【正文】 、鼓勵(lì)創(chuàng)造性地思考問(wèn)題 ，模型中的目標(biāo)函數(shù)必須是決策變量的 (C)。 1） 不允許對(duì)他人所提的意見(jiàn)進(jìn)行反駁， 即使 有人提出了 極 其荒謬的意見(jiàn)也不允許嘲笑或質(zhì)疑 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用這種方法平均每小時(shí)可產(chǎn)生 60～ 150 項(xiàng)建議，比一般方法多 70%。在德?tīng)柗朴凶⒉_神殿，是一個(gè)預(yù)卜未來(lái)的神諭之地，于是人們 就借用此名，作為這種方法的名字。 4） 把綜合后的意見(jiàn) 結(jié)果反饋給專家，請(qǐng)他們 對(duì) 此進(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn) 。線性規(guī)劃模型所描述的典型問(wèn)題是在人力 、 物力等資源有限的條件下，如何合理安排各項(xiàng)活動(dòng)，以最優(yōu)的方式分配有限的資源，從而使經(jīng)濟(jì)效果達(dá)到最好。因此可以得到以下關(guān)系式： 利潤(rùn) =產(chǎn)銷量 ?產(chǎn)品單價(jià) ?固定成本 ?產(chǎn)銷量 ?單位變動(dòng)成本 這種關(guān)系可用圖 來(lái)表示。 6．在決策樹(shù)方法中如何計(jì)算各方案的期望收益？ 在計(jì)算各方案的期望收益時(shí)，首先 要計(jì)算各狀態(tài)枝的期望收益，即用各狀態(tài)下的損益值分別乘以各狀態(tài)出現(xiàn)的概率 ；其次 將各狀態(tài)枝的期望收益進(jìn)行累加，得到每個(gè)方案的期望收益值，可將該值記錄在狀態(tài) 節(jié) 點(diǎn)位置 ；最 后將方案收益值減去方案實(shí)施所需要的費(fèi)用，即可得到方案的預(yù)期凈收益，對(duì)不同方案的預(yù)期凈收益進(jìn)行對(duì)比，即可得到經(jīng)濟(jì)效果的最優(yōu)方案。 b） 悲觀準(zhǔn)則 ?？紤]決策者在選定某一方案之后，有可能發(fā)生在未來(lái)實(shí)施中遇到與決策時(shí)的判斷不同的狀態(tài)，這就意味著當(dāng)初如果選擇 其他 的方案可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更大的收益，也就是說(shuō)，在決策中存在機(jī)會(huì)損失，當(dāng)你選擇了一種方案時(shí)，實(shí)際上放棄了 其他 方案可能增加的收益。狹義的計(jì)劃工作則是指制 訂 計(jì)劃，也就是說(shuō)，根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué) 預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。 c)靈活性原理 靈活性原理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起 損失的危險(xiǎn)性越小。 A. 指明方向 B. 提供標(biāo)準(zhǔn) C. 激勵(lì)因素 D. 管理基礎(chǔ) 2. 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。 A. 為組織的各級(jí)人員規(guī)定了目標(biāo) B. 使考核各級(jí)管理人員具有客觀標(biāo)準(zhǔn) C. 促使權(quán)力下放 D. 強(qiáng)調(diào)自我控制 4. 目標(biāo)管理的考核評(píng)價(jià) 階段應(yīng)該注意的問(wèn)題有（ ABC）。 c） 凝聚作用 。 b） 它是一種有效計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的手段。所謂 SMART 原則的意思是目標(biāo)必須是 明確 的（ Specific），可衡量的（ Measurable），可以 實(shí)現(xiàn) 的（ Attainable），目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（ Relevant），目標(biāo)必須具有 時(shí)限 性 （ Timebased）。 第八章 戰(zhàn)略管理 （一）單項(xiàng)選擇題 1. 企業(yè)制定戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)和依據(jù)是 （ B ）。 （二）多項(xiàng)選擇題 1. 波特五力模型中的 5 種力量包括：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力，以及（ BCD ）。對(duì)宏觀環(huán)境因素 做 分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（ Political）、經(jīng)濟(jì)（ Economic）、社會(huì)（ Social）和技術(shù)（ Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，稱為 PEST 分析法。 確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 分析環(huán)境 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅 分析組織 的資源 識(shí)別優(yōu)勢(shì)的劣勢(shì) 重新 評(píng)價(jià) 組織 的宗 旨和 目標(biāo) 制 定 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 戰(zhàn) 略 評(píng) 價(jià) 結(jié) 果 25 圖 戰(zhàn)略管理過(guò)程 3．請(qǐng)說(shuō)明什么是 PEST 分析？ PEST 分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法 ， 是指宏觀環(huán)境的分析 。 7. 通過(guò)（ C ）分析能夠清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，對(duì)正確地制定戰(zhàn)略有非常重要的意義。 ? 組織總目標(biāo)要系統(tǒng)展開(kāi)，直到可操作的層次，落實(shí)到具體工作崗位。 SMART（ Specific Measurable Attainable Relevant Timebased）原則是由彼 得目標(biāo)管理的倡導(dǎo)者德魯克認(rèn)為，古典管理學(xué)派偏重于以工作任務(wù) 為 中心，忽視人的需 求 這一面，而現(xiàn)代管理中許多例行工作由機(jī)器、 計(jì)算機(jī) 代替，員工活動(dòng)范圍已有很大變化而要求參與管理，于是提出管理要以人為中 心，這又容易淡化組織任務(wù)。 b） 激勵(lì)作用 。 A. 注重結(jié)果而不重視過(guò)程 B. 把目標(biāo)作為管理的對(duì)象 C. 把目標(biāo)作為管理的手段 D. 建立在自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)之上 2. 目標(biāo)的設(shè)定有以下要求（ ABCD）。必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況 做 必要的檢查和修訂。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M 訂 各種行動(dòng)方案。 2．計(jì)劃按照形式、職能和期限是如何分類的？ 按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。通過(guò)比較不同方案的期望收益值，選擇期望收益值最大的方案。它也 稱 “ 大中取大 ” 決策法。 內(nèi)部收益率（ Internal Rate of Return， IRR）是指項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)等于零時(shí)的折現(xiàn)率，簡(jiǎn)單 來(lái) 說(shuō)，就是項(xiàng)目在計(jì)算期內(nèi)凈現(xiàn)值為零時(shí)的折現(xiàn)率。該方法又稱為保本點(diǎn)分析或本量利分析法，是 根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量或銷量）、成本、利潤(rùn)之間的相互制約關(guān)系的綜合分析，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)，從而確定能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。 這種方法的好處 在于 ： 一方面 ， 被調(diào)查者彼此不見(jiàn)面，不了解真實(shí)姓名，避免產(chǎn)生相互之間的消極影響；另一方面，經(jīng)過(guò)幾次反饋，意見(jiàn)比較容易趨向集中，便于為決策者提供參考。各專家相互之間不溝通，單獨(dú)發(fā)表意見(jiàn)，以避免因意見(jiàn)不同而產(chǎn)生消極影響 。從此以后，德?tīng)柗品ǖ玫綇V泛認(rèn)可。 一般來(lái)說(shuō)，使用這種方法應(yīng)針對(duì)比較單一明確的問(wèn)題，如果問(wèn)題涉及面很廣，影響因素多，則應(yīng)把復(fù)雜問(wèn)題分解為單一的小問(wèn)題。 0 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？頭腦風(fēng)暴法適用于什么樣的決策問(wèn)題？ 頭腦風(fēng)暴法是 20 世紀(jì) 50 年代由心理學(xué)家?jiàn)W斯本（ ）提出的，是令人敞開(kāi)思想、暢所欲言的一種群體決策方法。在行為 決策理論的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代決策理論與系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué) 和 計(jì)算機(jī)科學(xué)等結(jié)合起來(lái)，形成了關(guān)于決策過(guò)程、準(zhǔn)則、類型及技術(shù)方法的較完整的理論體系。 c） 由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。 4．決策的過(guò)程包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？ 決策是一個(gè)有一定順序的、條理化的過(guò)程，決策者需要做大量的調(diào)查研究、預(yù)測(cè)和分析工作，然后確定目標(biāo)，找出各種可行的方案，并進(jìn)行方案的評(píng)價(jià)、權(quán)衡和選擇，最終將選定的方案付諸實(shí)施，并且還需要在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控和反饋，如圖 所示。 b） 風(fēng)險(xiǎn)型決策 。顯然，對(duì)于這種情況，管理者不可能為之制定固定的規(guī)則，因而只能進(jìn)行非程序化、非常規(guī)化的決策，它沒(méi)有固定的模式，要靠管理者做出新的判斷來(lái)解決。 2．程序化決策和非程序化決策的區(qū)別是什么？ 按照決策所涉及問(wèn)題的重復(fù)程度和結(jié)構(gòu)化、程序化程度，決策可分為程序化決策與非程序化決策。 （二）多項(xiàng)選擇題 的特點(diǎn)有 (AB)。它 是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、廠容廠貌 和 員工服飾等，通常稱為企業(yè)形象。 企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 4） 對(duì)供應(yīng)者：保證付款的時(shí)間。 3．提高管理道德的途徑有哪些？ 企業(yè)提高管理道德的途徑有： ? 挑選有良好道德素質(zhì)的員工 ? 抓好管理道德教育 ? 提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則 ? 樹(shù)立典型，加強(qiáng)引導(dǎo) ? 將管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容 4．請(qǐng)說(shuō)明企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義與內(nèi)容。在這種情況下，通過(guò)道德來(lái)規(guī)范人們的交往關(guān)系，使人們的人際關(guān)系沿著平等、和睦、協(xié)調(diào)和有序的健康方向發(fā)展，就成為管理道德建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是人們?cè)趨⑴c管理活動(dòng)中依據(jù)一定社會(huì)的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來(lái)的管理行為的規(guī)范，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。（ √） 12. 企業(yè)文化會(huì)隨著企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)而隨時(shí)改變。（ √） 4. 管理道德的水平高低直接影響到組織向更高層次發(fā)展的能力。而演繹法與歸納法相反，它是 在 簡(jiǎn)化了的事實(shí)前提 下 推廣得來(lái)的，完全合乎邏輯的推理 ， 所以這種方法稱為演繹法。 a)歸納法 歸納法就是通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物 （ 或經(jīng)驗(yàn) ） 進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系 和 典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。 8 權(quán)變理論認(rèn)為 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。管理科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)使用數(shù)學(xué)方法，借助計(jì)算機(jī)來(lái)解決管理中的問(wèn)題。 還包括 關(guān)于群體行為的研究 和關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。 7 2． 關(guān)于人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論，你認(rèn)為它在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)人們有哪些指導(dǎo)意義？ 人際關(guān)系 學(xué)說(shuō) ： 霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論 中認(rèn)為 人 僅僅是經(jīng)濟(jì)人 的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的 、 孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。 馬克斯 發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕。 。 A．企業(yè)中的人首先是 “經(jīng)濟(jì)人 ” B．企業(yè)中的人首先是 “社會(huì)人 ” C．生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系 D．企業(yè)中存在非正式組織，要重視它們的存在 3. 請(qǐng)選出你認(rèn)為正確的選項(xiàng)（ ACD ）。 A．企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) B．組織的整體利益 C．人的行為及產(chǎn)生行為 D．企業(yè)文化 3． 以下屬于法約爾提出的管理理論是 ( B )。 d)管理的藝術(shù)性 管理學(xué)是一種藝術(shù)，因?yàn)楣芾碇R(shí)的運(yùn)用具有較強(qiáng)的技巧性和靈活性，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。管理的自然屬性產(chǎn)生于社會(huì)化大生產(chǎn)的分工協(xié)作要求，任何社會(huì)化大生產(chǎn)都存在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)，以便有效地配置組織擁有的有限資源，確保在資源的約束下有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 c)概念技能 概念技能是指 “ 把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理及將關(guān)系抽象化的精神能力 ” 。 第二問(wèn)： 管理者必須具備 如下 3 類技能。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。 4． 一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些 素質(zhì)和 技能？ 第一問(wèn)： 根據(jù)亨利 配備在組織機(jī)構(gòu)各種崗位上的人員，由于在個(gè)人目標(biāo)、需求、偏好、性格、素質(zhì)、價(jià)值觀、工作職責(zé)和掌握信息量等方面存在很大差異，在相互合作中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和沖突。雖然組織中的高層管理者負(fù)責(zé)制定總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，但所有層次的管理者都必須為其工作小組制 訂 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以便為組織 做 貢獻(xiàn)。 管理起源于人類的共同勞動(dòng)，發(fā)展于社會(huì)分工的細(xì)致化和協(xié)作的普遍性。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．決策技能 11．員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財(cái)務(wù)主管簽字后方能到財(cái)務(wù)室報(bào)賬，這屬于管理的哪一職能 ? ( C ) A．計(jì)劃 B．組織 C．控制 D．領(lǐng)導(dǎo) 12． “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ”反映了管理的哪一職能 ? ( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．業(yè)務(wù)技能 3．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)基層管理者顯得尤為重要的是 ( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能 6．營(yíng)銷人員的營(yíng)銷策劃能力屬于 ( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 3．以下對(duì)管理描述正確的有 ( BCD )。從遠(yuǎn)古到現(xiàn)代，人類要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的共同勞動(dòng)目的 ，必須 相互依存，通過(guò)管理來(lái)共享知識(shí)，進(jìn)行分工合作。 b)組織 計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人的合作。在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)者的概念十分廣泛，不僅組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，基層領(lǐng)導(dǎo)也要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，而擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職能的人 都要做人的工作、重視工作中人的因素的作用。 a)人際角色 明茨伯格所確定的第一類角色是人際角色。 c)決策角色 管理者也起著決策者的作用。在現(xiàn)實(shí)工作中 ， 由于高層領(lǐng)導(dǎo)并