 Z理論的主要內(nèi)容 主要觀點：認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。 試比較麥格雷戈的 X理論和 Y理論 X理論的主要觀點： 人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性； 對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標。 Y理論的主要觀點： 人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把 工作看成是一種滿足還是一種懲罰。 人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。 x理論假設較低層次的需要支配著個人的行為，進行管理就要用嚴格的控制、強制方式。管理這就要創(chuàng)造一個能多方面滿足員工需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好的實現(xiàn)組織和個人的目標。不同的人對管理方式的要求不同。這種人歡迎以 x理論來指導工作。這種人則歡迎用 y理論來指導工作。 新經(jīng)濟時代管理出現(xiàn)了哪些新的原則 新經(jīng)濟時代的管理的原則基礎： 對等的知識聯(lián)網(wǎng) 集成的過程 對話式工作 人類的時間與計時 建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊 學習型組織有何標準 人們能不能不斷的檢驗自己的經(jīng)驗 人們有沒有生產(chǎn)知識 大家能否分享組織中的知識 組織中的學習是否和組織的目標息息相關(guān) 問答題 理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示?？梢愿爬橐韵乱c：順道、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節(jié)儉、法治。斯密在分析 “勞動生產(chǎn)力 ”的因素時，特別強調(diào)了 “分工 ”的作用，他認為分工的益處主要是： 可以使工人重復完成單項操作，提高勞動熟練程度，提高勞動效率； 減少由于交換工作而損失的時間； 使勞動簡化，有利于創(chuàng)造新工具和改進設備。他提出 “邊際熟練 ”原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。 中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢 (1)由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化 (2) 由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)化 (3)由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化 (4)由政府 管理向 民營化管理轉(zhuǎn)化 (5)由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如 何控制人的行為以達到預定目標 理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點 1)管理科學學派的特點 (1)生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益 (2)使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法 (3)依靠計算機進行各項管理 (4)強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法 2) 決策理論學派主要觀點： (1)管理就是決策 (2)決策分為程序性決策和非程序性決策 .第三章 管理的基本原則 簡要分析管理原理的主要特征 (1)客觀性：管理原理是對管理的實質(zhì)和客觀規(guī)律的表述，因此它與管理工作中所確定的原則有嚴格區(qū)別 (2)概括性：管理原理是對包含了各種復雜因素和復雜關(guān)系的管理活動的客觀規(guī)律的描述，或者說，是在總結(jié)大量管理活動經(jīng)驗的基礎上，舍棄了各組織之間的差別，經(jīng)過高度綜合和概括得出的具有普遍性、規(guī)律性的總結(jié) (3)穩(wěn)定性：因此，管理原理能夠被人們正確認識和利用，從而指導管理實踐活動取得成效 (4)系統(tǒng)性：管理的實質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過責任，達到