【正文】 級的政策或目標(biāo)，優(yōu)點(diǎn)是使個(gè)人有表達(dá)思想的機(jī)會，可以提高士氣，促進(jìn)人員的穩(wěn)定，有利于信息溝通，有利于提高工人們的自信心并減少工作中的緊張感，能擴(kuò)大協(xié)作程度。3非正式組織有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？正式組織是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)范圍的一種組織結(jié)構(gòu)。為了使管理者能夠更好的履行管理的職能，通過觀察，法約爾總結(jié)出管理的14條一般原則，如：勞動分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、紀(jì)律原則這些原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、管理跨度原則等。法約爾對這六大類的工作分析之后發(fā)現(xiàn)，對基層工人或其他人員主要要求其具有技術(shù)能力。2約爾一般管理主要包括哪些內(nèi)容？答：法約爾一般管理主要包括三方面的內(nèi)容：管理的基本職能、工作與人員能力結(jié)構(gòu)和管理原則。泰勒主張?jiān)诠芾砉ぷ髦袑?shí)行例外原則，他將管理工作分成兩類，即一般事務(wù)管理和例外事務(wù)管理，企業(yè)的高級主管人員應(yīng)把處理一般事務(wù)的權(quán)限下放給下級管理人員，自己只負(fù)責(zé)對下級管理人員的監(jiān)督和處理例外事務(wù)。泰勒還主張將管理工作與執(zhí)行工作分開，并建立專門的管理部門，配備專門的管理人員，其職能是進(jìn)行時(shí)間和動作研究、制定勞動定額和標(biāo)準(zhǔn)、選用標(biāo)準(zhǔn)工具和操作方法等。如果工人完不成定額，按比正常單價(jià)低20%計(jì)酬。泰勒還提出了一種差別計(jì)件工資制以鼓勵工人超額完成定額。泰勒的做法使人的能力、態(tài)度與工作得到了科學(xué)、合理的配合，使工作效率大大提高。泰勒認(rèn)為人的天賦與才能各不相同，他們所適合做的工作也不同，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選最合適的工人。第二章 管理思想發(fā)展史習(xí)題解答 1泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？答：泰勒科學(xué)管理的研究內(nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為工作效率和工作定額、科學(xué)選人、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制、職能研究、例外管理六個(gè)方面。法人是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和 獨(dú)立的財(cái)產(chǎn) ，能以自己的名義進(jìn)行 民事活動 ，享有 民事權(quán)力 和民事義務(wù)，依照法定程序成立的 組織 。企業(yè)是從事 生產(chǎn) 、 流通 和服務(wù)等活動的 經(jīng)營性 組織。激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的 各種滿意的條件 ，激發(fā)職工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 的特定行為的過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織的各級管理者利用各自的 職位 權(quán)力和 個(gè)人 權(quán)力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。( )管理學(xué)被稱為軟科學(xué)是因?yàn)樗幌蠹夹g(shù)那樣對生產(chǎn)有用。( )管理學(xué)既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。對外協(xié)調(diào)主要是公關(guān)，以形成良好的組織形象。( )組織職能有兩層含義，一是為了實(shí)施計(jì)劃而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，二是為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程。作業(yè)題一、判斷題管理學(xué)是一門研究管理活動基本規(guī)律和管理方法的科學(xué)。管理是由人們的相互協(xié)作勞動、社會化生產(chǎn)而產(chǎn)生的，為了保證這種社會化生產(chǎn)持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行，需要按照要求合理地進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)，以有效地利用有限的資源，提高組織效益，這樣便在管理學(xué)中形成一部分屬于生產(chǎn)力范疇的內(nèi)容，如管理的數(shù)量模型、庫存管理、成本控制等內(nèi)容，這些管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，可以在不同社會制度下、不同國家中使用，這就是管理的自然屬性或生產(chǎn)力屬性。2如何理解管理的二重性。對內(nèi)協(xié)調(diào)主要是溝通，即部門與部門、部門與個(gè)人、團(tuán)體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間的信息交流，以形成良好的內(nèi)部人際關(guān)系。6）協(xié)調(diào)職能。5）激勵職能。4）領(lǐng)導(dǎo)職能。3）控制職能。2）組織職能。具體含義如下：1）計(jì)劃職能。第一章 管理的基本概念習(xí)題解答第一章 管理的基本概念習(xí)題解答復(fù)習(xí)題1管理有哪些主要的職能？簡述其含義。答：管理的主要職能包括：計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)，就有六個(gè)管理職能。計(jì)劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對組織的未來環(huán)境的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和組織擁有的資源建立組織目標(biāo)，然后制定出各種實(shí)施目標(biāo)的方案、措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出完整的謀劃。組織職能有兩層含義，一是為了實(shí)施計(jì)劃而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，如成立某些機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；二是為達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程，如進(jìn)行人員、設(shè)備、技術(shù)、物資等的調(diào)配，并組織、監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施等?？刂坡毮芩鸬淖饔檬菣z查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織的各級管理者利用各自的職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。協(xié)調(diào)職能包括對內(nèi)協(xié)調(diào)和對外協(xié)調(diào)兩個(gè)方面。對外協(xié)調(diào)主要是公關(guān)，即如何處理組織與政府、傳播媒體、客戶、公眾的關(guān)系，以形成良好的組織形象。管理的二重性是指管理的自然屬性（生產(chǎn)力屬性）和社會屬性。此外，管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然會體現(xiàn)管理者的管理意志，這樣在管理學(xué)中便形成了另一部分屬于生產(chǎn)關(guān)系和社會關(guān)系范疇的內(nèi)容，如組織目標(biāo)、組織道德、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵方式、管理理念、群體價(jià)值觀、組織文化等，這些涉及到對人的管理的內(nèi)容，具有明顯的意識形態(tài)色彩，在不同的社會制度下、不同國家、不同的民族具有較大的差異，這就是管理的社會屬性。( √ )計(jì)劃職能的主要任務(wù)是選配組織中各管理層的管理者。 ( √ )對內(nèi)協(xié)調(diào)主要是溝通，以形成良好的內(nèi)部人際關(guān)系。( √ )僅靠書本就可以掌握管理學(xué)。( √ )管理學(xué)是一門精確學(xué)科。( )二、單選題管理者是指( C )A．組織的高層領(lǐng)導(dǎo) B．組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C．從事管理活動的人 D．組織的員工管理對象是指( D )A．組織中的人員 B．組織中的財(cái)、物C．組織的技術(shù) D．組織中的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源下面正確的陳述為( B )A．只有企業(yè)才需要管理 B．任何類型的組織都需要管理C．宗教團(tuán)體不需要管理 D．個(gè)體企業(yè)不需要管理有限責(zé)任公司( C )A．可以發(fā)行股票 B．股東的數(shù)量沒有限制C．股東以其出資額對公司承擔(dān)責(zé)任 D．公司對債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任股份有限公司( A )A．可以發(fā)行股票 B．股東的數(shù)量有限制C．股東對公司債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任 D．公司對債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任三、填空題管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過 計(jì)劃 、 組織 、 控制 和 領(lǐng)導(dǎo) 等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織的 人力 、 物力 和財(cái) 力資源 ，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程?？刂坡毮芩鸬淖饔檬菣z查 工作 是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn) 偏差 、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理的二重性是指管理的 自然屬性（生產(chǎn)力屬性） 和 社會屬性 。它擁有一定數(shù)量的 固定資產(chǎn) 和流動資金，依照 法律 進(jìn)行登記，并得到批準(zhǔn)，是具有法人資格的獨(dú)立的 經(jīng)濟(jì)核算 單位。有限責(zé)任公司的主要機(jī)構(gòu)為 股東會 、 董事會 、 監(jiān)事會 。為了提高生產(chǎn)效率和工作效率，首先應(yīng)制定出有科學(xué)依據(jù)的工作定額，泰勒在制定科學(xué)的工作定額方面做了大量的研究，從時(shí)間研究和動作研究入手，經(jīng)過長時(shí)間大量的各種實(shí)驗(yàn)，為很多工序制定出了科學(xué)合理的工作定額。除了能力外還要考慮人的態(tài)度問題。泰勒認(rèn)為在工作中還要建立各種標(biāo)準(zhǔn)的操作方法、規(guī)定和條例，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器、工具和材料。如果工人完成或超額完成定額，按比正常單價(jià)高出25%計(jì)酬。這樣做會體現(xiàn)多勞多得，大大提高工人們的勞動積極性。計(jì)劃管理工作與執(zhí)行工作的分離在管理發(fā)展史上具有重要意義，它促進(jìn)了勞動分工的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了管理工作的專業(yè)化，也為科學(xué)管理理論的形成奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。這種原則的實(shí)質(zhì)是實(shí)行分權(quán)管理，在當(dāng)時(shí)集權(quán)化管理的背景下，它的提出無疑具有非常積極的現(xiàn)實(shí)意義。法約爾首次把管理活動劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論；法約爾認(rèn)為，企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都可以概括為六類：技術(shù)性的工作、商業(yè)性的工作、財(cái)務(wù)性的工作、會計(jì)性的工作、安全性的工作、管理性的工作。隨著組織層次中職位的提高，人員的技術(shù)能力的相對重要性在降低，而管理能力的要求逐步提高；企業(yè)規(guī)模越大，管理就顯得越重要，而技術(shù)能力的重要性相對減少。這些原則是任何一個(gè)管理者在管理的過程中都會遇到的，既普遍又重要，直到今天仍然是管理者們在實(shí)踐中所遵循的，也是管理學(xué)家們極為關(guān)注和不斷進(jìn)行研究的問題。梅奧認(rèn)為，人具有社會性，在企業(yè)的共同工作當(dāng)中，人們相互聯(lián)系，會自然形成一種非正式團(tuán)體，在這種團(tuán)體中人們具有共同的感情和愛好，可稱其為非正式組織。作為管理者的一方，要充分認(rèn)識到非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間搞好平衡，以便使管理人員之間、工人之間、管理人員與工人之間搞好協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的作用，提高勞動生產(chǎn)率。（ ╳ ）隨著人員組織層次職位的提高，管理能力的相對重要性在降低，而技術(shù)能力的要求逐步提高；企業(yè)規(guī)模越大，技術(shù)就顯得越重要，而管理能力的重要性相對減少。（ √ ）霍桑試驗(yàn)的試驗(yàn)結(jié)果大大出乎人們的意料，影響工人勞動生產(chǎn)率的因素并非是在工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而是工作中的物質(zhì)因素。 （√ ）管理程序?qū)W派是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 （√ ）決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，該學(xué)派的代表人物是美國的學(xué)者赫伯特 （√ ）二、單選題泰勒科學(xué)管理的研究是以什么為中心展開的（ C ）A. 人的因素 B. 分配制度C. 生產(chǎn)效率與工作效率 D. 組織結(jié)構(gòu)以法約爾的觀點(diǎn)，勞動分工原則（ B ）A. 僅適用于技術(shù)工作 B. 不僅適用于技術(shù)工作也適用于管理工作C. 分工越細(xì)越好 D. 分工越粗越好法約爾的統(tǒng)一指揮原則認(rèn)為（ D ）A. 一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級的命令 B. 上級統(tǒng)一意見后再下命令C. 整個(gè)組織只能由一個(gè)高級領(lǐng)導(dǎo)指揮 D. 一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)上級的命令法約爾的適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)原則認(rèn)為（ C ）A. 權(quán)力越分散越好 B. 權(quán)力越集中越好C. 掌握好集權(quán)與分權(quán)的尺度 D. 讓全體員工參與決策法約爾的公平原則是指對待員工要 （ C ）A. 善意 B. 公道