【正文】 4．請說明什么是波特五力分析模型？ 五力分析模型是邁克爾 戰(zhàn)略管理過程一般包括 9 個步驟 ， 如圖 所示。 A．消費者的消費能力 B．購買者的議價能力 C．替代品的替代能力 D．潛在競爭者進入的能力 2. 企業(yè)戰(zhàn)略中有幾個關(guān)鍵的詞匯決定了戰(zhàn)略的取向，這就是（）。 6. 《孫子兵法》中有 “凡戰(zhàn)者，以正和，以奇勝 ”，指的是（ B ）戰(zhàn)略原則。 2. 在企業(yè)面臨良好的機遇并具備優(yōu)勢時，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（ A ）?？梢灾贫?“跳一跳能夠得著 ” 的目標(biāo)。無論是制定團隊的工作目標(biāo)，還是員工的績效目標(biāo)，都必須符合上述的 SMART 原則， 5 個原則缺一不可。 圖 目標(biāo)管理的實施程序 6．如何制定合理的目標(biāo)？ 制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握 SMART 原則。通過上下協(xié)商制 訂 的計劃是比較切實可行的；目標(biāo)管理使組織內(nèi)部的責(zé)任更加清楚，權(quán)利分配更加合理；明確的目標(biāo)和及時的信息溝通也使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理控制更加有效。 a） 它把組織成就和個人需要成功地結(jié)合在一起，有利于調(diào)動人們實現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性。 當(dāng)組織目標(biāo)充分體現(xiàn)了組織成員的共同利益，并能夠與組織成員的個人目標(biāo)取得最大 限 度的和諧一致時，就能夠極大地激發(fā)起組織成員的工作熱情、獻身精神和創(chuàng)造力。 a） 為管理工作指明方向。 A. 堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評 B. 實事求是，重在總結(jié) C. 獎懲結(jié)合，鼓勵為主 D. 目標(biāo)沒有達到一定是因為執(zhí)行不力 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．什么是目標(biāo)？目標(biāo)具有什么性質(zhì)？ 目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是一個組織奮力爭取達到的所希望的未來狀況。 A. 個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)完全一致 B. 個人目標(biāo)與部門目標(biāo)完全一致 C. 個人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)盡可能一致 D. 個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)可以不一致 （二）多項選擇題 1. 以下對于目標(biāo)管理的描述，正確的有 ( BCD )。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（ A）。計劃制 訂 出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實施，而不能被計劃所 “ 管理 ” ，不能被計劃框住。必須指出，靈活性原理指的是在制 訂 計劃時要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應(yīng)有靈活性。 a)限定因素原理 所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度。 按計劃的期限或者時間，可以將計劃分為短期計劃和長期計劃，以及介于長短期計劃之間的中期計劃。 計劃工作的性質(zhì)可以概括為５個主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng) 造 性。它是使組織中各種活動有條不紊地進行的保證。 A. 宏觀政策 B. 微觀條件 C. 內(nèi)部環(huán)境 D. 外部環(huán)境 2. 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的應(yīng)用范圍（ ABCD ） A. 大型工程項目 B. 全部工程的整體計劃 C. 局部工程計劃 D. 按 “期 ”組織的單件小批生產(chǎn) 3. 關(guān)于計劃的表述正確的有下列哪些項？（ ABC） A. 計劃是一種思維過程，是一個利用智慧的過程 B. 計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段 C. 計劃是預(yù)先制定的行動方案 D. 計劃就是 為所做的事情制訂規(guī)則 4. 按計劃的時間界限劃分可以把計劃分為下列哪些項？（ ABC） 19 A. 短期計劃 B. 中期計劃 C. 長期計劃 D. 戰(zhàn)略計劃 5. 按職能標(biāo)準(zhǔn)劃分可以把計劃分為下列哪些項？（ ABCD） A. 生產(chǎn)計劃 B. 營銷計劃 C. 財務(wù)計劃 （三）復(fù)習(xí)思考題 1. 簡述計劃工作的概念、任務(wù)和性質(zhì)。對 每個未來狀態(tài)來說，存在一個收益最大的最優(yōu)方案，而 其他 方案與這個最優(yōu)方案收益的差值，就構(gòu)成了決策的 “ 后悔值 ” 。這時，可以根據(jù)決策者本人的估計， 先 給出一個樂觀系數(shù) α，表示最好狀態(tài)出現(xiàn) 的可能，最差狀態(tài)出現(xiàn)的可能則為（ 1?α）； 再 分別針對每個方案計算其在最好狀態(tài)下的收益與 α 的乘積， 以 及其在最差狀態(tài)下 18 的收益與（ 1?α）的乘積，將兩者相加則可求得在一定樂觀系數(shù)下各方案的期望收益值。它也 稱 “ 小中取大 ” 決策法。 a） 樂觀準(zhǔn)則 。 7．非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則有哪些？它們的含義是什么？ 與風(fēng)險型決策相比，非確定型決策問題面臨的不確定性更大。凈現(xiàn)值是指按行業(yè)基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的折現(xiàn)率，將項目計算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)期初的現(xiàn)值之和。 圖中 P 表示產(chǎn)品單價 ； Q 表示產(chǎn)銷量 ； F 為固定成本 ； CV 為單位變動成本，則當(dāng)企業(yè)達到盈虧平衡時，即利潤為零，收入等于成本時，可得到以下關(guān)系式： P?Q＝ F+CV?Q 則可導(dǎo)出此時的產(chǎn)銷量 Q0＝ F/(P?CV) 這個產(chǎn)量即為盈虧平衡產(chǎn)量，即當(dāng)產(chǎn)銷量達到 F/(P?CV)時，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營正好處于 平衡 17 狀態(tài)，這一點也稱為保本點，在這個保本點之上增擴的產(chǎn)量，只要能確保產(chǎn)品的編輯貢獻值大 于零，即可為企業(yè)帶來利潤。因此，盈虧平衡分析是企業(yè)管理中常用的決策方法。 從實際問題建立優(yōu)化數(shù)學(xué)模型要確定 3 個要素 — — 決策變量、約束條件和目標(biāo)函數(shù) 。而且，在全部過程的進行中要做到保密，專家之間彼此不通 互 姓名，另外 ， 組織者在綜合分析時應(yīng)如實地反映專家意見，不能帶有主管傾向性。 5） 對新的意見綜合分析后再寄給專家。 2） 根據(jù)情況，將上述問題分發(fā)給相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)位專家，征求他們的意見。德爾菲法被廣泛用于預(yù)測、評價、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。政府完全沒有采納，結(jié)果一敗涂地。盡管其中有些方案可能不切實際甚至荒唐可笑，但通常也可能產(chǎn)生 一些很有價值、很有創(chuàng)見的方案。這種方法的 優(yōu) 點是鼓勵參與者解放思想，敢于大膽地想問題 ； 缺點是整理和分析意見可能要花很多時間，影響決策效率。 2） 對所有的建議不做評價，避免討論，但允許對自己的意見補充和完善，也可以通過 協(xié)商聯(lián)合提出意見，所有的評價在頭腦風(fēng)暴過程之后再進行 。 15 ，當(dāng) (AC)時，投資項目具有經(jīng)濟可行性。 務(wù)量范圍內(nèi)不隨 (B)的增減而變動的成本。 行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象，更為符合管理決策問題的現(xiàn)實情況。 e） 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。 識別機會 發(fā)現(xiàn)問題 確訂目標(biāo) 擬訂備選 方案 評價目和 選擇方案 實施方案 評估反饋 14 b） 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題時，由于認知能力的有限，可能僅把問題的部分信息當(dāng) 做 認知對象，因而在對未來的狀況 做 出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。他指出，決策者決策時受到各自價值觀、傳統(tǒng)、個人能力 和 經(jīng)歷所限，只能在比較全面理解組織的目標(biāo)與要求，比較充分了解備選方案的情況下，做出比較理性的決策，以獲得足夠滿意的效果。這類決策是由于人們對市場需求 和 技術(shù)能力等影響 因素未來的變化規(guī)律認識不足， 而增大了決策的不確定性程度。不論哪一種方案都會遇到市場需求高、市場需求一般和市場需求低 的 可能性，它們發(fā)生的概率都可測算，若遇到市場需求低，企業(yè)就要虧損。這類決策的關(guān)鍵在于選擇肯定狀態(tài)下的最佳方案。 a） 確定型決策 。在現(xiàn)實中存在這樣的情況：管理者對于某一行動所能帶來的結(jié)果不能確定，甚至在更為模糊的情況下，管理者對于其希望實現(xiàn)的目標(biāo)都不明確。例如，對辦公用品的采購決策，可以規(guī)定存量下降到一定水平時，就按照一定量進行采購，具體可以制定規(guī)則如：當(dāng)復(fù)印紙儲存架上空出 3/4 的位置時，就應(yīng)該采購了，訂購時只需要把儲存架擺滿即可。決策水平是衡量管理者水平的重要標(biāo)志之一，一些重大決策的正確與否可能直接關(guān)系組織的生存與發(fā)展，可謂是 “ 一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活 ” 。 ，以免貽誤良機 ( ABD )。 、發(fā)現(xiàn)問題 (C)。每個企業(yè)都有一種文化 ， 不管企業(yè)的力量是強還是弱，文化在整個企業(yè)中都有 著 深刻的影響，它實際上引導(dǎo)著企業(yè)中的每件事：從某個人的提升到采用什么樣的決策，以 致 職工的穿著和他們喜愛的活動。 3） 外圍層 。 1） 核心層 。 5．請簡述企業(yè)文化的含義和組成。 7） 對所處的社區(qū)：對環(huán)境保護的貢獻 ， 對社會發(fā)展的貢獻（稅收、捐獻、直接參加） ， 對解決社會問題的貢獻。 3） 對政府：對政府號召和政策的支持 ， 遵守法律和規(guī)定。 利害關(guān)系人是指所有可以影響、或會被企業(yè)的決策和行動所影響 的個體或群體，包括員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)團體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。如果管錢管物的人 對于“ 君子愛財，取之有道 ” 、 “ 非我之物勿用 ” 等最 基本 的道德意識都沒有，必然會利欲熏心 、 貪污挪用 、化公為私，這就必 然動搖 和 削弱組織管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。用人制度更應(yīng)該重視德的要求，堅持 “ 德才兼?zhèn)?” 和 “ 知人善用 ”的 用人 原則，反對 “ 任人唯親 ” 、 “ 以權(quán)謀私 ” 的做法。 c)人際關(guān)系管理的道德 一定社會的人際關(guān)系管理，除受社會性質(zhì)決定之外，還受血緣、地緣 和 業(yè)緣等因素的影響，從而造成管理的復(fù)雜性和管理層次的多樣性。組織者在制定目標(biāo)時，不僅要考慮目標(biāo)的可行性，而且要考慮管理目標(biāo)的道德性，才能使管 理目標(biāo)成為有效的目標(biāo)。其中 ， 職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動和工作過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行 為規(guī)范。（ √） 15. 領(lǐng)導(dǎo)人只需提出企業(yè)文化，由公司下屬通過組織貫徹執(zhí)行。（ ） 11. 企業(yè)文化是在一定環(huán)境下企業(yè)生存、發(fā)展需要的反映。（ ） 7. 假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯了競爭者的正當(dāng)權(quán)益。（ ） 3. 在管理者的考核中 要考核管理者的 “德 ”，這其中包括的管理道德因素。建立在經(jīng)濟歸納法基礎(chǔ)上的模型稱為描述性模型，如現(xiàn)金流量模型、庫存儲蓄量模型 和 生產(chǎn)過程中在制品變動量模型等。對于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟模型 （ 或模式 ） ，這種模型與被觀察的事物并 非 完全一致，它反映的是簡化了的事實。即人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際 試驗結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結(jié)果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系。 將管理學(xué)的基本研究方法分為 3 種 。內(nèi)部環(huán)境基本上是 正式組織 系統(tǒng)，它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。它強調(diào)在管理中要 根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的 管理模式 、方案或方法。 ? 戰(zhàn)略管理理論 —— 強調(diào)管理者要綜合分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，創(chuàng)造性地進行戰(zhàn)略思考，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。這導(dǎo)致了管理科學(xué)學(xué)派的誕生。 3．現(xiàn)代管理理論都包括哪些學(xué)派？他們各有什么特點，請針對每種理論用一句話概括出來。期望理論 、 公平理論 、 挫折理論 。具體來說，它主要是從人的需要、欲望、動機 和 目的等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特 別是研究人與人之間的關(guān)系、個人與集體之間的關(guān)系，并借助于這種規(guī)律性的認識來預(yù)測和控制人的行為，以實現(xiàn)提高工作效率，達成組織的目標(biāo)。在當(dāng)今的管理實踐中要將理論與實踐相聯(lián)系，具體情況具體分析，應(yīng)用理論分析實際問題，靈活運用。他不僅考察了組織的行政管理，而且廣泛地分析了社會、經(jīng)濟和政治結(jié)構(gòu)，深入地研究了工業(yè)化對組織結(jié)構(gòu)的 影響。 ? 行政組織理論使管理學(xué)在組織方面有了進一步的發(fā)展。 ? 一般管理理論緊隨其后，奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。這一時期隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的飛躍進步，經(jīng)過管理學(xué)者們的不斷研究、觀察，甚至親自實踐，對管理的科學(xué)認識不斷豐富和具體，從而對其進行概括和抽象，這才逐漸地形成管理理論，管理作為一門科學(xué)才真正蓬勃地興起。 。 C. 正確合理地應(yīng)用行為科學(xué)理論分析現(xiàn)實問題，對于激發(fā)員工的積極性，提高組織的士氣具有重要意義。 A．工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化 B．合理用人 C．有差別的計件工資制 D．專業(yè)分工與例外原則 2． 梅奧通過霍桑試驗得出的一系列有關(guān)人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點有 ( BCD )。 A．泰勒 B．法約爾 C．韋伯 D．梅奧 6．法約爾認為，管理的首要職能是 ( A )。 A．泰勒 B．法約爾 C．韋伯 D．梅奧 2．科學(xué)管理理論的關(guān)注點是 ( A )。管理的藝術(shù)性更強調(diào)管理實踐的創(chuàng)造性。管理的科學(xué)性強調(diào)管理是具有特定規(guī)律的完整的知識體系。不同的社會制度、不同的國家 和 不同的民族主流價值觀差異較大，管理也各自具有自身的特色，主要體現(xiàn)在組織目標(biāo)、社會責(zé)任、組織價值觀、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵方式、管理觀念