【正文】 湯姆和同事們的辛勤努力產(chǎn)生了顯著的效益，據(jù)專家預(yù)測(cè)，公司的改革措施每年為公司節(jié)約了近6億美元的成本費(fèi)用?；毓颈静咳温殨r(shí)，得到了總裁史密斯的承諾：準(zhǔn)許他從各國(guó)際分部選用任何他認(rèn)為合適的人作為副手，因而他啟用了曾有多國(guó)工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任歐洲分部市場(chǎng)部經(jīng)理的韋伯，并以兩人為主組成了“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)搶救工作隊(duì)”，在以后的兩年時(shí)間里，在這一批精英的參與下，M公司終于從根本上扭轉(zhuǎn)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)嚴(yán)重受挫的經(jīng)營(yíng)狀況?！? 1994年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續(xù)開拓國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打翻身仗”的戰(zhàn)略，經(jīng)過兩年多時(shí)間的努力，M公司不僅走出了困境，而且憑借其雄厚的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，戰(zhàn)勝了其主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，重新奪回了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的寶座，市場(chǎng)占有率超過主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了36％。可發(fā)揮，酌情給分。2 .C、正面效果大于負(fù)面效果可酌情給分 二、1．亨利變得不滿，工作動(dòng)力會(huì)減少，工作積極性降低。3 統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權(quán)責(zé)一致原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；有效管理幅度原則；彈性結(jié)構(gòu)原則；經(jīng)濟(jì)原則。6激勵(lì)是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。2目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一種管理方法。你干的非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。亨利是在迷惑不解。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國(guó)防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物，；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。1．管理者的角色包括（）A．信息傳遞角色 B．人際關(guān)系角色 C．領(lǐng)導(dǎo)者角色 D．決策制定角色2．戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（）A．經(jīng)濟(jì)性 B．適用性 C．可行性 D．可接受性3．目標(biāo)的作用有（）A．導(dǎo)向作用 B．激勵(lì)作用 C．凝聚作用 D．考核標(biāo)準(zhǔn)4．預(yù)測(cè)的類型有（）A．社會(huì)和政治預(yù)測(cè) B．科學(xué)與技術(shù)預(yù)測(cè) C．環(huán)境預(yù)測(cè) D．經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)5．控制過程應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟（）A．確立標(biāo)準(zhǔn) B．衡量成效 C．糾正偏差 D．改變計(jì)劃6．激勵(lì)的作用有（）A．有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性 B. 有利于將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來 C．有利于員工利益的實(shí)現(xiàn) ，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一7．組織結(jié)構(gòu)的類型有（）A．直線一體化 B．垂直一體化 C．矩陣制 D．網(wǎng)絡(luò)制8．面試中常見的偏差有（）A．第一印象 B．面試官支配與誘導(dǎo) C．個(gè)人好惡與偏見 D．相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)9．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（）A．品德 B．水平 C．知識(shí) D．情感10．有效溝通的技巧有（）A． 作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧 B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧C． 作為信息接受者的管理者進(jìn)行有效溝通的技巧D．信息溝通的障礙及其排除四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，14每小題5分，第5題4分，共24分)1．簡(jiǎn)述管理的特征。1．管理的性質(zhì)不包括（） 2．人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對(duì)于這件事（）A．反饋控制比前饋控制更重要 B．現(xiàn)場(chǎng)控制比反饋控制更重要 C．反饋控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要 D．前饋控制比反饋控制更重要3．打電話請(qǐng)供應(yīng)商來換一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問題，需要的管理技能主要是（）A. 概念技能和技術(shù)技能 4．差別計(jì)件工資制是（）的內(nèi)容之一。(2)客戶方面(3)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程(4)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)5．預(yù)算的形式有哪些?答： (1)靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算 (2)增量預(yù)算與零基預(yù)算 第十六章 管理的創(chuàng)新職能 課后習(xí)題詳解1．何謂創(chuàng)新，創(chuàng)新與維持在管理過程中的作用有何聯(lián)系和區(qū)別?答：(1)創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。標(biāo)桿控制的實(shí)施需要一系列的步驟?？刂频谋匾栽谟冢?1)環(huán)境的變化(2)管理權(quán)力的分散(3)工作能力的差異2．控制有哪些類型?不同類型的控制有何特點(diǎn)?答：(1)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)z 值的方法，將控制過程分為：①程序控制②跟蹤控制。第十四章 控制與控制過程 課后習(xí)題詳解1．何謂控制?為什么要進(jìn)行管理控制?答：控制是管理工作的最重要職能之一。(3)非正式溝通效率較高。非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是職工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。(2)人際因素人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度 (3)結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。答：(1)按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。④隨著溫飽問題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來越明顯。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。3．何謂激勵(lì)因素?何謂保健因素?雙因素理論對(duì)我們可提供哪些啟示?答：激勵(lì)因素和保健因素構(gòu)成了赫茲伯格的雙因素理論。馬斯洛還將這五種需要?jiǎng)澐譃楦叩蛢杉?jí)。一個(gè)基本論點(diǎn)是：人是有需要的動(dòng)物，另一個(gè)基本論點(diǎn)是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。布蘭查德提出的，(1)指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)(高任務(wù)一低關(guān)系)，(2)推銷型領(lǐng)導(dǎo)者(高任務(wù)一高關(guān)系)。⑤內(nèi)向性控制點(diǎn)的下屬，比較滿意于指導(dǎo)型風(fēng)格。以下是路徑一目標(biāo)理論引申出的一些假設(shè)范例：①相對(duì)于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生更高的滿意度。內(nèi)向控制點(diǎn)是說明個(gè)體充分相信自我行為主導(dǎo)未來而不是環(huán)境控制未來的觀念，外向控制點(diǎn)則是說明個(gè)體把自我行為的結(jié)果歸于環(huán)境影響的觀念。與菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)方式學(xué)說不同的是，豪斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是靈活的，同領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情景表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。根據(jù)路徑一目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度，取決于下屬是將這種行為視為獲得當(dāng)前滿足的源泉，還是作為未來滿足的手段。4．路徑一目標(biāo)理論的主要觀點(diǎn)是什么?該理論對(duì)管理者有何啟示?答：路徑一目標(biāo)理論是羅伯特如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能夠完成，這時(shí)他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。上下級(jí)關(guān)系是指下屬樂于追隨的程度。所謂職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或者說領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、懲罰權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。追隨者的特征主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀、工作能力等。3．菲德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么?該理論對(duì)管理者有何啟示?答：權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論 課后習(xí)題詳解1．何謂領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面?答：領(lǐng)導(dǎo)的定義包括下列三要素：(1)領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。組織文化有四個(gè)特征：(1)超個(gè)體的獨(dú)特性。④快速?zèng)Q策的要求。(1)外部環(huán)境因素：①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。②組織對(duì)外聘者缺乏深入解。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性：(1)外部招聘的優(yōu)勢(shì)①具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。答：內(nèi)部晉升的優(yōu)點(diǎn)和局限性：(1)內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性②有利于吸引外部人才。過分集權(quán)的弊端在于：(1)降低決策的質(zhì)量(2)降低組織的適應(yīng)能力。4．組織層級(jí)設(shè)計(jì)中影響分權(quán)的因素有哪些? (1)組織規(guī)模的大小(2)政策的統(tǒng)一性(3)員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)組織還要求建立較高的組織文化以保持組織的凝聚力，然而，由于項(xiàng)目是臨時(shí)的，員工隨時(shí)都有被解雇的可能，因而員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度也比較低。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性，以項(xiàng)目為中心的合作可以更好地結(jié)合市場(chǎng)需求來整合各項(xiàng)資源，而且容易操作，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)價(jià)值鏈部分也隨時(shí)可以根據(jù)市場(chǎng)需