【正文】 )決策的依據(jù)是信息2 有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展?答：決策理論經(jīng)歷了古典決策理論，行為決策理論和新發(fā)展的理論三個階段：(1)古典決策理論：古典決策理論認為，應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。②決策的本質(zhì)是一個過程③決策的目的是解決問題或利用機會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。(1)信息的采集 (2)信息的加工(3)信息的存儲(4)信息的傳播(5)信息的利用(6)信息的反饋第五章 決策與決策方法1．決策的含義?決策的原則與依據(jù)各是什么?答：(1)決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。相互關(guān)系：(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題)，又是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；(3)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。七種管理職能各有自己獨特的表現(xiàn)形式。(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑個人的力量是無 法實現(xiàn)的。(3)管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。(2)管理的本質(zhì)是活動或過程，而不是其他。第一章 管理1．何謂管理，管理是組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。 (1)管理的載體是組織。更具體地說，管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動或過程。(4)管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。2．管理職能有信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來；決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來；領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的。第四章 信息與信息化管理1．組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)?每個環(huán)節(jié)的內(nèi)容與特征各是什么?答：組織中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存儲、信息傳播、信息利用、信息反饋在等六個環(huán)節(jié)。作如下理解：①決策的主體是管理者。(2)決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 (2)行為決策理論： (3當代決策理論認為，決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用。(4)篩選方案。(6)評估效果。①環(huán)境的穩(wěn)定性。③買賣雙方在市場的地位。①組織文化。③組織對環(huán)境的應(yīng)變模式。①問題的緊迫性。(4)決策主體的因素。人們對待風險的態(tài)度有三種類型：風險厭惡型、風險中立型和風險愛好型。④決策群體的關(guān)系融洽程度第六章 計劃與計劃工作1， (1)計劃的概念計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件 (2)計劃的性質(zhì)①計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。⑧計劃工作具有普遍性和秩序性。4．計劃編制包括哪幾個階段的工作?(1)確定目標(2)認清現(xiàn)在(3)研究過去(4)預(yù)測并有效地確定計劃(5)擬定和選擇可行性行動計劃(6)制定主要計劃(7)制定派生計劃(8)制定預(yù)算第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 課后習題詳解10， (1)目標管理的內(nèi)涵①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標②目標管理是一種程序③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。④管理人員和工人是靠目標來管理，以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。(2)目標管理的特點：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性和伴隨信息反饋性。①制定目標；②明確組織的作用；③執(zhí)行目標；④評價成果；⑤實行獎懲；⑥制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。具體做法是，使用近細遠粗的辦法制定計劃。每次修訂都使整個計劃向前滾動一個階段。其最突出的優(yōu)點是計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際。滾動計劃相對來說縮短了計劃時期，加大了計劃的準確和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計劃實施的有效方法。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時也能及時地進行調(diào)節(jié)，使各期計劃基本保持一致。第八章 組織設(shè)計 課后習題詳解1．組織設(shè)計的任務(wù)是什么?組織設(shè)計受到哪些因素的影響?答：組織設(shè)計者需要完成以下三項任務(wù)：(1)職能與職務(wù)的分析與設(shè)計。(3)層級設(shè)計。2．何謂部門化?部門化的形式有哪些?這些不同形式有何特征?答：(1)部門化是指按照職能相似性，任務(wù)活動相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。(3)各種類型的特征是：①職能部門化。職能部門化就是按照生產(chǎn)、財務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。職能部門化的缺點主要是：由于人、財、物等資源的過分集中，不利于開拓遠區(qū)市場或按照目標顧客的需求組織分工；同時，這種劃分方式也可能助長部門主義風氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合。②產(chǎn)品或服務(wù)部門化。產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)點主要是：各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，這不僅有助于促進不同產(chǎn)品和服務(wù)項目間的合理競爭，而且有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻，有助于決策部門加強對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整；另外，這種劃分方式也為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件。③地域部門化。隨著經(jīng)濟活動范圍日趨廣闊，企業(yè)特別是大型企業(yè)愈來愈需要跨越地域的限制去開拓外部市場。地域部門化的主要優(yōu)點是：組織可以把權(quán)責下放到地方，鼓勵地方參與決策和經(jīng)營；地區(qū)管理者還可以直接面對本地市場的需求靈活決策；通過在當?shù)卣心悸毮懿块T人員，既可以緩解當?shù)氐木蜆I(yè)壓力，爭取寬松的經(jīng)營環(huán)境，又可以充分利用當?shù)赜行У馁Y源進行市場開拓，同時減少了許多外派成本，也減小了不確定性風險。④顧客部門化。在激烈的市場競爭中，顧客的需求導(dǎo)向越來越明顯，企業(yè)應(yīng)當在滿足顧客需求的同時，努力創(chuàng)造顧客的未來需求，顧客部門化順應(yīng)了需求發(fā)展的這種趨勢。顧客部門化的缺點是：可能會增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突；需要更多能妥善協(xié)調(diào)和處理與顧客關(guān)系的管理人員和一般人員；另外，顧客需求偏好的轉(zhuǎn)移，可能使企業(yè)無法時時刻刻都能明確顧客的需求分類，結(jié)果會造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，影響對顧客需求的滿足。流程部門化按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動。流程部門化的優(yōu)點是：組織能夠充分發(fā)揮集中的技術(shù)優(yōu)勢，易于協(xié)調(diào)管理，對市場需求的變動也能夠快速敏捷地反應(yīng)，容易取得較明顯的集合優(yōu)勢；另外也簡化了培訓(xùn)，容易在組織內(nèi)部形成良好的相互學(xué)習的氛圍，會產(chǎn)生較為明顯的學(xué)習經(jīng)驗曲線效應(yīng)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項任務(wù)而組成的橫向項目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對等性。當組織面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標需要同時反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求時，矩陣型結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一種理想的組織形式。資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配；通過加強不同部門之間的配合和信息交流，可以有效地克服職能部門之問相互脫節(jié)的弱點，同時易于發(fā)揮事業(yè)單位機構(gòu)靈活的特點，增強職能人員直接參與項目管理的積極性，增強矩陣主管和項目人員共同組織項目實施的責任感和工作熱情。協(xié)調(diào)處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織成本。如何客觀公正地評價其績效，并在成本、時間、質(zhì)量方面進行有效的控制將是此類組織機構(gòu)正常運行的關(guān)鍵。動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)是一種以項目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組織形式。動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性，以項目為中心的合作可以更好地結(jié)合市場需求來整合各項資源，而且容易操作，網(wǎng)絡(luò)中的各個價值鏈部分也隨時可以根據(jù)市場需求的變動情況增加、調(diào)整或撤并；另外，這種組織結(jié)構(gòu)簡單、精練，由于組織中的大多數(shù)活動都實現(xiàn)了外包，而這些活動更多地靠電子商務(wù)來協(xié)調(diào)處理，組織結(jié)構(gòu)可以進一步扁平化，效率也更高了。這