【正文】 號譯為具有特定含義的信息。⑶將上述符號傳遞給接受者。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等。⑶溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。⑴溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。(四)問答題1.因?yàn)榻?jīng)過多人審閱。⑵溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。一是接受的有選擇性，二是溝通技巧的差異。8.⑵管理人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)。7.⑴非正式溝通信息交流速度較快；⑵非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；⑶非正式溝通效率較高；⑷非正式溝通可以滿足職工的需要；⑸非正式溝通有一定的片面性。雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間；在雙向溝通中，接受者理解信息發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高；在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解；接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通；由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。單向溝通比較適合下列幾種情況：①問題較簡單，但時(shí)間較緊；②下屬易于接受解決問題的方案；③下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽；④上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。它比較適合于下列幾種情況：①時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手；②下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要；③下屬能對解決問題提供有價(jià)值的信息和建議；④上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。3.2.⑺非管理工作組。⑸建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通。⑶創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。D三)簡答題1. ⑴明了溝通的重要性，正確對待溝通。外部環(huán)境，溝通的目的；有選擇性，溝通技巧的差異；，能力，熱情，客觀；，可靠程度，相似程度；，信息傳遞鏈，團(tuán)體規(guī)模，空間約束？管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通？三、習(xí)題答案(一)填充題，思想；，感情式溝通；，書面溝通，非言語溝通，體態(tài)語言溝通，語調(diào)溝通，電子媒介溝通；，非正式溝通；？？?。上述談話揭示該企業(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問題？___________。生產(chǎn)部經(jīng)理說：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)局限了。非正式溝通可以滿足職工的哪些需要___________________。YY則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)___________。個(gè)員工，每個(gè)人都由張先生直接管理。張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有 ，爭執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用________策略。 ，可以采用___________策略。當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用_____________策略。 型7.型，普通成員比較滿意_____________的網(wǎng)絡(luò)。_______________的網(wǎng)絡(luò)在完成比較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)更快、更準(zhǔn)確、也更有效。 。，發(fā)送者比較滿意雙向溝通。，但問題比較棘手，容易感情用事。，__________，___________和_________。、信息來源的__________和發(fā)送者與接受者之間的_____________。11.，是指組織中溝通渠道的_______和_________。，溝通可以分為______________和____________。，通常將這些因素稱為__________。，溝通可以分為：____________，______________，_____________，_____________，______________。溝通一、習(xí)題(一)填充題1. 溝通是指可理解的_________或__________在兩個(gè)人或兩人以上的人類中傳遞或交換的過程。第十三章，溝通可以分成________和___________。，溝通可分為____________和_______________。，溝通可分為__________，__________，___________。，體現(xiàn)的是職工的________和________，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。：__________，________以及__________。選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于_____________和________________。：___________，__________，_________和_________。，____________，____________和______________。(二)選擇題，適合使用單向溝通的是_______________。，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。，準(zhǔn)確率較低4. 在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個(gè)或兩個(gè)主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是________和________。型5. 最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是_______________________。型8. ，可采用___________策略。 、爭執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，可以采用__________策略。 ，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織，運(yùn)作良好，需要調(diào)整，傳遞小道消息，促進(jìn)了信息的傳遞14.12隨著規(guī)模的擴(kuò)大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報(bào)。型 型變成了輪型 15.”” 16．銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊(duì)伍在競爭對手中是實(shí)力最強(qiáng)大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時(shí)滿足消費(fèi)者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差。研發(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝”結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機(jī)械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上。，只是態(tài)度過于強(qiáng)硬(三)簡答題？？？？。(四)問答題？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。上行溝通，平行溝通；，雙向溝通；，個(gè)人興趣，利益；構(gòu)，類型；，分布，單向還是雙向；11.非語言暗示，媒介的有效性，信息過量；(二)選擇題 ,E 　16.⑵要學(xué)會“聽”。⑷縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。⑹職工代表大會。⑻加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。⑴謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突；⑵仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；⑶深入了解沖突的根源；⑷妥善地選擇處理辦法。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。4. 單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。5.6.非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。⑴管理人局必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的。⑶對非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。個(gè)人因素主要包括兩大類。⑴所謂接受的有選擇性，是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的信息。9. 書面溝通的優(yōu)點(diǎn)為(1)為讀者提供以適合自己的速度、用自己的方式閱讀材料的機(jī)會；(2)易于遠(yuǎn)距離傳遞；(3)易于儲存，并在做決策時(shí)提取信息；(4)比較準(zhǔn)確?？陬^溝通的優(yōu)點(diǎn)為(1)快速傳遞信息，并且希望立即得到反饋；(2)傳遞敏感的或秘密的信息；(3)傳遞不適用書面媒介的信息；(4)適合