【正文】 意見補充和完善，也可以通過 協(xié)商聯(lián)合提出意見，所有的評價在頭腦風(fēng)暴過程之后再進行 。 3） 建議越多越好，不必顧慮意見的合理性 和 正確性 。 4） 鼓勵每個人獨立思考，思路越廣越好。 頭腦風(fēng)暴會議的主要目的不是做出結(jié)論，而在于創(chuàng)造一種自由開放的氛圍，鼓勵創(chuàng)造性地思考問題，獲得創(chuàng)新的設(shè)想或意見，在擬 訂 決策方案時，這種方法對于提出 創(chuàng)造性的方案特別有意義，在方案評價和選擇時，也有助于發(fā)現(xiàn)各方案的潛在利益或風(fēng)險。這種方法的 優(yōu) 點是鼓勵參與者解放思想，敢于大膽地想問題 ； 缺點是整理和分析意見可能要花很多時間，影響決策效率。 一般來說，使用這種方法應(yīng)針對比較單一明確的問題，如果問題涉及面很廣，影響因素多，則應(yīng)把復(fù)雜問題分解為單一的小問題。參加會議的人數(shù)不可過多，以不超過 10 人為宜，會議時間一般 也 以 1 小時之內(nèi)為宜。據(jù)統(tǒng)計，采用這種方法平均每小時可產(chǎn)生 60～ 150 項建議，比一般方法多 70%。盡管其中有些方案可能不切實際甚至荒唐可笑，但通常也可能產(chǎn)生 一些很有價值、很有創(chuàng)見的方案。 2．德爾菲法適用于什么樣的決策問題？應(yīng)如何進行實施？ 德爾菲法是在 20 世紀(jì) 40 年代由赫爾默 （ Helmer） 和戈登 （ Gordon） 首創(chuàng) 的。 1946 年，美國蘭德公司為避免集體討論中存在屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷，首次用這種方法來進行定性預(yù)測。 20 世紀(jì)中期，當(dāng)美國政府執(zhí)意發(fā)動朝鮮戰(zhàn)爭時，蘭德公司又提交了一份預(yù)測報告，預(yù)告這場戰(zhàn)爭必敗。政府完全沒有采納，結(jié)果一敗涂地。從此以后，德爾菲法得到廣泛認(rèn)可。 德爾菲是古希臘地名。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個預(yù)卜未來的神諭之地，于是人們 就借用此名，作為這種方法的名字。德爾菲法被廣泛用于預(yù)測、評價、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。特別是當(dāng)由于缺乏數(shù)據(jù)資料，使得定量分析方法無能為力時，德爾菲法仍能憑借專家的經(jīng)驗得到正確性相當(dāng)高的結(jié)果。 德爾菲法采用有控制的反饋法，其實施程序如下 。 16 1） 明確地列出若干條待解決的關(guān)鍵問題，并規(guī)定統(tǒng)一的評估方法 。 2） 根據(jù)情況，將上述問題分發(fā)給相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)位專家，征求他們的意見。各專家相互之間不溝通，單獨發(fā)表意見，以避免因意見不同而產(chǎn)生消極影響 。 3） 收集專家的意見，對每 個 問題進行統(tǒng)計處理和綜合分析 。 4） 把綜合后的意見 結(jié)果反饋給專家，請他們 對 此進行分析并發(fā)表意見 。 5） 對新的意見綜合分析后再寄給專家。 重復(fù)以上 4）、 5） 步驟，經(jīng)過幾次反復(fù)，最終就能形成代表專家組意見的方案。 由于意見征詢表的質(zhì)量將直接關(guān)系決策的有效性，要求征求意見的問題盡量明確具體，問題數(shù)量也不可過多，題目涉及也要適當(dāng)。采用這種方法時，根據(jù)要解決問題的性質(zhì)進行專家的選擇也很重要，通常專家人數(shù) 為 10～ 50 人比較適宜。而且，在全部過程的進行中要做到保密，專家之間彼此不通 互 姓名，另外 ， 組織者在綜合分析時應(yīng)如實地反映專家意見，不能帶有主管傾向性。 這種方法的好處 在于 ： 一方面 ， 被調(diào)查者彼此不見面，不了解真實姓名，避免產(chǎn)生相互之間的消極影響；另一方面，經(jīng)過幾次反饋，意見比較容易趨向集中，便于為決策者提供參考。 3． 什么是 線性規(guī)劃 ，線性規(guī)劃的三要素是什么？ 線性規(guī)劃是運籌學(xué)的一個重要分支，它應(yīng)用廣泛、方法也較為成熟。線性規(guī)劃模型所描述的典型問題是在人力 、 物力等資源有限的條件下，如何合理安排各項活動，以最優(yōu)的方式分配有限的資源，從而使經(jīng)濟效果達到最好。 從實際問題建立優(yōu)化數(shù)學(xué)模型要確定 3 個要素 — — 決策變量、約束條件和目標(biāo)函數(shù) 。 決策變量表示影響所要達到目的的因素，也是需要 確定的方案的關(guān)鍵變量，決策變量可以有若干個，決策變量的一組值就表示一種方案；約束條件通常表示資源的限制條件，決策變量的變化會影響資源的使用；目標(biāo)函數(shù)反映決策變量與所要達到的目的之間的函數(shù)關(guān)系。對于線性規(guī)劃而言，模型中的目標(biāo)函數(shù)和約束條件必須是決策變量的線性函數(shù)、線性等式或線性不等式。 4．在盈虧平衡分析中，盈虧平衡產(chǎn)量的計算式是如何推導(dǎo)得出的？ 在企業(yè)管理中，常常要圍繞企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售進行決策，以計算企業(yè)的 贏 利能力。因此，盈虧平衡分析是企業(yè)管理中常用的決策方法。該方法又稱為保本點分析或本量利分析法，是 根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量或銷量）、成本、利潤之間的相互制約關(guān)系的綜合分析，掌握盈虧變化的臨界點，從而確定能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案。 一般來說，企業(yè)利潤 =銷售收入 ?成本，其中，銷售收入可用產(chǎn)品銷售量與產(chǎn)品單價相乘計算得到；成本可以分為固定成本和變動成本兩部分，固定成本是指總額在一定期間和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)不隨產(chǎn)量的增減而變動的成本，它們通常是由一些不易調(diào)整、使用期限較長的生產(chǎn)要素形成的成本，如固定資產(chǎn)和管理費用；變動成本是指總額隨產(chǎn)量的增減而成正比例關(guān)系變化的成本，如直接人工費用、原材料消耗等，就單件產(chǎn)品而言，變 動成本可以認(rèn)為是一個定值。因此可以得到以下關(guān)系式： 利潤 =產(chǎn)銷量 ?產(chǎn)品單價 ?固定成本 ?產(chǎn)銷量 ?單位變動成本 這種關(guān)系可用圖 來表示。 圖中 P 表示產(chǎn)品單價 ； Q 表示產(chǎn)銷量 ； F 為固定成本 ； CV 為單位變動成本，則當(dāng)企業(yè)達到盈虧平衡時，即利潤為零，收入等于成本時，可得到以下關(guān)系式： P?Q＝ F+CV?Q 則可導(dǎo)出此時的產(chǎn)銷量 Q0＝ F/(P?CV) 這個產(chǎn)量即為盈虧平衡產(chǎn)量，即當(dāng)產(chǎn)銷量達到 F/(P?CV)時，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營正好處于 平衡 17 狀態(tài)，這一點也稱為保本點，在這個保本點之上增擴的產(chǎn)量，只要能確保產(chǎn)品的編輯貢獻值大 于零，即可為企業(yè)帶來利潤。 5．現(xiàn)金流量分析法有哪些常用指標(biāo)？它們的含義是什么？ 現(xiàn)金流量分析是企業(yè)在進行投資項目評估決策時常用的方法，該方法在預(yù)測投資項目在項目壽命期內(nèi)各年現(xiàn)金流入 /流出量的基礎(chǔ)上，通過計算一些經(jīng)濟效益評價指標(biāo)，可以直觀地反映投資項目的經(jīng)濟可行性，從而幫助管理者進行投資項目 的 選擇決策。 現(xiàn)金流量分析法通常要考慮資金的時間價值，因而主要計算動態(tài)的投資經(jīng)濟效益評價指標(biāo)，常用指標(biāo)有凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率 和 動態(tài)投資回收期等。 凈現(xiàn)值（ Net Present Value， NPV）是對投資項目進行經(jīng)濟評價 的最重要的指標(biāo)之一。凈現(xiàn)值是指按行業(yè)基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的折現(xiàn)率，將項目計算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)期初的現(xiàn)值之和。 內(nèi)部收益率（ Internal Rate of Return， IRR）是指項目在整個計算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計等于零時的折現(xiàn)率，簡單 來 說，就是項目在計算期內(nèi)凈現(xiàn)值為零時的折現(xiàn)率。 動態(tài)投資回收期是現(xiàn)金流量分析法常用的另一個重要指標(biāo)，它反映了在考慮了資金的時間價值的條件下，項目以其凈收益抵償全部投資所需要的時間。 6．在決策樹方法中如何計算各方案的期望收益？ 在計算各方案的期望收益時，首先 要計算各狀態(tài)枝的期望收益，即用各狀態(tài)下的損益值分別乘以各狀態(tài)出現(xiàn)的概率 ；其次 將各狀態(tài)枝的期望收益進行累加，得到每個方案的期望收益值，可將該值記錄在狀態(tài) 節(jié) 點位置 ；最 后將方案收益值減去方案實施所需要的費用，即可得到方案的預(yù)期凈收益，對不同方案的預(yù)期凈收益進行對比，即可得到經(jīng)濟效果的最優(yōu)方案。 7．非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則有哪些？它們的含義是什么？ 與風(fēng)險型決策相比，非確定型決策問題面臨的不確定性更大。其中 ， 不確定性最高的情況是方案實施后可能帶來的后果無法估計，這樣的決策非常難以制定，只能依靠決策者的學(xué)識、智 慧、膽略、直覺甚至運氣來做 出 決定。 如果每種方案實施后所帶來的后果可以估計，即可以確定出各方案在未來不同的狀態(tài)下可能帶來的收益情況，但各種狀態(tài)發(fā)生的概率無法判斷，這時可以在主觀上設(shè)定某種決策準(zhǔn)則，并以此對行動方案進行比較和選擇，因決策者的個性和風(fēng)險偏好不同，他們選擇的決策準(zhǔn)則也就不盡相同。在非確定型決策中常用的決策準(zhǔn)則有樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、折 中 準(zhǔn)則及最大后悔值最小化準(zhǔn)則。 a） 樂觀準(zhǔn)則 。它也 稱 “ 大中取大 ” 決策法。持這種準(zhǔn)則的決策者是一個樂觀者，傾向于認(rèn)為未來總會出現(xiàn)最好的狀態(tài)，因此他會關(guān)注各方案在未來最有利 的狀態(tài)下的收益值，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案。 b） 悲觀準(zhǔn)則 。它也 稱 “ 小中取大 ” 決策法。與樂觀準(zhǔn)則正好相反，悲觀的決策者傾向于認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的狀態(tài)，因此為了避免風(fēng)險，決策者會關(guān)注各個方案在最差狀態(tài)下所帶來的收益，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案，這實際上是一種風(fēng)險最小的選擇。 c） 折 中 準(zhǔn)則。折 中 準(zhǔn)則試圖在樂觀與悲觀兩種極端之間求 得 折 中 ，也就是說決策時不應(yīng)把未來想象得過于樂觀或過于悲觀，而應(yīng)接受最好和最差的狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能。這時，可以根據(jù)決策者本人的估計， 先 給出一個樂觀系數(shù) α，表示最好狀態(tài)出現(xiàn) 的可能，最差狀態(tài)出現(xiàn)的可能則為（ 1?α）； 再 分別針對每個方案計算其在最好狀態(tài)下的收益與 α 的乘積， 以 及其在最差狀態(tài)下 18 的收益與（ 1?α）的乘積，將兩者相加則可求得在一定樂觀系數(shù)下各方案的期望收益值。通過比較不同方案的期望收益值，選擇期望收益值最大的方案。 d） 最大后悔值最小化準(zhǔn)則?？紤]決策者在選定某一方案之后，有可能發(fā)生在未來實施中遇到與決策時的判斷不同的狀態(tài)，這就意味著當(dāng)初如果選擇 其他 的方案可能會為企業(yè)帶來更大的收益，也就是說，在決策中存在機會損失，當(dāng)你選擇了一種方案時，實際上放棄了 其他 方案可能增加的收益。對 每個未來狀態(tài)來說，存在一個收益最大的最優(yōu)方案，而 其他 方案與這個最優(yōu)方案收益的差值，就構(gòu)成了決策的 “ 后悔值 ” 。最大后悔值最小化準(zhǔn)則，就是選擇最大后悔值最小的方案。 當(dāng)采用的準(zhǔn)則不同時，決策的結(jié)果可能完全不同 。 第六章 計劃工作概述 （一）單項選擇題 1．古人所說的 “運籌帷幄 ”，是對哪個職能的最形象的概括 ? ( B ) B．計劃 C．控制 2．使計劃數(shù)字化的工作被稱為下列哪項 ? (B ) D．預(yù)算 C．預(yù)測 D．規(guī) 劃 3．下列陳述，哪一項不屬于政策 ? ( A ) A. 應(yīng)該始終使顧客感到滿意 B．只要有可能，我們從內(nèi)部提升員工 C．原則上只聘用受過大學(xué)教育的工程師 D．倉庫重地嚴(yán)禁吸煙 4．對員工的行為具有最大約束力的是下列哪項 ? ( C ) B．程序 C．規(guī)則 5．對組織中重復(fù)發(fā)生的、由多個環(huán)節(jié)構(gòu)成的例行活動，為了簡化決策和提高辦事效率， 高層主管應(yīng)該為下級人員制定下列哪項 ? ( D ) B．預(yù)算 C．規(guī)則 （二）多項選擇題 ，計劃修正因素包括 ( ABCD )。 A. 宏觀政策 B. 微觀條件 C. 內(nèi)部環(huán)境 D. 外部環(huán)境 2. 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的應(yīng)用范圍（ ABCD ） A. 大型工程項目 B. 全部工程的整體計劃 C. 局部工程計劃 D. 按 “期 ”組織的單件小批生產(chǎn) 3. 關(guān)于計劃的表述正確的有下列哪些項？（ ABC） A. 計劃是一種思維過程，是一個利用智慧的過程 B. 計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段 C. 計劃是預(yù)先制定的行動方案 D. 計劃就是 為所做的事情制訂規(guī)則 4. 按計劃的時間界限劃分可以把計劃分為下列哪些項？（ ABC） 19 A. 短期計劃 B. 中期計劃 C. 長期計劃 D. 戰(zhàn)略計劃 5. 按職能標(biāo)準(zhǔn)劃分可以把計劃分為下列哪些項？（ ABCD） A. 生產(chǎn)計劃 B. 營銷計劃 C. 財務(wù)計劃 （三）復(fù)習(xí)思考題 1. 簡述計劃工作的概念、任務(wù)和性質(zhì)。 計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指制 訂 計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況3 個緊密銜接的工作過程。狹義的計劃工作則是指制 訂 計劃，也就是說，根據(jù)實際情況，通過科學(xué) 預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。它是使組織中各種活動有條不紊地進行的保證。計劃工作還是一種需要運用智力和發(fā)揮創(chuàng)造力的過程， 它 要求高瞻遠(yuǎn)矚地制定目標(biāo)和戰(zhàn)略，嚴(yán)密規(guī)劃和部署，把決策建立在反復(fù)權(quán)衡的基礎(chǔ)之上。 計劃工作的任務(wù)，就是根據(jù)社會的需要及組織的自身能力，確定出組織在一定時期內(nèi)的奮斗目標(biāo)；通過計劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用組織的人力、物力和財力等資源，取得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。 可以通俗扼要地將計劃工 作的內(nèi)容和任務(wù)概括為以下 6 個方面，即做什么（ What to do）？為什么做（ Why to do it ）？何時做（ When to do it ）？何地做（ Where to do it ）？誰去做（ Who to do it ）？怎么做（ How to do it ）？簡稱為 “ 5W1H” 。 計劃工作的性質(zhì)可以概括為５個主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng) 造 性。 2．計劃按照形式、職能和期限是如何分類的？ 按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。 計劃還可 以按職能進行分類。按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。 按計劃的期限或者時間，可以將計劃分為短期計